第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)智慧廣場的行政管理，提高管理水平，確保廣場安全、有序、高效運(yùn)行，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合智慧廣場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于智慧廣場的所有工作人員、入駐商戶及來訪人員。第三條智慧廣場行政管理遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）權(quán)責(zé)分明，獎懲分明。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條智慧廣場設(shè)立行政管理部，負(fù)責(zé)廣場的日常行政管理事務(wù)。第五條行政管理部的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和政策；（二）制定和實施廣場管理制度；（三）負(fù)責(zé)廣場的安全、消防、環(huán)保等工作；（四）負(fù)責(zé)廣場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；（五）負(fù)責(zé)廣場的物業(yè)管理與服務(wù)；（六）負(fù)責(zé)廣場的入駐商戶管理；（七）負(fù)責(zé)廣場的投訴處理與糾紛調(diào)解；（八）負(fù)責(zé)廣場的內(nèi)部審計與監(jiān)督；（九）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條行政管理部下設(shè)以下崗位：（一）主任：全面負(fù)責(zé)行政管理部工作；（二）副主任：協(xié)助主任工作，分管具體業(yè)務(wù)；（三）安全管理員：負(fù)責(zé)廣場的安全管理工作；（四）消防管理員：負(fù)責(zé)廣場的消防管理工作；（五）環(huán)保管理員：負(fù)責(zé)廣場的環(huán)保管理工作；（六）設(shè)施設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)廣場的設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；（七）物業(yè)管理員：負(fù)責(zé)廣場的物業(yè)管理與服務(wù)；（八）入駐商戶管理員：負(fù)責(zé)入駐商戶的管理；（九）投訴處理員：負(fù)責(zé)廣場的投訴處理與糾紛調(diào)解；（十）內(nèi)部審計員：負(fù)責(zé)廣場的內(nèi)部審計與監(jiān)督。第三章安全管理第七條智慧廣場安全管理實行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。第八條智慧廣場安全管理工作包括：（一）消防安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，定期開展消防演練，確保消防設(shè)施完好；（二）治安安全管理：加強(qiáng)巡邏，維護(hù)廣場治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動；（三）交通安全管理：規(guī)范交通秩序，確保廣場內(nèi)車輛行駛安全；（四）食品安全管理：加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，確保入駐商戶食品安全；（五）公共衛(wèi)生管理：加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施管理，保持廣場環(huán)境衛(wèi)生；（六）突發(fā)事件應(yīng)急管理：制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第九條智慧廣場內(nèi)禁止以下行為：（一）攜帶易燃易爆物品；（二）在廣場內(nèi)吸煙、飲酒；（三）亂扔垃圾、亂涂亂畫；（四）破壞公共設(shè)施；（五）其他違反法律法規(guī)和廣場管理制度的行為。第四章設(shè)施設(shè)備管理第十條智慧廣場設(shè)施設(shè)備管理遵循“預(yù)防為主，保養(yǎng)為主，維修為主”的原則。第十一條智慧廣場設(shè)施設(shè)備管理包括：（一）設(shè)施設(shè)備日常巡查：定期對廣場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)：按照規(guī)定對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命；（三）設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)實際情況，對老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造；（四）設(shè)施設(shè)備使用培訓(xùn)：對使用設(shè)施設(shè)備的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作技能。第五章物業(yè)管理與服務(wù)第十二條智慧廣場物業(yè)管理與服務(wù)遵循“以人為本，服務(wù)至上”的原則。第十三條智慧廣場物業(yè)管理與服務(wù)包括：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理：保持廣場環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾；（二）綠化管理：做好廣場綠化工作，確保綠化植物生長良好；（三）停車場管理：規(guī)范車輛停放，確保停車場秩序；（四）公共設(shè)施管理：維護(hù)公共設(shè)施完好，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行；（五）客戶服務(wù)：為入駐商戶和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第六章入駐商戶管理第十四條智慧廣場入駐商戶管理遵循“規(guī)范經(jīng)營，誠信為本”的原則。第十五條智慧廣場入駐商戶管理包括：（一）入駐申請：對入駐商戶進(jìn)行資格審查，確保商戶符合入駐條件；（二）合同簽訂：與入駐商戶簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（三）經(jīng)營規(guī)范：對入駐商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范，確保商戶合法經(jīng)營；（四）服務(wù)評價：對入駐商戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，提高商戶服務(wù)水平；（五）違約處理：對違反合同規(guī)定的商戶進(jìn)行違約處理。第七章投訴處理與糾紛調(diào)解第十六條智慧廣場設(shè)立投訴處理與糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理顧客和入駐商戶的投訴及糾紛。第十七條投訴處理與糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）接受顧客和入駐商戶的投訴；（二）調(diào)查核實投訴內(nèi)容；（三）調(diào)解投訴糾紛；（四）向顧客和入駐商戶反饋處理結(jié)果。第八章內(nèi)部審計與監(jiān)督第十八條智慧廣場設(shè)立內(nèi)部審計與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對廣場各項管理工作進(jìn)行審計與監(jiān)督。第十九條內(nèi)部審計與監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）對廣場的財務(wù)、人事、設(shè)施設(shè)備等管理工作進(jìn)行審計；（二）對廣場的規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；（三）對違反規(guī)定的行為進(jìn)行查處；（四）提出改進(jìn)意見，促進(jìn)廣場管理水平的提升。第九章獎懲制度第二十條智慧廣場設(shè)立獎懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和入駐商戶給予獎勵，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。第二十一條獎勵分為以下幾種：（一）優(yōu)秀員工獎；（二）優(yōu)秀商戶獎；（三）突出貢獻(xiàn)獎。