物流車(chē)輛調(diào)度管理操作規(guī)程一、操作規(guī)程制定目的與適用范圍為提升物流車(chē)輛調(diào)度的效率與精準(zhǔn)度，保障運(yùn)輸任務(wù)安全、合規(guī)、高效完成，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與企業(yè)運(yùn)營(yíng)需求，制定本規(guī)程，明確調(diào)度各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任邊界。本規(guī)程適用于企業(yè)內(nèi)部物流車(chē)輛的調(diào)度作業(yè)（含干線運(yùn)輸、城配、中轉(zhuǎn)調(diào)撥等場(chǎng)景），涉及調(diào)度員、駕駛員、車(chē)隊(duì)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)崗位。二、職責(zé)分工與核心流程（一）崗位職責(zé)界定調(diào)度員：統(tǒng)籌訂單接收、運(yùn)力匹配、路線規(guī)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控在途車(chē)輛，協(xié)調(diào)處理突發(fā)狀況；運(yùn)用智能工具優(yōu)化運(yùn)輸效率，保持與客戶、駕駛員、倉(cāng)庫(kù)的信息同步。駕駛員：嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，發(fā)車(chē)前完成車(chē)輛預(yù)檢與貨物核對(duì)；運(yùn)輸途中反饋異常，回場(chǎng)后配合車(chē)輛維保與單據(jù)交接，確保人車(chē)安全。車(chē)隊(duì)管理員：管理車(chē)輛檔案與維保計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出降本建議；配合調(diào)度員評(píng)估駕駛員績(jī)效，組織安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練。（二）調(diào)度作業(yè)全流程1.訂單接收與需求分析調(diào)度員通過(guò)系統(tǒng)或工單獲取運(yùn)輸需求，明確貨物類(lèi)型、時(shí)效、特殊要求（如冷鏈、危險(xiǎn)品），審核訂單合規(guī)性（禁運(yùn)品、超限等），異常情況及時(shí)與客戶溝通。2.運(yùn)力資源匹配結(jié)合車(chē)輛臺(tái)賬（車(chē)型、核載量、維保狀態(tài)）與駕駛員排班表，優(yōu)先匹配閑置運(yùn)力；若需外協(xié)，審核承運(yùn)商資質(zhì)（保險(xiǎn)、履約記錄），確保服務(wù)可控。3.路線規(guī)劃與預(yù)演使用物流導(dǎo)航工具規(guī)劃路線，避開(kāi)擁堵、施工路段，合理設(shè)置?？奎c(diǎn)（滿足駕駛員休息時(shí)長(zhǎng)）；輸出方案與駕駛員溝通，允許經(jīng)驗(yàn)性微調(diào)。4.發(fā)車(chē)前準(zhǔn)備與核驗(yàn)駕駛員預(yù)檢車(chē)輛（胎壓、剎車(chē)、內(nèi)飾），填寫(xiě)《車(chē)輛預(yù)檢表》；倉(cāng)庫(kù)按單裝貨，駕駛員核對(duì)貨物數(shù)量、包裝，確認(rèn)特殊防護(hù)措施；調(diào)度員簽發(fā)《運(yùn)輸任務(wù)單》，同步啟動(dòng)GPS跟蹤。5.在途監(jiān)控與動(dòng)態(tài)調(diào)整調(diào)度員每2小時(shí)更新運(yùn)輸進(jìn)度，標(biāo)記關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；遇擁堵、故障、貨物異常時(shí)，立即協(xié)調(diào)改道、救援或補(bǔ)貨，駕駛員需每4小時(shí)反饋狀態(tài)（特殊天氣增加頻次）。6.到達(dá)與回場(chǎng)管理駕駛員協(xié)助卸貨、核對(duì)簽收，回傳《簽收單》；車(chē)輛返回后清洗、復(fù)檢，駕駛員填寫(xiě)《回場(chǎng)檢查表》，車(chē)隊(duì)管理員核對(duì)里程、油耗，分析異常原因。三、異常場(chǎng)景處置規(guī)范（一）訂單臨時(shí)變更客戶取消/修改訂單時(shí)，調(diào)度員30分鐘內(nèi)評(píng)估影響：未發(fā)車(chē)則調(diào)整方案，已在途則協(xié)商費(fèi)用、改道，同步通知駕駛員。（二）駕駛員突發(fā)不適駕駛員身體不適時(shí)，調(diào)度員立即聯(lián)系急救，安排備用駕駛員接力（或協(xié)調(diào)客戶延長(zhǎng)時(shí)效），確保人員安全優(yōu)先。（三）貨物錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)裝貨錯(cuò)發(fā)：通知倉(cāng)庫(kù)換貨，延誤1小時(shí)內(nèi)調(diào)整發(fā)車(chē)順序，超1小時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)車(chē)；卸貨漏發(fā)：補(bǔ)發(fā)貨物，協(xié)商賠償或服務(wù)補(bǔ)償。四、安全與合規(guī)管控要求（一）駕駛員資質(zhì)管理駕駛員持有效駕駛證、從業(yè)資格證，每年體檢；新入職者試用期3個(gè)月，考核通過(guò)后獨(dú)立承擔(dān)長(zhǎng)途任務(wù)。（二）車(chē)輛安全技術(shù)管理車(chē)輛按期年檢、二級(jí)維護(hù)，每季度全車(chē)安檢（剎車(chē)、燈光等）；冷鏈/危運(yùn)車(chē)額外檢測(cè)溫控、防爆裝置，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）運(yùn)輸合規(guī)性管控嚴(yán)禁超載/超限，調(diào)度員核載量，裝貨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝；危險(xiǎn)品運(yùn)輸單獨(dú)調(diào)度，駕駛員持危運(yùn)證，車(chē)輛配應(yīng)急物資，避開(kāi)敏感區(qū)域。（四）安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練每月組織安全培訓(xùn)（防御性駕駛、急救技能），考核不合格者停崗；每季度開(kāi)展應(yīng)急演練（貨物起火、側(cè)翻），提升處置能力。五、績(jī)效評(píng)估與流程優(yōu)化（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）調(diào)度員：訂單響應(yīng)時(shí)效（≤30分鐘）、空駛率（≤15%）、異常處置成功率（≥90%）；駕駛員：準(zhǔn)點(diǎn)率（≥95%）、油耗達(dá)標(biāo)率（≤預(yù)算±5%）、投訴率（≤2次/月）；車(chē)隊(duì)管理員：維保及時(shí)率（≥98%）、資質(zhì)合規(guī)率（100%）。（二）數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)與優(yōu)化每月召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析訂單、異常數(shù)據(jù)，優(yōu)化流程（如調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間、升級(jí)系統(tǒng)）；每季度調(diào)研客戶、駕駛員需求，針對(duì)性改進(jìn)。六、附則本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施，原有規(guī)定沖突的以本規(guī)程為準(zhǔn)。規(guī)程修訂需經(jīng)多部門(mén)評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理