2025年醫(yī)院總務(wù)科工作總結(jié)及2026年工作計劃2025年是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵年，總務(wù)科緊扣“以患者為中心、以臨床為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，圍繞“保障安全、提升效率、優(yōu)化服務(wù)、節(jié)約成本”四大主線，在后勤保障、設(shè)備管理、環(huán)境優(yōu)化、節(jié)能降耗等領(lǐng)域取得階段性突破。全年完成日常維修12786項，設(shè)備巡檢覆蓋率100%，應(yīng)急響應(yīng)平均時長縮短至45分鐘，節(jié)能降耗累計節(jié)約成本312萬元，患者及醫(yī)護(hù)人員后勤服務(wù)滿意度達(dá)94.7%，較2024年提升5.2個百分點。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下，并結(jié)合當(dāng)前短板提出2026年重點工作計劃。一、2025年工作總結(jié)：聚焦核心職能，多維提升服務(wù)能級（一）強化全周期保障，筑牢運行安全底線作為醫(yī)院運行的“中樞神經(jīng)”，總務(wù)科將“零事故、零延誤”作為基礎(chǔ)目標(biāo)，構(gòu)建“預(yù)防-監(jiān)測-應(yīng)急”三位一體保障體系。一是設(shè)備管理精細(xì)化。建立8類236臺（套）關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備電子檔案，覆蓋CT、MRI、手術(shù)無影燈、制氧機等，實施“日常巡檢+專項維保+智能預(yù)警”三級管理。例如，為12間手術(shù)室的麻醉機加裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實時監(jiān)測壓力、流量等12項參數(shù)，全年提前預(yù)警故障17次，避免因設(shè)備停機導(dǎo)致的手術(shù)延誤；制氧系統(tǒng)通過升級智能監(jiān)控模塊，氧濃度穩(wěn)定性提升至99.8%，滿足日均800張床位用氧需求。二是應(yīng)急體系實戰(zhàn)化。修訂《總務(wù)應(yīng)急處置手冊》，涵蓋停電、漏水、火災(zāi)等12類場景，全年開展聯(lián)合演練6次（含夜間演練2次）。11月臺風(fēng)“?？眮硪u期間，提前48小時完成屋頂防水加固、排水管網(wǎng)疏通，儲備應(yīng)急發(fā)電油20噸、防水沙袋500個，全院未發(fā)生因災(zāi)斷電、漏水事件，保障門急診、ICU等重點區(qū)域連續(xù)運行。三是基建維修高效化。針對臨床科室“小修小補”需求分散、響應(yīng)慢的問題，推行“分片包干+即時派單”模式，將全院劃分為5個責(zé)任區(qū)，配備專職維修小組，通過后勤服務(wù)APP實現(xiàn)“掃碼報修-系統(tǒng)派單-限時反饋”閉環(huán)管理。全年維修完成及時率98.6%，其中臨床科室報修平均處理時長從2024年的2.5小時縮短至1.2小時，醫(yī)護(hù)人員評價“找總務(wù)不再難”。（二）深化成本管控，探索節(jié)能降耗新路徑面對醫(yī)療成本上漲壓力，總務(wù)科以“技術(shù)節(jié)能+管理節(jié)能”雙輪驅(qū)動，全年節(jié)約水電、耗材等成本312萬元，萬元收入能耗較2024年下降8.3%。一是技術(shù)改造提效。完成中央空調(diào)系統(tǒng)升級，將傳統(tǒng)活塞式機組更換為磁懸浮離心機組，配套安裝智能溫控系統(tǒng)，根據(jù)門診量、季節(jié)變化自動調(diào)節(jié)溫度，夏季制冷能耗下降35%，冬季制熱能耗下降28%；在2棟住院樓屋頂安裝光伏板，年發(fā)電量約45萬度，占全院年用電量的5.2%，減少碳排放225噸。二是管理機制創(chuàng)新。推行“科室能耗定額+超支階梯收費”制度，根據(jù)科室面積、設(shè)備數(shù)量等核定基礎(chǔ)能耗，超定額部分按1.5倍、2倍累進(jìn)收費，倒逼科室主動節(jié)能。例如，檢驗科通過調(diào)整設(shè)備運行時段、關(guān)閉非必要照明，全年節(jié)約電費12萬元；門診各診室推廣“人走燈滅、設(shè)備待機”提示貼，照明能耗下降18%。三是物資管理優(yōu)化。建立“分類分級+動態(tài)調(diào)整”的物資庫存模型，將3000余種耗材分為A（高值）、B（中值）、C（低值）三類，A類耗材實施“零庫存”管理，與供應(yīng)商簽訂JIT（準(zhǔn)時制）配送協(xié)議，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)從25天縮短至7天，全年減少資金占用180萬元；B、C類耗材通過批量集中采購，平均采購成本下降6%。（三）優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，打造有溫度的就醫(yī)空間圍繞“環(huán)境也是醫(yī)療力”的理念，從“功能性”向“體驗性”延伸，全年完成3項重點環(huán)境改造，患者環(huán)境滿意度達(dá)91.3%。一是空間布局優(yōu)化。