2026年中國聯(lián)通成都秋招面試增值業(yè)務推廣能力練習題及答案一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.在成都市場推廣聯(lián)通的“5G超融合”套餐時，以下哪項策略最能吸引年輕用戶群體？A.強調套餐包含免費流量，但限制速度B.突出“千兆寬帶+5G手機”的組合優(yōu)惠C.提供定制化智能家居設備贈送，但合同期較長D.側重企業(yè)辦公場景的穩(wěn)定連接需求2.中國聯(lián)通成都分公司推出“智慧校園”增值服務，針對高校學生群體，最適合的推廣渠道是？A.社交媒體廣告投放（如抖音、小紅書）B.與學校食堂合作，設置線下體驗點C.通過聯(lián)通官方APP推送校園活動信息D.在火車站、機場進行地推宣傳3.若用戶投訴聯(lián)通的“視頻彩鈴”服務卡頓，作為客服人員，以下哪種回應方式最恰當？A.直接告知用戶是網絡擁堵導致，無法解決B.建議用戶更換運營商，暗示對方網絡不好C.詢問具體使用場景，并承諾排查后反饋D.要求用戶繳納額外費用，才能優(yōu)化體驗4.成都某小區(qū)用戶集中投訴“寬帶測速與實際體驗速度不符”，排查時優(yōu)先排查以下哪個環(huán)節(jié)？A.用戶終端設備（如路由器老舊）B.線路施工質量問題C.用戶賬號欠費導致限速D.增值業(yè)務（如視頻會員）占用帶寬5.推廣聯(lián)通“家庭暢享流量包”時，以下哪項話術最能激發(fā)家庭用戶購買意愿？A.“每月多送100G流量，但需提前付費半年”B.“流量無限暢用，但每月額外扣費50元”C.“僅限新用戶辦理，老用戶無法享受”D.“僅限成都本地用戶，其他地區(qū)不適用”二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.在成都推廣“5G融合寬帶”時，需要考慮哪些用戶痛點？A.市中心用戶因基站覆蓋不足導致信號差B.郊區(qū)用戶對寬帶穩(wěn)定性的需求高C.年輕用戶希望手機流量與寬帶共享更便捷D.企業(yè)用戶需要專線服務但預算有限E.學生群體對價格敏感，需推出優(yōu)惠套餐2.若聯(lián)通成都分公司計劃聯(lián)合當地咖啡店推廣“流量加油包”，以下哪些合作方式可行？A.在咖啡店設置聯(lián)通業(yè)務體驗區(qū)B.購買咖啡贈送流量套餐C.咖啡店會員可兌換聯(lián)通話費D.定期舉辦咖啡+流量主題活動E.咖啡杯印聯(lián)通品牌LOGO3.針對成都寫字樓白領群體推廣“企業(yè)短信群發(fā)”服務，以下哪些場景適用？A.房地產中介發(fā)送房源信息B.電商平臺推送促銷活動C.教育機構發(fā)布課程通知D.餐廳推廣外賣優(yōu)惠券E.醫(yī)療機構提醒患者復診4.若用戶質疑聯(lián)通“視頻彩鈴”服務“強制開通”，客服應如何解釋？A.說明該服務已納入工信部監(jiān)管，非強制收費B.強調開通后可獲贈話費獎勵C.提供關閉服務的方法，避免用戶誤解D.指出該服務是行業(yè)趨勢，其他運營商也提供E.答應贈送流量包以補償用戶不滿5.在成都地鐵口進行地推宣傳時，以下哪些物料能有效吸引用戶？A.限量版聯(lián)通周邊（如手機殼、充電寶）B.現場測速體驗設備C.打折話費優(yōu)惠券D.5G體驗卡（免費試用一個月）E.市民生活場景話術手冊（如“通勤流量包推薦”）三、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述在成都推廣“聯(lián)通云課堂”增值服務時，如何結合當地教育政策制定話術？2.若用戶抱怨“聯(lián)通寬帶安裝延遲”，列舉三種解決方案并說明適用場景。3.分析成都旅游旺季（如春糖會、世界旅游日）推廣“流量漫游包”的時機與策略。4.針對成都某小區(qū)物業(yè)，如何推廣“聯(lián)通智慧社區(qū)”服務（如門禁、停車管理）？