第二十二條處罰分為以下幾種：（一）警告；（二）罰款；（三）停業(yè)整頓；（四）解除合同。第十章附則第二十三條本制度由智慧廣場行政管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)智慧廣場的行政管理，提高工作效率，保障廣場各項活動的順利進(jìn)行，維護(hù)廣場的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合智慧廣場實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于智慧廣場的所有工作人員、入駐企業(yè)及各類活動組織者。第三條智慧廣場行政管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）科學(xué)管理，高效運(yùn)作；（四）廉潔自律，規(guī)范行為。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條智慧廣場設(shè)立行政管理委員會，負(fù)責(zé)廣場的行政管理工作。行政管理委員會由以下成員組成：（一）主任：負(fù)責(zé)廣場行政工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；（二）副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的行政管理；（三）委員：負(fù)責(zé)具體工作的執(zhí)行和協(xié)調(diào)。第五條行政管理委員會下設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)、檔案管理、會議組織等工作；（二）人事部：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利等工作；（三）財務(wù)部：負(fù)責(zé)財務(wù)管理、資金籌集、預(yù)算編制等工作；（四）安保部：負(fù)責(zé)廣場的安全保衛(wèi)、消防、車輛管理等工作；（五）物業(yè)部：負(fù)責(zé)廣場的物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作；（六）活動部：負(fù)責(zé)廣場活動的策劃、組織、執(zhí)行等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）辦公室：負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各部門工作，確保各項工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（二）人事部：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利等工作，確保人力資源的有效利用；（三）財務(wù)部：負(fù)責(zé)財務(wù)管理、資金籌集、預(yù)算編制等工作，確保財務(wù)安全、合規(guī)；（四）安保部：負(fù)責(zé)廣場的安全保衛(wèi)、消防、車輛管理等工作，確保廣場安全；（五）物業(yè)部：負(fù)責(zé)廣場的物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，確保廣場環(huán)境整潔；（六）活動部：負(fù)責(zé)廣場活動的策劃、組織、執(zhí)行等工作，豐富廣場文化生活。第三章工作制度第七條工作時間與考勤（一）工作時間：周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:00-17:30；（二）請假制度：員工需提前向人事部提出請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；（三）考勤制度：實行指紋打卡或人臉識別考勤，遲到、早退、曠工等行為將受到相應(yīng)處罰。第八條會議制度（一）定期召開行政會議，總結(jié)工作，部署任務(wù)；（二）召開專題會議，研究解決工作中的重大問題；（三）召開部門會議，傳達(dá)上級指示，協(xié)調(diào)部門工作。第九條信息報送制度（一）各部門應(yīng)按要求及時報送各類信息；（二）信息報送內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整；（三）信息報送格式應(yīng)符合要求。第十條檔案管理制度（一）建立健全檔案管理制度，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全；（二）檔案管理實行專人負(fù)責(zé)，確保檔案的有序存放和查閱；（三）檔案資料應(yīng)及時歸檔，定期整理。第四章財務(wù)管理制度第十一條財務(wù)管理制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和財務(wù)管理制度。第十二條財務(wù)部負(fù)責(zé)廣場的財務(wù)管理，包括：（一）編制財務(wù)預(yù)算，合理分配資金；（二）制定財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為；（三）進(jìn)行財務(wù)核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確；（四）加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。第五章安全保衛(wèi)制度第十三條安全保衛(wèi)制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和安全管理規(guī)定。第十四條安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)廣場的安全保衛(wèi)工作，包括：（一）制定安全保衛(wèi)工作方案，落實安全防范措施；（二）開展安全檢查，確保廣場安全；（三）加強(qiáng)消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練；（四）加強(qiáng)治安管理，維護(hù)廣場秩序。第六章物業(yè)管理制度第十五條物業(yè)管理制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定。第十六條物業(yè)部負(fù)責(zé)廣場的物業(yè)管理，包括：（一）制定物業(yè)管理方案，落實物業(yè)管理措施；（二）負(fù)責(zé)廣場設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；（三）負(fù)責(zé)廣場環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作；（四）加強(qiáng)停車場管理，確保車輛停放有序。第七章活動管理制度第十七條活動管理制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和活動管理規(guī)定。第十八條活動部負(fù)責(zé)廣場活動的策劃、組織、執(zhí)行，包括：（一）制定活動方案，報行政管理委員會審批；（二）組織活動籌備工作，確?；顒禹樌M(jìn)行；（三）活動結(jié)束后，及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。第八章獎懲制度第十九條獎懲制度遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和獎懲規(guī)定。第二十條對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的單位和個人，給予表彰和獎勵；第二十一條對違反本制度、造成不良后果的，給予批評教育、通報批評、罰款等處罰。第九章附則第二十二條本制度由智慧廣場行政管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)智慧廣場的行政管理，提高管理效率，保障廣場的和諧穩(wěn)定，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合智慧廣場實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于智慧廣場的所有行政管理工作，包括但不限于物業(yè)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、綠化管理等。第三條智慧廣場的行政管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)先行，依法行政；2.公開透明，民主管理；3.嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，高效執(zhí)行；4.