2025年渠道政策合規(guī)性試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2025年某快消品品牌《渠道合作協(xié)議》，渠道商獲得的區(qū)域獨家授權(quán)有效期最長不得超過（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：協(xié)議明確規(guī)定，為避免渠道壟斷風(fēng)險，區(qū)域獨家授權(quán)有效期最長不超過3年，期滿需重新評估合作資格。2.某3C產(chǎn)品品牌要求渠道商線上零售價不得低于官方指導(dǎo)價的90%，以下行為中合規(guī)的是（）。A.店慶期間以85%價格限時促銷B.向企業(yè)客戶批量采購時給予88%折扣C.因庫存積壓以89%價格清倉D.參與平臺滿減活動后實際售價為89%答案：B解析：品牌允許對企業(yè)客戶（非終端消費者）提供合理折扣，但面向個人消費者的線上零售價不得突破90%紅線；限時促銷、清倉、平臺滿減均可能觸發(fā)價格管控違規(guī)。3.渠道商在促銷活動中贈送的禮品價值占主商品售價比例超過（）時，需提前向品牌方備案并提供成本核算證明。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：D解析：根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》修訂條款，贈品價值超過主商品售價20%可能被認(rèn)定為“不正當(dāng)有獎銷售”，需品牌方審核備案。4.渠道商收集終端消費者信息時，以下行為合規(guī)的是（）。A.以“注冊會員才能購買”為由強制收集身份證號B.收集未成年人信息時取得其父母書面同意C.將客戶手機號共享給關(guān)聯(lián)方用于廣告推送D.存儲客戶信息時僅記錄姓名，隱去聯(lián)系方式答案：B解析：強制收集非必要信息（如身份證號）違反《個人信息保護法》；共享客戶信息需單獨取得同意；隱去聯(lián)系方式屬于去標(biāo)識化處理，但需確保無法復(fù)原，僅隱去部分字段仍可能違規(guī)；未成年人信息需監(jiān)護人同意。5.渠道商與品牌方合作期間，若發(fā)現(xiàn)競品賄賂其采購人員，正確的處理方式是（）。A.接受賄賂并反饋給品牌方B.拒絕賄賂并立即向品牌方合規(guī)部門報告C.私下與競品協(xié)商“合作分成”D.不干預(yù)，視為市場競爭常態(tài)答案：B解析：《反商業(yè)賄賂法》要求經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂行為應(yīng)及時報告，拒絕并上報是法定責(zé)任，其他選項均涉嫌參與或縱容違法行為。6.某建材品牌規(guī)定渠道商不得跨區(qū)域銷售，以下情形中不屬于“跨區(qū)域銷售”的是（）。A.客戶戶籍地在A區(qū)但實際收貨地址在B區(qū)，渠道商在A區(qū)下單B.渠道商將貨物發(fā)往B區(qū)倉庫暫存，再轉(zhuǎn)運回A區(qū)門店C.客戶通過線上平臺下單，系統(tǒng)自動分配B區(qū)渠道商發(fā)貨D.渠道商為A區(qū)企業(yè)客戶在B區(qū)的項目提供貨物答案：D解析：跨區(qū)域銷售指渠道商主動向非授權(quán)區(qū)域的終端客戶銷售，為授權(quán)區(qū)域客戶的異地項目供貨不視為跨區(qū)；線上平臺自動分配、暫存轉(zhuǎn)運、客戶地址跨區(qū)均可能被認(rèn)定為違規(guī)。7.渠道商在宣傳品牌產(chǎn)品時，以下表述合規(guī)的是（）。A.“本產(chǎn)品經(jīng)XX機構(gòu)檢測，抗菌率99.9%”（附檢測報告）B.“同類產(chǎn)品中銷量第一，遠(yuǎn)超其他品牌”（無數(shù)據(jù)來源）C.“使用本產(chǎn)品可治愈糖尿病”（未取得醫(yī)療證明）D.“品牌方承諾買貴退差，差價3倍賠付”（未提前備案）答案：A解析：附檢測報告的功效宣傳合規(guī)；無數(shù)據(jù)來源的“銷量第一”違反《廣告法》；疾病治療聲稱需醫(yī)療證明；未備案的承諾性宣傳可能構(gòu)成虛假承諾。