跨境電子商務(wù)營(yíng)銷跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)CONTENTS目錄4.1店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷4.2平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)4.3社交媒體營(yíng)銷4.4搜索引擎營(yíng)銷4.5電子郵件營(yíng)銷社交媒體營(yíng)銷第三節(jié)認(rèn)識(shí)社交媒體營(yíng)銷本節(jié)要點(diǎn)01SNS社交平臺(tái)屬性分析02經(jīng)典案例分析SNS社交平臺(tái)屬性分析SNS全稱為SocialNetworkingServices（社會(huì)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)），國(guó)際上以Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、VK等SNS平臺(tái)為代表，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體深入SMS服務(wù)。Facebook市場(chǎng)流量分析與粉絲行為習(xí)慣分析Facebook是全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，中文網(wǎng)名譯為“臉譜網(wǎng)”。2004年2月4日上線，從2006年9月到2007年9月，該網(wǎng)站在全美網(wǎng)站中的排名由第60位上升至第7位。同時(shí)Facebook是美國(guó)棑名第一的照片分享站點(diǎn)，2010年世界品牌500強(qiáng)，F(xiàn)acebook超微軟居第一。SNS社交平臺(tái)屬性分析2018年6月，F(xiàn)acebook僅僅一個(gè)月的總流量就達(dá)到了220億次，每個(gè)客戶的平均停留時(shí)間為12分鐘，客戶訪問(wèn)深度為11.7，客戶跳出率為27.02%，由這些數(shù)據(jù)可見(jiàn)Facebook的客戶群體粘度和忠誠(chéng)度是極高的。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量情況直接訪問(wèn)的人多達(dá)79.88%?？蛻糁艺\(chéng)度極高，大部分訪客是經(jīng)常瀏覽Facebook的。3.18%的訪客來(lái)源于其他網(wǎng)站的推薦，這是Facebook的口碑營(yíng)銷。10.69%的人來(lái)源于搜索，這部分群體是直接通過(guò)捜索引擎搜索來(lái)進(jìn)入網(wǎng)站。3.50%來(lái)源于社交網(wǎng)站，2.69%來(lái)源于E-mail，0.07%來(lái)源于付費(fèi)廣告。SNS社交平臺(tái)屬性分析訪問(wèn)來(lái)源Facebook在全球排名第3位，在美國(guó)本土排名第2位，在SNS社交類網(wǎng)站排名第1位。排名數(shù)據(jù)會(huì)隨著時(shí)間不斷變更。SNS社交平臺(tái)屬性分析世界排名來(lái)自Facebook出生地美國(guó)的客戶占比明顯是最大的，其次是速賣通上的熱銷國(guó)家巴西。SNS社交平臺(tái)屬性分析訪問(wèn)人群來(lái)源國(guó)家Twitter市場(chǎng)流量與粉絲行為分析Twitter(非官方中文譯名為“推特”)是社交網(wǎng)絡(luò)和微博客服務(wù)，它可以讓用戶更新不超過(guò)140個(gè)字符的信息。有超過(guò)五億的活躍用戶，每天會(huì)發(fā)表約7億條推文，同時(shí)，Twitter每天還會(huì)處理約1.6億的網(wǎng)絡(luò)搜索請(qǐng)求。Twitter被形容為“互聯(lián)網(wǎng)的短信服務(wù)”。Twitter是互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)量最大的十個(gè)網(wǎng)站之—。SNS社交平臺(tái)屬性分析Twitter在全球排名第7位，在美國(guó)本土排名第9位，在SNS社交類網(wǎng)站排名第3位。這個(gè)排名隨著每月數(shù)據(jù)更新而不斷變更。SNS社交平臺(tái)屬性分析互聯(lián)網(wǎng)上排名Twitter的單月瀏覽量達(dá)到39億，停留時(shí)間近9分鐘，訪問(wèn)深度為7.74，跳出率29.16%。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量情況其直接流量來(lái)源達(dá)45.49%，接近總流量的一半。21.17%的流量來(lái)源于搜索和19.83%的流量來(lái)源于社交網(wǎng)絡(luò)，以上三種方式是Twitter的主要流量來(lái)源。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量來(lái)源Twitter的訪問(wèn)人群主要來(lái)源依舊是美國(guó)，位于亞洲的日本也有很高的占比，英國(guó)、土耳其和巴西近幾年的流量也在逐漸增加。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量分布國(guó)家Instagram市場(chǎng)流量分析與粉絲行為習(xí)慣分析Instagram是一個(gè)免費(fèi)提供在線圖片及短視頻分享的社交應(yīng)用，于2010年10月發(fā)布。它可以讓用戶用智能手機(jī)拍下照片后再將不同濾鏡效果添加到圖片上，然后分享到Facebook、Twitter、Tumblr或者Instagram的服務(wù)器上。Instagram的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，用它拍攝的照片為正方形，類似用寶麗來(lái)即時(shí)成像相機(jī)拍攝的效果，而通常使用的移動(dòng)設(shè)備的相機(jī)的縱橫比為4:3和16:9。SNS社交平臺(tái)屬性分析Instagram在全球排位第6，美國(guó)國(guó)家排名第13，在社交類網(wǎng)站排名第2。SNS社交平臺(tái)屬性分析互聯(lián)網(wǎng)排名可以看到在6月份達(dá)到了26.7億，平均訪問(wèn)時(shí)間近7分鐘，訪問(wèn)深度頁(yè)面為16.73。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量情況Instagram的訪客人群依舊是美國(guó)居多，而排名第二和第三的則是俄羅斯和巴西，這也說(shuō)明俄羅斯和巴西這兩個(gè)國(guó)家的移動(dòng)設(shè)備使用率較高。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量來(lái)源國(guó)家在Instagram的訪問(wèn)人群中絕大多數(shù)人依舊是通過(guò)直接訪問(wèn)來(lái)的，緊隨其后的是搜索和社交來(lái)源。SNS社交平臺(tái)屬性分析來(lái)源渠道圖是社交網(wǎng)站關(guān)于Instagram的引流情況，占比較大的是Twitter和Facebook，以及YouTube。SNS社交平臺(tái)屬性分析Pinterest市場(chǎng)流量分析和粉絲行為分析Pinterest是一個(gè)圖片分享類的社交網(wǎng)站，用戶可以按照主體分類添加和管理自己的圖片收藏，并與好友分享。其使用的網(wǎng)站布局為瀑布流布局。2010年正式上線。Pinterest是由Pin和interest兩個(gè)詞組成。SNS社交平臺(tái)屬性分析SNS社交平臺(tái)屬性分析流量數(shù)據(jù)SNS社交平臺(tái)屬性分析排名情況流量來(lái)源VK市場(chǎng)流量分析與粉絲行為分析VKontakte是俄羅斯知名的在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站，為“接觸”之意，擁有70度種語(yǔ)言，用戶主要來(lái)自俄語(yǔ)系國(guó)家，其中在俄羅斯、烏克蘭、阿塞拜疆、哈薩克斯坦、摩爾多瓦、白俄羅斯、以色列等國(guó)家較為活躍。SNS社交平臺(tái)屬性分析VK在全球排名靠前，在俄羅斯排名第一位，其在俄羅斯的影響極大。SNS社交平臺(tái)屬性分析互聯(lián)網(wǎng)排名6月份的流量接近24億，平均訪問(wèn)時(shí)間為16.43分鐘，訪問(wèn)頁(yè)深度高達(dá)22.51，超過(guò)了其他很多大型社交類網(wǎng)站，由此可見(jiàn)VK在全球的影響力也是極大的。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量情況VK的訪客來(lái)源途徑與Facebook一樣，直接訪問(wèn)人數(shù)最高，其次是搜索，社交等途徑。流量來(lái)源國(guó)本土俄羅斯占比最大，其次是烏克蘭，白俄羅斯等俄語(yǔ)系國(guó)家。SNS社交平臺(tái)屬性分析流量來(lái)源和分布國(guó)家經(jīng)典案例分析Kohl(科爾)科爾百貨公司根據(jù)粉絲在Facebook上的投票數(shù)量將會(huì)給不同的學(xué)校捐贈(zèng)出總數(shù)達(dá)1000萬(wàn)美元的善款。這是一個(gè)非常棒的推廣活動(dòng)?？茽柟镜倪@個(gè)以社交網(wǎng)絡(luò)為中心的營(yíng)銷活動(dòng)獲得了巨大的成功。同時(shí)，他們?cè)诶蒙鐣?huì)化媒體策略增進(jìn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的方面也做出了出色工作和努力。經(jīng)典案例分析JackintheBox

