保險(xiǎn)保全員安全宣貫知識(shí)考核試卷含答案保險(xiǎn)保全員安全宣貫知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)保險(xiǎn)保全員安全宣貫知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員能夠根據(jù)實(shí)際需求，有效開展保險(xiǎn)安全宣傳教育工作，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪項(xiàng)不是安全宣貫的內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

C.安全操作規(guī)程

D.心理健康知識(shí)

2.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，應(yīng)首先了解的是（）。

A.客戶需求

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.安全風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)行情

3.以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)保全員安全宣貫的目標(biāo)？（）

A.提高安全意識(shí)

B.降低事故發(fā)生率

C.增加保費(fèi)收入

D.提升客戶滿意度

4.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)采用哪種方式？（）

A.單一說教

B.案例分析

C.純理論講解

D.以上都不對(duì)

5.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，遇到客戶質(zhì)疑，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？（）

A.忽略質(zhì)疑

B.直接反駁

C.耐心解釋

D.拒絕回答

6.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要遵循的原則？（）

A.客戶至上

B.真誠(chéng)服務(wù)

C.強(qiáng)制推銷

D.保密原則

7.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，應(yīng)如何處理客戶的隱私問題？（）

A.主動(dòng)公開

B.隱瞞不報(bào)

C.適度披露

D.嚴(yán)格保密

8.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的準(zhǔn)確性？（）

A.直接引用官方數(shù)據(jù)

B.隨意修改數(shù)據(jù)

C.僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

D.以上都不對(duì)

9.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，遇到緊急情況應(yīng)如何處理？（）

A.立即報(bào)告

B.先處理再報(bào)告

C.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

D.視情況而定

10.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何與客戶建立信任？（）

A.過度承諾

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.欺騙隱瞞

D.輕易保證

11.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的事項(xiàng)？（）

A.語言表達(dá)

B.語氣態(tài)度

C.著裝打扮

D.專業(yè)知識(shí)

12.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何應(yīng)對(duì)客戶的負(fù)面情緒？（）

A.忽視負(fù)面情緒

B.直接反駁

C.耐心傾聽

D.拒絕溝通

13.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的時(shí)效性？（）

A.定期更新

B.隨意修改

C.忽視時(shí)效

D.以上都不對(duì)

14.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要掌握的技能？（）

A.溝通能力

B.案例分析能力

C.財(cái)務(wù)計(jì)算能力

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

15.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的投訴？（）

A.忽略投訴

B.直接反駁

C.耐心傾聽

D.拒絕溝通

16.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的禮儀？（）

A.問候禮儀

B.傾聽禮儀

C.著裝禮儀

D.溝通禮儀

17.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的疑問？（）

A.直接回答

B.耐心解釋

C.拒絕回答

D.推卸責(zé)任

18.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要遵循的法律法規(guī)？（）

A.保險(xiǎn)法

B.合同法

C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

D.以上都不對(duì)

19.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的全面性？（）

A.僅介紹優(yōu)點(diǎn)

B.介紹優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

C.忽略缺點(diǎn)

D.以上都不對(duì)

20.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶心理風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都不對(duì)

21.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何提高客戶的參與度？（）

A.單一說教

B.案例分析

C.純理論講解

D.以上都不對(duì)

22.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.貪污受賄

D.以上都不對(duì)

23.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的拒絕？（）

A.強(qiáng)迫接受

B.耐心說服

C.放棄宣貫

D.以上都不對(duì)

24.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.個(gè)人能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.個(gè)人榮譽(yù)

D.以上都不對(duì)

25.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的客觀性？（）

A.僅介紹官方數(shù)據(jù)

B.引用多方數(shù)據(jù)

C.忽視客觀性

D.以上都不對(duì)

26.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.政策法規(guī)

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都不對(duì)

27.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何提高自身的專業(yè)素養(yǎng)？（）

A.學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

B.閉門造車

C.輕視專業(yè)

D.以上都不對(duì)

28.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的心理素質(zhì)？（）

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.情緒波動(dòng)

C.堅(jiān)定信念

D.以上都不對(duì)

29.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的異議？（）

A.忽略異議

B.直接反駁

C.耐心解釋

D.以上都不對(duì)

