為全面提升院校生源質(zhì)量，精準(zhǔn)傳遞辦學(xué)特色與招生政策，切實做好202X年招生宣傳及咨詢服務(wù)工作，結(jié)合院校發(fā)展定位與生源市場特點，特制定本工作方案。一、工作目標(biāo)通過多元化宣傳渠道擴(kuò)大院校影響力，構(gòu)建高效專業(yè)的咨詢服務(wù)體系，吸引符合院校培養(yǎng)定位的優(yōu)質(zhì)生源。具體目標(biāo)為：招生宣傳覆蓋面較上年提升XX%，咨詢服務(wù)滿意度達(dá)95%以上，生源質(zhì)量（如文化課成績、綜合素質(zhì)等）穩(wěn)步提升。二、宣傳策略：多元觸達(dá)，精準(zhǔn)傳遞特色（一）線上宣傳矩陣：構(gòu)建“內(nèi)容+互動”傳播生態(tài)官方平臺優(yōu)化：升級院校招生官網(wǎng)，增設(shè)“專業(yè)解讀”“學(xué)長說”專欄，以圖文、短視頻形式展示學(xué)科優(yōu)勢、校園生活、就業(yè)前景，確保信息更新及時、查詢便捷。新媒體精準(zhǔn)傳播：運(yùn)營微信公眾號、抖音、B站等平臺，策劃“校園開放日云直播”“專業(yè)實驗室探秘”等主題內(nèi)容；結(jié)合高考節(jié)點（如一模、填報志愿期）推出政策解讀短視頻，投放地域化信息流廣告，覆蓋目標(biāo)生源地。社群互動運(yùn)營：建立“XX院校招生咨詢?nèi)骸?，安排專人答疑，定期推送報考小貼士；鼓勵在校生、校友分享備考經(jīng)驗，增強(qiáng)群體黏性。（二）線下宣傳：場景化體驗，深度觸達(dá)生源校園開放日：分批次邀請目標(biāo)中學(xué)師生、家長實地參觀，設(shè)置“專業(yè)體驗課”“食堂開放日”環(huán)節(jié)，直觀展示教學(xué)資源與校園氛圍。中學(xué)走訪行動：組建“招生老師+優(yōu)秀學(xué)子”宣講團(tuán)，赴生源基地校開展“名校進(jìn)中學(xué)”活動，發(fā)放定制宣傳冊（含歷年分?jǐn)?shù)線、專業(yè)特色），舉辦招生政策講座。教育展會參與：參加省市級高招咨詢會，設(shè)計特色展位（融入院校IP形象、學(xué)科成果展陳），安排資深教師現(xiàn)場答疑，提升品牌辨識度。（三）精準(zhǔn)分層宣傳：差異化觸達(dá)目標(biāo)生源針對文化課突出、學(xué)科競賽獲獎、藝術(shù)體育特長等不同生源類型，制定差異化宣傳方案：文化課考生：強(qiáng)調(diào)“升學(xué)-就業(yè)”雙通道培養(yǎng)（如“本碩貫通”“校企合作班”）；特長生：突出專項訓(xùn)練與升學(xué)保障機(jī)制（如“特長生培養(yǎng)計劃”“賽事獲獎升學(xué)通道”）。通過定向郵件、短信推送個性化內(nèi)容，提升宣傳精準(zhǔn)度。三、咨詢服務(wù)體系：專業(yè)高效，閉環(huán)響應(yīng)需求（一）多渠道咨詢平臺：全時段響應(yīng)熱線咨詢：開通招生咨詢專線，工作日安排專人值守，非工作日設(shè)置“智能語音導(dǎo)航+留言回電”機(jī)制，確保咨詢響應(yīng)及時。線上咨詢平臺：在官網(wǎng)、公眾號嵌入“智能問答機(jī)器人”，覆蓋高頻問題（如分?jǐn)?shù)線、轉(zhuǎn)專業(yè)政策）；同步開通QQ、微信咨詢通道，實時接收考生提問?，F(xiàn)場咨詢點：在院校招生辦、各二級學(xué)院設(shè)置咨詢窗口，配備宣傳資料架、多媒體展示屏，方便考生及家長實地咨詢。