家庭寬帶安裝與維護服務協(xié)議合同編號：______________簽訂地點：______________________簽訂日期：______年____月____日甲方（用戶方）：姓名/名稱：________________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務提供方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________法定代表人/負責人：________________________經(jīng)營地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供家庭寬帶安裝與維護服務事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條合同目的與背景簡述1.1為滿足甲方家庭互聯(lián)網(wǎng)接入需求，乙方作為依法設(shè)立并具備電信業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)的網(wǎng)絡服務提供者，同意向甲方提供家庭寬帶接入、設(shè)備安裝及后續(xù)運維服務。1.2本協(xié)議旨在明確雙方在寬帶服務過程中的權(quán)利義務關(guān)系，保障服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，維護用戶合法權(quán)益，促進網(wǎng)絡服務健康有序發(fā)展。第二步服務內(nèi)容與標準2.1服務內(nèi)容乙方為甲方提供以下服務：寬帶網(wǎng)絡接入服務（接入方式：□光纖□ADSL□其他：______）；寬帶終端設(shè)備（如光貓、路由器等）的安裝、調(diào)試；寬帶賬戶開通及初始配置；在服務期內(nèi)提供技術(shù)支持與故障維修服務；定期網(wǎng)絡質(zhì)量檢測與優(yōu)化建議（視套餐而定）。2.2服務標準接入帶寬：下行速率不低于______Mbps，上行速率不低于______Mbps（以實際簽約套餐為準）；網(wǎng)絡可用率：年均不低于99%（非因不可抗力或甲方原因?qū)е碌闹袛喑猓还收享憫獣r間：接到報修后，城市區(qū)域≤4小時響應，24小時內(nèi)修復；農(nóng)村或偏遠地區(qū)≤8小時響應，48小時內(nèi)修復（特殊情況另行通知）；安裝時限：自甲方付清費用并具備安裝條件之日起，乙方應在______個工作日內(nèi)完成安裝。2.3服務區(qū)域服務地址：________________________（僅限本地址有效，變更需提前書面申請并經(jīng)乙方確認）。第三條費用與支付方式3.1服務費用包括：一次性安裝費：人民幣______元（含設(shè)備費/不含設(shè)備費，□含□不含）；月租費/年費：人民幣______元/月（或______元/年）；可選增值服務費（如IPV6、靜態(tài)IP、加速包等）：按實際發(fā)生計費。3.2支付方式：甲方應于本合同簽訂之日或服務開通前，通過以下方式支付費用：

□銀行轉(zhuǎn)賬

□支付寶/微信支付

□現(xiàn)金支付

□其他：________________________乙方應在收到款項后出具合法有效發(fā)票。3.3費用調(diào)整：乙方如需調(diào)整資費標準，應提前30日通過短信、郵件或官網(wǎng)公告等方式通知甲方。甲方有權(quán)在通知期內(nèi)提出異議并選擇終止服務，否則視為同意變更。第四條雙方權(quán)利與義務甲方權(quán)利與義務：4.1有權(quán)獲得符合約定標準的寬帶服務及技術(shù)支持；4.2應按約定時間與金額支付服務費用；4.3應提供真實有效的身份信息及安裝地址，并確保安裝環(huán)境具備基本施工條件；4.4不得利用網(wǎng)絡從事危害國家安全、傳播違法信息、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等違法行為；4.5未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自拆改、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租寬帶賬戶或設(shè)備。乙方權(quán)利與義務：4.6按約定提供安裝、開通及維護服務，保障網(wǎng)絡基本暢通；4.7有權(quán)對甲方使用行為進行合規(guī)性監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用可暫停服務并通知整改；4.8提供7×24小時客戶服務熱線：___________，接受咨詢與報修；4.9對甲方個人信息及網(wǎng)絡使用數(shù)據(jù)依法予以保護，不得非法泄露或濫用。第五條保密條款5.1雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等承擔保密義務。5.2保密信息包括但不限于：甲方的個人身份信息、上網(wǎng)記錄、賬戶密碼；乙方的網(wǎng)絡架構(gòu)、技術(shù)參數(shù)、運營數(shù)據(jù)等。5.3保密義務持續(xù)至合同終止后五年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.4未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，但依法律強制規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求披露的除外。第六條違約責任6.1甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，按應付金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務。6.2乙方無正當理由未按期安裝或長期無法修復故障（連續(xù)中斷超過72小時），甲方有權(quán)要求減免相應服務費或解除合同，乙方應退還已支付但未履行服務期間的費用。6.3因一方違約導致對方遭受直接經(jīng)濟損失的，違約方應依法承擔賠償責任，但賠償總額不超過已支付服務費的200%。6.4任何一方違反保密義務的，應賠償對方因此遭受的全部損失，并承擔相應法律責任。第七條爭議解決方式7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任一方可按以下第____種方式解決：（）向________仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力；（?）向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他條款。第八條合同生效、變更與終止8.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；通過電子方式簽署的，以電子簽名認證完成視為生效。8.2變更程序合同內(nèi)容如需變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。涉及服務內(nèi)容、費用調(diào)整的，乙方應提前通知甲方。8.3終止情形服務期限屆滿且未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致解除；一方嚴重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；因不可抗力導致合同無法履行；甲方主動申請銷戶并結(jié)清費用；法律規(guī)定的其他終止情形。8.4合同終止后，乙方應在10個工作日內(nèi)拆除設(shè)備（如屬乙方所有），甲方應配合歸還租賃設(shè)備，否則乙方有權(quán)收取設(shè)備占用費（______元/天）。第九條其他通用條款9.1不可抗力因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、重大疫情等不可預見、不可避免且不能克服的客觀情況導致不能履行合同的，受影響方應及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責任。9.2通知與送達雙方通知可通過以下方式送達：書面信函：寄送至本合同載明地址，郵戳日+3日視為送達；電子郵件：發(fā)送至指定郵箱，發(fā)送成功即視為送達；短信/系統(tǒng)推送：發(fā)送至登記手機號，發(fā)送成功即視為送達。一方變更聯(lián)系方式的，應提前3日書面通知對方，否則原方式仍視為有效。9.3完整協(xié)議本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)商與約定。未盡事宜，依照《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.4可分割性如本合同某一條款被有權(quán)機關(guān)認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其余條款的效力與執(zhí)行。9.5附件效力以下附件為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力：附件一：服務套餐明細表附件二：設(shè)備清單及歸屬說明附件三：用戶服務承諾書9.6法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（不含沖突法）。（以下無正文，為簽署頁）甲方（簽字/蓋章）：簽字/授權(quán)代表：________________________日期：______年____月____日乙方（蓋章）：單位名稱（蓋章）：________________________授權(quán)代表（簽字）：________________________日期：______年____月____日附件一：服務套餐明細表（示例）項目內(nèi)容套餐名稱家庭寬帶融合套餐A接入速率下行300Mbps，上行50Mbps服務期限24個月月費98元/月包含服務光貓設(shè)備1臺（歸屬乙方）、免費安裝、基礎(chǔ)維護附件二：設(shè)備清單及歸屬說明設(shè)備名稱型號數(shù)量歸屬方