針對門診“三長一短”（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）問題，聯(lián)合門診部調(diào)研患者動線，將檢驗、超聲、藥房集中設(shè)置為“一站式”區(qū)域，縮短患者平均步行距離40%；在兒科門診增設(shè)“候診游戲區(qū)”，配備卡通座椅、益智玩具，候診哭鬧率下降30%。二是細(xì)節(jié)服務(wù)升級。在病房區(qū)增設(shè)“家屬暖心角”，提供免費熱水、微波爐、共享充電設(shè)備，覆蓋90%住院樓層；衛(wèi)生間安裝扶手、防滑地墊，設(shè)置“緊急呼叫”按鈕，全年未發(fā)生因環(huán)境導(dǎo)致的跌倒事件；公共區(qū)域新增綠植300盆、藝術(shù)畫作50幅，營造“醫(yī)院如家”的溫馨氛圍。三是衛(wèi)生管理強化。推行“定人、定時、定標(biāo)”清潔制度，將清潔區(qū)域細(xì)化為12類（如診室、走廊、電梯、衛(wèi)生間等），每類明確清潔頻次、標(biāo)準(zhǔn)（如地面無污漬、設(shè)備無灰塵），引入第三方滿意度調(diào)查，每月公布各區(qū)域評分，后3名責(zé)任班組需提交整改方案。全年醫(yī)療垃圾規(guī)范處理率100%，院感相關(guān)環(huán)境指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。（四）加強團(tuán)隊建設(shè)，鍛造專業(yè)后勤隊伍面對后勤服務(wù)專業(yè)化、智能化的新要求，通過“培訓(xùn)+考核+文化”三維提升團(tuán)隊能力。一是分層培訓(xùn)提技能。針對維修、設(shè)備、物資等不同崗位，制定“基礎(chǔ)技能+前沿技術(shù)”培訓(xùn)計劃，全年開展內(nèi)部培訓(xùn)12次（如設(shè)備故障診斷、節(jié)能技術(shù)應(yīng)用）、外部進(jìn)修6人次（赴三甲醫(yī)院、專業(yè)機構(gòu)學(xué)習(xí)），維修組持證上崗率從85%提升至100%，2名員工獲“市級技術(shù)能手”稱號。二是績效考核促活力。修訂《總務(wù)科績效考核辦法》，將服務(wù)滿意度（占30%）、設(shè)備故障率（占25%）、節(jié)能指標(biāo)（占20%）、安全事故（占25%）納入考核，與績效工資直接掛鉤。全年評選“服務(wù)之星”12名，末位淘汰2人，團(tuán)隊工作積極性顯著提升。三是文化凝聚增合力。開展“我為臨床解難題”主題活動，收集臨床需求68條，解決59條（如為ICU定制設(shè)備專用推車、為急診科增設(shè)藥品冷藏柜）；組織“后勤開放日”，邀請醫(yī)護(hù)、患者參觀設(shè)備機房、物資倉庫，增進(jìn)理解信任，團(tuán)隊歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感明顯增強。二、存在問題與不足盡管全年工作取得一定成效，但對照醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，仍存在三方面短板：一是智能化水平待提升。當(dāng)前設(shè)備監(jiān)測、物資管理雖已部分上線信息化系統(tǒng)，但尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，智慧后勤平臺建設(shè)需加速推進(jìn)；二是標(biāo)準(zhǔn)化流程需完善。部分維修、采購環(huán)節(jié)仍依賴經(jīng)驗操作，缺乏統(tǒng)一的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），導(dǎo)致不同班組間效率差異較大；三是跨部門協(xié)同需加強。后勤保障涉及臨床、設(shè)備、信息等多部門，目前溝通機制以“問題驅(qū)動”為主，主動協(xié)同、前瞻規(guī)劃不足。三、2026年工作計劃：錨定智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，推動后勤服務(wù)再升級2026年，總務(wù)科將以“智慧后勤”建設(shè)為核心，以“標(biāo)準(zhǔn)化管理”為抓手，以“服務(wù)臨床、服務(wù)患者”為宗旨，重點推進(jìn)以下六方面工作：（一）建設(shè)智慧后勤平臺，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管控投入200萬元建設(shè)“智慧后勤一體化平臺”，打通設(shè)備管理、物資采購、能耗監(jiān)測、維修服務(wù)等6大模塊數(shù)據(jù)壁壘。一是設(shè)備智能監(jiān)測。為全院100臺關(guān)鍵醫(yī)療設(shè)備加裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，實時采集運行參數(shù)（如溫度、壓力、使用時長），通過AI算法預(yù)測故障風(fēng)險，實現(xiàn)“被動維修”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變，目標(biāo)將設(shè)備故障率降低20%，維修響應(yīng)時間縮短至30分鐘內(nèi)。二是物資智能管理。