《電子商務(wù)基礎(chǔ)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社出版⑧證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名。（四）數(shù)字證書(shū)的類型數(shù)字證書(shū)依照證書(shū)的持有者類型可以分為個(gè)人證書(shū)、單位證書(shū)（包含商家、銀行等企業(yè)）、服務(wù)器證書(shū)等，用來(lái)在電子商務(wù)中識(shí)別各方的身份，并保證交易過(guò)程中信息的機(jī)密性、完整性、真實(shí)性、不可否認(rèn)性等。數(shù)字證書(shū)根據(jù)適用支付的平臺(tái)來(lái)分類有支付寶數(shù)字證書(shū)、微信支付數(shù)字證書(shū)等。數(shù)字證書(shū)按照安全協(xié)議的不同可以分為SSL證書(shū)和SET證書(shū)等。（五）數(shù)字證書(shū)的應(yīng)用（1）用戶在需要使用證書(shū)的網(wǎng)站上進(jìn)行操作時(shí)，必須準(zhǔn)備好裝有證書(shū)的存儲(chǔ)介質(zhì)。（2）用戶在使用自己的數(shù)字證書(shū)之前必須先下載根證書(shū)。（3）操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示用戶載入數(shù)字證書(shū)或者插入證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)。（4）使用完畢后，取出證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)，并妥善保管。網(wǎng)站安裝了SSL數(shù)字證書(shū)，就使網(wǎng)站的域名轉(zhuǎn)換為以“https”開(kāi)頭的方式，瀏覽器地址欄顯示鎖形狀的標(biāo)識(shí)。歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使我們明白在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)交易必須具有保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性等特性。一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)在保證其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)和系統(tǒng)軟件平臺(tái)安全的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具備：強(qiáng)大的加密系統(tǒng)，使用者和數(shù)據(jù)的識(shí)別和鑒別，聯(lián)網(wǎng)交易和支付的可靠，方便的密鑰管理，數(shù)據(jù)的完整、防止抵賴，以及電子商務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與商務(wù)安全的雙重要求，使電子商務(wù)安全的復(fù)雜程度比大多數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)更高。因此，電子商務(wù)安全的技術(shù)水平的提高、管理制度的完善、法律制度的健全是一個(gè)長(zhǎng)期不懈的重任。第七章電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)內(nèi)容一、電子支付概述二、電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行三、第三方付支付四、互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．了解電子商務(wù)的支付系統(tǒng)，熟悉常用的電子支付系統(tǒng)2．熟悉銀行卡、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的功能3．了解第三方支付模式的交易流程【技能目標(biāo)】1．能夠使用網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行完成在線支付和轉(zhuǎn)賬等操作2．能夠使用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行支付和轉(zhuǎn)賬，能在平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品及賬務(wù)查詢等操作教學(xué)重點(diǎn)1．常用的電子支付系統(tǒng)2．第三方支付模式的交易流程教學(xué)難點(diǎn)1．第三方支付模式的交易流程教學(xué)方法啟發(fā)式、演示法、講授法課時(shí)數(shù)4課時(shí)（講授2課時(shí)+實(shí)訓(xùn)2課時(shí)）第一節(jié)電子支付概述一、電子支付系統(tǒng)的參與者電子支付是指交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。圖電子支付系統(tǒng)的一般模型圖電子支付系統(tǒng)的一般模型電子支付系統(tǒng)的參與者包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等。二、常用的電子支付系統(tǒng)1．自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)柜員機(jī)系統(tǒng)（CD/ATM系統(tǒng)）是利用銀行發(fā)行的銀行卡，在自動(dòng)取款機(jī)（CashDispenser，CD）或自動(dòng)柜員機(jī)（AutomatedTellerMachine，ATM）上執(zhí)行存、取款和轉(zhuǎn)賬等功能的一種自助銀行系統(tǒng)。2．銷售終端系統(tǒng)銷售終端（PointofSales，POS）系統(tǒng)可通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備讀取商品銷售信息和銀行卡的持卡人信息，商品銷售信息通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被傳送至有關(guān)部門進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率，持卡人信息通過(guò)銀聯(lián)中心和發(fā)卡行系統(tǒng)聯(lián)系，以完成支付和結(jié)算。3．電子匯兌系統(tǒng)電子匯兌（ElectronicAgiotage或ElectronicExchange）是指利用電子手段處理資金的匯兌業(yè)務(wù)，以提高匯兌效率、降低匯兌成本。4．網(wǎng)上支付系統(tǒng)網(wǎng)上支付（NetPayment或InternetPayment）也稱網(wǎng)上支付與結(jié)算，是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)特別是互聯(lián)網(wǎng)，以電子信息傳遞的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)資金的流通與支付。常見(jiàn)的網(wǎng)上支付系統(tǒng)模式有網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付模式、用戶直連網(wǎng)銀支付模式和第三方支付模式。5．移動(dòng)支付及其他支付方式移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付，是用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行支付費(fèi)用的一種支付方式。用手機(jī)進(jìn)行支付或轉(zhuǎn)賬時(shí)，驗(yàn)證方式更為豐富，如短信、指紋、人臉、聲音、虹膜等，較其他設(shè)備更為方便、快捷。在電子商務(wù)交易中，還有可能用到銀行匯款、貨到付款、電子現(xiàn)金、電子支票等支付方式。第二節(jié)電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行一、電子支付工具（一）銀行卡20世紀(jì)40年代，銀行統(tǒng)一發(fā)行和管理信用卡，信用卡由原來(lái)的僅限于買賣雙方使用的信用工具，發(fā)展成為一種銀行信用方式。1．銀行卡的種類按結(jié)算方式的不同，銀行卡可分為信用卡（CreditCard）和借記卡（DebitCard）兩種，信用卡又可分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡。2．銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域銀行卡使用范圍大、應(yīng)用領(lǐng)域廣，可用于線下無(wú)現(xiàn)金購(gòu)物、線上電子商務(wù)支付，還可使用ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)App或銀行柜臺(tái)等方式進(jìn)行賬戶操作。（二）電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金也稱數(shù)字貨幣（DigitalCurrency，DIGICCY），是紙幣現(xiàn)金的電子化，是指那些以電子數(shù)據(jù)形式儲(chǔ)存并流通的貨幣，它可以直接用于購(gòu)物消費(fèi)。1．電子現(xiàn)金的分類電子現(xiàn)金根據(jù)其交易的載體，可分為基于賬戶的電子現(xiàn)金和基于代金券的電子現(xiàn)金；根據(jù)電子現(xiàn)金在花費(fèi)時(shí)商家是否需要與銀行進(jìn)行聯(lián)機(jī)驗(yàn)證，分為聯(lián)機(jī)電子現(xiàn)金和脫機(jī)電子現(xiàn)金；根據(jù)電子現(xiàn)金是否可以合法地多次支付，分為可分割電子現(xiàn)金和不可分割電子現(xiàn)金；根據(jù)發(fā)行者是否為央行，分為一國(guó)的法定電子現(xiàn)金及非法定的電子現(xiàn)金。2．電子現(xiàn)金的基本流程使用電子現(xiàn)金的基本流程：①用戶與銀行執(zhí)行提取協(xié)議，從銀行提取電子現(xiàn)金；②用戶與商家執(zhí)行支付協(xié)議，使用電子現(xiàn)金進(jìn)行支付；③商家與銀行執(zhí)行存款協(xié)議，將商家交易所得的電子現(xiàn)金存入銀行。3．我國(guó)電子現(xiàn)金的發(fā)展情況數(shù)字貨幣和電子支付工具（DigitalCurrencyElectronicPayment，DCEP），是中國(guó)人民銀行（央行）創(chuàng)建和批準(zhǔn)的法定數(shù)字貨幣。2020年10月央行在深圳羅湖區(qū)試點(diǎn)發(fā)行數(shù)字人民幣紅包，2021年春節(jié)期間中國(guó)人民銀行成都分行與成都市政府聯(lián)合向成都市民發(fā)放數(shù)字人民幣消費(fèi)紅包。（三）電子支票電子支票是一種借鑒紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將資金從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。電子支票的優(yōu)點(diǎn)：（1）與傳統(tǒng)支票十分相似，客戶不必接受過(guò)多的培訓(xùn)，電子支票因其功能更強(qiáng)，接受度也更高。（2）電子支票數(shù)據(jù)傳遞速度快。（3）電子支票減少了支票被退回情況的發(fā)生。（4）不易丟失或被盜。（5）電子支票技術(shù)可通過(guò)公眾網(wǎng)絡(luò)連接現(xiàn)有的金融付款體系。二、網(wǎng)上銀行（一）網(wǎng)上銀行的分類1．按照經(jīng)營(yíng)組織方式分類網(wǎng)上銀行按照經(jīng)營(yíng)組織方式可以分為傳統(tǒng)銀行自辦網(wǎng)上銀行和純網(wǎng)上銀行等。2．按照服務(wù)對(duì)象分類網(wǎng)上銀行按照服務(wù)對(duì)象的不同，可分為個(gè)人網(wǎng)上銀行與企業(yè)網(wǎng)上銀行。