護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理：提升患者滿意度課程導(dǎo)航目錄01第一章護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)02第二章提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵方法與工具03第三章案例分析與未來展望第一章護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)護(hù)理質(zhì)量管理的重要性患者安全保障護(hù)理質(zhì)量是保障患者安全和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心要素，直接關(guān)系到患者的生命健康和治療效果。醫(yī)院形象塑造患者滿意度直接反映護(hù)理服務(wù)成效與醫(yī)院形象，是醫(yī)院核心競爭力的重要體現(xiàn)。當(dāng)前護(hù)理服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)人力資源緊張護(hù)理人力資源緊張，床護(hù)比和護(hù)患比不均衡，導(dǎo)致護(hù)理人員工作負(fù)荷過重，影響服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理安全。部分醫(yī)院的護(hù)患比遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)要求。能力參差不齊護(hù)理人員專業(yè)能力和溝通技巧參差不齊，新老護(hù)士之間的經(jīng)驗(yàn)差異明顯，影響整體護(hù)理服務(wù)的一致性和專業(yè)性表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化不足護(hù)理流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)較大，難以保證每位患者都能獲得穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理體驗(yàn)。護(hù)理質(zhì)量，關(guān)乎生命的細(xì)節(jié)每一個(gè)護(hù)理動(dòng)作、每一次溫暖問候、每一項(xiàng)細(xì)致觀察，都是對生命的尊重和守護(hù)。護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)體系（2020年版）科學(xué)的指標(biāo)體系是護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。國家衛(wèi)健委發(fā)布的護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)體系為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了明確的評估標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)方向。核心配比指標(biāo)床護(hù)比、護(hù)患比、24小時(shí)平均護(hù)理時(shí)數(shù)等核心指標(biāo)，直接反映護(hù)理人力資源配置的合理性和護(hù)理服務(wù)的充足性。人員結(jié)構(gòu)指標(biāo)護(hù)士工作年限結(jié)構(gòu)與離職率影響護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)定性，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。安全監(jiān)控指標(biāo)患者身體約束率、壓瘡發(fā)生率、跌倒墜床發(fā)生率等安全指標(biāo)監(jiān)控護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)防不良事件發(fā)生?；颊邼M意度的多維度構(gòu)成護(hù)理態(tài)度溫暖、耐心、尊重的服務(wù)態(tài)度溝通效果清晰、及時(shí)、有效的信息傳遞護(hù)理技能專業(yè)、熟練、規(guī)范的操作響應(yīng)時(shí)間快速、準(zhǔn)確的需求響應(yīng)環(huán)境舒適整潔、安靜、溫馨的就醫(yī)環(huán)境健康宣教系統(tǒng)、實(shí)用的健康指導(dǎo)患者滿意度是一個(gè)綜合性概念，涵蓋護(hù)理服務(wù)的各個(gè)方面。只有全方位提升各個(gè)維度的服務(wù)質(zhì)量，才能真正實(shí)現(xiàn)患者滿意度的整體提升。第二章提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵方法與工具科學(xué)的方法和工具是提升護(hù)理質(zhì)量的有力武器。本章將介紹品管圈、基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)化、項(xiàng)目管理等經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的有效方法。品管圈（QualityControlCircle）在護(hù)理中的應(yīng)用自發(fā)組建團(tuán)隊(duì)由護(hù)理團(tuán)隊(duì)自發(fā)組成，聚焦具體護(hù)理質(zhì)量問題，激發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)改進(jìn)意識。