5.若聯(lián)通成都分公司推出“夜間特惠流量包”，如何通過話術引導用戶辦理？四、情景題（共3題，每題5分，共15分）1.情景：用戶在成都某商場投訴“5G網絡信號弱”，現場無法正常上網。作為地推人員，如何安撫并解決問題？2.情景：用戶咨詢“聯(lián)通視頻彩鈴”是否需要額外付費，客服應如何解答？結合成都本地話術習慣。3.情景：用戶對“家庭暢享流量包”的合同期不滿意，提出“能不能只買3個月？”的需求，如何應對？五、開放題（共2題，每題7分，共14分）1.結合成都本地生活場景（如茶館、火鍋店），設計一套聯(lián)通“5G視頻彩鈴”推廣方案。2.分析成都作為新一線城市，在增值業(yè)務推廣中相較于一線城市有哪些差異化優(yōu)勢，如何利用這些優(yōu)勢？答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：成都年輕用戶更關注5G帶來的高帶寬體驗，超融合套餐直接滿足“手機+寬帶”需求，符合市場偏好。2.A解析：高校學生活躍于抖音、小紅書等社交平臺，廣告投放精準度高，成本較低。3.C解析：客服需體現專業(yè)性與同理心，排查問題并承諾反饋，避免激化矛盾。4.A解析：終端設備是常見問題，優(yōu)先排查可快速定位并解決用戶痛點。5.A解析：家庭用戶看重性價比，贈送流量是直接利益點，提前付費半年可鎖定長期客戶。二、多選題答案及解析1.A、B、C、E解析：成都市中心基站覆蓋不足，郊區(qū)用戶對穩(wěn)定性需求高，年輕用戶追求便捷共享，學生群體價格敏感。2.A、B、C、D解析：咖啡店合作需結合場景（體驗區(qū)、贈品、會員兌換、活動），增強互動性。3.A、B、C、D解析：寫字樓白領需求多樣，房產、電商、教育、餐飲均適用短信群發(fā)。4.A、C、E解析：合規(guī)性解釋（A）、關閉方法（C）、流量補償（E）能有效化解矛盾。5.A、B、C、E解析：周邊禮品（A）、測速設備（B）、優(yōu)惠券（C）、場景話術（E）直接吸引用戶。三、簡答題答案及解析1.答案：結合成都教育政策（如“雙減”后的在線教育需求），話術可強調“聯(lián)通云課堂支持家長實時監(jiān)督學習進度”“與本地重點學校合作課程”“家長版APP可查看作業(yè)詳情”。解析：政策導向是推廣關鍵，需體現合規(guī)性與本地化服務。2.答案：-排查施工進度（若延遲在途中）；-主動聯(lián)系用戶調整安裝時間；-提供臨時寬帶或WiFi熱點過渡。解析：分階段解決，體現主動服務。3.答案：春糖會、旅游日期間話術：“春糖會期間酒店流量激增，辦流量漫游包省心”“旅游日全國暢游不額外收費”。解析：結合事件場景，突出痛點解決方案。4.答案：話術：“物業(yè)可接入聯(lián)通智慧門禁系統(tǒng)，業(yè)主刷手機進出”“停車管理自動計費，避免現金糾紛”。解析：強調便利性與降本增效。5.答案：“晚上上網更爽！夜間流量不限速，現在辦套餐送一個月！”解析：簡潔話術直擊夜間使用場景。四、情景題答案及解析1.答案：安撫：“先生別急，我馬上用測速儀檢測，可能是商場信號盲區(qū)”；解決問題：“若確認基站不足，建議您去附近天臺或電梯間試試，也可申請臨時加裝信號增強器”。解析：先安撫再提供具體解決方案。2.答案：“視頻彩鈴已免費開放，像微信發(fā)語音一樣方便！現在開通還可送話費，您需要我?guī)湍O置嗎？”解析：強調免費與本地話術結合（如“像微信發(fā)語音”）。3.答案：“目前套餐是按年設計，但您可先辦理6個月體驗，滿意再續(xù)約，或選擇短期流量包過渡?！苯馕觯禾峁╈`活選項，避免直接拒絕。五、開放題答案及解析1.答案：-場景1：茶館推廣話術：“在茶館用視頻彩鈴接單，客戶看得見摸得著，生意更紅火！”-場景2：火鍋店合作：設置“聯(lián)通流量紅包”掃碼領，消費滿贈5G體驗卡。解析：結合本