2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試卷旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處（）罰款。A.2000元以上2萬(wàn)元以下B.5000元以上5萬(wàn)元以下C.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下2.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過(guò)程中，因天氣原因?qū)е滦谐套兏?，未及時(shí)向旅游者作出解釋說(shuō)明，造成部分游客不滿。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，張某的行為屬于（）。A.擅自變更旅游行程B.未履行安全提示義務(wù)C.未及時(shí)報(bào)告信息D.未有效溝通行程變更3.旅游者王某在景區(qū)游覽時(shí)，因景區(qū)未設(shè)置明顯警示標(biāo)志而滑倒受傷。根據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)（）。A.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B.過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任C.公平責(zé)任D.補(bǔ)充責(zé)任4.某旅行社組織老年人旅游團(tuán)，未按合同約定安排隨團(tuán)醫(yī)生，導(dǎo)致一名游客突發(fā)心臟病未及時(shí)救治。該行為違反了《旅游法》中關(guān)于（）的規(guī)定。A.旅游服務(wù)質(zhì)量B.特殊群體旅游保障C.安全救助義務(wù)D.合同履行誠(chéng)信5.導(dǎo)游李某在帶團(tuán)時(shí)，向游客推薦未取得旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的購(gòu)物場(chǎng)所，且未提前告知購(gòu)物時(shí)間。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，李某可能面臨的最高處罰是（）。A.警告B.暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月C.罰款5000元D.吊銷導(dǎo)游證6.旅游者與旅行社簽訂包價(jià)旅游合同后，因突發(fā)疫情被采取隔離措施無(wú)法出行，旅游者要求解除合同。根據(jù)《旅游法》，解除合同的費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅行社全額B.旅游者全額C.雙方合理分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司7.某導(dǎo)游在講解中多次編造并傳播損害國(guó)家形象的虛假信息，根據(jù)《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法（試行）》，該導(dǎo)游可能被列入（）。A.旅游市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注名單B.旅游市場(chǎng)黑名單C.行業(yè)內(nèi)部警示名單D.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)負(fù)面清單8.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品時(shí)，未在合同中載明委托社和代理社的基本信息。根據(jù)《旅游法》，由旅游主管部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（）罰款。A.5000元以上5萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客王某攜帶易燃物品進(jìn)入景區(qū)，未予制止。后王某引發(fā)輕微火災(zāi)，根據(jù)《旅游安全管理辦法》，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.民事賠償B.行政處罰C.刑事D.行業(yè)自律10.旅游者張某因旅行社未按合同提供三星級(jí)酒店（實(shí)際為二星級(jí)），要求賠償。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社應(yīng)退還房費(fèi)差額，并按差額的（）支付違約金。A.10%B.20%C.30%D.50%11.某旅行社為吸引游客，在宣傳中使用“全國(guó)最佳旅游線路”“100%零購(gòu)物”等絕對(duì)化用語(yǔ)。根據(jù)《廣告法》，該行為最高可處（）罰款。A.20萬(wàn)元B.50萬(wàn)元C.100萬(wàn)元D.200萬(wàn)元12.導(dǎo)游趙某在帶團(tuán)時(shí)，因個(gè)人原因漏接旅游團(tuán)，導(dǎo)致游客在機(jī)場(chǎng)等待2小時(shí)。根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，趙某應(yīng)向游客賠禮道歉，并（）。A.賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失B.退還當(dāng)天全部旅游費(fèi)用C.支付旅游費(fèi)用10%的違約金D.承擔(dān)游客等待期間的食宿費(fèi)用13.旅游者在旅游行程中脫團(tuán)自行活動(dòng)，期間發(fā)生意外受傷。根據(jù)《旅游法》，旅行社（）。A.承擔(dān)全部責(zé)任B.承擔(dān)主要責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任14.旅行社與旅游者簽訂的合同中約定“如因不可抗力取消行程，旅行社僅退還未實(shí)際發(fā)生費(fèi)用”，該條款（）。