30.以下哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的時(shí)間管理？（）

A.合理安排時(shí)間

B.忽視時(shí)間

C.過度加班

D.以上都不對(duì)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須包含的？（）

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)

C.安全操作規(guī)程

D.心理健康知識(shí)

E.客戶服務(wù)規(guī)范

2.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些方式可以提高客戶的參與度？（）

A.案例分析

B.角色扮演

C.互動(dòng)問答

D.單一說教

E.小組討論

3.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.濫用職權(quán)

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.貪污受賄

E.客戶至上

4.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些風(fēng)險(xiǎn)需要特別注意？（）

A.保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶心理風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

5.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些技巧有助于提高溝通效果？（）

A.耐心傾聽

B.清晰表達(dá)

C.非語言溝通

D.主動(dòng)提問

E.過度承諾

6.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)安全知識(shí)的接受程度？（）

A.客戶年齡

B.客戶教育背景

C.客戶職業(yè)

D.客戶收入水平

E.客戶興趣愛好

7.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些方法可以確保信息的準(zhǔn)確性？（）

A.引用官方數(shù)據(jù)

B.多方核實(shí)信息

C.隨意修改數(shù)據(jù)

D.僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

E.定期更新信息

8.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些行為有助于建立客戶信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持專業(yè)

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.欺騙隱瞞

E.過度承諾

9.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些情況可能需要緊急處理？（）

A.客戶提出緊急理賠請(qǐng)求

B.發(fā)生重大安全事故

C.客戶情緒失控

D.發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)欺詐行為

E.正常的業(yè)務(wù)咨詢

10.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些原則需要遵循？（）

A.客戶至上

B.真誠(chéng)服務(wù)

C.保護(hù)客戶隱私

D.違法違規(guī)

E.專業(yè)高效

11.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些內(nèi)容可以幫助客戶更好地理解風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.案例分析

B.圖文并茂

C.專業(yè)術(shù)語

D.實(shí)際操作演示

E.簡(jiǎn)潔明了

12.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些方式可以提升自身專業(yè)素養(yǎng)？（）

A.參加培訓(xùn)

B.閱讀專業(yè)書籍

C.向同事學(xué)習(xí)

D.閉門造車

E.輕視專業(yè)知識(shí)

13.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些情況可能引起客戶的投訴？（）

A.信息不準(zhǔn)確

B.服務(wù)態(tài)度差

C.延誤理賠

D.保險(xiǎn)條款復(fù)雜

E.客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意

14.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)有助于提高宣貫效果？（）

A.語言表達(dá)清晰

B.語氣態(tài)度友好

C.著裝得體

D.時(shí)間安排合理

E.忽視客戶需求

15.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些方式可以增強(qiáng)客戶的記憶？（）

A.制作宣傳資料

B.重復(fù)講解重點(diǎn)

C.提供實(shí)際案例

D.使用多媒體工具

E.忽略客戶的注意力

16.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響宣貫效果？（）

A.宣貫內(nèi)容

B.宣貫方式

C.宣貫時(shí)間

D.宣傳資料

E.客戶心理狀態(tài)

17.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些技巧可以幫助應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)疑？（）

A.耐心傾聽

B.清晰解釋

C.適時(shí)道歉

D.拒絕回答

E.強(qiáng)行反駁

18.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些行為有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象？（）

A.嚴(yán)格遵守公司制度

B.保持專業(yè)素養(yǎng)

C.積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

D.背后議論同事

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

19.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些方式可以提升客戶的滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)解決問題

C.關(guān)注客戶需求

D.過度推銷

E.保持良好的服務(wù)態(tài)度

20.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)有助于提升宣貫效果？（）

A.了解客戶需求

B.選取合適的時(shí)間

C.制作優(yōu)質(zhì)的宣傳資料

D.控制宣貫時(shí)間

E.忽視客戶反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，應(yīng)首先了解_________。

2.保險(xiǎn)保全員安全宣貫的目標(biāo)是提高_(dá)________和降低_________。

3.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)采用_________的方式。

4.保險(xiǎn)保全員遇到客戶質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)采取_________的處理方式。

5.保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要遵循的道德規(guī)范包括_________、_________和_________。

6.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，應(yīng)如何處理客戶的隱私問題？應(yīng)_________。

7.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的準(zhǔn)確性？應(yīng)_________。

