2025年電商平臺(tái)用戶反饋分析合同協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日簽署：委托方（甲方）：[填寫電商平臺(tái)名稱或法定代表人]住所地：[填寫甲方地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]服務(wù)方（乙方）：[填寫用戶反饋分析服務(wù)提供商名稱或法定代表人]住所地：[填寫乙方地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]（以下簡稱“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方運(yùn)營并提供電子商務(wù)服務(wù)，積累了大量用戶反饋信息，為優(yōu)化平臺(tái)運(yùn)營和提升用戶體驗(yàn)需要對(duì)這些信息進(jìn)行專業(yè)分析；2.乙方擁有專業(yè)的用戶反饋分析能力、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的用戶反饋分析服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2025年度用戶反饋分析服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)1.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方指定的2025年度用戶反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析服務(wù)。分析范圍包括但不限于用戶在甲方平臺(tái)產(chǎn)生的產(chǎn)品評(píng)論、評(píng)分、客服工單/對(duì)話記錄、社交媒體提及、應(yīng)用商店評(píng)論等反饋信息。1.2分析目標(biāo)：a.全面了解用戶對(duì)甲方平臺(tái)產(chǎn)品、服務(wù)、功能的滿意度和評(píng)價(jià)。b.識(shí)別用戶的核心痛點(diǎn)、普遍關(guān)注問題和潛在需求。c.監(jiān)測(cè)品牌聲譽(yù)和用戶滿意度在2025年度的變化趨勢(shì)。d.發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)及需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。e.基于分析結(jié)果，為甲方提供具有可操作性的優(yōu)化建議。第二條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1數(shù)據(jù)提供：甲方負(fù)責(zé)按照約定的時(shí)間和方式，向乙方提供分析所需的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的用戶反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)格式應(yīng)符合乙方要求，并確保數(shù)據(jù)來源的合法性。涉及用戶個(gè)人信息的，甲方保證已獲得必要的用戶授權(quán)或承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.2數(shù)據(jù)處理：乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、脫敏處理（如涉及個(gè)人信息，按法律規(guī)定和約定執(zhí)行），并運(yùn)用專業(yè)分析方法和工具進(jìn)行深度分析。2.3分析方法：乙方將采用包括但不限于文本挖掘、情感分析、主題建模、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等適當(dāng)?shù)姆治黾夹g(shù)，確保分析的客觀性和有效性。2.4報(bào)告形式與內(nèi)容：a.乙方應(yīng)向甲方提交分析報(bào)告，形式可為電子版報(bào)告（如PDF、PPT）或交互式數(shù)據(jù)可視化儀表盤。b.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)至少包括：數(shù)據(jù)概覽、核心發(fā)現(xiàn)（如關(guān)鍵好評(píng)/差評(píng)主題、情感分布）、熱點(diǎn)問題追蹤、趨勢(shì)分析、對(duì)比分析（可選）、以及針對(duì)性的改進(jìn)建議。c.報(bào)告應(yīng)包含可視化圖表，清晰展示分析結(jié)果。第三條服務(wù)周期與時(shí)間安排3.1本合同服務(wù)周期為2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2甲方應(yīng)于2025年______月______日前向乙方提供首個(gè)分析周期的初始數(shù)據(jù)（如2025年1月1日至3月31日數(shù)據(jù)），乙方應(yīng)在收到數(shù)據(jù)的______個(gè)工作日內(nèi)完成初步分析，并向甲方提交初步報(bào)告。3.3乙方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后______日內(nèi)，向甲方提交該季度的用戶反饋分析報(bào)告。即需在2025年4月30日、6月30日、9月30日及12月31日前提交Q2、Q3、Q4季度分析報(bào)告。3.4乙方應(yīng)在2025年12月31日前，完成全年用戶反饋分析的總結(jié)報(bào)告，并進(jìn)行一次全面的口頭匯報(bào)和解讀。3.5甲方應(yīng)指定一名聯(lián)系人在合同有效期內(nèi)負(fù)責(zé)與乙方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。第四條費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：[可簡述，如：包含全年數(shù)據(jù)分析、四份季度報(bào)告、一份年度總結(jié)報(bào)告、相應(yīng)咨詢等]。4.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，開具等額發(fā)票給甲方。4.4支付節(jié)點(diǎn)：a.合同簽訂后______日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的______%（即人民幣_(tái)_____元）作為預(yù)付款。b.乙方完成首個(gè)季度報(bào)告（覆蓋1-3月數(shù)據(jù)）并經(jīng)甲方確認(rèn)后______日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的______%（即人民幣_(tái)_____元）。c.乙方完成第二、三、四個(gè)季度報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)后各______日內(nèi)，甲方分別支付總費(fèi)用的______%（即人民幣_(tái)_____元）。d.乙方提交全年總結(jié)報(bào)告并完成最終口頭匯報(bào)后______日內(nèi)，甲方支付剩余的______%（即人民幣_(tái)_____元）作為尾款。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的用戶反饋分析服務(wù)。b.有權(quán)獲取乙方提交的所有分析報(bào)告和成果。c.應(yīng)按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供所需數(shù)據(jù)和分析所需的其他背景信息。d.應(yīng)確保所提供數(shù)據(jù)的合法性，并對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。e.應(yīng)按時(shí)足額支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用。