京東物流物流配送服務質量保證合同協(xié)議鑒于甲方（京東物流）擁有提供物流配送服務的資質和能力，乙方（客戶名稱）需要使用物流配送服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供從[起始地/倉庫地址]到[目的地/配送范圍]的物流配送服務。具體服務模式為[例如：B2C城市末端配送、B2B區(qū)域倉儲配送、跨區(qū)域干線運輸?shù)萞。1.2服務區(qū)域：配送服務覆蓋[具體區(qū)域描述，例如：中國境內XX省XX市行政區(qū)域、XX省份除XX城市外的地區(qū)等]。1.3服務時效：(a)甲方承諾，對于乙方委托的普通貨物，在符合約定條件的情況下，實現(xiàn)[具體時效承諾，例如：簽收地址在XX城市內，承諾當日達或次日達；或承諾X日內送達簽收地址等]。(b)時效計算方式：本協(xié)議項下的服務時效自貨物經甲方配送人員確認攬收完畢之時起算，至貨物送達指定收貨人并完成簽收簽注之時止。(c)甲方應建立并維護能夠支持約定時效承諾的物流網絡、信息系統(tǒng)和操作流程。1.4承運貨物：甲方同意承運乙方提供的符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的貨物，但以下貨物除外：[例如：危險品、易燃易爆品、違禁品、國家明令禁止流通的物品、價值過高未保價且超出甲方賠償上限的貴重物品等]。乙方承諾其委托配送的貨物不包含上述禁止或限制運輸?shù)奈锲贰?.5服務流程：甲方應按照[例如：京東物流標準操作流程、雙方另行附件約定的操作規(guī)范等]進行物流操作，主要環(huán)節(jié)包括但不限于貨物攬收、中轉運輸、分揀、干線運輸、末端配送、信息反饋及客戶服務等。第二條服務質量保證標準2.1時效保證：(a)甲方保證，在標準作業(yè)條件下，單票普通貨物的承諾時效達成率不低于[百分比，例如：98%]。(b)如因甲方原因（不包括本協(xié)議第一條約定的除外情況）導致貨物延遲送達，超出承諾時效[具體時長，例如：2小時/1天]以上，甲方應[具體補償措施，例如：按票次運費的X%向乙方提供現(xiàn)金補償，或免除該票次運費等]。延遲賠償?shù)木唧w標準和計算方式參照本協(xié)議附件二或雙方另行簽署的補充協(xié)議執(zhí)行。2.2貨物安全保證：(a)甲方承諾在正常的物流操作過程中，采取必要的措施保障貨物的完好性，努力避免貨物發(fā)生破損、污染、丟失。甲方應對其操作過程中造成的貨物損壞或丟失承擔賠償責任。(b)貨物丟失的賠償：如發(fā)生貨物丟失，且乙方已對貨物進行保價，甲方應根據(jù)保價金額進行賠償；未保價或保價金額低于實際價值的，甲方應根據(jù)貨物實際價值進行賠償，但賠償金額不超過甲方在本協(xié)議項下約定的單票最高賠償限額[具體金額或描述]。(c)貨物損壞的賠償：如發(fā)生貨物損壞，甲方應根據(jù)損壞程度評估的實際損失價值進行賠償，但賠償金額不超過甲方在本協(xié)議項下約定的單票最高賠償限額。2.3簽收服務質量保證：(a)甲方承諾其配送人員按照標準流程進行貨物簽收，包括但不限于核對收貨人身份信息（如與訂單信息一致）、向收貨人當面交付貨物、確認貨物外觀完好無損、獲取有效的簽收憑證（包括但不限于電子簽收、簽收單等）。(b)甲方保證電子簽收記錄能真實反映收貨情況，并保證簽收信息的準確性和及時性。2.4客戶服務保證：(a)甲方應提供便捷的物流信息查詢服務，確保乙方能夠實時或準實時查詢貨物狀態(tài)。(b)甲方應設立專門的服務熱線或在線客服渠道，并在[工作時間，例如：工作日9:00-18:00]內響應乙方的服務咨詢、投訴或問題反饋。對于客戶提出的有效投訴，甲方應在收到投訴后[具體時限，例如：4小時]內響應，并在[具體時限，例如：24小時]內提供初步處理意見或解決方案。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務：(a)按照本協(xié)議約定和標準服務流程，向乙方提供安全、及時、準確的物流配送服務。(b)負責配備和管理足夠的、符合服務要求的車輛、設備、場地以及具備相應資質的配送人員。(c)建立完善的物流信息系統(tǒng)，確保物流信息的及時、準確傳輸和記錄，并按規(guī)定向乙方提供數(shù)據(jù)接口或報告。(d)嚴格遵守國家及地方法律法規(guī)關于交通運輸、貨物安全、信息保密等方面的規(guī)定。(e)配合乙方進行服務質量監(jiān)控、評估和改進。(f)對因自身原因造成的服務質量問題或損失，承擔相應的賠償責任。