（二）網(wǎng)上銀行的功能從業(yè)務(wù)品種細(xì)分的角度，網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)功能如下：1．提供信息2．賬戶服務(wù)3．網(wǎng)上支付4．存款與貸款5．信用卡服務(wù)6．投資理財(cái)三、手機(jī)銀行手機(jī)銀行又稱移動(dòng)銀行，是指銀行通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備（主要是手機(jī)）為個(gè)人與企業(yè)客戶提供各項(xiàng)金融服務(wù)。手機(jī)銀行按照服務(wù)對(duì)象分為個(gè)人手機(jī)銀行與企業(yè)手機(jī)銀行。1．個(gè)人手機(jī)銀行的功能2．企業(yè)手機(jī)銀行的功能第三節(jié)第三方支付第三方支付是馬云在2005年瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上首先提出來(lái)的。第三方支付是網(wǎng)上支付的主要方式。一、第三方支付簡(jiǎn)介所謂第三方支付，是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)采用與銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)上支付模式，主要由以下幾種。（1）中國(guó)銀聯(lián)。中國(guó)銀聯(lián)提供的第三方支付服務(wù)有銀聯(lián)商務(wù)POS刷卡、銀聯(lián)在線支付、銀聯(lián)錢包、云閃付App等。（2）互聯(lián)網(wǎng)公司推出的支付產(chǎn)品。支付寶、微信支付、QQ錢包等都是互聯(lián)網(wǎng)公司推出的支付產(chǎn)品。（3）獨(dú)立第三方支付機(jī)構(gòu)，如快錢、易寶支付和匯付天下等。二、第三方支付平臺(tái)的交易流程以B2C交易為例說(shuō)明第三方支付模式的交易流程。三、典型的第三方支付平臺(tái)（一）支付寶1．支付寶的支付方式（1）支付寶賬戶余額；（2）網(wǎng)上銀行；（3）銀行卡快捷支付；（4）余額寶；（5）花唄；（6）生物支付；（7）智能設(shè)備支付；（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式外，支付寶還可以通過(guò)話費(fèi)充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。2．螞蟻集團(tuán)螞蟻集團(tuán)（原螞蟻金服）成立于2014年10月，2020年6月更名為螞蟻集團(tuán)。螞蟻金服旗下有支付寶、余額寶、相互寶、花唄、網(wǎng)商銀行、芝麻信用等子業(yè)務(wù)。3．網(wǎng)商銀行網(wǎng)商銀行是以螞蟻金服為大股東發(fā)起設(shè)立的商業(yè)銀行。作為我國(guó)首批民營(yíng)銀行之一，網(wǎng)商銀行于2015年6月25日正式開(kāi)業(yè)。網(wǎng)商銀行為小微企業(yè)、大眾消費(fèi)者、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者與農(nóng)戶、中小金融機(jī)構(gòu)提供貸款等金融服務(wù)。截至2020年底，網(wǎng)商銀行已與超過(guò)700家金融企業(yè)形成合作，讓全國(guó)80%小店獲得貸款額度；網(wǎng)商銀行還與772個(gè)縣域達(dá)成戰(zhàn)略合作，涉農(nóng)縣域貸款服務(wù)客戶數(shù)累計(jì)超1785萬(wàn)。（二）財(cái)付通財(cái)付通是騰訊公司于2005年9月正式推出的專業(yè)在線支付平臺(tái)，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)。1．財(cái)付通的支付方式（1）即時(shí)到賬；（2）財(cái)付通余額支付；（3）手機(jī)支付；（4）B2B在線支付；（5）企業(yè)付款功能。2．微信支付2013年8月，財(cái)付通聯(lián)合微信發(fā)布微信支付，強(qiáng)勢(shì)布局移動(dòng)端支付。商戶平臺(tái)接入微信支付的方式有線下場(chǎng)所、公眾號(hào)、小程序、PC網(wǎng)站、App、企業(yè)微信等。第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)金融一、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征金融是指貨幣的發(fā)行、流通和回籠，貸款的發(fā)放和收回，存款的存入和提取，匯兌的往來(lái)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指?jìng)鹘y(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。廣義的互聯(lián)網(wǎng)金融既包括作為非金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事的金融業(yè)務(wù)，也包括金融機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)。狹義的互聯(lián)網(wǎng)金融僅指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的金融業(yè)務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)金融，互聯(lián)網(wǎng)金融主要有以下幾個(gè)特征。（1）金融服務(wù)基于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。（2）金融服務(wù)趨向長(zhǎng)尾化。（3）金融服務(wù)便捷高效。（4）金融服務(wù)低成本化。二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品可以分為五類：①第三方支付類，如支付寶、財(cái)付通、京東支付等；②貸款類，如螞蟻借唄、螞蟻花唄、京東白條、平安易貸等；③理財(cái)類，如余額寶、理財(cái)通、京東金融等；④傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化，如平安證券等；⑤眾籌類，如京東眾籌、淘寶眾籌、眾籌家等。1．互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)2．傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化3．眾籌三、供應(yīng)鏈金融互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈金融的模式主要有以下幾種：1．基于B2B電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈金融2．基于B2C電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈金融3．基于第三方支付的供應(yīng)鏈金融4．基于ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈金融5．基于一站式供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的供應(yīng)鏈金融6．基于SaaS模式的行業(yè)解決方案的供應(yīng)鏈金融7．基于大型商貿(mào)交易園區(qū)與物流園區(qū)的供應(yīng)鏈金融8．基于大型物流公司的供應(yīng)鏈金融歸納與提高通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)在掌握電子支付系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)銀行卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、第三方支付與互聯(lián)網(wǎng)金融有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)本章內(nèi)容時(shí)，讀者應(yīng)能對(duì)網(wǎng)上個(gè)人銀行繳費(fèi)與支付業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作。網(wǎng)上支付的發(fā)展前景會(huì)越來(lái)越好，網(wǎng)上支付的普及必將推動(dòng)我國(guó)新興經(jīng)濟(jì)行業(yè)的整體發(fā)展。第八章電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理教學(xué)內(nèi)容一、電子商務(wù)物流二、電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．熟悉物流的七個(gè)基本功能2．了解電子商務(wù)配送的基本流程3．熟悉供應(yīng)鏈管理方法【技能目標(biāo)】1．能夠舉例說(shuō)明電商企業(yè)組織物流活動(dòng)的方式2．通過(guò)參觀等方式了解電子商務(wù)配送的詳細(xì)過(guò)程3．能夠舉例分析電商環(huán)境下供應(yīng)鏈的發(fā)展方向教學(xué)重點(diǎn)1．電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式2．電子商務(wù)配送流程3．物流的功能教學(xué)難點(diǎn)1．電子商務(wù)配送流程教學(xué)方法講授法、演示法、討論法課時(shí)數(shù)2課時(shí)第一節(jié)電子商務(wù)物流一、物流的含義《物流術(shù)語(yǔ)》（GB/T18354—2021）對(duì)物流（Logistics）的表述為：根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合，使物品從供應(yīng)地向接收地進(jìn)行實(shí)體流動(dòng)的過(guò)程。對(duì)物流管理（LogisticsManagement）的表述為：為達(dá)到既定的目標(biāo)，從物流全過(guò)程出發(fā)，對(duì)相關(guān)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。物流的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）物流的研究對(duì)象是物（2）物流是“物”的物理性運(yùn)動(dòng)（3）物流是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)二、物流的基本功能物物流的基本功能包括包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、配送及物流信息管理等，分別對(duì)應(yīng)物流活動(dòng)中的七個(gè)實(shí)際工作環(huán)節(jié)。1．包裝功能2．裝卸搬運(yùn)功能3．運(yùn)輸功能4．儲(chǔ)存功能5．流通加工功能6．配送功能7．物流信息管理功能三、物流的分類1．按照活動(dòng)的空間分類（1）地區(qū)物流，是指存在于某一地區(qū)內(nèi)的物流活動(dòng)；（2）國(guó)家物流，是指在一個(gè)國(guó)家內(nèi)部進(jìn)行的物流活動(dòng)；（3）國(guó)際物流，是指不同國(guó)家和地區(qū)之間的物流。2．按照作用分類物流按照其作用可分為以下五類：（1）供應(yīng)物流（2）生產(chǎn)物流（3）銷售物流（4）回收物流（5）廢棄物物流四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式目前有兩種物流方式，一種是企業(yè)自營(yíng)物流，另一種是第三方物流。1．企業(yè)自營(yíng)物流企業(yè)自營(yíng)物流是指從事電子商務(wù)的企業(yè)擁有全資或控股的物流公司，負(fù)責(zé)完成本企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)。