f.應(yīng)為乙方開展服務(wù)提供必要的支持和配合，包括但不限于提供必要的數(shù)據(jù)接口或訪問權(quán)限。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方按照約定提供數(shù)據(jù)并支付服務(wù)費(fèi)用。b.應(yīng)組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照合同約定、服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，完成用戶反饋分析工作。c.應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)向甲方提交分析報(bào)告和成果。d.應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及用戶個(gè)人信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。e.應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施，保障服務(wù)過程中甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。f.應(yīng)根據(jù)甲方需求，配合進(jìn)行口頭匯報(bào)，解釋分析結(jié)果和提供咨詢。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸、使用其從對(duì)方獲取的保密信息，但以下情況除外：a.接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露。b.接收方已經(jīng)合法擁有該信息。c.該信息非因接收方過錯(cuò)而公開。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后______年。6.4若一方的行為導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密或用戶信息泄露，泄密方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在履行本合同前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。7.2乙方為完成本合同項(xiàng)下的服務(wù)而專門開發(fā)的分析模型、算法、數(shù)據(jù)庫等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸乙方所有。甲方獲得在甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但不得超出本合同約定的范圍或泄露給第三方。7.3報(bào)告中體現(xiàn)的具體分析結(jié)果、洞察和建議的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方付清全部服務(wù)費(fèi)用后，歸甲方所有。乙方不得在未經(jīng)甲方書面許可的情況下，將包含甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的報(bào)告內(nèi)容用于任何其他客戶。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1雙方承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等一切適用的法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。8.2甲方保證其提供的數(shù)據(jù)的來源和合法性符合法律規(guī)定，并已就數(shù)據(jù)中包含的用戶個(gè)人信息取得必要的用戶同意或已履行相應(yīng)的告知義務(wù)，或已明確告知用戶甲方將委托乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并約定了處理方式，甲方對(duì)此承擔(dān)最終責(zé)任。8.3乙方同意僅在為履行本合同之目的使用甲方提供的數(shù)據(jù)，并應(yīng)采取充分的技術(shù)和管理措施（包括但不限于訪問控制、加密存儲(chǔ)、安全審計(jì)等）保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。8.4合同終止后，乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后______日內(nèi)，安全刪除或銷毀所有屬于甲方或包含甲方信息的原始數(shù)據(jù)、處理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)副本、分析報(bào)告及其他相關(guān)資料，不得保留任何備份或副本。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金，逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按時(shí)提交報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的______%向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的______%。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并支付合同總金額______%的違約金。9.3若乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于商業(yè)秘密價(jià)值損失、調(diào)查費(fèi)用等。9.4若乙方違反數(shù)據(jù)安全或隱私保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致用戶信息泄露或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條合同解除與終止11.1除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a.一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。b.一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的。c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶信息，造成嚴(yán)重后果的。11.2任何一方可在合同期限屆滿前______日書面通知對(duì)方終止本合同。提前終止的，乙方應(yīng)完成至終止之日的所有服務(wù)，并提交相應(yīng)報(bào)告，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。11.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)進(jìn)行工作交接，乙方應(yīng)向甲方交付所有已完成的服務(wù)成果和報(bào)告，并按約定或法律規(guī)定處理保密信息和數(shù)據(jù)。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過電子郵件、傳真或掛號(hào)信發(fā)送至本合同首頁載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)。13.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。13.3修訂：對(duì)本合同的任何修訂或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。13.4法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.5附件：本合同