2026年保安員績(jī)效考核含答案一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火情初期應(yīng)首先采取的措施是？A.立即報(bào)警并疏散人員B.先滅火再報(bào)警C.觀察火勢(shì)是否可控D.向上級(jí)匯報(bào)等待指示2.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，對(duì)于持有訪客證件的外來(lái)人員，應(yīng)如何處理？A.直接放行，無(wú)需詢問(wèn)B.核對(duì)證件并登記后放行C.拒絕放行，要求聯(lián)系內(nèi)部人員D.讓其自行聯(lián)系被訪者3.當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象或同事受傷時(shí)，正確的急救順序是？A.清創(chuàng)→止血→包扎→送醫(yī)B.包扎→止血→清創(chuàng)→送醫(yī)C.送醫(yī)→包扎→止血→清創(chuàng)D.止血→清創(chuàng)→包扎→送醫(yī)4.在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)遵循的首要原則是？A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)B.保持冷靜，避免沖突C.立即上報(bào)，不直接回應(yīng)D.優(yōu)先處理，忽視細(xì)節(jié)5.以下哪種行為屬于保安員執(zhí)勤中的不文明行為？A.主動(dòng)協(xié)助老人提重物B.對(duì)講機(jī)聲音過(guò)大影響他人C.及時(shí)提醒亂停放車輛D.穿著整齊，儀容規(guī)范6.在監(jiān)控中心值守時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)，可能導(dǎo)致的后果是？A.被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)B.輕微罰款C.被停職檢查D.以上都是7.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些區(qū)域？A.倉(cāng)庫(kù)、配電室、消防通道B.電梯、樓梯、垃圾桶C.停車場(chǎng)、草坪、灌木叢D.以上都是8.當(dāng)保安員遭遇暴力抗法時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.撤離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警B.使用武器自衛(wèi)C.與對(duì)方對(duì)峙D.服從對(duì)方要求9.在車輛管理中，對(duì)于無(wú)證駕駛的車輛，保安員應(yīng)如何處理？A.直接攔停，沒(méi)收證件B.記錄車牌并通知交警C.放行并要求罰款D.忽略不予理會(huì)10.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接跟蹤B.遠(yuǎn)距離觀察并記錄特征C.指認(rèn)對(duì)方為壞人D.忽視不予理會(huì)二、多選題（共5題，每題3分，計(jì)15分）1.保安員在執(zhí)勤時(shí)，需要具備哪些應(yīng)急技能？A.初期火災(zāi)撲救B.心肺復(fù)蘇C.消防設(shè)備使用D.法律法規(guī)知識(shí)2.在處理糾紛時(shí)，保安員應(yīng)如何保持中立？A.不偏袒任何一方B.聽取雙方陳述C.使用暴力解決問(wèn)題D.記錄事件經(jīng)過(guò)3.保安員在執(zhí)行門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)，需要核查哪些證件？A.身份證B.工作證C.探視證D.車輛行駛證4.巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，保安員應(yīng)如何處置？A.立即報(bào)警B.遠(yuǎn)距離觀察C.記錄時(shí)間地點(diǎn)D.直接上前盤問(wèn)5.保安員在執(zhí)勤中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？A.誠(chéng)實(shí)守信B.服從命令C.泄露客戶隱私D.維護(hù)秩序三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以攜帶私人物品。（×）2.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)優(yōu)先疏散人員再報(bào)警。（×）3.保安員在處理投訴時(shí)可以推卸責(zé)任。（×）4.巡邏時(shí)可以忽略草坪等綠化區(qū)域的檢查。（×）5.遭遇暴力抗法時(shí)可以使用武器自衛(wèi)。（×）6.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以隨意使用監(jiān)控設(shè)備。（×）7.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即跟蹤調(diào)查。（×）8.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以飲酒。（×）9.保安員在處理糾紛時(shí)可以偏袒任何一方。（×）10.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以泄露客戶隱私。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，計(jì)20分）1.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)如何保持警惕性？2.簡(jiǎn)述保安員在處理客戶投訴時(shí)的步驟。3.簡(jiǎn)述保安員在巡邏過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些區(qū)域？4.簡(jiǎn)述保安員在發(fā)現(xiàn)火情時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？5.簡(jiǎn)述保安員在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？五、案例分析題（共2題，每題10分，計(jì)20分）1.案例：保安員小王在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男子試圖攜帶未登記的物品進(jìn)入小區(qū)，男子態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕配合。