第1篇第一章總則第一條為加強我院物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，確保醫(yī)院正常運營，保障患者和員工的合法權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合我院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于門診樓、住院樓、行政樓、后勤保障設施等。第三條物業(yè)管理應遵循“以人為本、服務至上、安全第一、持續(xù)改進”的原則。第二章物業(yè)管理組織機構及職責第四條成立醫(yī)院物業(yè)管理委員會，負責制定、修改和監(jiān)督實施物業(yè)管理規(guī)章制度，協(xié)調解決物業(yè)管理中的重大問題。第五條物業(yè)管理委員會下設物業(yè)管理辦公室，負責日常物業(yè)管理工作的組織實施。第六條物業(yè)管理辦公室職責：1.負責制定和實施物業(yè)管理計劃；2.負責物業(yè)設施的維護保養(yǎng)；3.負責物業(yè)費用的收取和使用；4.負責物業(yè)安全保衛(wèi)工作；5.負責物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作；6.負責物業(yè)綠化工作；7.負責物業(yè)投訴處理；8.負責物業(yè)檔案管理。第三章物業(yè)設施管理第七條物業(yè)設施包括但不限于建筑、設備、設施、綠化等。第八條物業(yè)設施維護保養(yǎng)：1.定期對物業(yè)設施進行檢查，確保設施完好；2.及時修復損壞的設施；3.定期對設備進行保養(yǎng)，確保設備正常運行；4.對綠化區(qū)域進行定期修剪、施肥、澆水等。第九條物業(yè)設施更新改造：1.根據(jù)設施老化程度和實際需要，制定更新改造計劃；2.按照規(guī)定程序進行招標，選擇合格的施工單位；3.確保更新改造工程的質量和安全。第四章物業(yè)費用管理第十條物業(yè)費用包括但不限于物業(yè)費、水電費、清潔費、綠化費等。第十一條物業(yè)費用的收取：1.按照國家有關規(guī)定和醫(yī)院實際情況，制定物業(yè)收費標準；2.通過物業(yè)管理系統(tǒng)進行收費，確保收費透明；3.定期公示收費情況，接受患者和員工的監(jiān)督。第十二條物業(yè)費用的使用：1.物業(yè)費用?？顚Ｓ茫坏门沧魉?；2.定期對物業(yè)費用使用情況進行審計；3.確保物業(yè)費用使用合理、高效。第五章物業(yè)安全保衛(wèi)第十三條物業(yè)安全保衛(wèi)工作：1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全責任；2.加強門衛(wèi)管理，嚴格執(zhí)行來訪登記制度；3.定期對消防設施進行檢查，確保消防設施完好；4.加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法行為；5.定期開展安全教育培訓，提高員工安全意識。第六章物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生第十四條物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作：1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任；2.定期對公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；3.加強垃圾分類管理，提高環(huán)保意識；4.定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持綠化美觀；5.加強對醫(yī)療廢棄物的處理，確保醫(yī)療廢物安全。第七章物業(yè)綠化第十五條物業(yè)綠化工作：1.制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域；2.定期對綠化區(qū)域進行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作；3.加強綠化區(qū)域安全管理，防止安全事故發(fā)生；4.定期開展綠化活動，提高員工綠化意識。第八章物業(yè)投訴處理第十六條物業(yè)投訴處理：1.建立物業(yè)投訴處理機制，明確投訴處理流程；2.及時受理和處理物業(yè)投訴，確保投訴得到妥善解決；3.對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決；4.定期對投訴處理情況進行總結，改進物業(yè)管理。