2026年平安網(wǎng)格崗位考核綜合應(yīng)試能力提升練習(xí)題集含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.平安網(wǎng)格員在開展社區(qū)反詐宣傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名老年居民疑似遭遇詐騙，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？A.直接報(bào)警，并強(qiáng)制凍結(jié)其賬戶B.耐心講解詐騙手段，并協(xié)助其聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶C.忽略情況，避免引起居民反感D.要求居民簽署免責(zé)聲明后自行處理2.某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，正確的處理方式是？A.私自清理障礙物，并記錄在案B.立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并協(xié)助協(xié)調(diào)解決C.罰款占用者，并要求其立即清理D.視情況而定，若占用時(shí)間較短可不予處理3.在處理居民矛盾糾紛時(shí)，平安網(wǎng)格員應(yīng)遵循的核心原則是？A.堅(jiān)持原則，不偏袒任何一方B.以調(diào)解為主，避免沖突升級(jí)C.優(yōu)先保護(hù)自身安全，避免卷入糾紛D.快速解決，減少居民投訴4.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者獨(dú)自流浪，應(yīng)采取的措施是？A.幫助其尋找失物，并勸其離開B.立即聯(lián)系公安部門，并協(xié)助送醫(yī)或安置C.拍照記錄后繼續(xù)巡查，不干涉其行動(dòng)D.告知其附近有救助站，自行前往5.平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控時(shí)，以下哪項(xiàng)操作不符合規(guī)范？A.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩B.強(qiáng)制要求居民進(jìn)行核酸檢測C.協(xié)助測量體溫并記錄信息D.提醒居民保持社交距離6.某小區(qū)居民投訴鄰居噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.直接判定鄰居違規(guī)，要求其停止噪音B.調(diào)解雙方訴求，約定安靜時(shí)段C.忽略投訴，避免擴(kuò)大矛盾D.立即上門罰款，并強(qiáng)制執(zhí)行7.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要考慮的是？A.保護(hù)自身安全B.快速上報(bào)情況C.維持現(xiàn)場秩序D.避免媒體曝光8.在開展社區(qū)安全隱患排查時(shí)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，正確的處理方式是？A.用膠帶臨時(shí)包裹，并記錄上報(bào)B.告知居民注意安全，無需處理C.立即切斷電源，并聯(lián)系電力部門D.拍照存檔后繼續(xù)排查9.平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能違反隱私保護(hù)規(guī)定？A.僅記錄居民基本信息B.要求居民提供身份證原件C.協(xié)助核對信息確保準(zhǔn)確D.嚴(yán)格保密，不泄露普查內(nèi)容10.某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處非法占道經(jīng)營，正確的處理方式是？A.直接沒收其經(jīng)營物品B.協(xié)助聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理C.私自清理占道區(qū)域，并拍照留證D.忽略情況，避免沖突二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.平安網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，常用的宣傳方式包括？A.發(fā)放宣傳手冊B.組織線上講座C.播放反詐短視頻D.逐戶上門講解2.在處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)具備的溝通技巧包括？A.傾聽訴求，耐心解釋B.保持中立，不偏袒任何一方C.快速給出解決方案D.嚴(yán)格執(zhí)法，避免妥協(xié)3.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的人群包括？A.老年居民B.疑似感染者C.有基礎(chǔ)疾病的居民D.外來流動(dòng)人口4.在排查社區(qū)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括？A.消防設(shè)施缺失或損壞B.道路積水或障礙物C.防盜門損壞或未安裝D.樓頂違規(guī)堆放雜物5.