著名的快餐連鎖店JackInTheBox舉辦的十月富裕粉絲大抽獎(jiǎng)中，每當(dāng)Facebook主頁(yè)增加一個(gè)新的粉絲，他們的吉祥物“Jack”就會(huì)在一個(gè)虛擬的存錢罐里存入5分美元。在社交網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)派錢是最有效也是最容易獲得新粉絲的方法。經(jīng)典案例分析Mercedes-Benz

梅薩德斯奔馳自行開(kāi)發(fā)了一款名為Untamed的社會(huì)化媒體工具，其理念與梅賽德斯奔馳一款CLA級(jí)新車的設(shè)計(jì)理念相映成趣。公司將該應(yīng)用的首場(chǎng)秀設(shè)在巴黎，并在Instagram上通過(guò)曬照片進(jìn)行了大肆宣傳，由此獲得巨大成功。在這里，充滿生機(jī)、絢爛繽紛的Instagram圖片組成了獨(dú)具匠心的生活空間，供人們欣賞?！啊苯?jīng)典案例分析Nike

在Nike推出的新活動(dòng)中，用戶們可以在Instagram上創(chuàng)造自己的新鞋子，既通過(guò)個(gè)性化定制的方式招攬顧客，同時(shí)也讓大家嘗試了一把當(dāng)設(shè)計(jì)師的滋味，一舉兩得。在這次Nike的新活動(dòng)中，他們主打社交牌，粉絲們有機(jī)會(huì)互相鼓勵(lì)和啟發(fā)，與整個(gè)社交群體分享他們的設(shè)計(jì)和點(diǎn)子。在頁(yè)面上只需輕輕一點(diǎn)，用戶就能