年4月19日銷售經(jīng)理管理手冊(cè)（第十二部分）資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。銷售經(jīng)理管理手冊(cè)(第十二部分)

減價(jià)退貨的實(shí)施要訣(一)決定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

1.不可讓推銷員依個(gè)人的判斷,隨意決定減價(jià)或退貨。

2.應(yīng)列出減價(jià)及退貨的限度及其標(biāo)準(zhǔn)。

3.減價(jià)及退貨均應(yīng)獲得銷售經(jīng)理的同意始可。(二)把握實(shí)際的情況

1.減價(jià)、退貨時(shí),一定要開傳票,以保留確切的記錄。

2.把握全體及個(gè)別(經(jīng)辦人類別、客戶類別、商品類別、季節(jié)類別及其它)減價(jià)、退貨的金額、比率、件數(shù)等。

3.需和財(cái)務(wù)部門(或負(fù)責(zé)帳務(wù)者)保持業(yè)務(wù)上的密切連緊。(三)減價(jià)、退貨的減少及預(yù)防政策

1.應(yīng)加強(qiáng)指示及提醒關(guān)系者有關(guān)減少、防止減價(jià)與退貨方面的問題。

2.徹底分析減價(jià)、退貨的原因,從主要原因著手處理。

3.切莫強(qiáng)迫推銷員達(dá)成一定的銷售額,以免遭致退貨。

□處理索賠問題的注意事項(xiàng)(一)銷售上的索賠,大多是有關(guān)交易方面的問題,即商品、價(jià)格、交貨期、服務(wù)及其它方面的問題。

1.對(duì)于索賠,無論大小,應(yīng)慎重處理。

2.防止索賠問題的發(fā)生才是根本的解決問題之道,不可等索賠問題發(fā)生時(shí),才圖謀對(duì)策。(二)銷售部門的處理

1.要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。

2.索賠問題發(fā)生時(shí),要盡快訂定對(duì)策。

3.銷售經(jīng)理對(duì)于所有的資料均應(yīng)過目,以防部下忽略了重要問題。

4.每一種索賠問題,均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。(三)要與制造部門等聯(lián)絡(luò)

1.有關(guān)商品(制品)方面的索賠,大多與制造部門有關(guān)。

2.要訪問經(jīng)辦人,或聽其報(bào)告有關(guān)索賠的對(duì)策、處理經(jīng)過、是否已經(jīng)解決等。

3.與制造部門保持聯(lián)系,召開協(xié)議會(huì)。

□標(biāo)價(jià)包裝的注意事項(xiàng)(一)銷售部的注意事項(xiàng)

1.廠商、批發(fā)商等,有時(shí)會(huì)集中在銷售商的管轄內(nèi),做標(biāo)價(jià)、品質(zhì)檢驗(yàn)、包裝等工作。

2.這是商品的最后作業(yè),對(duì)品質(zhì)及交貨日期的管理是相當(dāng)重要的工作,經(jīng)辦的銷售經(jīng)理切不可忽視。(二)作業(yè)效率化

1.經(jīng)常與顧客及制造包裝的廠商交涉,以減少作業(yè)量。

2.經(jīng)常研討設(shè)備、機(jī)械、工程、作業(yè)方法等,設(shè)法提高作業(yè)效率。

3.積極地采用作業(yè)者的意見及構(gòu)想。

4.力求作業(yè)環(huán)境的舒適(三)質(zhì)量管理的注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量管理兼具檢查的工作,故應(yīng)訂定質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)及不良的包裝,除了會(huì)造成直接的損害以外,公司