PDCA持續(xù)改進(jìn)采用PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理流程，形成質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)。能力全面提升促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升護(hù)理人員責(zé)任感和專業(yè)能力，打造學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。品管圈是源于日本的質(zhì)量管理工具，強(qiáng)調(diào)基層員工的主動(dòng)參與和持續(xù)改進(jìn)，特別適合解決護(hù)理工作中的具體問題。品管圈提升護(hù)理質(zhì)量的實(shí)證數(shù)據(jù)新疆阿克蘇市人民醫(yī)院的研究為品管圈的有效性提供了有力證據(jù)，該研究對比了品管圈組與常規(guī)管理組的護(hù)理質(zhì)量差異。95.8品管圈組質(zhì)量評分顯著高于常規(guī)組（P<0.05）87.3常規(guī)組質(zhì)量評分對照組平均評分水平96.2%患者滿意度品管圈組患者滿意度護(hù)理態(tài)度提升：品管圈組護(hù)士服務(wù)態(tài)度評分提高12.5分，主動(dòng)服務(wù)意識明顯增強(qiáng)溝通能力改善：護(hù)患溝通效果評分提高10.8分，有效減少護(hù)患糾紛護(hù)理技能強(qiáng)化：護(hù)理技能操作評分提高9.6分，護(hù)理差錯(cuò)率下降35%團(tuán)隊(duì)凝聚力：護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度從78%提升至94%基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施與患者滿意度的相關(guān)性吉林市中心醫(yī)院的研究揭示了基礎(chǔ)護(hù)理五大內(nèi)容與患者滿意度之間的顯著正相關(guān)關(guān)系，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了明確的實(shí)施方向。98%優(yōu)質(zhì)護(hù)理組患者滿意度82%常規(guī)護(hù)理組患者滿意度16%滿意度提升優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理帶來的顯著改善1個(gè)性化生活護(hù)理根據(jù)患者個(gè)體需求提供飲食、排泄、休息等生活照護(hù)2精細(xì)病情觀察密切監(jiān)測生命體征和病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常3清潔衛(wèi)生管理保持患者個(gè)人衛(wèi)生和病房環(huán)境整潔舒適4健康宣教指導(dǎo)系統(tǒng)傳授疾病知識和自我管理技能5肢體功能訓(xùn)練協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)功能恢復(fù)細(xì)節(jié)決定滿意度每一次細(xì)致的生活護(hù)理、每一個(gè)耐心的功能訓(xùn)練動(dòng)作，都是對患者康復(fù)的有力支持。項(xiàng)目管理方法在護(hù)理質(zhì)量提升中的應(yīng)用項(xiàng)目管理方法將現(xiàn)代管理理念引入護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，通過系統(tǒng)化、規(guī)范化的流程管理，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。1Plan計(jì)劃階段分析現(xiàn)狀，制定改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施方案2Do執(zhí)行階段按計(jì)劃實(shí)施改進(jìn)措施，培訓(xùn)護(hù)理人員3Check檢查階段評估改進(jìn)效果，收集數(shù)據(jù)和反饋4Act處理階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化有效措施珠海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科實(shí)踐成果響應(yīng)時(shí)間縮短：平均護(hù)理響應(yīng)時(shí)間從8.5分鐘縮短至4.2分鐘，下降50.6%服務(wù)態(tài)度優(yōu)化：服務(wù)態(tài)度滿意度從85.3%提升至96.7%（P<0.05）溝通效果改善：護(hù)患溝通滿意度從81.2%提升至95.4%（P<0.05）零不良事件：項(xiàng)目實(shí)施期間無護(hù)理不良事件發(fā)生護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范護(hù)理行為、推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的重要抓手。通過細(xì)化考核內(nèi)容和量化評分，促進(jìn)護(hù)理人員自我管理和持續(xù)改進(jìn)?？