A.無(wú)效B.有效C.可撤銷D.效力待定15.導(dǎo)游在講解時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客李某拍攝軍事設(shè)施，應(yīng)立即（）。A.記錄李某身份信息并報(bào)告旅行社B.制止拍攝并告知其行為違法C.聯(lián)系景區(qū)保安處理D.繼續(xù)講解，事后向有關(guān)部門報(bào)告16.某旅游團(tuán)因航班延誤滯留機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游未及時(shí)向旅行社報(bào)告滯留情況，導(dǎo)致后續(xù)住宿安排延遲。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游的行為屬于（）。A.未履行報(bào)告義務(wù)B.未提供應(yīng)急服務(wù)C.未協(xié)助處理糾紛D.未維護(hù)旅游者權(quán)益17.旅行社組織出境旅游，未為旅游者購(gòu)買境外旅游意外保險(xiǎn)。根據(jù)《旅游法》，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款。A.5000元以上5萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下D.3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，因與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)3小時(shí)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)給予（）處罰。A.警告B.暫扣導(dǎo)游證1至3個(gè)月C.吊銷導(dǎo)游證D.罰款2000元19.旅游者王某在旅游合同中注明“不食用海鮮”，但旅行社安排的團(tuán)餐中仍有海鮮菜品，導(dǎo)致王某過(guò)敏就醫(yī)。旅行社應(yīng)承擔(dān)（）責(zé)任。A.違約B.侵權(quán)C.公平D.無(wú)過(guò)錯(cuò)20.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，旅游投訴的有效期限為（）。A.30日B.60日C.90日D.180日二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得有的行為包括（）。A.以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)B.要求導(dǎo)游墊付旅游費(fèi)用C.未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團(tuán)D.向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)2.導(dǎo)游的權(quán)利包括（）。A.要求旅游者支付合理費(fèi)用B.拒絕旅游者提出的非分要求C.獲得履行職務(wù)必要的勞動(dòng)保護(hù)D.對(duì)旅游主管部門的具體行政行為提出申訴3.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示等級(jí)分為（）。A.一級(jí)（特別嚴(yán)重）B.二級(jí)（嚴(yán)重）C.三級(jí)（較重）D.四級(jí)（一般）4.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.自由活動(dòng)時(shí)間安排C.違約責(zé)任和解決糾紛的方式D.旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式5.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.遵守旅游目的地的法律法規(guī)B.不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益C.配合導(dǎo)游的行程安排D.不得攜帶危害公共安全的物品6.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，地陪在接站服務(wù)中應(yīng)做好的工作有（）。A.提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)B.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.舉接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)D.與全陪核對(duì)實(shí)到人數(shù)7.旅行社未履行安全提示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的情形包括（）。A.景區(qū)臺(tái)階濕滑未提示防滑B.水上活動(dòng)未提示穿救生衣C.高原地區(qū)未提示預(yù)防高反D.游客自身疾病突發(fā)未提示8.旅游市場(chǎng)黑名單的列入情形包括（）。A.因侵害旅游者權(quán)益被吊銷許可證B.導(dǎo)游毆打旅游者被追究刑事責(zé)任C.旅行社以威脅方式強(qiáng)迫購(gòu)物D.旅游者在景區(qū)刻劃文物被行政處罰9.根據(jù)《民法典》，旅游合同無(wú)效的情形有（）。A.旅行社以欺詐手段訂立合同B.合同內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定C.旅行社無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)簽訂合同D.旅游者利用合同從事違法活動(dòng)10.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)處理B.耐心傾聽(tīng)C.維護(hù)旅行社利益優(yōu)先D.