2026年株洲軌道交通站務(wù)考試題庫含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.株洲軌道交通1號線首列車預(yù)計(jì)于2026年哪個(gè)月投入試運(yùn)行？A.3月B.5月C.7月D.9月答案：B解析：根據(jù)株洲軌道交通集團(tuán)2025年公布的時(shí)間表，1號線首列車預(yù)計(jì)2026年5月完成試運(yùn)行。2.株洲軌道交通站務(wù)員在處理乘客投訴時(shí)，優(yōu)先遵循的原則是？A.嚴(yán)格按規(guī)章制度處理B.以乘客滿意度為先C.先調(diào)查后處理D.快速解決避免影響運(yùn)營答案：C解析：站務(wù)員需遵循“調(diào)查事實(shí)—分析原因—合理處理”的流程，避免主觀臆斷或片面滿足乘客要求。3.株洲軌道交通車站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，疏散引導(dǎo)的優(yōu)先方向是？A.沿最近樓梯向下疏散B.前往站臺(tái)等待救援C.乘坐電梯撤離D.聚集在站廳等待指令答案：A解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電或成為煙囪，樓梯是唯一安全疏散通道。4.株洲軌道交通3號線計(jì)劃設(shè)置多少個(gè)換乘站？A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)答案：B解析：3號線與1號線、5號線規(guī)劃了2個(gè)換乘站，總換乘站數(shù)為3個(gè)。5.以下哪項(xiàng)不屬于株洲軌道交通站務(wù)員的日常巡檢內(nèi)容？A.檢查屏蔽門狀態(tài)B.清理站臺(tái)積水C.核對乘客票卡信息D.維護(hù)自助充值機(jī)功能答案：C解析：核對票卡信息屬于閘機(jī)操作范疇，巡檢主要側(cè)重設(shè)備安全與環(huán)境維護(hù)。6.株洲軌道交通車站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒時(shí)，正確的急救順序是？①撥打急救電話②測量血壓③平躺抬高下肢④人工呼吸A.①→②→③→④B.③→②→①→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：C解析：應(yīng)先確?，F(xiàn)場安全并呼叫急救（①），再采取平躺抬高下肢（③）等基礎(chǔ)急救措施，后續(xù)根據(jù)情況測量血壓或?qū)嵤┤斯ず粑?.株洲軌道交通票務(wù)系統(tǒng)采用哪種計(jì)價(jià)方式？A.按里程計(jì)價(jià)B.按站點(diǎn)數(shù)量計(jì)價(jià)C.按時(shí)段差異化計(jì)價(jià)D.固定票價(jià)+優(yōu)惠疊加答案：C解析：株洲軌道交通票價(jià)結(jié)合距離與時(shí)段浮動(dòng)，高峰時(shí)段票價(jià)略高于平峰時(shí)段。8.以下哪項(xiàng)是株洲軌道交通站務(wù)員的服務(wù)忌語？A.“您好，請往這邊走?！盉.“站外有出租車，請勿在站內(nèi)等候。”C.“您的問題我無法解決，請找值班站長?！盌.“請您配合登記信息?！贝鸢福篊解析：應(yīng)避免推諉責(zé)任，需主動(dòng)協(xié)助或轉(zhuǎn)達(dá)問題，而非直接拒絕。9.株洲軌道交通車站屏蔽門故障時(shí)，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即關(guān)閉該側(cè)車門B.前往站臺(tái)組織乘客疏散C.按下緊急停止按鈕D.向乘客解釋原因等待維修答案：B解析：屏蔽門故障可能夾人，需第一時(shí)間疏散站臺(tái)乘客確保安全。10.株洲軌道交通客服中心提供哪項(xiàng)服務(wù)屬于收費(fèi)業(yè)務(wù)？A.處理乘客遺失物品B.協(xié)助打印行程單C.辦理臨時(shí)票卡掛失D.出租手機(jī)充電寶答案：D解析：充電寶租賃屬于增值服務(wù)，其余均為免費(fèi)服務(wù)。二、多選題（共8題，每題3分，合計(jì)24分）1.株洲軌道交通站務(wù)員在處理乘客糾紛時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？A.保持中立態(tài)度B.禁止將矛盾引向站務(wù)員個(gè)人C.及時(shí)上報(bào)值班站長D.優(yōu)先安撫情緒而非解決問題答案：A、B、C解析：處理糾紛需保持客觀、避免激化矛盾，必要時(shí)尋求上級協(xié)助。2.株洲軌道交通車站發(fā)生突發(fā)停電時(shí)，站務(wù)員應(yīng)執(zhí)行哪些措施？A.指揮乘客通過應(yīng)急照明疏散B.啟動(dòng)廣播安撫乘客情緒C.確認(rèn)備用電源是否啟動(dòng)D.關(guān)閉所有電子顯示屏答案：A、B、C解析：應(yīng)確保疏散通道照明、安撫乘客并檢查電力恢復(fù)情況，關(guān)閉顯示屏可能影響信息發(fā)布。3.株洲軌道交通3號線規(guī)劃的換乘方式包括？A.同臺(tái)換乘B.不同臺(tái)換乘C.站外換乘D.城際換乘答案：A、B解析：3號線與1號線采用同臺(tái)換乘，與其他線路通過站廳或通道換乘。4.以下哪些行為屬于株洲軌道交通站務(wù)員的服務(wù)規(guī)范？A.保持儀容儀表整潔B.