第九章附則第十七條本制度由醫(yī)院物業(yè)管理委員會負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內容為示例性質，具體內容需根據(jù)實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為加強私人醫(yī)院物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障醫(yī)院正常運營，維護患者、醫(yī)院工作人員及物業(yè)管理人員的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于門診樓、住院樓、行政樓、食堂、停車場等。第三條物業(yè)管理應遵循以下原則：1.合法、合規(guī)、公開、公平、公正；2.以人為本，服務至上；3.預防為主，防治結合；4.綜合管理，持續(xù)改進。第二章物業(yè)管理職責第四條物業(yè)管理部門是醫(yī)院物業(yè)管理的責任主體，負責以下工作：1.制定物業(yè)管理制度和操作規(guī)程；2.負責物業(yè)的日常維護和管理；3.組織實施物業(yè)設施的維修、保養(yǎng)和更新；4.管理物業(yè)區(qū)域內公共秩序，保障醫(yī)院正常運營；5.處理物業(yè)投訴，協(xié)調解決物業(yè)管理相關問題；6.組織開展物業(yè)安全檢查，確保醫(yī)院安全；7.負責物業(yè)費用的收取和使用；8.完成醫(yī)院領導交辦的其他工作。第五條物業(yè)管理部門下設以下崗位：1.物業(yè)經理：負責物業(yè)管理的全面工作；2.物業(yè)管理員：負責物業(yè)日常管理工作；3.維修工：負責物業(yè)設施的維修、保養(yǎng)工作；4.安全員：負責物業(yè)區(qū)域的安全管理工作；5.清潔工：負責物業(yè)區(qū)域的清潔工作。第三章物業(yè)管理內容第六條物業(yè)設施管理：1.定期檢查、維修、保養(yǎng)醫(yī)院各類設施設備，確保其正常運行；2.維護醫(yī)院公共設施，如電梯、消防設施、排水系統(tǒng)等；3.管理醫(yī)院綠化，保持綠化區(qū)域的整潔美觀；4.管理醫(yī)院停車場，確保車輛停放有序。第七條物業(yè)區(qū)域管理：1.保障醫(yī)院公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、整潔；2.管理醫(yī)院垃圾處理，做到分類收集、及時清運；3.管理醫(yī)院綠化區(qū)域，保持綠化植被的健康生長；4.管理醫(yī)院公共區(qū)域照明，確保夜間照明充足。第八條物業(yè)服務管理：1.提供患者和醫(yī)院工作人員的物業(yè)服務，如送餐、快遞收發(fā)等；2.提供物業(yè)咨詢服務，解答患者和醫(yī)院工作人員的疑問；3.定期開展物業(yè)服務滿意度調查，持續(xù)改進服務質量。第四章物業(yè)費用管理第九條物業(yè)費用包括但不限于以下內容：1.物業(yè)管理費：用于支付物業(yè)管理人員的工資、福利、培訓等；2.維修基金：用于支付物業(yè)設施的維修、保養(yǎng)費用；3.公共能耗費：用于支付物業(yè)區(qū)域的公共能耗費用；4.其他費用：如綠化費、清潔費等。第十條物業(yè)費用的收取和使用應遵循以下原則：1.合法、合規(guī)、公開、透明；2.嚴格按照物價部門的規(guī)定執(zhí)行；3.定期公布費用使用情況，接受監(jiān)督。第五章物業(yè)安全管理第十一條物業(yè)安全管理是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，應采取以下措施：1.定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；2.加強消防安全管理，確保消防設施設備完好有效；3.加強治安管理，維護醫(yī)院治安秩序；4.加強食品安全管理，確保食堂衛(wèi)生安全；5.加強公共衛(wèi)生管理，預防疾病傳播。第六章物業(yè)投訴處理第十二條物業(yè)投訴處理應遵循以下原則：1.及時、公正、公平；2.保密、尊重、耐心；3.依法、依規(guī)、依制度。第十三條物業(yè)投訴處理流程：1.接到投訴后，及時記錄投訴內容；2.對投訴進行調查核實；3.制定處理方案，及時反饋處理結果；4.對處理結果進行跟蹤，確保問題得到解決。第七章附則第十四條本制度由醫(yī)院物業(yè)管理部負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為示例性質，具體內容應根據(jù)醫(yī)院實際情況進行調整。第3篇第一章總則第一條為加強我院物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，保障醫(yī)院正常運行，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和物業(yè)管理相關標準，結合我院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于門診樓、住院樓、行政樓、員工宿舍等。