己祟悇e考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重儀容儀表著裝規(guī)范、佩戴胸牌、儀表整潔每項(xiàng)不合格扣2分10%護(hù)理記錄記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范每項(xiàng)缺陷扣3分20%環(huán)境管理病房整潔、物品擺放有序、安全標(biāo)識清晰每項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣2分15%患者安全身份識別、用藥安全、防跌倒措施每項(xiàng)疏漏扣5分30%服務(wù)態(tài)度主動(dòng)服務(wù)、溝通有效、尊重患者患者投訴一次扣10分25%雙向監(jiān)控機(jī)制：考核評分結(jié)合護(hù)理人員自評、同行互評、護(hù)士長督查和患者反饋，實(shí)現(xiàn)多維度質(zhì)量監(jiān)控。第三章案例分析與未來展望通過真實(shí)案例的深入剖析，我們可以更好地理解質(zhì)量管理方法的實(shí)際應(yīng)用效果，并展望護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理的未來發(fā)展方向。案例一：品管圈推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量提升實(shí)踐案例組建改進(jìn)小組組建跨職能護(hù)理小組，聚焦患者安全事件減少，成員涵蓋各科室護(hù)理骨干。分析制定措施通過頭腦風(fēng)暴和數(shù)據(jù)分析，識別護(hù)理差錯(cuò)的根本原因，制定針對性改進(jìn)措施。顯著改進(jìn)成果護(hù)理差錯(cuò)率下降30%，患者滿意度提升15%，團(tuán)隊(duì)凝聚力明顯增強(qiáng)。關(guān)鍵成功因素：領(lǐng)導(dǎo)支持、全員參與、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果。該案例充分展示了品管圈在提升護(hù)理安全和質(zhì)量方面的顯著作用。案例二：基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)化提升患者體驗(yàn)實(shí)踐案例某三甲醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科通過優(yōu)化基礎(chǔ)護(hù)理流程，實(shí)現(xiàn)了患者體驗(yàn)的全面提升。項(xiàng)目實(shí)施周期為6個(gè)月，涵蓋100名住院患者。個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃，根據(jù)患者年齡、疾病特點(diǎn)、功能狀態(tài)等因素，定制專屬護(hù)理方案，確保護(hù)理服務(wù)精準(zhǔn)匹配患者需求。強(qiáng)化健康宣教強(qiáng)化健康宣教和環(huán)境管理，采用多媒體教學(xué)、手冊發(fā)放、床旁指導(dǎo)等多種形式，提升患者疾病認(rèn)知和自我管理能力。動(dòng)態(tài)評估調(diào)整定期評估護(hù)理項(xiàng)目得分，每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評估，及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案，確保護(hù)理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和動(dòng)態(tài)優(yōu)化。92%患者認(rèn)可度對護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可度88%治療依從性患者配合治療的依從性25%并發(fā)癥減少相比常規(guī)護(hù)理組下降幅度案例三：急診科項(xiàng)目管理提升護(hù)理效率實(shí)踐案例某市級醫(yī)院急診科面臨患者量大、流轉(zhuǎn)快、護(hù)理壓力高等挑戰(zhàn)，通過引入項(xiàng)目管理方法，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理效率和質(zhì)量的雙重提升。改進(jìn)措施魚骨圖分析采用魚骨圖分析護(hù)理流程瓶頸，識別人員、設(shè)備、流程、環(huán)境等多方面問題。固定會議日設(shè)立固定會議日，每周二下午召開質(zhì)量改進(jìn)會議，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通與問題反饋機(jī)制。流程再造優(yōu)化分診流程、簡化交接班程序、建立快速反應(yīng)機(jī)制，提升整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。改進(jìn)成果改進(jìn)前改進(jìn)后項(xiàng)目亮點(diǎn)：護(hù)理響應(yīng)時(shí)間縮短20%，實(shí)現(xiàn)零不良事件，護(hù)理人員工作滿意度從72%提升至89%。團(tuán)隊(duì)力量，質(zhì)量保障優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是提升服務(wù)質(zhì)量的根本保障，協(xié)作、溝通、共同成長是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心?；颊邼M意度第三方評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方評價(jià)要求》（T/ZYYX001-2020），建立科學(xué)、客觀、系統(tǒng)的患者滿意度評價(jià)體系。服務(wù)態(tài)度評價(jià)護(hù)理人員主動(dòng)性、熱情度、尊重患者、溝通有效性等服務(wù)態(tài)度相關(guān)指標(biāo)。流程便捷性評價(jià)就診流程順暢度、等候時(shí)間、信息告知、服務(wù)協(xié)調(diào)性等流程體驗(yàn)指標(biāo)。