8.渠道商因不可抗力（如自然災(zāi)害）無法按時供貨，需在（）內(nèi)向品牌方提交書面說明及證明材料。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：C解析：合作協(xié)議明確，不可抗力事件發(fā)生后48小時內(nèi)需報告，否則可能喪失免責(zé)資格。9.渠道商與品牌方終止合作后，對庫存的處理方式正確的是（）。A.以任意價格清倉剩余庫存B.繼續(xù)使用品牌商標(biāo)直至庫存售罄C.將未售出產(chǎn)品退回品牌方（按協(xié)議約定）D.轉(zhuǎn)售給未授權(quán)的第三方渠道答案：C解析：終止合作后不得使用品牌商標(biāo)，清倉需遵守原價格管控，轉(zhuǎn)售第三方可能侵犯品牌授權(quán)，退回品牌方（按協(xié)議）是合規(guī)路徑。10.渠道商參與品牌方組織的市場調(diào)研時，以下行為違規(guī)的是（）。A.虛構(gòu)10%的客戶反饋數(shù)據(jù)以完成調(diào)研任務(wù)B.如實記錄客戶對產(chǎn)品的負(fù)面評價C.匯總數(shù)據(jù)時隱去客戶個人信息D.向品牌方提交經(jīng)客戶確認(rèn)的調(diào)研原始記錄答案：A解析：虛構(gòu)數(shù)據(jù)違反《統(tǒng)計法》及合作協(xié)議中的“如實提供信息”條款，其他選項均合規(guī)。二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.渠道商不得實施的壟斷行為包括（）。A.與其他渠道商協(xié)議固定銷售價格B.限定下游客戶只能采購本品牌產(chǎn)品C.對不同區(qū)域客戶實行差別定價（無正當(dāng)理由）D.拒絕向新進(jìn)入市場的小客戶供貨（無合理原因）答案：ABCD解析：《反壟斷法》禁止橫向/縱向價格壟斷、限定交易、無正當(dāng)理由差別待遇及拒絕交易。2.渠道商在促銷活動中需遵守的合規(guī)要求有（）。A.明確標(biāo)注贈品的品牌、型號及數(shù)量B.抽獎類活動需公示獎品價值及中獎概率C.不得對“特價商品”設(shè)置“不支持退換”條款D.促銷信息需與品牌方備案內(nèi)容一致答案：ABCD解析：《促銷管理辦法》要求贈品信息透明、抽獎公示、禁止不合理限制，且促銷需與備案一致。3.渠道商收集客戶個人信息時，需滿足的原則包括（）。A.最小必要原則（僅收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息）B.明確告知原則（說明用途、方式及存儲期限）C.自愿同意原則（不得強制收集非必要信息）D.安全保障原則（采取加密等防護措施）答案：ABCD解析：《個人信息保護法》規(guī)定的核心原則包括最小必要、告知同意、安全保障等。4.品牌方對渠道商的合規(guī)檢查方式包括（）。A.定期調(diào)取渠道商銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.委托第三方機構(gòu)進(jìn)行暗訪C.要求渠道商提交月度合規(guī)自查報告D.現(xiàn)場核查促銷活動執(zhí)行記錄答案：ABCD解析：品牌方通常通過數(shù)據(jù)調(diào)取、第三方暗訪、自查報告、現(xiàn)場核查等方式實施合規(guī)檢查。5.渠道商不得進(jìn)行的虛假宣傳行為有（）。A.夸大產(chǎn)品功效（如“使用1次見效”無依據(jù)）B.冒用其他品牌的檢測報告C.虛構(gòu)“品牌方直供”“限量款”等不實信息D.對比競品時引用未經(jīng)核實的性能數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：《廣告法》禁止夸大、冒用、虛構(gòu)及不實對比宣傳。6.渠道商與品牌方合作期間，需履行的保密義務(wù)包括（）。A.不得泄露品牌方的新產(chǎn)品研發(fā)信息B.