2026秋招：山東航空集團(tuán)面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的企業(yè)標(biāo)志主體是（）A.燕子B.大雁C.海鷗D.老鷹2.航空安全管理的核心是（）A.人員管理B.設(shè)備管理C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.制度管理3.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客通常會(huì)感到耳部不適，主要原因是（）A.氣壓變化B.心理緊張C.噪音影響D.氧氣含量變化4.山東航空總部位于（）A.濟(jì)南B.青島C.煙臺(tái)D.威海5.以下哪種服務(wù)不屬于航空地面服務(wù)（）A.值機(jī)服務(wù)B.機(jī)上餐飲服務(wù)C.行李托運(yùn)服務(wù)D.候機(jī)引導(dǎo)服務(wù)6.在航空運(yùn)輸中，代碼共享是指（）A.航空公司合作銷售機(jī)票B.機(jī)場共享設(shè)施C.乘客共享座位D.飛行員共享飛行經(jīng)驗(yàn)7.航空服務(wù)中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)首先（）A.通知醫(yī)生B.提供急救藥品C.穩(wěn)定乘客情緒D.調(diào)整乘客座位8.山東航空航線最密集的地區(qū)是（）A.華東地區(qū)B.華南地區(qū)C.西北地區(qū)D.東北地區(qū)9.飛機(jī)著陸時(shí)，起落架的主要作用是（）A.減速B.支撐飛機(jī)C.減震D.以上都是10.航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳（）A.并攏B.打開與肩同寬C.成V字形D.隨意站立多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.山東航空的企業(yè)文化理念包括（）A.真誠待客B.追求卓越C.安全第一D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢有（）A.速度快B.受地理?xiàng)l件限制小C.運(yùn)量大D.成本低3.在航空服務(wù)中，處理乘客投訴的原則有（）A.及時(shí)回應(yīng)B.真誠道歉C.積極解決D.推卸責(zé)任4.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備包括（）A.救生衣B.氧氣瓶C.滅火器D.滑梯5.山東航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.偏遠(yuǎn)山區(qū)D.無人海島6.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.較高的外語水平7.影響航班正常運(yùn)行的因素有（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.乘客原因8.航空安全檢查的內(nèi)容包括（）A.人身檢查B.行李檢查C.貨物檢查D.飛機(jī)檢查9.山東航空的機(jī)隊(duì)主要機(jī)型有（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A38010.航空服務(wù)中，提升乘客滿意度的方法有（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.提高服務(wù)效率C.增加機(jī)上娛樂設(shè)施D.降低票價(jià)判斷題（每題2分，共10題）1.山東航空是中國第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行的航空企業(yè)。（）2.飛機(jī)在巡航階段，乘客可以隨意使用電子設(shè)備。（）3.航空服務(wù)人員的微笑只需要在面對(duì)乘客時(shí)展現(xiàn)。（）4.所有航班延誤都可以獲得航空公司的賠償。（）5.山東航空的標(biāo)志顏色以藍(lán)色和白色為主。（）6.飛機(jī)上的黑匣子是黑色的。（）7.航空安全管理只需要關(guān)注飛行過程中的安全。（）8.乘客隨身攜帶的液體物品每件容積不得超過100毫升。（）9.山東航空的航班全部由自有飛機(jī)執(zhí)飛。（）10.航空服務(wù)人員的制服是其職業(yè)形象的重要體現(xiàn)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述山東航空的服務(wù)理念。2.遇到航班延誤時(shí)，航空服務(wù)人員應(yīng)如何處理？3.談?wù)勀銓?duì)航空安全重要性的理解。4.作為航空服務(wù)人員，如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量？討論題（每題5分，共4題）1.隨著航空市場競爭加劇，山東航空應(yīng)如何提升自身競爭力？2.如何在航空服務(wù)中滿足不同乘客的需求？3.探討未來航空服務(wù)的發(fā)展趨勢。4.對(duì)于提高航空服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，你有什么建議？答案單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.A5.B6.A7.C8.A9.D10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題1.山東航空?qǐng)?jiān)持真誠待客、安全第一、追求卓越、團(tuán)結(jié)協(xié)作等理念，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的航空服務(wù)。2.及時(shí)向乘客通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，提供必要的食宿安排，做好解釋安撫工作，處理好乘客需求和投訴。3.航空安全關(guān)系乘客生命財(cái)產(chǎn)，影響航空公司聲譽(yù)和行業(yè)發(fā)展，安全是航空運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提。4.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升溝通應(yīng)變能力，保持熱情態(tài)度，關(guān)注乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。討論題1.可從優(yōu)化航線、提升服務(wù)、降低成本、加強(qiáng)宣傳、與其他企業(yè)合作等方面提升競爭力。2.