2025年中職連鎖經(jīng)營(yíng)管理（門店運(yùn)營(yíng)實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.連鎖門店運(yùn)營(yíng)中，商品陳列的首要原則是A.美觀性B.易拿取性C.豐滿陳列D.關(guān)聯(lián)性2.以下哪種促銷方式能最直接地吸引新顧客A.會(huì)員日活動(dòng)B.滿減促銷C.贈(zèng)品促銷D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)3.門店員工培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.企業(yè)文化D.財(cái)務(wù)知識(shí)4.連鎖門店的庫(kù)存管理核心目標(biāo)是A.降低庫(kù)存成本B.滿足顧客需求C.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.以上都是5.門店布局設(shè)計(jì)時(shí)，顧客通道的寬度一般應(yīng)保證A.單人輕松通過(guò)B.兩人并行通過(guò)C.三人并行通過(guò)D.能容納購(gòu)物車通過(guò)6.連鎖經(jīng)營(yíng)中，各門店之間的商品價(jià)格應(yīng)A.完全一致B.略有差異C.根據(jù)市場(chǎng)自行調(diào)整D.總部統(tǒng)一制定7.門店日常運(yùn)營(yíng)中，處理顧客投訴的關(guān)鍵是A.快速響應(yīng)B.誠(chéng)懇道歉C.解決問(wèn)題D.以上都是8.以下不屬于門店視覺(jué)營(yíng)銷元素的是A.燈光B.音樂(lè)C.員工著裝D.商品包裝9.連鎖門店的商圈分析主要目的是A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.確定目標(biāo)顧客群體C.規(guī)劃門店位置D.以上都是10.門店運(yùn)營(yíng)中，提高顧客忠誠(chéng)度的有效方法是A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.豐富的商品C.頻繁的促銷D.個(gè)性化的體驗(yàn)第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題4分，共20分）1.連鎖門店的商品補(bǔ)貨流程包括______、______、______。2.門店員工績(jī)效考核的主要指標(biāo)有______、______、______。3.連鎖經(jīng)營(yíng)的三種形式分別是______、______、______。4.門店促銷活動(dòng)策劃的步驟有______、______、______、______。5.門店庫(kù)存盤點(diǎn)的方法有______、______。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述連鎖門店商品陳列的技巧。2.如何提升連鎖門店的服務(wù)質(zhì)量？四、案例分析題（每題15分，共15分）材料：某連鎖便利店在一個(gè)新的商業(yè)區(qū)域開(kāi)設(shè)了一家門店。開(kāi)業(yè)初期，門店生意冷清，顧客稀少。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊居民對(duì)便利店的商品種類和價(jià)格不太滿意，員工服務(wù)也不夠熱情。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的便利店在商品陳列和促銷活動(dòng)方面做得很好，吸引了不少顧客。問(wèn)題：請(qǐng)分析該便利店存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。五、實(shí)踐操作題（15分）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份連鎖門店的促銷活動(dòng)方案，要求包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、預(yù)算等要素。答案：一、選擇題1.B2.C3.D4.D5.B6.D7.D8.B9.D10.D二、填空題1.補(bǔ)貨申請(qǐng)、補(bǔ)貨審批、補(bǔ)貨執(zhí)行2.銷售業(yè)績(jī)、顧客滿意度、工作態(tài)度3.直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自由連鎖4.確定目標(biāo)、制定方案、準(zhǔn)備物資、組織實(shí)施5.實(shí)地盤點(diǎn)法、賬面盤點(diǎn)法三、簡(jiǎn)答題1.商品陳列技巧：遵循陳列原則，如易拿取、豐滿陳列等；采用分類陳列、主題陳列等方式；注意商品的關(guān)聯(lián)性；利用陳列道具增加吸引力；保證陳列的整潔有序。2.提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制；及時(shí)處理顧客投訴；關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。四、案例分析題問(wèn)題：商品種類和價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，員工服務(wù)不熱情，商品陳列和促銷活動(dòng)不佳。改進(jìn)措施：優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，根據(jù)周邊居民需求調(diào)整價(jià)格；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)熱情；學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，改進(jìn)商品陳列，策劃有吸引力的促銷活動(dòng)。五、實(shí)踐操作題活動(dòng)主題：夏日清涼購(gòu)物節(jié)。目標(biāo)：提高門店銷售額，吸引新顧客