環(huán)境舒適度評價(jià)病房清潔、安靜程度、設(shè)施完善、隱私保護(hù)等環(huán)境相關(guān)指標(biāo)。評價(jià)實(shí)施要點(diǎn)采用問卷調(diào)查、電話回訪、在線評價(jià)等多種方式樣本量應(yīng)覆蓋不同科室、不同時(shí)段的患者評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋并納入質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃定期發(fā)布滿意度報(bào)告，接受社會監(jiān)督評價(jià)意義第三方評價(jià)能夠確保評價(jià)的客觀性和公正性，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)和外部質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)為患者選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供參考依據(jù)。護(hù)理質(zhì)量管理的未來趨勢隨著科技進(jìn)步和醫(yī)療模式轉(zhuǎn)變,護(hù)理質(zhì)量管理正迎來深刻變革。智能化、數(shù)據(jù)化、個(gè)性化將成為未來護(hù)理服務(wù)的重要特征。信息化與智能化護(hù)理管理系統(tǒng)應(yīng)用，電子病歷、移動(dòng)護(hù)理、智能監(jiān)測設(shè)備等技術(shù)廣泛應(yīng)用，提升護(hù)理效率和準(zhǔn)確性。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能輔助護(hù)理決策成為現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測與預(yù)測，通過數(shù)據(jù)挖掘識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)前瞻性管理。建立護(hù)理質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。個(gè)性化護(hù)理服務(wù)個(gè)性化護(hù)理服務(wù)與患者參與度提升，基于患者偏好和需求定制護(hù)理方案。鼓勵(lì)患者參與護(hù)理決策，提升患者自我管理能力和滿意體驗(yàn)。護(hù)理人員專業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)護(hù)理人員是護(hù)理質(zhì)量的核心要素，建立完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展通道,是提升護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵。持續(xù)教育定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和溝通能力激勵(lì)機(jī)制建立績效獎(jiǎng)勵(lì)制度，促進(jìn)護(hù)理人員積極參與質(zhì)量改進(jìn)職業(yè)發(fā)展建立護(hù)理職業(yè)發(fā)展路徑，提供晉升機(jī)會，降低離職率團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，營造積極向上的工作氛圍培訓(xùn)內(nèi)容體系專業(yè)技能培訓(xùn)：新技術(shù)、新設(shè)備操作，?？谱o(hù)理技能強(qiáng)化軟技能提升：溝通技巧、情緒管理、壓力應(yīng)對、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力培養(yǎng)：護(hù)理管理、質(zhì)量改進(jìn)方法、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展人文關(guān)懷教育：醫(yī)學(xué)倫理、患者權(quán)益、人文關(guān)懷實(shí)踐職業(yè)發(fā)展路徑建立"護(hù)士-護(hù)師-主管護(hù)師-副主任護(hù)師-主任護(hù)師"的縱向晉升通道，同時(shí)開辟專科護(hù)士、護(hù)理教育者、護(hù)理管理者等橫向發(fā)展方向，為不同特長的護(hù)理人員提供多元化發(fā)展空間?；颊咧行淖o(hù)理理念深化患者中心護(hù)理是現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的核心理念，要求將患者的需求、偏好和價(jià)值觀置于護(hù)理決策的中心位置。核心價(jià)值：患者中心護(hù)理不僅能提升患者滿意度，還能改善治療效果、促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系和諧、提升整體醫(yī)療質(zhì)量，是護(hù)理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。尊重需求尊重患者個(gè)體差異和文化背景人文關(guān)懷強(qiáng)化情感支持和心理護(hù)理共同決策鼓勵(lì)患者參與護(hù)理方案制定能力提升增強(qiáng)患者自我管理能力體驗(yàn)優(yōu)化全程關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)滿意，是最好的回報(bào)患者的每一個(gè)滿意微笑，都是對護(hù)理工作最大的肯定和鼓勵(lì)。