企業(yè)自營(yíng)物流有如下弊端：（1）投資成本大；（2）分散企業(yè)主業(yè)；（3）不利于企業(yè)靈活作戰(zhàn)。2．第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，3PL）由獨(dú)立于物流服務(wù)供需雙方之外且以物流服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的組織提供物流服務(wù)的模式。第三方物流是相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流而言的，提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身多是運(yùn)輸業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)等從事物流及相關(guān)活動(dòng)的企業(yè)。我國(guó)第三方物流企業(yè)可分成兩類，一類是由以郵政、鐵路、航空為主體的國(guó)有企業(yè)發(fā)展而來(lái)的物流企業(yè)，另一類是由民營(yíng)小型速遞公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司發(fā)展而來(lái)的物流企業(yè)。中遠(yuǎn)集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航、中國(guó)海運(yùn)、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、中通快遞、EMS、UPS等都是較知名的第三方物流公司。五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)1．信息化2．自動(dòng)化3．網(wǎng)絡(luò)化4．柔性化5．集成化6．智能化7．智慧化第二節(jié)電子商務(wù)配送與供應(yīng)鏈管理一、電子商務(wù)配送電子商務(wù)配送是信息化、現(xiàn)代化和社會(huì)化的物流配送，它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格、守信地按客戶的送貨要求開(kāi)展分類、編配、整理、分工、配貨等一系列工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地將貨物交給客戶，滿足其對(duì)貨物的需求。（一）電子商務(wù)的物流配送流程電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送流程主要包括采購(gòu)作業(yè)流程、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程、配送作業(yè)流程、退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程。1．采購(gòu)作業(yè)流程2．倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程是采購(gòu)作業(yè)流程的延續(xù)。圖倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程3．配送作業(yè)流程配送作業(yè)是物流配送的核心環(huán)節(jié)。4．退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。二、電子商務(wù)物流配送中心《物流術(shù)語(yǔ)》（GB/T18354—2021）中對(duì)配送中心的表述為：具有完善的配送基礎(chǔ)設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)，可便捷地連接對(duì)外交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，并向末端客戶提供短距離、小批量、多批次配送服務(wù)的專業(yè)化配送場(chǎng)所。電子商務(wù)物流配送中心應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的客戶服務(wù)；配送功能健全；有完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍?。欢嗥贩N，小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。1．按運(yùn)營(yíng)主體劃分物流配送中心按運(yùn)營(yíng)主體可劃分為以下幾類：（1）以制造商為主體的物流配送中心（2）以批發(fā)商為主體的物流配送中心（3）以零售業(yè)為主體的物流配送中心（4）以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的物流配送中心2．按內(nèi)部特性不同劃分（1）儲(chǔ)存型配送中心（2）流通型配送中心（3）加工型配送中心3．按配送貨物的屬性劃分根據(jù)配送貨物的屬性，配送中心可以分為生鮮品配送中心、書(shū)籍產(chǎn)品配送中心、服飾產(chǎn)品配送中心、日用品配送中心、醫(yī)藥品配送中心、化妝品配送中心、家電產(chǎn)品配送中心、電子產(chǎn)品配送中心及汽車零件配送中心等。由于配送的產(chǎn)品不同，各配送中心的規(guī)劃方向也不同。二、供應(yīng)鏈管理（一）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理《物流術(shù)語(yǔ)》（GB/T18354—2021）中對(duì)供應(yīng)鏈（SupplyChain，SC）的表述是，生產(chǎn)及流通過(guò)程中，圍繞核心企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù)，由所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)；對(duì)供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）的表述是，從供應(yīng)鏈整體目標(biāo)出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的商流、物流、信息流及資金流進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)和過(guò)程。（二）供應(yīng)鏈管理方法1．供應(yīng)商管理庫(kù)存供應(yīng)商管理庫(kù)存（VendorManagedInventory，VMI）是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫(kù)存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息，以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時(shí)將產(chǎn)品或物料送達(dá)到需求方指定的庫(kù)存位置，它采用的是一種連續(xù)補(bǔ)貨策略，由供應(yīng)商決定什么時(shí)候補(bǔ)貨，補(bǔ)多少貨。圖供應(yīng)商管理庫(kù)存供應(yīng)鏈集成化的管理方式2．快速響應(yīng)快速響應(yīng)（QuickResponse，QR）是由美國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展起來(lái)的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過(guò)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運(yùn)行、優(yōu)化流程，對(duì)最終消費(fèi)者需求迅速地做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率，從而達(dá)到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。3．有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)（EefficientConsumerResponse，ECR）是指“以滿足客戶要求、最大限度地降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出迅速、準(zhǔn)確的反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)”。有效客戶響應(yīng)是將供應(yīng)鏈從以往的“推”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄?，根?jù)有關(guān)消費(fèi)者購(gòu)買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補(bǔ)貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系。（三）新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈不再是人、流程、硬件設(shè)施等要素的簡(jiǎn)單堆砌和疊加，而是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化和技術(shù)化的變革，讓供應(yīng)鏈變得更加智慧和全能。新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯上M(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，其具體特征如下。1．供應(yīng)鏈可視化2．供應(yīng)鏈人工智能化3．供應(yīng)鏈指揮智慧化歸納與提高物流是任何一家電商企業(yè)都無(wú)法回避的問(wèn)題。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者可以了解物流的基本內(nèi)容，包括電子商務(wù)物流、電子商務(wù)配送及供應(yīng)鏈管理。物流是伴隨著電子商務(wù)中的商流活動(dòng)產(chǎn)生的，企業(yè)要做好電子商務(wù)，就必須了解物流中的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、裝卸搬運(yùn)等因素的特點(diǎn)和作用，尤其要重視配送活動(dòng)與電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)；要準(zhǔn)確把握配送的含義，了解配送流程和物流配送中心的類型。在電商新零售時(shí)代，供應(yīng)鏈不再僅僅是人、流程、硬件設(shè)施等要素的簡(jiǎn)單堆砌和疊加，而是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的數(shù)字化和技術(shù)化的變革，讓供應(yīng)鏈變得更加智慧和全能。新零售時(shí)代下的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯上M(fèi)者驅(qū)動(dòng)的。引例：隨著我國(guó)惠農(nóng)政策的實(shí)施，現(xiàn)在農(nóng)民的致富途徑越來(lái)越多：多種糧可以致富，種植各種特色水果、蔬菜可以致富，承包荒山荒地也可以致富……在農(nóng)民絞盡腦汁地想著如何致富的時(shí)候，他們可能忽略了幾個(gè)細(xì)節(jié)其實(shí)他們只要再進(jìn)一步做些思考，對(duì)收獲的農(nóng)產(chǎn)品稍微做一些改變就可以致富。要不要先把農(nóng)產(chǎn)品存放一段時(shí)間再賣到市場(chǎng)上？（儲(chǔ)存）用什么運(yùn)輸工具、一次裝載多少貨、走哪條路把農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)送到市場(chǎng)上最經(jīng)濟(jì)？（運(yùn)輸）要不要先把收獲的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行清洗，然后按照品質(zhì)分出級(jí)別，再按不同的價(jià)格賣出去？