課程顧問培訓(xùn)PPT課件目錄01課程顧問角色定位02課程顧問溝通技巧03課程顧問銷售策略04課程顧問客戶管理05課程顧問培訓(xùn)內(nèi)容06課程顧問職業(yè)發(fā)展課程顧問角色定位01崗位職責(zé)需求分析引導(dǎo)分析學(xué)員需求，引導(dǎo)選擇適合課程，促進(jìn)報(bào)名。課程咨詢解答為學(xué)員及家長提供課程相關(guān)咨詢，解答疑問。0102服務(wù)目標(biāo)精準(zhǔn)把握學(xué)員學(xué)習(xí)需求，提供個(gè)性化課程建議。滿足學(xué)員需求通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升學(xué)員對(duì)課程及機(jī)構(gòu)的滿意度。提升學(xué)員滿意度專業(yè)素養(yǎng)要求溝通能力課程顧問需具備出色溝通技巧，清晰傳達(dá)課程信息，解答家長疑問。專業(yè)知識(shí)掌握豐富課程知識(shí)，了解教育動(dòng)態(tài)，為家長提供專業(yè)選課建議。課程顧問溝通技巧02客戶需求分析01了解學(xué)習(xí)目標(biāo)通過溝通明確學(xué)員的學(xué)習(xí)目的，如提升成績、興趣培養(yǎng)等。02識(shí)別學(xué)習(xí)難點(diǎn)分析學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的困難，以便提供針對(duì)性建議。有效溝通方法耐心聆聽客戶訴求，準(zhǔn)確捕捉關(guān)鍵信息，為后續(xù)推薦打基礎(chǔ)。傾聽客戶需求用簡潔易懂語言介紹課程，突出優(yōu)勢(shì)，避免使用過多專業(yè)術(shù)語。清晰表達(dá)觀點(diǎn)解決客戶異議依據(jù)課程特點(diǎn)，給出專業(yè)且有針對(duì)性的解答方案。提供專業(yè)解答耐心聆聽客戶異議，準(zhǔn)確把握其需求和關(guān)注點(diǎn)。傾聽客戶訴求課程顧問銷售策略03銷售流程介紹了解客戶需求與痛點(diǎn)，為推薦課程提供依據(jù)。需求分析0102根據(jù)需求分析，為客戶推薦合適的課程方案。課程推薦03持續(xù)跟進(jìn)客戶反饋，促成報(bào)名并完成銷售。跟進(jìn)促成產(chǎn)品知識(shí)掌握01課程特點(diǎn)了解深入掌握課程特色、優(yōu)勢(shì)及適用人群，以便精準(zhǔn)推薦。02競品對(duì)比分析熟悉競品課程，通過對(duì)比凸顯自身課程價(jià)值，增強(qiáng)說服力。成交技巧與案例01把握客戶心理通過溝通洞察客戶需求與顧慮，針對(duì)性提供解決方案促成交易。02成功案例分享分享某課程顧問通過精準(zhǔn)推薦課程，成功簽下大單的真實(shí)案例。課程顧問客戶管理04客戶信息記錄記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、孩子年齡等基礎(chǔ)信息，為后續(xù)溝通提供便利?；拘畔⑹占?1詳細(xì)記錄客戶對(duì)課程的具體需求、期望及關(guān)注點(diǎn)，以便精準(zhǔn)推薦課程。需求詳細(xì)記錄02客戶關(guān)系維護(hù)定期與客戶溝通，了解學(xué)習(xí)進(jìn)展，及時(shí)解決疑問，增強(qiáng)客戶黏性。定期溝通回訪01根據(jù)客戶需求，提供定制化課程建議，提升客戶滿意度與忠誠度。個(gè)性化服務(wù)提供02客戶滿意度提升以專業(yè)態(tài)度和高效服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供對(duì)客戶問題及時(shí)回應(yīng)，積極解決，展現(xiàn)課程顧問的責(zé)任心。及時(shí)反饋響應(yīng)課程顧問培訓(xùn)內(nèi)容05培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定提升溝通能力強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)01增強(qiáng)課程顧問與學(xué)員及家長的溝通技巧，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。02使課程顧問熟練掌握課程體系、教育理念，提升專業(yè)解答能力。培訓(xùn)方法與技巧通過實(shí)際案例分析，提升顧問問題解決能力。案例分析教學(xué)模擬真實(shí)咨詢場景，鍛煉顧問溝通與應(yīng)變能力。模擬場景演練培訓(xùn)效果評(píng)估知識(shí)掌握評(píng)估通過測(cè)試檢驗(yàn)課程顧問對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。技能應(yīng)用評(píng)估觀察課程顧問在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)技能的情況。課程顧問職業(yè)發(fā)展06職業(yè)路徑規(guī)劃從基礎(chǔ)銷售做起，掌握課程特點(diǎn)，積累客戶資源。初級(jí)課程顧問成為銷售骨干，精通市場動(dòng)態(tài)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。資深課程顧問管理銷售團(tuán)隊(duì)，制定銷售策略，推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L。課程顧問主管持續(xù)學(xué)習(xí)與成長行業(yè)洞察關(guān)注教育行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新課程與市場趨勢(shì)。技能提升不斷學(xué)習(xí)新銷售技巧與課程知識(shí)，提升專業(yè)能力。01