平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查時(shí)，需要收集的信息包括？A.居民身份證號(hào)碼B.家庭成員關(guān)系C.經(jīng)濟(jì)收入情況D.居住地址及聯(lián)系方式三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以私自決定處罰措施。（對/錯(cuò)）2.在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制要求居民接種疫苗。（對/錯(cuò)）3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)非法占道經(jīng)營時(shí)，可以私自沒收其經(jīng)營物品。（對/錯(cuò)）4.平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查時(shí)，需要嚴(yán)格保密居民隱私。（對/錯(cuò)）5.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。（對/錯(cuò)）6.在開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員可以要求居民簽署免責(zé)聲明。（對/錯(cuò)）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，可以私自清理障礙物。（對/錯(cuò)）8.平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控時(shí)，需要協(xié)助測量體溫并記錄信息。（對/錯(cuò)）9.網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)，可以強(qiáng)制要求雙方達(dá)成一致。（對/錯(cuò)）10.在排查社區(qū)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注道路積水或障礙物。（對/錯(cuò)）四、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡述平安網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵要點(diǎn)。2.在處理居民矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何有效調(diào)解？3.簡述平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控時(shí)的主要職責(zé)。4.在排查社區(qū)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？5.簡述平安網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展人口普查時(shí)應(yīng)遵守的隱私保護(hù)規(guī)定。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述平安網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)如何平衡維護(hù)公共安全與保護(hù)居民隱私的關(guān)系？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：網(wǎng)格員應(yīng)耐心講解詐騙手段，協(xié)助居民提高防范意識(shí)，并協(xié)助聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶，避免財(cái)產(chǎn)損失。直接報(bào)警或強(qiáng)制凍結(jié)可能侵犯居民權(quán)益，忽略情況則可能導(dǎo)致詐騙成功。2.B解析：消防通道被占用屬于安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并協(xié)助協(xié)調(diào)解決，避免發(fā)生意外。私自清理或罰款均不符合職責(zé)范圍。3.B解析：調(diào)解為主是處理居民矛盾糾紛的核心原則，避免沖突升級(jí)，促進(jìn)雙方和解。堅(jiān)持原則或快速解決可能激化矛盾，保護(hù)自身安全則應(yīng)放在首位。4.B解析：精神障礙患者屬于特殊群體，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系公安部門，并協(xié)助送醫(yī)或安置，避免發(fā)生意外。幫助尋找失物或拍照記錄可能延誤救助時(shí)機(jī)。5.B解析：強(qiáng)制要求進(jìn)行核酸檢測屬于違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)居民正確佩戴口罩、測量體溫等，但無權(quán)強(qiáng)制檢測。6.B解析：調(diào)解雙方訴求，約定安靜時(shí)段是處理噪音擾民的有效方式。直接判定或忽略投訴均可能激化矛盾。7.A解析：保護(hù)自身安全是處理突發(fā)事件的首要原則，避免因自身受傷導(dǎo)致更多問題?？