（流通加工）怎樣對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝后再銷售？包裝設(shè)計(jì)成什么樣子更招人喜歡，更能激發(fā)人們的購(gòu)買欲望和消費(fèi)欲望？一個(gè)包裝里面放入多少貨物更合適？（包裝）裝車、卸貨的時(shí)候怎么做才能保證農(nóng)產(chǎn)品不被損壞？哪些東西先裝車，哪些東西后裝車？（裝卸搬運(yùn)）如果今天有幾十個(gè)客戶都要求送貨，要先給誰(shuí)送，后給誰(shuí)送？送貨時(shí)若能把居住在相近區(qū)域的幾個(gè)客戶的貨物都裝到同一輛車上，那不是可以少跑幾趟，省了油錢嗎？（配送）要是能及時(shí)知道哪些地方、什么人需要哪些農(nóng)產(chǎn)品，那農(nóng)產(chǎn)品不是就不愁賣不出去了嗎？（信息）第九章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教學(xué)內(nèi)容一、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述二、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握客戶關(guān)系管理的概念。2．掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與應(yīng)用。3．熟悉電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容。【技能目標(biāo)】1．能夠應(yīng)用千?？蛻暨\(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行管理。2．能夠應(yīng)用智能客服解決淘寶或天貓賣家的售后服務(wù)問(wèn)題。教學(xué)重點(diǎn)1．電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2．電子商務(wù)客戶服務(wù)管理內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)1．客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)（理論4+實(shí)訓(xùn)2）第一節(jié)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理概述一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介（一）理解客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高客戶服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)贏利能力的一種管理理念。根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，我們可以從以下三個(gè)層面理解客戶關(guān)系管理：1．客戶關(guān)系管理是一種管理理念2．客戶關(guān)系管理是一種管理系統(tǒng)和技術(shù)3．客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略（二）客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題1．完善客戶服務(wù)2．提高客戶滿意度3．挖掘關(guān)鍵客戶（三）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用1．客戶關(guān)系管理在零售業(yè)中的應(yīng)用2．客戶關(guān)系管理在物流業(yè)中的應(yīng)用3．客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的應(yīng)用二、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容電子商務(wù)的迅速發(fā)展給企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展空間。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理不同于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，它主要借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和整理；充分利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，將大量客戶資料加工成有用的信息；以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)開(kāi)展客戶服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。圖電子商務(wù)圖電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（一）電子商務(wù)客戶信息管理1．客戶基本信息管理客戶信息管理是客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要組成部分?？蛻粜畔⒐芾碇饕蛻艋举Y料、檔案管理，客戶消費(fèi)信息管理，客戶信用度管理，客戶黑名單管理，客戶流失信息管理，客戶分類信息管理，大客戶信息管理及潛在大客戶信息管理等內(nèi)容。電子商務(wù)客戶信息管理的過(guò)程及內(nèi)容主要包括電子商務(wù)客戶信息的收集、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、客戶信息整理、客戶信息分析等。2．客戶數(shù)據(jù)的類型電子商務(wù)客戶信息管理的核心是客戶數(shù)據(jù)管理。根據(jù)數(shù)據(jù)的形式和來(lái)源不同，企業(yè)關(guān)注的客戶數(shù)據(jù)通?？煞譃榭蛻裘枋鲂詳?shù)據(jù)、客戶交易性數(shù)據(jù)和市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)三類。（二）電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理1．客戶細(xì)分客戶細(xì)分是指在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和特定市場(chǎng)中，依據(jù)客戶價(jià)值、客戶的需求和偏好等因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并為不同的客戶提供有針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷模式。客戶細(xì)分過(guò)程就是對(duì)客戶需求進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)的過(guò)程。根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，企業(yè)的客戶可分為VIP客戶、大客戶、普通客戶和小客戶四種類型。其中，大客戶僅占4%，其重要程度僅次于VIP客戶。2．客戶滿意管理菲利普·科特勒認(rèn)為，客戶滿意（CustomerSatisfaction，CS）是指客戶將一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知效果達(dá)到客戶的預(yù)期，會(huì)使客戶滿意，否則就會(huì)使客戶不滿意。3．客戶忠誠(chéng)管理客戶忠誠(chéng)是指在企業(yè)與客戶長(zhǎng)期互惠的基礎(chǔ)上，客戶長(zhǎng)期與某企業(yè)合作，從而對(duì)企業(yè)與品牌形成信任和情感依賴。（二）電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)管理是在傳統(tǒng)客戶服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)開(kāi)展的客戶服務(wù)管理，是一種新興的客戶服務(wù)管理理念與模式。電子商務(wù)客戶服務(wù)管理包括售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)、售后客戶服務(wù)等。千?？蛻暨\(yùn)營(yíng)管理千牛工作臺(tái)——老客戶運(yùn)營(yíng)千牛工作臺(tái)——自定義運(yùn)營(yíng)第二節(jié)電子商務(wù)客戶服務(wù)管理一、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容1．售前客戶服務(wù)策略（1）提供商品的搜索和比較服務(wù)。（2）建立客戶檔案，為老客戶提供消費(fèi)引導(dǎo)服務(wù)。2．售中客戶服務(wù)策略（1）提供定制商品服務(wù)。（2）提供物流服務(wù)方式、配送時(shí)間和增值服務(wù)等。3．售后客戶服務(wù)策略（1）向客戶提供持續(xù)的支持服務(wù)（2）良好的退貨服務(wù)二、千牛接待中心的設(shè)置（1）編輯賣家基本資料（2）自動(dòng)回復(fù)三、千牛智能客服阿里店小蜜（一）開(kāi)通機(jī)器人——阿里店小蜜（二）阿里店小蜜接待模式簡(jiǎn)介（三）阿里店小蜜基本功能簡(jiǎn)介（1）常見(jiàn)問(wèn)答配置（2）商品知識(shí)庫(kù)（3）店鋪診斷（4）跟單助手（5）營(yíng)銷增收歸納與提高本章介紹了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及應(yīng)用。首先，介紹了客戶關(guān)系管理的概念、客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用；其次，分析了電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，包括電子商務(wù)客戶信息管理、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理等內(nèi)容，并介紹了千牛客戶運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)務(wù)操作；再次，講述了電子商務(wù)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容、千牛接待中心的設(shè)置、千牛智能客服阿里店小蜜；最后，實(shí)訓(xùn)案例介紹了“三只松鼠”客戶忠誠(chéng)度提升的策略，說(shuō)明了做好客戶關(guān)系管理是電商企業(yè)成功的重要因素。第十章農(nóng)村電商教學(xué)內(nèi)容一、農(nóng)村電商概述二、農(nóng)村電商平臺(tái)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握農(nóng)村電商的概念。2．理解農(nóng)村電商的類型。3．了解我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展階段及趨勢(shì)。4．熟悉常見(jiàn)的農(nóng)村電商平臺(tái)。【技能目標(biāo)】1．能夠清晰地分析農(nóng)村電商的案例，并能將其中的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐。2．能夠舉例說(shuō)明農(nóng)村電商的模式及應(yīng)用情況。教學(xué)重點(diǎn)1．農(nóng)村電商的類型教學(xué)難點(diǎn)1．農(nóng)村電商平臺(tái)的分析教學(xué)方法講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例法課時(shí)數(shù)2課時(shí)（理論2）第一節(jié)農(nóng)村電商概述一、農(nóng)村電商的概念農(nóng)村電商又叫農(nóng)村電子商務(wù)，是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體提供在網(wǎng)絡(luò)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購(gòu)買、運(yùn)輸和支付等業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。