3.2乙方權利與義務：(a)有權按照本協(xié)議約定接收物流配送服務，并對服務質量進行監(jiān)督。(b)有義務向甲方提供準確、完整的貨物信息、收貨人信息以及相關的訂艙或委托單據(jù)。(c)有義務按照約定配合甲方進行貨物的攬收、交接和驗貨確認。因乙方提供信息錯誤或未按約定配合操作導致的延誤或損失，由乙方自行承擔。(d)有義務按時支付根據(jù)本協(xié)議約定應支付的物流服務費用。(e)有義務對其提供的貨物信息、收貨人信息以及通過本協(xié)議獲得的甲方信息承擔保密義務，不得泄露給任何第三方。(f)有義務及時就發(fā)現(xiàn)的物流服務問題或質量瑕疵向甲方提出異議或投訴，并積極配合甲方的調查核實。第四條服務費用與結算4.1服務收費標準：物流服務費用根據(jù)[選擇一項或綜合，例如：貨物的重量、體積（按件數(shù)折算或實際體積取大者）、運輸距離、配送時效等級、服務類型等]綜合計算確定。具體費率標準見本協(xié)議附件一或雙方另行簽署的價目表，該附件或價目表作為本協(xié)議的有效組成部分。4.2費用支付：乙方應在[具體時間節(jié)點，例如：每月5日前]支付上一自然月的服務費用。支付方式為銀行轉賬，乙方應將款項支付至甲方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[甲方銀行賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.3稅費：本協(xié)議項下的服務費用[包含/不包含]增值稅額。如包含，甲方應向乙方開具合法有效的增值稅[發(fā)票/專用發(fā)票]。如不包含，甲方應在收到乙方款項后[具體時限]內，向乙方開具等額的增值稅普通發(fā)票或發(fā)票分割單。4.4報銷與預付款：[如有約定，例如：如因乙方原因需產生額外費用（如特殊包裝、改地址等），經甲方事先書面同意后，該費用由乙方承擔，乙方應在收到甲方賬單后[具體時限]內支付；或甲方有權根據(jù)業(yè)務量預收一定期限（如一個月）的預付款，結算時抵扣當期費用]。第五條服務監(jiān)控與質量評估5.1甲方應建立并持續(xù)維護有效的服務質量監(jiān)控體系，通過[例如：運輸管理系統(tǒng)（TMS）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、GPS軌跡監(jiān)控、神秘顧客暗訪、客戶滿意度調查、定期對賬等]方式，對服務過程和結果進行監(jiān)控。5.2甲方應定期（例如：每月/每季度）向乙方提交服務質量報告，內容包括但不限于時效達成率、貨損率、簽收率、客戶投訴率及處理情況、重大服務事件說明等關鍵績效指標（KPI）的達成情況。5.3乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定及相關標準，對甲方的服務質量進行監(jiān)督和評估。如乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在持續(xù)或嚴重的服務質量問題，有權要求甲方限期整改，并保留根據(jù)本協(xié)議約定追究甲方違約責任的權利。5.4甲乙雙方可共同商定服務質量改進計劃，并定期評審改進效果。第六條違約責任6.1甲方違約：(a)若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的核心服務質量標準（特別是時效保證、貨物安全保證），應承擔相應的違約責任。具體的違約情形、認定標準及對應的違約處理措施，以本協(xié)議第二條約定及附件二約定為準。甲方同意，對于其服務人員的故意或重大過失行為導致乙方損失的，甲方亦應承擔賠償責任。(b)若甲方未按本協(xié)議約定按時、足額收取服務費用，每逾期一日，應按逾期金額的[百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過逾期金額的[百分比，例如：20%]。(c)若甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密，應賠償乙方因此遭受的全部損失。6.2乙方違約：(a)若乙方未按本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期金額的[百分比，例如：萬分之五]向甲方支付違約金，并應承擔甲方為催收該款項而支出的合理費用（包括但不限于律師費、訴訟費等）。(b)若乙方提供虛假信息或采取其他不當行為，給甲方造成損失（包括但不限于運輸工具、設備、人員損傷或延誤等），應承擔相應的賠償責任。