不得向競品透露品牌方的渠道政策C.不得公開品牌方未發(fā)布的銷售數(shù)據(jù)D.不得將客戶信息用于非合作目的答案：ABCD解析：合作協(xié)議中的保密條款通常涵蓋商業(yè)秘密、客戶信息及未公開數(shù)據(jù)。7.以下情形中，品牌方有權(quán)提前終止合作的是（）。A.渠道商連續(xù)3個月未完成最低銷售目標(biāo)（無合理理由）B.渠道商因虛假宣傳被市場監(jiān)管部門處罰C.渠道商負(fù)責(zé)人因行賄被刑事立案D.渠道商未經(jīng)授權(quán)使用品牌方注冊商標(biāo)答案：ABCD解析：未達(dá)目標(biāo)、行政/刑事違法、商標(biāo)侵權(quán)均屬于協(xié)議約定的終止合作情形。8.渠道商處理客戶投訴時的合規(guī)要求有（）。A.在48小時內(nèi)響應(yīng)客戶投訴B.不得因客戶投訴降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.投訴處理記錄需保存至少3年D.涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題時需同步反饋品牌方答案：ABCD解析：《消費者權(quán)益保護法》及合作協(xié)議要求及時響應(yīng)、不得歧視、保存記錄并反饋質(zhì)量問題。9.渠道商使用品牌方提供的宣傳物料時，需注意（）。A.不得修改物料中的文字、圖片及數(shù)據(jù)B.僅用于授權(quán)區(qū)域內(nèi)的合法宣傳C.過期物料需及時回收或銷毀D.可將物料轉(zhuǎn)發(fā)給未授權(quán)的第三方使用答案：ABC解析：宣傳物料需原樣使用、限定區(qū)域、及時處理，轉(zhuǎn)發(fā)第三方可能導(dǎo)致品牌形象受損或信息泄露。10.渠道商參與品牌方線上直播活動時，合規(guī)要求包括（）。A.不得在直播中詆毀競品B.需提前審核直播腳本并報品牌方備案C.直播中展示的產(chǎn)品需為授權(quán)銷售的正品D.不得承諾品牌方未明示的售后服務(wù)答案：ABCD解析：詆毀競品違反《反不正當(dāng)競爭法》，腳本備案、正品展示、不超范圍承諾均為直播合規(guī)核心要求。三、判斷題（每題2分，共20分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.渠道商為提升銷量，可與其他渠道商協(xié)商劃分客戶群體，避免惡性競爭。（）答案：×解析：協(xié)商劃分客戶群體屬于橫向壟斷協(xié)議，違反《反壟斷法》。2.渠道商因資金周轉(zhuǎn)困難，可將品牌方提供的鋪底貨抵押給銀行融資。（）答案：×解析：鋪底貨所有權(quán)通常歸品牌方，渠道商無權(quán)抵押。3.渠道商在客戶購買時贈送小禮品（價值5元），無需標(biāo)注贈品信息。（）答案：×解析：《促銷管理辦法》規(guī)定，無論贈品價值大小，均需明確標(biāo)注。4.渠道商發(fā)現(xiàn)員工收受競品賄賂，只需內(nèi)部處理即可，無需上報品牌方。（）答案：×解析：需立即上報品牌方合規(guī)部門，否則可能被認(rèn)定為縱容違法行為。5.渠道商可將客戶的姓名、手機號用于內(nèi)部客戶關(guān)系管理，無需額外取得同意。（）答案：×解析：用于客戶關(guān)系管理屬于“超出收集時的目的”，需重新取得客戶同意。6.品牌方因戰(zhàn)略調(diào)整，可單方面提高渠道商的年度銷售目標(biāo)。（）答案：×解析：銷售目標(biāo)調(diào)整需雙方協(xié)商一致，單方面變更違反合同公平原則。7.渠道商在非授權(quán)區(qū)域設(shè)立臨時倉庫（不直接銷售），不構(gòu)成跨區(qū)域銷售違規(guī)。（）答案：√解析：臨時倉儲未涉及終端銷售，不視為跨區(qū)。8.渠道商為吸引客戶，可在宣傳中使用“全網(wǎng)最低價”“絕對安全”等絕對化用語。（）答案：×解析：“全網(wǎng)最低價”“絕對安全”違反《廣告法》對絕對化用語的限制。9.