（1）農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易，主要是指買賣雙方借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成農(nóng)產(chǎn)品的交易活動(dòng)，包括網(wǎng)上零售或批發(fā)等形式。（2）農(nóng)業(yè)信息化，主要是指將信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的規(guī)?；⒍ㄖ苹?。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程中信息的獲取與全球市場(chǎng)同步，在農(nóng)產(chǎn)品包裝和運(yùn)輸中逐步實(shí)現(xiàn)品牌化、國(guó)際化。（3）農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)，主要是指農(nóng)民充分利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料及生活用品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)到村。（4）農(nóng)村區(qū)域電商，主要是指農(nóng)村聚集的以銷售本地特色產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)的農(nóng)村電商，如淘寶村、淘寶鎮(zhèn)；將信息流、資金流、商流、物流聚集在農(nóng)村或縣城周邊，形成電商服務(wù)業(yè)、包裝倉(cāng)儲(chǔ)物流相關(guān)產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品配套供應(yīng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同集群發(fā)展的區(qū)域電商。二、農(nóng)村電商的分類（一）按農(nóng)村電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)分類農(nóng)村電商發(fā)展至今，已經(jīng)形成了豐富多樣的形式。農(nóng)村電商根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以分為農(nóng)產(chǎn)品電商、農(nóng)資電商、農(nóng)村服務(wù)電商和“農(nóng)產(chǎn)品+旅游”電商。（二）按農(nóng)村電商區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式分類根據(jù)農(nóng)村電商區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式分類，農(nóng)村電商可以分為產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式、一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式、集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式。三、我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展階段及趨勢(shì)（一）我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展階段農(nóng)村電商是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、振興鄉(xiāng)村和建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村最好的抓手，在十幾年的發(fā)展中，我國(guó)農(nóng)村電商發(fā)展進(jìn)程大體可分為以下三個(gè)階段。（1）2003—2016年，是農(nóng)村電商發(fā)展路徑的探索階段。（2）2016—2021年，農(nóng)村電商進(jìn)入規(guī)?；I(yè)化發(fā)展階段。（3）2021年以后，農(nóng)村電商發(fā)展進(jìn)入“數(shù)商興農(nóng)”高質(zhì)量發(fā)展新階段。（二）我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢(shì)1．農(nóng)村電商企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型2．農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商品牌化發(fā)展3．綠色化促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商生態(tài)化發(fā)展4．農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈數(shù)字化控制塔成時(shí)尚5．農(nóng)村電商與電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式加速融合6．?dāng)?shù)字鄉(xiāng)村治理水平不斷提升第二節(jié)農(nóng)村電商平臺(tái)一、綜合性農(nóng)村電商平臺(tái)綜合性農(nóng)村電商平臺(tái)是指具備與農(nóng)業(yè)或農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的板塊，或者開(kāi)辟了與農(nóng)業(yè)相關(guān)服務(wù)的電商平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、京東、拼多多等。這些平臺(tái)利用自身優(yōu)勢(shì)既為廣大個(gè)體農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者提供了上行（進(jìn)城）的銷售渠道，也為工業(yè)品下行（下鄉(xiāng)）提供了良好的購(gòu)物平臺(tái)。（一）阿里巴巴阿里巴巴于2013年啟動(dòng)農(nóng)村淘寶戰(zhàn)略項(xiàng)目。阿里巴巴與各地政府合作，以電商平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)搭建縣村兩級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行。1．農(nóng)村淘寶2．?dāng)?shù)字鄉(xiāng)村戰(zhàn)略3．村播計(jì)劃4．淘寶買菜（二）京東早在2014年，京東就提出農(nóng)村“3F”戰(zhàn)略，包括生鮮電商（FarmtoTable）、工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村（FactorytoCountry）、農(nóng)村金融（FinancetoCountry）。京東農(nóng)村電商的業(yè)務(wù)主要有以下幾項(xiàng)。1．京東生鮮2．工業(yè)品下行的縣級(jí)服務(wù)中心3．農(nóng)產(chǎn)品上行的京東特產(chǎn)館4．京東農(nóng)資頻道5．農(nóng)村金融（三）拼多多以拼多多為代表的新電商平臺(tái)重塑的“農(nóng)戶+經(jīng)銷商+消費(fèi)者”超短供應(yīng)鏈模式，試圖以“產(chǎn)地直發(fā)”取代層層分銷。拼多多農(nóng)村電商板塊主要分為農(nóng)地云拼、多多直播、多多買菜和多多豐收館等四大塊。1．農(nóng)地云拼2．多多直播3．多多買菜4．多多豐收館（四）抖音電商抖音是以短視頻和直播為主的新媒體平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)誕生了大量頭部“網(wǎng)紅”，也包括農(nóng)村“網(wǎng)紅”。抖音平臺(tái)農(nóng)村電商支持策略主要有以下兩種。1．山貨上頭條2．四大助農(nóng)模式在農(nóng)村電商領(lǐng)域，抖音梳理出特色助銷、產(chǎn)業(yè)融合、品牌打造和人才助力等四大助農(nóng)模式。二、垂直性農(nóng)村電商平臺(tái)除了綜合性電商平臺(tái)開(kāi)辟農(nóng)村電商板塊外，還有一些專注于農(nóng)村領(lǐng)域的垂直電商平臺(tái)，如惠農(nóng)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、一畝田等。（一）惠農(nóng)網(wǎng)惠農(nóng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)主要集中在以下幾個(gè)方面。（1）惠農(nóng)嚴(yán)選。（2）農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)。（3）惠農(nóng)行情。（4）農(nóng)技學(xué)堂。（5）農(nóng)產(chǎn)品溯源體系建設(shè)。（二）美菜網(wǎng)美菜網(wǎng)成立于2014年6月6日，定位為餐飲食材行業(yè)的B2B平臺(tái)。美菜網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)是通過(guò)全程精細(xì)化管控采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、商品品控、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，為中小餐廳（館）提供食材采購(gòu)服務(wù)，并利用這些需求撬動(dòng)現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，整合倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源，對(duì)接蔬菜、肉、蛋、米面糧油、酒水飲料、調(diào)味品等生產(chǎn)商及農(nóng)業(yè)基地。美菜網(wǎng)通過(guò)建設(shè)“兩端一鏈一平臺(tái)”，打通了農(nóng)產(chǎn)品“采倉(cāng)配銷”，壓縮了中間環(huán)節(jié)，從而推動(dòng)了農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。1．生產(chǎn)端直采2．派送端直達(dá)3．高效冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)4．開(kāi)放供應(yīng)商入駐平臺(tái)（三）一畝田一畝田成立于2011年，著眼于全品類農(nóng)產(chǎn)品，屬農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)，是移動(dòng)端用戶數(shù)量最多的農(nóng)業(yè)電商平臺(tái)之一。一畝田為B2B電商平臺(tái)，主要為具備一定規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)主體提供交易撮合服務(wù)，平臺(tái)供應(yīng)商包括農(nóng)村合作社、經(jīng)紀(jì)人、種植大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)等，采購(gòu)商包括農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)商、加工企業(yè)、超市、餐飲連鎖企業(yè)、B2C賣家、出口貿(mào)易企業(yè)等。 一畝田既有線上業(yè)務(wù)，又有線下業(yè)務(wù)。線上業(yè)務(wù)為農(nóng)產(chǎn)品買賣雙方提供產(chǎn)銷精準(zhǔn)匹配、線上電商交易、資金安全保障等平臺(tái)服務(wù)?！