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。6.4發(fā)生違約行為時，守約方有權要求違約方在合理期限內糾正違約行為；若違約行為造成守約方損失的，違約方應承擔賠償責任；若違約行為嚴重影響協(xié)議目的實現(xiàn)的，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第七條責任限制7.1除非本協(xié)議另有明確約定，對于因不可抗力、貨物自然屬性、合理損耗、第三方責任、乙方或收貨人的原因等非甲方原因導致的服務中斷、延遲、貨物損失或損壞，甲方不承擔賠償責任。7.2甲方在單次物流服務過程中，對于特定票貨物的賠償責任，不超過[具體金額或計算方式，例如：該票貨物運費的X倍/該票貨物保價金額/實際損失價值（以較低者為準）]，且單次事件累計對外賠償總額不超過[年度或合同期內總金額]。7.3上述責任限制不適用于因甲方故意或重大過失造成乙方損失的賠償。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）而無法履行本協(xié)議項下的全部或部分義務時，不承擔違約責任。8.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體時限，例如：7日]內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限得以順延的，順延期限不應超過[具體時限]。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限，例如：壹年/貳年]。9.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，例如：三個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限，例如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。9.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在協(xié)議有效期內，提前[具體天數(shù)，例如：三十日]書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產生的權利和義務。9.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權立即單方終止本協(xié)議：(a)對方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)，例如：十五日]內未能糾正；(b)對方進入破產、清算或解散程序；(c)對方喪失履約能力。9.5協(xié)議終止時，雙方應結清所有未付款項。甲方應在收到乙方最終款項后[具體天數(shù)，例如：十日]內，向乙方返還乙方提供的、非因甲方原因損壞的文件、資料等。雙方應根據(jù)需要整理和移交業(yè)務數(shù)據(jù)。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。11.2與本協(xié)議有關的任何爭議，由本協(xié)議第十條約定的管轄法院專屬管轄。第十二條通知12.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號碼或電子郵件地址。如一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：五日]書面通知對方。12.2任何書面通知在發(fā)出后[具體天數(shù)，例如：三日]視為送達。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；若郵件系統(tǒng)顯示未能成功投遞，則視為已郵寄。第十三條完整協(xié)議13.1本協(xié)議及其附件（如有）構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該事項進行的所有口頭或書面的溝通、陳述、諒解和協(xié)議。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方授權代表書面簽署后方能生效。第十四條可分割性14.1本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若某條款被認定無效，雙方應協(xié)商替換為內容最接近、合法有效的條款。第十五條附件15.1本協(xié)議的附件（如