（二）專業(yè)化咨詢團(tuán)隊：能力賦能，分工協(xié)作團(tuán)隊組建：選拔招生經(jīng)驗豐富的教師、輔導(dǎo)員，聯(lián)合在校生志愿者，組成“專家+骨干+志愿者”三級咨詢團(tuán)隊，明確分工（政策解讀、專業(yè)答疑、流程指導(dǎo)）。培訓(xùn)提升：開展專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋院校最新政策、專業(yè)特色、溝通技巧；模擬“高分考生咨詢”“家長疑慮解答”等場景，提升團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力。（三）咨詢服務(wù)流程：閉環(huán)管理，個性化跟進(jìn)咨詢預(yù)處理：對考生咨詢問題分類（政策類、專業(yè)類、流程類），建立標(biāo)準(zhǔn)化問答庫，確保答復(fù)準(zhǔn)確統(tǒng)一。個性化跟進(jìn)：對咨詢中表現(xiàn)出強(qiáng)烈意向的考生，記錄聯(lián)系方式，定期推送院校動態(tài)；對分?jǐn)?shù)臨界考生，提供“同分考生去向分析”等參考建議。反饋閉環(huán)：每日匯總咨詢高頻問題，反饋至招生領(lǐng)導(dǎo)小組，及時優(yōu)化宣傳內(nèi)容與答疑口徑。四、實施步驟：分階段推進(jìn)，動態(tài)優(yōu)化（一）籌備階段（X月-X月）資料籌備：編制《招生宣傳手冊》《專業(yè)報考指南》，制作宣傳短視頻、海報，完成官網(wǎng)、新媒體平臺內(nèi)容更新。團(tuán)隊組建與培訓(xùn)：確定咨詢團(tuán)隊成員，開展2次以上模擬培訓(xùn)，考核通過后上崗。渠道搭建：開通咨詢熱線、線上咨詢平臺，與目標(biāo)中學(xué)、展會主辦方確認(rèn)合作細(xì)節(jié)。（二）宣傳推廣階段（X月-X月）線上：按節(jié)點發(fā)布宣傳內(nèi)容（高考前側(cè)重“備考助力”，填報志愿期側(cè)重“政策解讀”，錄取階段側(cè)重“新生指南”）。線下：啟動中學(xué)走訪、校園開放日、高招展會，每周復(fù)盤宣傳效果，調(diào)整投放策略。（三）咨詢服務(wù)階段（X月-X月）全渠道響應(yīng)：咨詢團(tuán)隊輪班值守，確保熱線、線上、現(xiàn)場咨詢服務(wù)無間斷。重點跟進(jìn)：對高分段、意向考生進(jìn)行一對一溝通，解答報考疑慮。（四）收尾階段（X月-X月）數(shù)據(jù)整理：統(tǒng)計咨詢量、生源地域分布、意向?qū)I(yè)占比，形成分析報告?？偨Y(jié)優(yōu)化：召開總結(jié)會，分析工作亮點與不足，為下一年度方案修訂提供依據(jù)。五、保障機(jī)制：統(tǒng)籌資源，確保落地見效（一）組織保障成立由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的招生宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)宣傳、教學(xué)、學(xué)工等部門資源，確保工作推進(jìn)有力。（二）資源保障經(jīng)費(fèi)支持：劃撥專項經(jīng)費(fèi)，用于宣傳物料制作、新媒體推廣、團(tuán)隊差旅等。物資保障：配備咨詢所需的電腦、打印機(jī)、宣傳資料架，確保硬件設(shè)施到位。（三）監(jiān)督與評估過程監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查宣傳物料、咨詢服務(wù)質(zhì)量，及時糾正偏差。效果評估：通過考生咨詢滿意度調(diào)查、生源質(zhì)量對比