岸古４u”是立足于線下農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的產(chǎn)品代銷平臺(tái)，提供售前行情調(diào)查服務(wù)、售賣過(guò)程全程監(jiān)督服務(wù)、售完24小時(shí)之內(nèi)回款服務(wù)。三、其他農(nóng)村電商平臺(tái)1．專注生鮮市場(chǎng)的電商平臺(tái)叮咚買菜大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮天天果園2．傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的電商平臺(tái)世紀(jì)農(nóng)藥網(wǎng)是傳統(tǒng)農(nóng)藥企業(yè)搭建的電商平臺(tái)，是B2B2C電子商務(wù)企業(yè)，服務(wù)對(duì)象為農(nóng)藥企業(yè)、經(jīng)銷商和農(nóng)戶。農(nóng)信商城是一家傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)高科技企業(yè)開(kāi)發(fā)的智慧農(nóng)村綜合服務(wù)電商平臺(tái)，主營(yíng)飼料、獸藥、農(nóng)資、設(shè)備等。3．農(nóng)業(yè)服務(wù)型電商平臺(tái)農(nóng)醫(yī)生App是一個(gè)集農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、病蟲(chóng)害防治、農(nóng)業(yè)政策解讀等多項(xiàng)服務(wù)于一體的農(nóng)村電商平臺(tái)，通過(guò)在線咨詢、遠(yuǎn)程診斷等方式為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)技術(shù)支持。益農(nóng)寶是農(nóng)業(yè)咨詢類App，面向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，用戶可通過(guò)該App免費(fèi)咨詢種植技術(shù)、用藥技術(shù)、肥料技術(shù)、病蟲(chóng)害防治、農(nóng)資產(chǎn)品等問(wèn)題。歸納與提高本章介紹了農(nóng)村電商概念、分類、農(nóng)村電商的發(fā)展階段及趨勢(shì)、農(nóng)村電商平臺(tái)等內(nèi)容。關(guān)于農(nóng)村電商概念，要掌握農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易、農(nóng)業(yè)信息化、農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)化消費(fèi)和農(nóng)村區(qū)域電商這四個(gè)關(guān)鍵詞。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分類，農(nóng)村電商可以分為農(nóng)產(chǎn)品電商、農(nóng)資電商、農(nóng)村服務(wù)電商和“農(nóng)產(chǎn)品+旅游”電商等；根據(jù)區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式分類，農(nóng)村電商可以分為產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式、一縣一品生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式、集散地生態(tài)經(jīng)濟(jì)模式等。農(nóng)村電商平臺(tái)分為綜合性農(nóng)村電商平臺(tái)和垂直性農(nóng)村電商平臺(tái)。綜合性農(nóng)村電商平臺(tái)主要介紹了阿里巴巴、京東、拼多多、抖音電商；垂直性農(nóng)村電商平臺(tái)主要分析了惠農(nóng)網(wǎng)、美菜網(wǎng)、一畝田；其他農(nóng)村電商平臺(tái)主要從專注生鮮市場(chǎng)的電商平臺(tái)、傳統(tǒng)農(nóng)資企業(yè)的電商平臺(tái)、農(nóng)業(yè)服務(wù)型電商平臺(tái)等方面的代表性平臺(tái)做了介紹。第十一章跨境電商教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商概述二、跨境電商物流與支付三、主要的跨境電商平臺(tái)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握跨境電商的含義和分類。2．了解主要的跨境電商平臺(tái)3．了解跨境電商的物流模式和支付方式，掌握跨境電商物流的通關(guān)流程?！炯寄苣繕?biāo)】2．學(xué)會(huì)選擇跨境物流方式和支付方式。3．學(xué)會(huì)亞馬遜全球開(kāi)店的流程。教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商的定義和分類2．跨境電商的物流模式教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)教學(xué)方法講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)（理論2+實(shí)訓(xùn)2）第一節(jié)跨境電商概述一、跨境電商的含義跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。狹義的跨境電商基本等同于跨境零售，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算并采用快件、小包等方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程。廣義的跨境電商基本等同于外貿(mào)電商，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交等各環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。圖跨境電商的出口流程二、跨境電商的分類（一）按交易主體分類跨境電商按交易模式的不同，可分為B2B跨境電商、B2C跨境電商和C2C跨境電商三種類型。1．B2B跨境電商B2B跨境電商平臺(tái)主要有“交易傭金+服務(wù)費(fèi)”和“會(huì)員制+推廣服務(wù)”兩種經(jīng)營(yíng)模式。（1）“交易傭金+服務(wù)費(fèi)”模式。這種模式采取免費(fèi)注冊(cè)，免費(fèi)商品信息展示，只收取交易傭金的方式。（2）“會(huì)員制+推廣服務(wù)”模式。這種模式主要為商家提供貿(mào)易平臺(tái)和資訊收發(fā)等信息服務(wù)，通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。2．B2C跨境電商B2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)直接面向個(gè)人消費(fèi)者在線銷售商品和服務(wù)，通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。天貓國(guó)際、速賣通、網(wǎng)易考拉、蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)等都屬于此類網(wǎng)站。B2C跨境電商平臺(tái)主要有“保稅進(jìn)口+海外直郵”“自營(yíng)”和“自營(yíng)+招商”三種經(jīng)營(yíng)模式。（1）“保稅進(jìn)口+海外直郵”模式。該模式的典型平臺(tái)主要有亞馬遜、天貓和1號(hào)店等。（2）“自營(yíng)”模式。該模式中，跨境電商企業(yè)直接參與采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等境外商品買賣流程，對(duì)物流監(jiān)控和支付都有自己的一套體系。典型的“自營(yíng)”模式如聚美優(yōu)品（3）“自營(yíng)+招商”模式。該模式發(fā)揮了企業(yè)的最大內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)招商的方式來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。蘇寧國(guó)際是“自營(yíng)+招商”模式的典型平臺(tái)。3．C2C跨境電商C2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的個(gè)人賣方對(duì)個(gè)人買方在線銷售商品和服務(wù)，個(gè)人賣方通過(guò)第三方電商平臺(tái)發(fā)布商品和服務(wù)售賣信息等，個(gè)人買方進(jìn)行篩選，最終通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。個(gè)人賣家入駐淘寶全球購(gòu)、洋碼頭、海蜜等平臺(tái)開(kāi)店等均屬C2C跨境電商模式，商品以長(zhǎng)尾非標(biāo)品為主。淘寶全球購(gòu)是C2C跨境電商平臺(tái)中規(guī)模最大的一家。（二）按進(jìn)出口方向分類跨境電商按進(jìn)出口方向可分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。1．進(jìn)口跨境電商2．出口跨境電商第二節(jié)跨境電商物流與支付一、跨境物流的主要模式（一）郵政物流1．郵政包裹模式郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛。這主要得益于萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟和卡哈拉郵政組織（KPG）。2．全球郵政特快專遞全球郵政特快專遞（ExpressMailService，EMS）是各國(guó)郵政開(kāi)辦的一項(xiàng)特殊郵政業(yè)務(wù)，它是由萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟管理下的國(guó)際郵件快遞服務(wù)，在我國(guó)是由中國(guó)郵政提供的一種快速投遞服務(wù)。（二）商業(yè)快遞1．國(guó)際快遞國(guó)際快遞模式主要是指借助四大國(guó)際商業(yè)快遞巨頭，即敦豪航空貨運(yùn)公司（DHL）、TNT快遞、美國(guó)聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司（UPS）的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)郵寄商品。2．國(guó)內(nèi)快遞國(guó)內(nèi)快遞主要是指順豐、“四通一達(dá)”等國(guó)內(nèi)快遞公司的跨境物流業(yè)務(wù)。“四通一達(dá)”中，圓通從2005年就開(kāi)始關(guān)注跨境電商，2006年成立了海外事業(yè)部，正式進(jìn)入跨境物流領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)最早布局跨境物流的快遞公司。（三）專線物流跨境專線物流一般先通過(guò)航空包艙方式將快件運(yùn)輸?shù)骄惩猓偻ㄟ^(guò)合作公司派送到目的地。市面上最普遍的跨境物流專線有美國(guó)專線、中歐班列、澳大利亞專線、俄羅斯專線等，也有一些物流公司推出了中東專線、南美專線、南非專線等。（四）海外倉(cāng)儲(chǔ)海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是指由網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)交易平臺(tái)、物流服務(wù)商獨(dú)立或共同為賣家在銷售目的地提供的包括商品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝和派送的一站式控制與管理服務(wù)。