2026年門窗銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：請從每小題的四個選項中，選出一個最符合題意的答案，將其序號填在題后的括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.當(dāng)客戶首次進入門店時，作為門窗銷售人員，首先應(yīng)該做的是（）A.直接介紹門窗產(chǎn)品特點B.熱情迎接并主動打招呼C.詢問客戶預(yù)算D.展示成功案例2.了解客戶對門窗的基本需求時，比較有效的提問方式是（）A.您喜歡什么顏色的門窗？B.您家房子多大面積，打算裝什么樣的門窗？C.您之前用過門窗嗎？D.您知道我們的門窗品牌嗎？3.客戶對門窗的安全性提出疑問，銷售人員應(yīng)該（）A.強調(diào)價格便宜B.詳細(xì)介紹門窗的安全鎖具、堅固材質(zhì)等安全特性C.說其他客戶都沒問過這個問題D.貶低競爭對手的門窗安全性4.介紹門窗產(chǎn)品的隔熱性能時，合適的表述是（）A.我們的門窗隔熱可好了，能讓您夏天省不少空調(diào)費B.這個門窗隔熱一般般啦C.別的門窗隔熱都沒我們好D.不清楚隔熱效果怎么樣5.客戶詢問門窗的價格，銷售人員正確的做法是（）A.直接報出最低價B.先介紹產(chǎn)品價值，再根據(jù)產(chǎn)品特點說明價格構(gòu)成C.說價格很貴D.回避價格問題6.當(dāng)客戶對門窗的款式不太滿意時，銷售人員可以（）A.堅持自己推薦的款式B.詢問客戶具體不喜歡的點，然后推薦其他類似風(fēng)格或可定制的款式C.說這是最流行的款式D.貶低客戶的審美7.與客戶溝通時，保持良好眼神交流的目的是（）A.讓客戶感覺有壓力B.觀察客戶表情，更好地把握客戶需求C.避免看客戶尷尬D.只是一種習(xí)慣8.客戶提到之前購買門窗的不愉快經(jīng)歷，銷售人員應(yīng)該（）A.跟著一起抱怨其他品牌B.傾聽客戶感受，然后強調(diào)自己品牌的服務(wù)優(yōu)勢C.說自己品牌不會出現(xiàn)這種情況D.轉(zhuǎn)移話題9.在介紹門窗的隔音性能時，可舉例（）A.在門窗邊聽不到外面嘈雜的聲音B.我們的門窗隔音效果還行C.別的門窗隔音都比不上我們D.隔音效果很難說10.客戶離開門店時，銷售人員應(yīng)該（）A.趕緊去接待下一位客戶B.禮貌相送，詢問客戶是否方便后續(xù)聯(lián)系，并表達期待客戶再次光臨C.什么都不說D.要求客戶當(dāng)場下單第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請簡要闡述在客戶接待中，如何有效傾聽客戶需求。12.（15分）假設(shè)客戶對門窗的材質(zhì)和價格比較關(guān)注，你會如何向客戶介紹門窗材質(zhì)與價格之間的關(guān)系？13.（15分）當(dāng)客戶對門窗的安裝流程表示擔(dān)憂時，你需要向客戶詳細(xì)說明門窗的安裝流程及保障措施。14.（15分）閱讀材料：客戶李先生來到門店，說自己家在海邊，想要一款能有效抵御海風(fēng)侵蝕且美觀的門窗。問題：請根據(jù)李先生的需求，為他推薦一款合適的門窗產(chǎn)品，并說明理由。15.（15分）閱讀材料：客戶王女士覺得門窗價格超出了她的預(yù)算，她表示只能接受一定價格范圍內(nèi)的產(chǎn)品。問題：如果你是銷售人員，如何與王女士溝通，既能滿足她對價格的要求，又能讓她了解產(chǎn)品價值？答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.A10.B11.要集中注意力，不打斷客戶說話。用點頭、眼神等給予回應(yīng)，讓客戶感受到被關(guān)注。理解客戶話語背后的真實需求，通過詢問澄清疑問。記錄關(guān)鍵信息，以便后續(xù)準(zhǔn)確跟進服務(wù)。12.先介紹不同材質(zhì)的特性，如鋁合金材質(zhì)堅固耐用、隔熱好，實木材質(zhì)美觀自然、質(zhì)感強等。然后說明材質(zhì)不同成本有差異，價格也不同。比如鋁合金門窗因大規(guī)模生產(chǎn)成本相對可控，價格較為親民；實木門窗因原材料及制作工藝復(fù)雜，價格會偏高。但不同材質(zhì)都能為您提供相應(yīng)的價值和使用體驗。13.安裝流程：首先會安排專業(yè)人員上門測量尺寸，確保門窗精準(zhǔn)適配。然后根據(jù)設(shè)計方案制作門窗，制作完成后再次上門安裝，安裝過程中會小心操作，避免損壞房屋。安裝后會進行調(diào)試，保證門窗開關(guān)順暢、密封良好。保障措施：我們有專業(yè)的安裝團隊，都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)。安裝過程全程有監(jiān)督，確保質(zhì)量。并且提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，出現(xiàn)問題及時解決。14.推薦鋁合金門窗。理由：鋁合金材質(zhì)具有良好的抗腐蝕性，能有效抵御海風(fēng)侵蝕。而且鋁合金門窗款式多樣，可以滿足美觀的需求。其表面可進行多種處理，如噴涂不同顏色等，能與各種建筑風(fēng)格相匹配，既實用又美觀，符合李先生家在海邊對門窗的要求。15.王女士，我理解您對價格的顧慮。我們這款門窗雖然價格稍高，但它采用了優(yōu)質(zhì)的材料和先進的工藝，堅