2025年高職第四學(xué)年（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營實務(wù)）管理技巧階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是（）A.提高服務(wù)效率B.降低運(yùn)營成本C.提升老人滿意度D.增加機(jī)構(gòu)收入2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定服務(wù)計劃時，首要考慮的因素是（）A.機(jī)構(gòu)的盈利目標(biāo)B.工作人員的意愿C.老人的需求D.行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)鍵在于（）A.定期更新B.外觀美觀C.安全可靠D.功能齊全4.在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員招聘中，最重要的素質(zhì)要求是（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.愛心與耐心D.管理經(jīng)驗5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營成本控制的重點(diǎn)是（）A.降低人力成本B.節(jié)約物資采購C.提高資源利用率D.減少營銷費(fèi)用6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程優(yōu)化的目的是（）A.增加服務(wù)環(huán)節(jié)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.減少工作人員7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理的第一步是（）A.風(fēng)險識別B.風(fēng)險評估C.風(fēng)險應(yīng)對D.風(fēng)險監(jiān)控8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的主要方式是（）A.資源共享B.人員交流C.共同舉辦活動D.以上都是9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心是（）A.員工文化B.老人文化C.服務(wù)文化D.管理文化10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場營銷的目標(biāo)是（）A.提高知名度B.增加入住率C.提升品牌形象D.以上都是11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營中，對老人健康管理的主要內(nèi)容不包括（）A.定期體檢B.疾病治療C.健康檔案建立D.康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲管理的關(guān)鍵是（）A.營養(yǎng)均衡B.口味多樣C.食品安全D.以上都是13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境管理的重點(diǎn)是（）A.清潔衛(wèi)生B.綠化美化C.安全舒適D.設(shè)施完善14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高專業(yè)技能B.增強(qiáng)服務(wù)意識C.提升綜合素質(zhì)D.以上都是15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的核心任務(wù)是（）A.資金籌集B.成本核算C.預(yù)算編制D.財務(wù)分析16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營中，處理老人投訴的正確態(tài)度是（）A.推諉責(zé)任B.積極回應(yīng)C.拖延處理D.敷衍了事17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的動力來源是（）A.市場需求B.政策推動C.行業(yè)競爭D.以上都是18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃的制定依據(jù)是（）A.設(shè)備使用說明書B.經(jīng)驗判斷C.領(lǐng)導(dǎo)要求D.隨意制定19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營中，團(tuán)隊建設(shè)的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.增強(qiáng)凝聚力C.提升服務(wù)質(zhì)量D.以上都是20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理的最終目標(biāo)是（）A.實現(xiàn)盈利B.保障老人生活質(zhì)量C.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模D.提高行業(yè)影響力第II卷（非選擇題共60分）答題要求：本大題共5小題，共60分。請根據(jù)題目要求，在答題區(qū)域內(nèi)作答，要求字跡工整，條理清晰。21.（12分）簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容及重要性。22.（12分）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在人員管理方面面臨哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？23.（12分）請闡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的流程及要點(diǎn)。24.（12分）閱讀以下材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近期入住率有所下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開業(yè)了幾家競爭機(jī)構(gòu)，且本機(jī)構(gòu)在服務(wù)宣傳方面做得不夠。同時，機(jī)構(gòu)內(nèi)部部分設(shè)施設(shè)備老化，服務(wù)流程也不夠順暢。問題：針對該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況，提出改進(jìn)措施。25.（12分）閱讀以下材料：一位老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中不慎摔倒，導(dǎo)致輕微擦傷。老人家屬要求機(jī)構(gòu)給出說法并給予賠償。問題：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)如何妥善處理此事？答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.D9.C10.D11.B12.D13.C14.D15.B16.B17.D18.A19.D20.B21.主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)過程監(jiān)控、服務(wù)質(zhì)量評估等。重要性在于能提升老人滿意度，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭力獲得良好口碑，吸引更多老人入住并促進(jìn)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展。22.挑戰(zhàn)如人員招聘困難、員工培訓(xùn)不足、人員流失等。應(yīng)對措施包括拓寬招聘渠道，加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，建立合理激勵機(jī)制和良好企業(yè)文化增強(qiáng)員工歸屬感。23.流程：設(shè)備采購驗收、日常使用維護(hù)、定期檢查保養(yǎng)、故障維修更新等。要點(diǎn)：確保設(shè)備安全可靠，提高使用效率，延長使用壽命，降低運(yùn)營成本。24.加強(qiáng)服務(wù)宣傳，突出自身優(yōu)勢特色；對老化設(shè)施設(shè)備及