二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)（一）進(jìn)口商品通關(guān)流程通關(guān)一般會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)：企業(yè)向海關(guān)傳輸“三單”信息（包括電子訂單、電子運(yùn)單以及電子支付信息）并向海關(guān)申報(bào)《中華人民共和國(guó)海關(guān)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品申報(bào)清單》（簡(jiǎn)稱《申報(bào)清單》）；海關(guān)實(shí)施監(jiān)管后放行；企業(yè)將海關(guān)放行的商品進(jìn)行裝運(yùn)配送，消費(fèi)者收到包裹后完成簽收。（二）出口商品通關(guān)流程通關(guān)是出口跨境電商物流中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，商品通過(guò)海關(guān)查驗(yàn)并放行后，才能順利進(jìn)入目的國(guó)，再通過(guò)物流送達(dá)買家手中。跨境電商企業(yè)可以通過(guò)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通關(guān)一次申報(bào)，同時(shí)海關(guān)、稅務(wù)、檢驗(yàn)檢疫、外匯、市場(chǎng)監(jiān)管等部門也可通過(guò)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)獲得跨境電商的商品信息，并對(duì)商品交易實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管。跨境電商零售進(jìn)口商品申報(bào)前，電商企業(yè)或電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別通過(guò)跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)如實(shí)向海關(guān)傳輸交易、支付、物流等電子信息。一般來(lái)說(shuō)，跨境電商出口報(bào)關(guān)需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟。圖跨境電商出口報(bào)關(guān)基本流程大體來(lái)說(shuō)，跨境電商企業(yè)進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)需做以下三項(xiàng)工作：（1）申報(bào)。（2）查驗(yàn)。（3）放行。三、跨境支付跨境支付（Cross-borderPayment）是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)家或者地區(qū)之間因國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資及其他方面所發(fā)生的國(guó)際債權(quán)債務(wù)，借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金跨國(guó)和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移的行為?？缇持Ц兑彩强缇畴娚探?jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)。在跨境電商領(lǐng)域，銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付和第三方支付等多種支付方式并存。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了第三方支付的快速發(fā)展，在人們切身感受到商品貿(mào)易全球化帶來(lái)便利的同時(shí)，對(duì)于跨境支付的需求也日益增多。第二節(jié)主要的跨境電商平臺(tái)典型的跨境電商平臺(tái)有全球速賣通（AliExpress）、亞馬遜（Amazon）、易貝（ebay）、Wish、敦煌網(wǎng)（DHgate）、Shopee、Lazada等。一、全球速賣通1．速賣通的概況速賣通創(chuàng)建于2009年，2010年4月正式上線，對(duì)外開(kāi)放，免費(fèi)注冊(cè)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，速賣通已成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)在線交易平臺(tái)。俄羅斯、美國(guó)、西班牙、巴西、法國(guó)等國(guó)是速賣通的重點(diǎn)市場(chǎng)，是交易量排名前五位的國(guó)家，占據(jù)了速賣通60%～70%的交易量。速賣通的買家以個(gè)人消費(fèi)者為主，約占平臺(tái)買家總數(shù)的80%，還有20%為海外批發(fā)商和零售商，所以速賣通的定位是外貿(mào)零售網(wǎng)站。2．贏利模式賣家在速賣通平臺(tái)上注冊(cè)、發(fā)布商品都是免費(fèi)的，訂單成交后速賣通平臺(tái)會(huì)按銷售額的5%收取傭金，賣家通過(guò)國(guó)際支付寶提現(xiàn)的時(shí)候需要支付一筆手續(xù)費(fèi)，賣家每操作提現(xiàn)一次收取15美元的手續(xù)費(fèi)，15美元收入分給速賣通和新加坡花旗銀行。另外，速賣通還提供了付費(fèi)營(yíng)銷工具。3．速賣通“中國(guó)好賣家”權(quán)益2015年上半年，速賣通推出了“中國(guó)好賣家助力計(jì)劃”，共推出五大助力措施，通過(guò)優(yōu)質(zhì)商品扶持、大型活動(dòng)、賣家物流無(wú)憂計(jì)劃、賣家工具操作效率提升、好賣家保障機(jī)制等具體措施，對(duì)優(yōu)質(zhì)賣家進(jìn)行全方位服務(wù)。其中，中國(guó)好賣家分為金牌店鋪和銀牌店鋪。二、亞馬遜1．亞馬遜的概況亞馬遜的總部位于美國(guó)的西雅圖，其旗下的網(wǎng)站分布于美國(guó)、中國(guó)、澳大利亞、新西蘭、巴西、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、墨西哥、意大利、日本、英國(guó)、西班牙和挪威等國(guó)家或地區(qū)。亞馬遜在2012年通過(guò)“全球開(kāi)店”項(xiàng)目，對(duì)中國(guó)賣家開(kāi)放出口跨境電商服務(wù)。2．亞馬遜的優(yōu)勢(shì)和其他跨境電商平臺(tái)相比，亞馬遜有以下幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。（1）國(guó)際貨源豐富，買家遍布全球。（2）物流全鏈條的系統(tǒng)性。（3）規(guī)模化。3．亞馬遜的服務(wù)模式亞馬遜平臺(tái)能夠?yàn)橘u家提供包括物流、推廣、商業(yè)顧問(wèn)等在內(nèi)的一系列服務(wù)。（1）物流服務(wù)。（2）推廣服務(wù)。（3）商業(yè)顧問(wèn)。三、易貝1．易貝的概況易貝（eBay）成立于1995年，其創(chuàng)始人為皮埃爾·奧米迪亞（PierreOmidyar）。在易貝平臺(tái)上，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞是中國(guó)賣家的主要市場(chǎng)，出口總交易額排名前15位的市場(chǎng)還包括德國(guó)、加拿大、俄羅斯、法國(guó)、巴西、以色列、西班牙、挪威、阿根廷、意大利、希臘和瑞典。2．易貝的銷售方式與收費(fèi)模式在易貝平臺(tái)上，賣家發(fā)布的商品主要有拍賣和一口價(jià)兩種銷售方式。賣家在易貝上開(kāi)店鋪、刊登物品進(jìn)行銷售并不是免費(fèi)的，而是需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。易貝平臺(tái)的手續(xù)費(fèi)主要包括刊登費(fèi)、成交費(fèi)、特色功能費(fèi)、Paypal收款手續(xù)費(fèi)、店鋪費(fèi)五部分。四、Wish1．Wish的概況Wish于2011年成立于美國(guó)舊金山，是一款基于移動(dòng)端App的商業(yè)平臺(tái)。從2018年2月起，賣家需要繳納10000美元作為保證金。Wish對(duì)每筆交易收取15%的傭金。Wish的主要銷售類目是服裝服飾，尤其是時(shí)尚類服裝服飾，其他銷售類目還有母嬰用品、家居用品、3C配件、美妝、配飾等。Wish上的商品具有種類豐富、使用更換頻率高、具有話題性的特點(diǎn)。2．Wish的特點(diǎn)（1）專注移動(dòng)端（2）獨(dú)特的推薦算法（3）圖片質(zhì)量很重要（4）搜索功能不重要五、敦煌網(wǎng)（一）敦煌網(wǎng)的概況敦煌網(wǎng)（DHgate）是全球領(lǐng)先的在線外貿(mào)交易平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的網(wǎng)站。敦煌網(wǎng)于2004年創(chuàng)立，致力于幫助國(guó)內(nèi)中小企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)走向全球市場(chǎng)，為其開(kāi)辟一條全新的國(guó)際貿(mào)易通道，讓在線交易變得更加簡(jiǎn)單、安全、高效。敦煌網(wǎng)采取傭金制，免費(fèi)注冊(cè)，只在買賣雙方交易成功后收取費(fèi)用。（二）商業(yè)模式1．交易傭金模式敦煌網(wǎng)為買賣雙方提供了一個(gè)交易平臺(tái)，為賣家提供免費(fèi)注冊(cè)、免費(fèi)上傳商品、免費(fèi)展示等服務(wù)，買賣雙方可以在該平臺(tái)上完成交易，交易成功后，平臺(tái)向買家收取一定比例的傭金。敦煌網(wǎng)采用統(tǒng)一傭金率，實(shí)行“階梯傭金”政策。當(dāng)單筆訂單金額少于300美元時(shí)，平臺(tái)傭金率為8.5%～15.5%，單筆訂單金額越高，平臺(tái)傭金率越低，當(dāng)單筆訂單金額達(dá)到10000美元時(shí)，平臺(tái)傭金率為0.5%。2．服務(wù)費(fèi)模式敦煌網(wǎng)為用戶提供物流、金融、代運(yùn)營(yíng)等一系列服務(wù)，并從中收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。（1）基本服務(wù)費(fèi)；（2）營(yíng)銷推廣費(fèi)；（3）代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)；（4）一體化外貿(mào)服務(wù)費(fèi)。六、ShopeeShopee（蝦皮）成立于2015年，是東南亞最大的電商平臺(tái)，覆蓋印度尼西亞、馬來(lái)西亞、越南、泰國(guó)、菲律賓和新加坡，同時(shí)在我國(guó)的深圳、上海和香港地區(qū)設(shè)有子公司，以幫助我國(guó)的商家把優(yōu)質(zhì)國(guó)貨出口至東南亞。Shopee擁有的商品種類包括電子消費(fèi)品、家居、美容保健、母嬰、服飾及健身器材等。七、LazadaLazada（來(lái)贊達(dá)）于2012年3月推出，是東南亞重要的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，在印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、泰國(guó)以及越南等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Lazada在韓國(guó)、英國(guó)以及俄羅斯等地設(shè)有辦事處。歸納與提高跨境電商是近年來(lái)電商領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)。本章簡(jiǎn)要介紹了跨境電商的含義和分類。跨境電商按交易主體分類可分為B2B跨境電商、B2C跨境電商和C2C跨境電商；按進(jìn)出口方向分類可分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。各大跨境電商平臺(tái)都有自己的特點(diǎn)、行業(yè)優(yōu)勢(shì)和客戶群，并會(huì)進(jìn)行跨境電商選品。賣家要選擇適合自己行業(yè)和商品的跨境電商平臺(tái)。物流與支付是跨境電商交易中的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)?？