物業(yè)管理費(fèi)用收繳制度樣本一、總則為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用收繳流程，保障物業(yè)服務(wù)有序開(kāi)展，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物業(yè)公司”）合法權(quán)益，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H制定本制度。本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)公司。物業(yè)費(fèi)用包含物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)等（具體以《物業(yè)服務(wù)合同》約定為準(zhǔn)）。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)成（一）物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)1.住宅物業(yè)：按房屋建筑面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米[X]元（以合同約定及物價(jià)備案為準(zhǔn)）。建筑面積以產(chǎn)權(quán)證書(shū)登記面積為準(zhǔn)，未辦證的按商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定面積計(jì)收。2.商業(yè)物業(yè)：按套內(nèi)建筑面積（或建筑面積，依合同約定）計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米[X]元，根據(jù)業(yè)態(tài)、樓層、位置差異化定價(jià)。3.車(chē)位管理費(fèi)：地下車(chē)位（含產(chǎn)權(quán)、租賃車(chē)位）每月每車(chē)位[X]元；地上車(chē)位（含租賃車(chē)位）每月每車(chē)位[X]元，費(fèi)用用于車(chē)位保潔、設(shè)施維護(hù)、秩序管理等。（二）公攤費(fèi)用1.公攤水電費(fèi)：含公共區(qū)域照明、電梯運(yùn)行、二次供水、消防設(shè)施維護(hù)等水電支出，按戶均攤或建筑面積比例分?jǐn)偅ㄒ篮贤s定），每月與物業(yè)費(fèi)同步結(jié)算。2.電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)：高層住宅電梯費(fèi)按樓層系數(shù)或戶均攤，具體分?jǐn)偡绞皆凇段飿I(yè)服務(wù)合同》中明確，可與物業(yè)費(fèi)合并或單獨(dú)列項(xiàng)。三、費(fèi)用收繳方式與周期（一）繳費(fèi)周期物業(yè)費(fèi)用實(shí)行季度預(yù)繳（或半年、年度，依合同約定），業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)在每季度首月10日前（或合同約定日期）繳納本季度費(fèi)用；新入住業(yè)主自《入伙通知書(shū)》約定收房日期起計(jì)收費(fèi)用。（二）繳費(fèi)通知物業(yè)公司應(yīng)在繳費(fèi)周期開(kāi)始前15日，通過(guò)以下方式發(fā)送繳費(fèi)通知：書(shū)面通知：小區(qū)公告欄、單元門(mén)張貼繳費(fèi)通知單；電子通知：業(yè)主微信群、物業(yè)APP推送、短信提醒；個(gè)性化通知：對(duì)長(zhǎng)期未關(guān)注通知的業(yè)主，電話溝通或上門(mén)告知。（三）支付渠道業(yè)主可通過(guò)以下方式繳費(fèi)：銀行代扣：與物業(yè)公司、銀行簽訂三方代扣協(xié)議，每月自動(dòng)劃扣（需確保賬戶余額充足）；線上支付：微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、物業(yè)APP在線繳費(fèi)，支持信用卡、儲(chǔ)蓄卡；現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)：物業(yè)公司前臺(tái)（或指定點(diǎn)）以現(xiàn)金、POS刷卡、移動(dòng)支付（微信/支付寶）繳費(fèi)。（四）票據(jù)開(kāi)具四、催繳流程與違約責(zé)任（一）催繳階段劃分1.首次催繳：繳費(fèi)截止后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)短信、微信或電話發(fā)送溫馨提示，說(shuō)明未繳金額、截止時(shí)間及逾期后果（如違約金、服務(wù)限制等）。2.二次催繳：首次催繳后10個(gè)工作日內(nèi)（即繳費(fèi)截止后15日內(nèi)），書(shū)面送達(dá)《催繳函》（EMS快遞、上門(mén)張貼并拍照留證），明確未繳金額、違約金計(jì)算方式、最后繳費(fèi)期限（函件送達(dá)后7日內(nèi)）。3.法律途徑：二次催繳后仍未繳費(fèi)的，繳費(fèi)截止后30日內(nèi)，委托律師發(fā)《律師函》，或申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。（二）違約金計(jì)算業(yè)主逾期繳費(fèi)的，從逾期之日起按日繳納未繳金額萬(wàn)分之[X]的違約金（依合同約定），違約金總額不超過(guò)未繳費(fèi)用的[X]%（或無(wú)上限，依合同約定）。五、特殊情況處理（一）空置房管理房屋交付后未入住、未裝修的空置房，業(yè)主需提交《空置房申請(qǐng)》，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，物業(yè)費(fèi)按合同約定比例（如70%）計(jì)收，空置期限原則上不超過(guò)12個(gè)月（依當(dāng)?shù)卣哒{(diào)整）?？罩闷陂g，公攤費(fèi)用、車(chē)位管理費(fèi)按全額計(jì)收（另有約定除外）。（二）裝修期間管理業(yè)主裝修期間，如需額外使用電梯、增加保潔頻次等，物業(yè)公司可按實(shí)際成本收取裝修服務(wù)費(fèi)（或押金），標(biāo)準(zhǔn)在《裝修管理協(xié)議》中明確，裝修完成后無(wú)違規(guī)行為的，押金全額退還。（三）特殊困難申請(qǐng)業(yè)主因重大疾病、失業(yè)等特殊困難無(wú)法按時(shí)繳費(fèi)的，可提交《緩繳/減免申請(qǐng)》及相關(guān)證明（如醫(yī)療診斷書(shū)、失業(yè)證明）。物業(yè)公司7個(gè)工作日內(nèi)審核，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)（或社區(qū)居委會(huì)）同意后，簽訂《緩繳協(xié)議》，約定分期繳納時(shí)間（一般不超過(guò)6個(gè)月），緩繳期間免收違約金。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)公司財(cái)務(wù)部每月核對(duì)繳費(fèi)數(shù)據(jù)，確保臺(tái)賬與銀行到賬金額一致，每季度向總經(jīng)理提交《收費(fèi)情況分析報(bào)告》；物業(yè)公司審計(jì)部門(mén)（或委托第三方）每年審計(jì)收費(fèi)情況，核查欠費(fèi)處理、違約金收取、特殊情況減免的合規(guī)性。（二）人員考核對(duì)收費(fèi)人員實(shí)行績(jī)效考核：催繳成功率（目標(biāo)值≥95%）與績(jī)效工資掛鉤；因服務(wù)態(tài)度、操作失誤引發(fā)投訴的，視情節(jié)扣減績(jī)效或調(diào)崗培訓(xùn)。（三）業(yè)主監(jiān)督物業(yè)公司每季度公示物業(yè)費(fèi)用收支情況（含總收入、支出明細(xì)、欠費(fèi)房號(hào)及金額）；設(shè)立投訴專(zhuān)線、意見(jiàn)箱，對(duì)業(yè)主反映的亂收費(fèi)、催繳方式不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。七、附則1.本制度由物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)幢M事宜按《物業(yè)服務(wù)合同》及法規(guī)執(zhí)行；2.本制度自[發(fā)布日期]起施行，修訂