渠道商與品牌方終止合作后，可繼續(xù)使用原合作期間的客戶信息開發(fā)新業(yè)務(wù)。（）答案：×解析：終止合作后，客戶信息需按約定刪除或返還，不得用于其他用途。10.渠道商因暴雨導(dǎo)致倉庫進(jìn)水，無法按時供貨，無需承擔(dān)違約責(zé)任。（）答案：√解析：自然災(zāi)害屬于不可抗力，可免除違約責(zé)任（需按協(xié)議及時報告）。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：2025年3月，某家電品牌渠道商A公司（授權(quán)區(qū)域為甲市）被品牌方合規(guī)部門核查發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）2月10日，A公司通過線上平臺向乙市（非授權(quán)區(qū)域）消費者銷售20臺空調(diào)，售價為官方指導(dǎo)價的85%；（2）A公司在宣傳頁中聲稱“本品牌空調(diào)能效比行業(yè)平均水平高30%”，但無法提供數(shù)據(jù)來源；（3）A公司將客戶的姓名、手機號提供給關(guān)聯(lián)裝修公司用于精準(zhǔn)營銷，未取得客戶同意。問題：1.指出A公司的違規(guī)行為及對應(yīng)的法律/協(xié)議依據(jù)；2.品牌方可采取哪些處理措施？答案：1.違規(guī)行為及依據(jù)：（1）跨區(qū)域低價銷售：違反品牌《渠道合作協(xié)議》中“禁止跨授權(quán)區(qū)域銷售”及“線上零售價不低于官方指導(dǎo)價90%”的規(guī)定，同時可能觸發(fā)《反壟斷法》中“縱向價格限制”的合規(guī)要求（若品牌方存在固定價格行為需另論，但渠道商擅自降價擾亂市場秩序）；（2）虛假宣傳：違反《廣告法》第十二條“廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料等需表明出處”的規(guī)定，A公司無法提供能效比數(shù)據(jù)來源，構(gòu)成虛假宣傳；（3）違規(guī)共享客戶信息：違反《個人信息保護法》第二十三條“向其他個人信息處理者提供個人信息需取得單獨同意”的規(guī)定，A公司未取得客戶同意即共享信息。2.品牌方處理措施：（1）經(jīng)濟處罰：根據(jù)協(xié)議約定，對跨區(qū)域銷售行為按每臺空調(diào)售價的20%收取違約金（假設(shè)每臺售價3000元，20臺違約金為3000×20×20%=12000元）；對虛假宣傳行為扣除當(dāng)月市場支持費用的50%（假設(shè)當(dāng)月支持費為2萬元，扣除1萬元）；（2）整改要求：責(zé)令A(yù)公司刪除違規(guī)宣傳頁，向乙市消費者召回或補簽跨區(qū)銷售備案（若消費者同意），并與關(guān)聯(lián)裝修公司終止客戶信息共享，向客戶發(fā)送致歉函并說明信息使用情況；（3）信用記錄：將A公司的違規(guī)行為記入渠道商信用檔案，降低其下一年度的信用額度（如原信用額度50萬元，調(diào)整為30萬元）；（4）合作評估：若A公司6個月內(nèi)再次違規(guī)，品牌方可依據(jù)協(xié)議提前終止合作，并要求其在30日內(nèi)清退庫存、停止使用品牌標(biāo)識。案例二：2025年5月，某食品品牌渠道商B公司在“618”促銷活動中推出“買一箱送一箱”（贈品為臨期1個月的同品牌產(chǎn)品），未在宣傳中注明贈品為臨期商品；同時，B公司為沖銷量，私下與3家競品渠道商達(dá)成協(xié)議：“互不進(jìn)入對方核心區(qū)域銷售”。活動期間，有消費者因食用贈品（未過期但已臨期）出現(xiàn)腹瀉，投訴至市場監(jiān)管部門。問題：1.分析B公司的合規(guī)風(fēng)險及可能面臨的處罰；2.品牌方應(yīng)如何應(yīng)對消費者投訴及后續(xù)渠道管理？答案：1.合規(guī)風(fēng)險及處罰：（1）未明示臨期贈品：違反《食品安全法》第六十八條“食品經(jīng)營者銷售臨期食品需顯著標(biāo)注