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語C.主動(dòng)攙扶老弱病殘乘客D.工作期間接打私人電話答案：A、B、C解析：站務(wù)員需符合職業(yè)形象要求，禁止在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。5.株洲軌道交通車站內(nèi)常見的應(yīng)急設(shè)備包括？A.緊急通話按鈕B.應(yīng)急照明燈C.消防滅火器D.急救藥箱答案：A、B、C、D解析：應(yīng)急設(shè)備涵蓋通訊、照明、消防及醫(yī)療急救等類別。6.處理乘客遺失物品時(shí)，站務(wù)員需遵循哪些原則？A.立即上交值班站長保管B.通過廣播尋找失主C.記錄物品信息并登記D.超過24小時(shí)自行處理答案：A、B、C解析：遺失物品需嚴(yán)格保管并協(xié)助查找，禁止私自處置。7.株洲軌道交通站務(wù)員在高峰時(shí)段需關(guān)注哪些問題？A.閘機(jī)排隊(duì)擁堵B.乘客插隊(duì)現(xiàn)象C.站臺(tái)擁擠踩踏風(fēng)險(xiǎn)D.重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控盲區(qū)答案：A、B、C解析：高峰時(shí)段需加強(qiáng)疏導(dǎo)、維護(hù)秩序并預(yù)防安全事故，監(jiān)控盲區(qū)屬于設(shè)備管理范疇。8.株洲軌道交通客服中心可辦理的業(yè)務(wù)包括？A.退款B.換票C.辦理乘車證D.發(fā)布運(yùn)營公告答案：A、B、C解析：發(fā)布公告屬于車站廣播或電子屏功能，客服中心不直接承擔(dān)。三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.株洲軌道交通所有車站均設(shè)置母嬰室。答案：錯(cuò)解析：僅主要換乘站和客流大站設(shè)置母嬰室。2.站務(wù)員在處理乘客爭吵時(shí)，可使用強(qiáng)制手段制止。答案：錯(cuò)解析：應(yīng)以勸解為主，禁止使用暴力。3.株洲軌道交通票價(jià)可通過支付寶或微信支付。答案：對解析：線網(wǎng)支持移動(dòng)支付購票。4.發(fā)生乘客暈倒時(shí)，站務(wù)員可隨意移動(dòng)傷者。答案：錯(cuò)解析：應(yīng)先判斷傷者狀況，必要時(shí)保持原位等待專業(yè)急救。5.屏蔽門故障時(shí)，乘客可乘坐電梯上下。答案：錯(cuò)解析：電梯在火災(zāi)等緊急情況下會(huì)停運(yùn)。6.站務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，可直接打開檢查。答案：錯(cuò)解析：應(yīng)立即隔離并報(bào)警，交由專業(yè)安檢人員處理。7.株洲軌道交通3號線采用全自動(dòng)無人駕駛技術(shù)。答案：錯(cuò)解析：站務(wù)仍需在司機(jī)室協(xié)助監(jiān)控，非完全無人化。8.客服中心可代乘客預(yù)訂酒店或景點(diǎn)門票。答案：錯(cuò)解析：僅提供軌道交通相關(guān)票務(wù)服務(wù)。9.站務(wù)員需掌握基本的急救技能，如心肺復(fù)蘇。答案：對解析：應(yīng)具備急救培訓(xùn)資質(zhì)。10.株洲軌道交通所有車站均配備自助售貨機(jī)。答案：錯(cuò)解析：主要分布在客流大站和換乘站。四、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡述株洲軌道交通站務(wù)員在突發(fā)事件中的處置流程。答案：-立即報(bào)告值班站長和調(diào)度中心；-根據(jù)預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急廣播或疏散引導(dǎo)；-確保乘客安全，協(xié)助特殊人群撤離；-收集現(xiàn)場信息并配合調(diào)查。2.如何安撫因延誤而情緒激動(dòng)的乘客？答案：-保持冷靜，耐心傾聽訴求；-解釋原因并告知預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；-提供免費(fèi)飲品或服務(wù)補(bǔ)償；-必要時(shí)尋求同事協(xié)助或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3.株洲軌道交通車站的“四防”指哪些內(nèi)容？答案：-防火、防盜、防恐、防汛。4.站務(wù)員如何引導(dǎo)乘客正確使用閘機(jī)？答案：-提醒乘客刷卡或掃碼；-指導(dǎo)先進(jìn)后出，禁止沖關(guān)；-協(xié)助老人兒童或殘障人士使用。5.簡述株洲軌道交通站務(wù)員的儀容儀表要求。答案：-衣著整潔、佩戴工牌；-保持發(fā)型規(guī)范、無異味；-不得佩戴過多飾品或化妝品；-語言文明，站姿端正。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合株洲軌道交通1號線開通運(yùn)營的實(shí)際情況，論述站務(wù)員如何提升乘客服務(wù)滿意度。答案：株洲軌道交通1號線開通后，站務(wù)員可通過以下方式提升服務(wù)滿意度：1.優(yōu)化引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：在換乘站增設(shè)清晰路線圖，減少乘客迷路；2.加強(qiáng)高峰時(shí)段管理：增設(shè)臨