缇畴娚藤u家在選擇物流服務(wù)商的時(shí)候，要了解自己的實(shí)際需求，了解各種物流方式的特點(diǎn)及服務(wù)商所能提供的服務(wù)內(nèi)容，多方對(duì)比，選擇最適合自己的物流方式。通關(guān)是出口跨境電商物流必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以賣家需熟悉通關(guān)的流程。跨境支付既關(guān)系到買家的購(gòu)物體驗(yàn)，也關(guān)系到賣家的收款成本，賣家應(yīng)知曉各種支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)。第十一章跨境電商教學(xué)內(nèi)容一、跨境電商概述二、跨境電商物流與支付三、主要的跨境電商平臺(tái)教學(xué)要求【知識(shí)目標(biāo)】1．掌握跨境電商的含義和分類。2．了解主要的跨境電商平臺(tái)3．了解跨境電商的物流模式和支付方式，掌握跨境電商物流的通關(guān)流程?！炯寄苣繕?biāo)】2．學(xué)會(huì)選擇跨境物流方式和支付方式。3．學(xué)會(huì)亞馬遜全球開(kāi)店的流程。教學(xué)重點(diǎn)1．跨境電商的定義和分類2．跨境電商的物流模式教學(xué)難點(diǎn)1．跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)教學(xué)方法講授法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例法課時(shí)數(shù)4課時(shí)（理論2+實(shí)訓(xùn)2）第一節(jié)跨境電商概述一、跨境電商的含義跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。狹義的跨境電商基本等同于跨境零售，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算并采用快件、小包等方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程。廣義的跨境電商基本等同于外貿(mào)電商，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交等各環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。圖跨境電商的出口流程二、跨境電商的分類（一）按交易主體分類跨境電商按交易模式的不同，可分為B2B跨境電商、B2C跨境電商和C2C跨境電商三種類型。1．B2B跨境電商B2B跨境電商平臺(tái)主要有“交易傭金+服務(wù)費(fèi)”和“會(huì)員制+推廣服務(wù)”兩種經(jīng)營(yíng)模式。（1）“交易傭金+服務(wù)費(fèi)”模式。這種模式采取免費(fèi)注冊(cè)，免費(fèi)商品信息展示，只收取交易傭金的方式。（2）“會(huì)員制+推廣服務(wù)”模式。這種模式主要為商家提供貿(mào)易平臺(tái)和資訊收發(fā)等信息服務(wù)，通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。2．B2C跨境電商B2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的企業(yè)直接面向個(gè)人消費(fèi)者在線銷售商品和服務(wù)，通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。天貓國(guó)際、速賣通、網(wǎng)易考拉、蘭亭集勢(shì)、米蘭網(wǎng)等都屬于此類網(wǎng)站。B2C跨境電商平臺(tái)主要有“保稅進(jìn)口+海外直郵”“自營(yíng)”和“自營(yíng)+招商”三種經(jīng)營(yíng)模式。（1）“保稅進(jìn)口+海外直郵”模式。該模式的典型平臺(tái)主要有亞馬遜、天貓和1號(hào)店等。（2）“自營(yíng)”模式。該模式中，跨境電商企業(yè)直接參與采購(gòu)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等境外商品買賣流程，對(duì)物流監(jiān)控和支付都有自己的一套體系。典型的“自營(yíng)”模式如聚美優(yōu)品（3）“自營(yíng)+招商”模式。該模式發(fā)揮了企業(yè)的最大內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)招商的方式來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。蘇寧國(guó)際是“自營(yíng)+招商”模式的典型平臺(tái)。3．C2C跨境電商C2C跨境電商是指分屬不同關(guān)境的個(gè)人賣方對(duì)個(gè)人買方在線銷售商品和服務(wù)，個(gè)人賣方通過(guò)第三方電商平臺(tái)發(fā)布商品和服務(wù)售賣信息等，個(gè)人買方進(jìn)行篩選，最終通過(guò)電商平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。個(gè)人賣家入駐淘寶全球購(gòu)、洋碼頭、海蜜等平臺(tái)開(kāi)店等均屬C2C跨境電商模式，商品以長(zhǎng)尾非標(biāo)品為主。淘寶全球購(gòu)是C2C跨境電商平臺(tái)中規(guī)模最大的一家。（二）按進(jìn)出口方向分類跨境電商按進(jìn)出口方向可分為進(jìn)口跨境電商和出口跨境電商。1．進(jìn)口跨境電商2．出口跨境電商第二節(jié)跨境電商物流與支付一、跨境物流的主要模式（一）郵政物流1．郵政包裹模式郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣泛。這主要得益于萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟和卡哈拉郵政組織（KPG）。2．全球郵政特快專遞全球郵政特快專遞（ExpressMailService，EMS）是各國(guó)郵政開(kāi)辦的一項(xiàng)特殊郵政業(yè)務(wù)，它是由萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟管理下的國(guó)際郵件快遞服務(wù)，在我國(guó)是由中國(guó)郵政提供的一種快速投遞服務(wù)。（二）商業(yè)快遞1．國(guó)際快遞國(guó)際快遞模式主要是指借助四大國(guó)際商業(yè)快遞巨頭，即敦豪航空貨運(yùn)公司（DHL）、TNT快遞、美國(guó)聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司（UPS）的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)郵寄商品。2．國(guó)內(nèi)快遞國(guó)內(nèi)快遞主要是指順豐、“四通一達(dá)”等國(guó)內(nèi)快遞公司的跨境物流業(yè)務(wù)。“四通一達(dá)”中，圓通從2005年就開(kāi)始關(guān)注跨境電商，2006年成立了海外事業(yè)部，正式進(jìn)入跨境物流領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)最早布局跨境物流的快遞公司。（三）專線物流跨境專線物流一般先通過(guò)航空包艙方式將快件運(yùn)輸?shù)骄惩?，再通過(guò)合作公司派送到目的地。市面上最普遍的跨境物流專線有美國(guó)專線、中歐班列、澳大利亞專線、俄羅斯專線等，也有一些物流公司推出了中東專線、南美專線、南非專線等。（四）海外倉(cāng)儲(chǔ)海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是指由網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)交易平臺(tái)、物流服務(wù)商獨(dú)立或共同為賣家在銷售目的地提供的包括商品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝和派送的一站式控制與管理服務(wù)。二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)（一）進(jìn)口商品通關(guān)流程通關(guān)一般會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)：企業(yè)向海關(guān)傳輸“三單”信息（包括電子訂單、電子運(yùn)單以及電子支付信息）并向海關(guān)申報(bào)《中華人民共和國(guó)海關(guān)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品申報(bào)清單》（簡(jiǎn)稱《申報(bào)清單》）；海關(guān)實(shí)施監(jiān)管后放行；企業(yè)將海關(guān)放行的商品進(jìn)行裝運(yùn)配送，消費(fèi)者收到包裹后完成簽收。（二）出口商品通關(guān)流程通關(guān)是出口跨境電商物流中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，商品通過(guò)海關(guān)查驗(yàn)并放行后，才能順利進(jìn)入目的國(guó)，再通過(guò)物流送達(dá)買家手中。跨境電商企業(yè)可以通過(guò)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通關(guān)一次申報(bào)，同時(shí)海關(guān)、稅務(wù)、檢驗(yàn)檢疫、外匯、市場(chǎng)監(jiān)管等部門也可通過(guò)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)獲得跨境電商的商品信息，并對(duì)商品交易實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管。跨境電商零售進(jìn)口商品申報(bào)前，電商企業(yè)或電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別通過(guò)跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)如實(shí)向海關(guān)傳輸交易、支付、物流等電子信息。一般來(lái)說(shuō)，跨境電商出口報(bào)關(guān)需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟。圖跨境電商出口報(bào)關(guān)基本流程大體來(lái)說(shuō)，跨境電商企業(yè)進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)需做以下三項(xiàng)工作：（1）申報(bào)。（2）查驗(yàn)。（3）放行。三、跨境支付跨境支付（Cross-borderPayment）是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上國(guó)家或者地區(qū)之間因國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資及其他方面所發(fā)生的國(guó)際債權(quán)債務(wù)，借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金跨國(guó)和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移的行為。跨境支付也是跨境電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)。在跨境電商領(lǐng)域，銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付和第三方支付等多種支付方式并存。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了第三方支付的快速發(fā)展，在人們切身感受到商品貿(mào)易全球化帶來(lái)便利的同時(shí)，對(duì)于跨境支付的需求也日益增多。第二節(jié)主要的跨境電商平臺(tái)典型的跨境電商平臺(tái)有全球