護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵成功因素總結(jié)通過前面章節(jié)的學(xué)習(xí)，我們可以歸納出護(hù)理質(zhì)量管理成功實(shí)施的三大關(guān)鍵因素，這些因素相互支撐、缺一不可。明確指標(biāo)科學(xué)評估護(hù)理質(zhì)量建立全面的質(zhì)量指標(biāo)體系定期監(jiān)測和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作持續(xù)改進(jìn)護(hù)理流程營造質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍鼓勵(lì)全員參與質(zhì)量活動(dòng)采用科學(xué)方法解決問題患者中心提升服務(wù)體驗(yàn)關(guān)注患者需求和感受提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)持續(xù)優(yōu)化患者體驗(yàn)這三大因素構(gòu)成了護(hù)理質(zhì)量管理的"金三角"，只有三者協(xié)同發(fā)力，才能實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升和患者滿意度的穩(wěn)步增長。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升的經(jīng)濟(jì)與社會效益提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，更能帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，實(shí)現(xiàn)多方共贏。經(jīng)濟(jì)效益降低醫(yī)療成本減少醫(yī)療差錯(cuò)和投訴率，避免醫(yī)療糾紛帶來的經(jīng)濟(jì)損失，節(jié)約處理投訴的人力和時(shí)間成本。提升運(yùn)營效率優(yōu)化護(hù)理流程，縮短平均住院日，提高床位周轉(zhuǎn)率，增加醫(yī)院收入。增強(qiáng)競爭力提升醫(yī)院品牌形象和患者忠誠度，吸引更多患者就診，擴(kuò)大市場份額。社會效益保障患者安全降低護(hù)理不良事件發(fā)生率，保障患者生命安全和身體健康，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。提升服務(wù)水平促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)整體水平提升，推動(dòng)健康中國建設(shè)，提高人民群眾健康水平。增進(jìn)社會信任改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)社會對醫(yī)療行業(yè)的信任和理解，營造良好的醫(yī)療環(huán)境。結(jié)語護(hù)理質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)、護(hù)理人員和患者的共同努力。通過本課程的學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識到護(hù)理質(zhì)量管理的重要性和實(shí)施路徑。1核心驅(qū)動(dòng)力護(hù)理質(zhì)量管理是提升患者滿意度的核心驅(qū)動(dòng)力，是醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。2方法與關(guān)懷結(jié)合科學(xué)工具與人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨的護(hù)理服務(wù)。3共同目標(biāo)共同努力，打造安全、高效、溫馨的護(hù)理環(huán)境，讓每一位患者都能感受到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)和溫暖的人文關(guān)懷。"護(hù)理質(zhì)量的提升沒有終點(diǎn)，只有不斷前行的起點(diǎn)。讓我們攜手并進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的卓越品質(zhì)而不懈努力！"致謝本課程的成功離不開眾多醫(yī)療工作者、研究人員和患者的共同努力。在此,我們向所有為護(hù)理質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)的人們表示衷心的感謝。感謝醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)感謝各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出，正是你們在臨床一線的默默堅(jiān)守和不懈努力，才有了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提升。感謝患者家屬感謝患者及家屬的理解與支持，你們的信任和配合是我們不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力源泉。感謝專家學(xué)者感謝相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和專家的指導(dǎo)與貢獻(xiàn)，你們的專業(yè)知識和研究成果為護(hù)理質(zhì)量管理提供了科學(xué)依據(jù)和理論支撐。特別感謝國家衛(wèi)生健康委員會醫(yī)政醫(yī)管局、中國護(hù)理管理雜志社、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理