第三條物業(yè)管理應遵循“以人為本、服務至上、安全第一、持續(xù)改進”的原則。第二章管理機構與職責第四條成立醫(yī)院物業(yè)管理委員會，負責物業(yè)管理的決策、監(jiān)督和協(xié)調工作。第五條物業(yè)管理委員會組成人員如下：1.主任：由院長擔任；2.副主任：由分管副院長擔任；3.成員：由物業(yè)管理部門負責人、各部門負責人、員工代表等組成。第六條物業(yè)管理委員會職責：1.制定和修改物業(yè)管理制度；2.審批物業(yè)管理重大事項；3.監(jiān)督物業(yè)管理工作的實施；4.定期召開會議，研究解決物業(yè)管理中的問題。第三章物業(yè)服務第七條物業(yè)服務內容：1.安全管理：負責醫(yī)院內部的安全保衛(wèi)工作，包括門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等；2.清潔衛(wèi)生：負責醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；3.綠化養(yǎng)護：負責醫(yī)院綠化區(qū)域的養(yǎng)護工作；4.設施設備維護：負責醫(yī)院各類設施設備的維護保養(yǎng)；5.日常維修：負責醫(yī)院各類設施的日常維修工作；6.業(yè)主服務：負責處理業(yè)主的投訴和建議，提供咨詢服務。第八條物業(yè)服務標準：1.安全管理：確保醫(yī)院24小時安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；2.清潔衛(wèi)生：保持醫(yī)院公共區(qū)域干凈整潔，每日進行清潔消毒；3.綠化養(yǎng)護：保持綠化區(qū)域美觀，定期修剪、施肥；4.設施設備維護：定期檢查、維護各類設施設備，確保正常運行；5.日常維修：及時響應業(yè)主的維修需求，保證維修質量；6.業(yè)主服務：熱情接待業(yè)主，耐心解答問題，及時處理投訴。第四章安全管理第九條安全管理職責：1.物業(yè)管理部門負責醫(yī)院內部的安全保衛(wèi)工作；2.各部門負責人負責本部門的安全管理工作；3.全體員工應遵守安全操作規(guī)程，提高安全意識。第十條安全管理制度：1.制定醫(yī)院安全保衛(wèi)制度，明確安全責任；2.定期開展安全教育培訓，提高員工安全意識；3.加強門衛(wèi)管理，嚴格執(zhí)行訪客登記制度；4.定期檢查消防設施設備，確保消防通道暢通；5.定期進行安全隱患排查，及時消除安全隱患。第五章清潔衛(wèi)生管理第十一條清潔衛(wèi)生職責：1.物業(yè)管理部門負責醫(yī)院公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；2.各部門負責本部門工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；3.全體員工應保持工作區(qū)域整潔。第十二條清潔衛(wèi)生制度：1.制定醫(yī)院清潔衛(wèi)生制度，明確衛(wèi)生責任；2.定期進行清潔消毒，確保醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生；3.定期檢查衛(wèi)生設施設備，確保其正常運行；4.加強對員工的衛(wèi)生培訓，提高員工的衛(wèi)生意識。第六章綠化管理第十三條綠化管理職責：1.物業(yè)管理部門負責醫(yī)院綠化區(qū)域的養(yǎng)護工作；2.各部門應愛護醫(yī)院內的花草樹木。第十四條綠化管理制度：1.制定醫(yī)院綠化管理制度，明確綠化責任；2.定期進行綠化養(yǎng)護，保持綠化區(qū)域美觀；3.加強對員工的綠化意識教育，提高員工的綠化意識。第七章設施設備管理第十五條設施設備管理職責：1.物業(yè)管理部門負責醫(yī)院各類設施設備的維護保養(yǎng)；2.各部門負責本部門設施設備的日常使用和維護。第十六條設施設備管理制度：1.制定醫(yī)院設施設備管理制度，明確設備使用和維護責任；2.定期檢查、維護各類設施設備，確保其正常運行；3.加強對員工的設備使用培訓，提高員工的設備使用技能。第八章業(yè)主服務第十七條業(yè)主服務職責：1.物業(yè)管理部門負責處理業(yè)主的投訴和建議；2.各部門負責人負責本部門業(yè)主服務工作的協(xié)調。第十八條業(yè)主服務制度：1.制定醫(yī)院業(yè)主服務制度，明確服務標準和流程；2.建立業(yè)主投訴處理機制，及時響應業(yè)主需求；3.加強與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主滿意度。第九章質量管理第十九條質量管理職責：1.物業(yè)管理部門負責物業(yè)服務的質量監(jiān)督；2.各部門負責人負責本部門服務質量的控制。第二十條質量管理制