小王應(yīng)如何處理？2.案例：保安員小李在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)某棟樓窗戶未關(guān)，室內(nèi)燈光亮著，但未見有人。小李應(yīng)如何處理？答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：發(fā)現(xiàn)火情初期應(yīng)立即報(bào)警并疏散人員，這是保安員的首要職責(zé)。滅火需在確保自身安全的前提下進(jìn)行，但初期處置的核心是報(bào)警和疏散。2.B解析：對(duì)于持有訪客證件的外來(lái)人員，應(yīng)核對(duì)證件并登記，確認(rèn)身份后放行，這是標(biāo)準(zhǔn)流程。直接放行或拒絕放行均不符合規(guī)定。3.D解析：急救順序應(yīng)為：止血→清創(chuàng)→包扎→送醫(yī)。先止血防止失血過(guò)多，清創(chuàng)處理傷口，包扎防止感染，最后送醫(yī)進(jìn)一步治療。4.B解析：處理投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，避免沖突激化，耐心傾聽并記錄訴求，這是專業(yè)表現(xiàn)。5.B解析：對(duì)講機(jī)聲音過(guò)大屬于不文明行為，會(huì)干擾他人。其他選項(xiàng)均為文明行為。6.D解析：未及時(shí)上報(bào)異常情況可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，包括被批評(píng)、罰款甚至停職，故選“以上都是”。7.D解析：巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查倉(cāng)庫(kù)（易被盜）、配電室（安全隱患）、消防通道（逃生關(guān)鍵）、電梯（故障風(fēng)險(xiǎn)）、垃圾桶（火災(zāi)隱患）、草坪灌木叢（藏匿風(fēng)險(xiǎn)）等。8.A解析：遭遇暴力抗法時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先撤離現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，避免自身受傷，使用武器自衛(wèi)需符合法律條件。9.B解析：對(duì)于無(wú)證駕駛的車輛，應(yīng)記錄車牌并通知交警處理，這是職責(zé)范圍。直接沒(méi)收證件或放行均不合規(guī)。10.B解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)遠(yuǎn)距離觀察并記錄特征，避免直接接觸導(dǎo)致沖突，后續(xù)交由警方處理。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：應(yīng)急技能包括初期火災(zāi)撲救、心肺復(fù)蘇、消防設(shè)備使用，法律法規(guī)知識(shí)雖重要但非直接技能。2.A、B、D解析：保持中立需不偏袒、聽取雙方陳述、記錄事件經(jīng)過(guò)，使用暴力解決問(wèn)題不可取。3.A、B、C解析：門衛(wèi)執(zhí)勤需核查身份證、工作證、探視證等內(nèi)部證件，車輛行駛證屬于車輛管理范疇。4.A、B、C解析：發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即報(bào)警、遠(yuǎn)距離觀察、記錄時(shí)間地點(diǎn)，直接盤問(wèn)可能激化矛盾。5.A、B、D解析：職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、服從命令、維護(hù)秩序，泄露客戶隱私是違規(guī)行為。三、判斷題答案及解析1.×解析：保安員執(zhí)勤時(shí)不得攜帶私人物品，以防干擾工作。2.×解析：發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即報(bào)警（119），再組織疏散，順序顛倒可能導(dǎo)致延誤。3.×解析：保安員需承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任屬于失職。4.×解析：草坪灌木叢可能藏匿危險(xiǎn)物品或人員，需檢查。5.×解析：使用武器自衛(wèi)需符合法律條件，否則可能構(gòu)成犯罪。6.×解析：監(jiān)控設(shè)備需按規(guī)定使用，不得隨意查看非工作內(nèi)容。7.×解析：跟蹤調(diào)查可能涉及侵犯隱私，應(yīng)記錄特征后報(bào)警。8.×解析：保安員執(zhí)勤時(shí)不得飲酒，以免影響判斷力。9.×解析：處理糾紛需保持中立，偏袒任何一方都會(huì)導(dǎo)致不公。10.×解析：泄露客戶隱私屬于嚴(yán)重違規(guī)，可能涉及法律責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.保持警惕性的方法：-時(shí)刻觀察周圍環(huán)境，注意異常動(dòng)靜；-保持適當(dāng)距離，避免長(zhǎng)時(shí)間停留在一個(gè)位置；-定期檢查裝備（對(duì)講機(jī)、巡邏燈等）；-不玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事。2.處理客戶投訴步驟：-耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容；-判斷問(wèn)題性質(zhì)，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；-協(xié)商解決方案，爭(zhēng)取客戶諒解；-事后跟進(jìn)，確保問(wèn)題解決。3.重點(diǎn)檢查區(qū)域：-倉(cāng)庫(kù)、配電室、消防通道（安全隱患）；-電梯、樓梯（故障風(fēng)險(xiǎn)）；-垃圾桶（火災(zāi)隱患）；-草坪灌木叢（藏匿風(fēng)險(xiǎn)）。4.火情應(yīng)對(duì)措施：-立即報(bào)警（119）；-判斷火情類型，使用滅火器撲救初期火情；-組織疏散人員，清點(diǎn)人數(shù)；-配合消防部門處置。5.職業(yè)道德：-誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞問(wèn)題；-服從命令，不擅自行動(dòng)；-維護(hù)秩序，不徇私情；-保守秘密，不泄露客戶信息。五、案例分析題答案及解析1.處理無(wú)證攜帶物品男子：