對接醫(yī)院HIS系統(tǒng)，根據(jù)科室消耗數(shù)據(jù)自動生成采購計劃，A類高值耗材推行“掃碼領(lǐng)用-系統(tǒng)核銷-自動補貨”模式，庫存周轉(zhuǎn)率提升至5次/年，資金占用降低15%。三是能耗智能調(diào)控。在平臺中接入水電表、空調(diào)、光伏等設(shè)備數(shù)據(jù)，建立全院能耗“一張圖”，動態(tài)分析各區(qū)域能耗峰值，自動調(diào)節(jié)設(shè)備運行模式（如非高峰時段降低空調(diào)功率），目標(biāo)萬元收入能耗再降5%，光伏發(fā)電量占比提升至8%。（二）完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性制定《總務(wù)科標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（2026版）》，覆蓋設(shè)備巡檢、維修流程、物資采購、環(huán)境清潔等18項核心業(yè)務(wù)，明確“操作步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任主體、完成時限”四要素。例如，設(shè)備巡檢標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為“外觀檢查（5項）、功能測試（8項）、數(shù)據(jù)記錄（3項）”，每項標(biāo)注合格閾值；維修流程規(guī)定“接到派單10分鐘內(nèi)聯(lián)系報修人、30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、完成后1小時內(nèi)反饋結(jié)果”；環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)按區(qū)域劃分，如診室要求“桌面無雜物、地面無污漬、設(shè)備無灰塵”，衛(wèi)生間要求“無異味、無積水、扶手無松動”。同步建立“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行督查組”，每月隨機抽查20%業(yè)務(wù)，結(jié)果與績效考核掛鉤，確保標(biāo)準(zhǔn)落地率100%。（三）深化跨部門協(xié)同，構(gòu)建“大后勤”服務(wù)格局建立“臨床-后勤-職能”三方協(xié)同機制，每月召開1次“后勤需求對接會”，由分管院長主持，臨床科室提出下月重點保障需求（如手術(shù)量增加后的設(shè)備支持、新病房啟用前的物資準(zhǔn)備），總務(wù)科提前制定保障方案；每季度開展1次“聯(lián)合巡查”，覆蓋設(shè)備運行、環(huán)境安全、物資供應(yīng)等領(lǐng)域，現(xiàn)場解決跨部門問題（如信息科設(shè)備散熱需求與總務(wù)科空調(diào)功率的匹配）。同時，在門診、病房設(shè)置“后勤服務(wù)聯(lián)絡(luò)崗”，由臨床護(hù)士兼任，實時收集患者、醫(yī)護(hù)的后勤需求，實現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)-反饋-解決”閉環(huán)時長不超過24小時。（四）拓展節(jié)能降耗深度，打造綠色醫(yī)院標(biāo)桿在2025年基礎(chǔ)上，新增3項節(jié)能改造項目：一是完成全院LED照明升級，將現(xiàn)有熒光燈更換為智能調(diào)光LED燈，根據(jù)光線強度自動調(diào)節(jié)亮度，預(yù)計年節(jié)電60萬度；二是在3棟建筑屋頂加裝儲能電池，存儲光伏多余電量，用于夜間應(yīng)急供電，減少電網(wǎng)依賴；三是推行“中水回用”系統(tǒng)，將空調(diào)冷凝水、雨水收集處理后，用于綠化灌溉、衛(wèi)生間沖洗，預(yù)計年節(jié)水2萬噸。同步開展“綠色科室”評選活動，對節(jié)能表現(xiàn)突出的科室給予資金獎勵（最高5萬元），營造全員節(jié)能氛圍。（五）升級環(huán)境服務(wù)品質(zhì)，營造“人文后勤”新體驗重點推進(jìn)3項環(huán)境優(yōu)化工程：一是門診“一站式”服務(wù)再升級，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加“檢驗報告自助打印區(qū)”“藥品用法咨詢臺”，減少患者往返次數(shù)；二是病房區(qū)增設(shè)“文化長廊”，展示醫(yī)院歷史、醫(yī)學(xué)科普知識，每季度更新內(nèi)容；三是公共區(qū)域安裝“無障礙導(dǎo)航系統(tǒng)”，通過藍(lán)牙信標(biāo)+手機APP，為殘障患者、老年患者提供實時路徑引導(dǎo)，解決“找路難”問題。同時，開展“環(huán)境微改造”征集活動，鼓勵醫(yī)護(hù)、患者提出小而美的改進(jìn)建議（如增設(shè)手機充電站、調(diào)整座椅布局），全年完成不少于20項微改造。（六）加強人才梯隊建設(shè)，培育復(fù)合型后勤隊伍實施“123”人才培養(yǎng)計劃：“1”即建立1個后勤專家?guī)?，聘?名外部專家（設(shè)備管理、節(jié)能技術(shù)、物業(yè)管理領(lǐng)域）定期指導(dǎo)；“2”即開展2類培訓(xùn)（每月1次技能培訓(xùn)、每季度1次管理培訓(xùn)），覆蓋設(shè)備故障診斷、智