焖偕蠄?bào)或維持秩序應(yīng)在確保安全后進(jìn)行。8.A解析：電線裸露屬于安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)用膠帶臨時(shí)包裹，并記錄上報(bào)，避免發(fā)生觸電事故。切斷電源需聯(lián)系電力部門，私自處理可能違規(guī)。9.B解析：要求居民提供身份證原件可能違反隱私保護(hù)規(guī)定，網(wǎng)格員僅需記錄基本信息，并嚴(yán)格保密。10.B解析：非法占道經(jīng)營需協(xié)助市場監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員無權(quán)私自沒收物品或清理。忽略情況則可能助長違法行為。二、多選題答案及解析1.A、C、D解析：反詐宣傳應(yīng)多樣化，發(fā)放手冊、播放短視頻、逐戶講解均可提高居民防范意識(shí)。組織線上講座成本較高，非首選。2.A、B解析：傾聽訴求、保持中立是調(diào)解糾紛的關(guān)鍵，快速解決或嚴(yán)格執(zhí)法可能激化矛盾。3.A、B、C、D解析：疫情防控需重點(diǎn)關(guān)注老年居民、疑似感染者、有基礎(chǔ)疾病的居民及外來流動(dòng)人口，確保全面覆蓋。4.A、B、C、D解析：消防設(shè)施、道路安全、防盜門及樓頂雜物均屬于安全隱患，需全面排查。5.A、B、D解析：身份證號(hào)碼、家庭成員關(guān)系、居住地址及聯(lián)系方式是人口普查的基本信息，經(jīng)濟(jì)收入涉及隱私，非必須收集。三、判斷題答案及解析1.錯(cuò)解析：網(wǎng)格員無權(quán)私自決定處罰措施，需上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門處理。2.錯(cuò)解析：強(qiáng)制接種疫苗屬于違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)宣傳政策，但無權(quán)強(qiáng)制。3.錯(cuò)解析：網(wǎng)格員無權(quán)私自沒收經(jīng)營物品，需協(xié)助市場監(jiān)管部門處理。4.對解析：人口普查涉及居民隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密。5.對解析：保護(hù)自身安全是首要原則，避免因受傷無法繼續(xù)工作。6.錯(cuò)解析：反詐宣傳無需簽署免責(zé)聲明，應(yīng)提高居民防范意識(shí)。7.錯(cuò)解析：網(wǎng)格員無權(quán)私自清理障礙物，需上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門處理。8.對解析：協(xié)助測量體溫并記錄信息是疫情防控的重要措施。9.錯(cuò)解析：調(diào)解糾紛應(yīng)以雙方自愿為原則，網(wǎng)格員無權(quán)強(qiáng)制達(dá)成一致。10.對解析：道路積水或障礙物可能引發(fā)交通事故，需重點(diǎn)關(guān)注。四、簡答題答案及解析1.反詐宣傳的關(guān)鍵要點(diǎn)-結(jié)合案例講解詐騙手段，提高居民防范意識(shí)。-利用多種渠道宣傳，如社區(qū)講座、短視頻、宣傳手冊等。-重點(diǎn)提醒老年人、學(xué)生等易受騙群體。-提供求助渠道，如報(bào)警電話或社區(qū)咨詢。2.調(diào)解居民矛盾糾紛的技巧-傾聽雙方訴求，保持中立，不偏袒任何一方。-耐心解釋政策法規(guī)，引導(dǎo)雙方理性溝通。-尋求共同點(diǎn)，提出合理解決方案。-必要時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門協(xié)助處理。3.疫情防控的主要職責(zé)-指導(dǎo)居民正確佩戴口罩、測量體溫。-排查重點(diǎn)人群，如疑似感染者或外來流動(dòng)人口。-協(xié)助社區(qū)開展核酸檢測或疫苗接種宣傳。-維護(hù)社區(qū)防疫秩序，避免聚集。4.安全隱患的排查重點(diǎn)-消防設(shè)施是否完好，消防通道是否暢通。-道路積水、障礙物等交通安全隱患。-防盜門、窗戶等安全防護(hù)措施是否到位。-樓頂、陽臺(tái)等處違規(guī)堆放雜物。5.人口普查的隱私保護(hù)規(guī)定-僅收集必要信息，如身份證號(hào)碼、家庭成員關(guān)系等。-嚴(yán)格保密，不泄露普查內(nèi)容。-確保信息用于統(tǒng)計(jì)目的，不用于其他用途。五、論述題答案及解析平衡公共安全與居民隱私的關(guān)系在處理突發(fā)事件時(shí)，平安網(wǎng)格員需兼顧公共安全與居民隱私保護(hù)。例如，在處理火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保居民安全，同時(shí)避免過度侵犯隱私。具體措施包括：1.快速評估風(fēng)險(xiǎn)：判斷事件是否涉及隱私泄露，如涉及，需謹(jǐn)慎處理，避免擴(kuò)大影響。2.依法依規(guī)處理：遵循相關(guān)法律法規(guī)，如《個(gè)人信息保護(hù)法》，確保信息收集合法合規(guī)。3.公開透明：在可能的情況下，向居民解釋處理原因，提高配