8.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，遇到緊急情況應(yīng)_________。

9.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何與客戶建立信任？應(yīng)_________。

10.保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的事項(xiàng)包括_________、_________和_________。

11.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何應(yīng)對(duì)客戶的負(fù)面情緒？應(yīng)_________。

12.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的時(shí)效性？應(yīng)_________。

13.保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要掌握的技能包括_________、_________和_________。

14.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的投訴？應(yīng)_________。

15.保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的禮儀包括_________、_________和_________。

16.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的疑問？應(yīng)_________。

17.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何確保信息的全面性？應(yīng)_________。

18.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的拒絕？應(yīng)_________。

19.保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的風(fēng)險(xiǎn)包括_________、_________和_________。

20.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何提高客戶的參與度？應(yīng)_________。

21.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，如何處理客戶的異議？應(yīng)_________。

22.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何處理客戶的投訴？應(yīng)_________。

23.保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中需要注意的時(shí)間管理包括_________、_________和_________。

24.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，如何提高自身的專業(yè)素養(yǎng)？應(yīng)_________。

25.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，以下哪些內(nèi)容可以幫助客戶更好地理解風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)提供_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以隨意修改數(shù)據(jù)以適應(yīng)客戶需求。（）

2.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身的利益。（）

3.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以忽視客戶的負(fù)面情緒。（）

4.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免客戶難以理解。（）

5.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不遵循職業(yè)道德規(guī)范。（）

6.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（）

7.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以強(qiáng)制推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

8.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，即使不是自己的責(zé)任。（）

9.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不保護(hù)客戶的隱私。（）

10.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)避免使用案例，以免引起客戶恐慌。（）

11.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不遵守公司制度。（）

12.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)注重與客戶的溝通，及時(shí)解答疑問。（）

13.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不關(guān)注客戶的心理狀態(tài)。（）

14.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)確保信息的全面性和客觀性。（）

15.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，獨(dú)立完成工作。（）

16.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)注重提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。（）

17.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不處理客戶的投訴，認(rèn)為小事一樁。（）

18.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)注重宣貫效果，不必過于關(guān)注客戶滿意度。（）

19.保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)，可以不進(jìn)行時(shí)間管理，隨意安排宣貫時(shí)間。（）

20.保險(xiǎn)保全員在宣貫安全知識(shí)時(shí)，應(yīng)注重宣貫內(nèi)容的質(zhì)量，不必過于關(guān)注形式。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)保全員在進(jìn)行安全宣貫時(shí)可能遇到的問題及解決方法。

2.闡述保險(xiǎn)保全員安全宣貫對(duì)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的重要性。

3.設(shè)計(jì)一份針對(duì)保險(xiǎn)保全員的安全宣貫培訓(xùn)計(jì)劃，并說明培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。

4.討論保險(xiǎn)保全員在安全宣貫過程中如何有效地與客戶溝通，以提升客戶的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)近期保險(xiǎn)理賠案件中有一起因客戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的意外事故。請(qǐng)分析該案例中保險(xiǎn)保全員在安全宣貫方面的不足，并提出改進(jìn)措施。

2.案例背景：某保險(xiǎn)公司在開展新險(xiǎn)種推廣活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)保險(xiǎn)條款理解不足，導(dǎo)致理賠過程中出現(xiàn)糾紛。請(qǐng)分析該案例中保險(xiǎn)保全員在安全宣貫和客戶教育方面的不足，并提出改進(jìn)建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.A

9.A

10.B

11.D

12.C

13.E

14.D

15.C

16.D

17.B

18.C

19.B

20.A

21.B

22.C

23.B

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.B,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,E

11.A,B,D,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶需求

2.安全意識(shí)，事故發(fā)生率

3.案例分析

4.耐心解釋

5.誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)客戶隱私

6.嚴(yán)格保密

7.多方核實(shí)信息

8.立即報(bào)告

9.誠(chéng)實(shí)守信

10.語言表達(dá)，語氣態(tài)度，著裝打扮

11.耐心傾聽

12.定期更新信息

13.溝通能力，案例分析能力，專業(yè)知識(shí)

14.耐心解釋

15.問候禮儀，傾聽禮儀，著裝禮儀，溝通禮儀

16.直接回答

17.介紹優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

18.耐心說服

19.保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，客戶心理風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)

20.案例分