安全第一，預(yù)防為主；5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以人為本。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條智慧廣場設(shè)立行政管理委員會，負(fù)責(zé)廣場的行政管理工作。委員會由以下成員組成：1.主任：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和管理廣場的行政工作；2.副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)分管工作；3.成員：負(fù)責(zé)具體行政事務(wù)的處理。第五條行政管理委員會下設(shè)以下部門：1.物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)廣場的物業(yè)管理，包括房屋維修、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等；2.安全管理部：負(fù)責(zé)廣場的安全保衛(wèi)、消防安全、交通安全等工作；3.環(huán)境衛(wèi)生部：負(fù)責(zé)廣場的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；4.公共設(shè)施維護(hù)部：負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的維護(hù)與管理；5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)廣場的客戶接待、投訴處理、信息反饋等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）物業(yè)管理部1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理計劃，組織實施；2.負(fù)責(zé)房屋及公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；3.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理；4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)；5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用。（二）安全管理部1.負(fù)責(zé)制定安全管理計劃，組織實施；2.負(fù)責(zé)消防安全、交通安全、治安保衛(wèi)等工作；3.負(fù)責(zé)安全設(shè)施的維護(hù)與管理；4.負(fù)責(zé)開展安全教育培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)處理安全事故。（三）環(huán)境衛(wèi)生部1.負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生計劃，組織實施；2.負(fù)責(zé)廣場環(huán)境衛(wèi)生的日常管理；3.負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)；4.負(fù)責(zé)垃圾分類、回收和處理；5.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)與管理。（四）公共設(shè)施維護(hù)部1.負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施維護(hù)計劃，組織實施；2.負(fù)責(zé)廣場公共設(shè)施的維護(hù)與管理；3.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的更新與改造；4.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)；5.負(fù)責(zé)公共設(shè)施的租賃與收費(fèi)。（五）客戶服務(wù)部1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)計劃，組織實施；2.負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、投訴處理等工作；3.負(fù)責(zé)信息收集與反饋；4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查；5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)。第三章管理制度及措施第七條物業(yè)管理1.物業(yè)管理部應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，對業(yè)主信息、房屋信息、設(shè)施設(shè)備信息等進(jìn)行分類管理；2.物業(yè)管理部應(yīng)定期對房屋及公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施正常運(yùn)行；3.物業(yè)管理部應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持廣場整潔；4.物業(yè)管理部應(yīng)定期對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化效果；5.物業(yè)管理部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理費(fèi)用收取和使用規(guī)定。第八條安全管理1.安全管理部應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查；2.安全管理部應(yīng)定期開展消防安全、交通安全、治安保衛(wèi)等方面的教育培訓(xùn)；3.安全管理部應(yīng)加強(qiáng)對安全設(shè)施的維護(hù)與管理，確保設(shè)施完好；4.安全管理部應(yīng)定期開展安全演練，提高應(yīng)急處置能力；5.安全管理部應(yīng)建立健全安全事故報告和處理制度。第九條環(huán)境衛(wèi)生1.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期開展環(huán)境衛(wèi)生檢查；2.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)定期對廣場進(jìn)行清掃、保潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；3.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)的管理，保持綠化效果；4.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)定期開展垃圾分類、回收和處理工作；5.環(huán)境衛(wèi)生部應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)制度。第十條公共設(shè)施維護(hù)1.公共設(shè)施維護(hù)部應(yīng)建立健全公共設(shè)施維護(hù)制度，定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查、維修；2.公共設(shè)施維護(hù)部應(yīng)加強(qiáng)對公共設(shè)施的更新與改造，提高設(shè)施使用效率；3.公共設(shè)施維護(hù)部應(yīng)建立健全公共設(shè)施租賃與收費(fèi)制度；4.公共設(shè)施維護(hù)部應(yīng)定期對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)施使用壽命；5.公共設(shè)施維護(hù)部應(yīng)建立健全公共設(shè)施維修與保養(yǎng)檔案。第十一條客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)部應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，定期開展客戶滿意度調(diào)查；2.客戶服務(wù)部應(yīng)定期收集客戶反饋信息，及時處理客戶投訴；3.客戶服務(wù)部應(yīng)定期開展客戶關(guān)系維護(hù)活動；4.客戶服務(wù)部應(yīng)建立健全客戶信息檔案，對客戶信息進(jìn)行分類管理；5.客戶服務(wù)部應(yīng)