尊重旅游者權(quán)益三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.導(dǎo)游資格證終身有效，無(wú)需定期核驗(yàn)。（）2.旅行社可以要求導(dǎo)游繳納“質(zhì)量保證金”作為帶團(tuán)前提。（）3.旅游者在旅游行程中脫團(tuán)，旅行社無(wú)需承擔(dān)脫團(tuán)期間的安全責(zé)任。（）4.導(dǎo)游在講解中引用網(wǎng)絡(luò)上的奇聞?shì)W事，不屬于違法違規(guī)行為。（）5.旅游投訴必須以書面形式提出，口頭投訴不予受理。（）6.旅行社委托其他旅行社代理銷售旅游產(chǎn)品，代理社應(yīng)向旅游者承擔(dān)合同責(zé)任。（）7.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)突發(fā)疾病無(wú)法繼續(xù)服務(wù)，旅行社應(yīng)及時(shí)委派其他導(dǎo)游接替。（）8.旅游者因個(gè)人原因解除合同，旅行社應(yīng)退還全部已交費(fèi)用。（）9.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)提前3個(gè)月公布。（）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反社會(huì)公德的要求。（）四、案例分析題（共50分）案例一（15分）：2024年8月，某旅行社組織20人“云南7日游”，合同約定入住“準(zhǔn)四星級(jí)酒店”。抵達(dá)后，游客發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住酒店為三星級(jí)，且房間設(shè)施陳舊，部分房間有異味。導(dǎo)游解釋稱“準(zhǔn)四星級(jí)”是行業(yè)慣例，實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)由旅行社認(rèn)定。游客要求更換酒店或賠償，旅行社以“合同已注明準(zhǔn)四星級(jí)”為由拒絕。問(wèn)題：1.旅行社的行為是否違法？依據(jù)是什么？（5分）2.游客可以主張哪些賠償？依據(jù)是什么？（10分）案例二（20分）：導(dǎo)游陳某帶團(tuán)游覽某山區(qū)景區(qū)時(shí)，突降暴雨并引發(fā)泥石流。陳某未及時(shí)組織游客撤離，反而要求游客繼續(xù)前往觀景臺(tái)。一名游客張某在撤離過(guò)程中被落石砸傷，送醫(yī)后診斷為輕傷一級(jí)。事后，張某要求旅行社和陳某賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)8萬(wàn)元。問(wèn)題：1.陳某的行為違反了哪些法規(guī)？應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？（10分）2.旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（10分）案例三（15分）：旅游者王某報(bào)名參加“海南潛水體驗(yàn)游”，合同約定包含1次深潛（30米）和1次浮潛。抵達(dá)后，導(dǎo)游以“天氣不佳”為由，將深潛改為浮潛，未提前告知王某。王某拒絕參加額外浮潛，要求退還深潛費(fèi)用并賠償。旅行社稱“天氣屬于不可抗力，調(diào)整行程是為游客安全”，僅同意退還50%費(fèi)用。問(wèn)題：1.旅行社調(diào)整行程的行為是否合法？為什么？（5分）2.王某的訴求是否合理？旅行社應(yīng)如何處理？（10分）答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.C5.D6.C7.B8.A9.B10.B11.D12.A13.C14.B15.B16.A17.A18.B19.A20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABC9.BCD10.ABD三、判斷題1.√2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析題案例一：1.違法。依據(jù)《旅游法》第三十二條，旅行社發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳；《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條規(guī)定，安排的酒店低于合同約定等級(jí)的，旅行社應(yīng)退還房費(fèi)差額，并按差額的20%支付違約金。本案中“準(zhǔn)四星級(jí)”無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成虛假宣傳。2.游客可主張：①退還實(shí)際房費(fèi)與合同約定房費(fèi)的差額；②按差額的20%支付違約金；③若因酒店條件差造成損失（如健康損害），可要求賠償實(shí)際損失。案例二：1.違反《旅游法》第八十一條（突發(fā)事件應(yīng)對(duì)義務(wù)）、《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條（安全風(fēng)險(xiǎn)處置義務(wù)）。陳某未在暴雨引發(fā)泥石流時(shí)及時(shí)組織撤離，反而要求游客冒險(xiǎn)前行，屬于未履行安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任（可能被暫扣或吊銷導(dǎo)游證）及民事賠償責(zé)任（對(duì)張某的人身?yè)p害承擔(dān)連帶責(zé)任）。2.旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)《旅游法》第七十一條，由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，組團(tuán)社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。陳某作為旅行社工作人員，其職務(wù)行為的后果由旅行社承擔(dān)，