2025年大學(xué)系統(tǒng)分析（業(yè)務(wù)需求梳理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第一大題（第I卷）：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)）1.業(yè)務(wù)需求梳理的首要步驟是（）A.收集需求B.定義業(yè)務(wù)目標(biāo)C.分析現(xiàn)有系統(tǒng)D.確定利益相關(guān)者2.以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)務(wù)需求的來(lái)源（）A.客戶(hù)反饋B.行業(yè)趨勢(shì)C.技術(shù)限制D.內(nèi)部戰(zhàn)略3.在梳理業(yè)務(wù)需求時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模主要是為了（）A.展示系統(tǒng)架構(gòu)B.發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題C.確定技術(shù)選型D.繪制界面原型4.業(yè)務(wù)需求文檔的核心內(nèi)容是（）A.項(xiàng)目背景B.需求概述C.詳細(xì)需求D.實(shí)施計(jì)劃5.當(dāng)不同利益相關(guān)者的需求出現(xiàn)沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.滿(mǎn)足主要客戶(hù)需求B.按照領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行C.進(jìn)行協(xié)商和權(quán)衡D.優(yōu)先滿(mǎn)足技術(shù)可行性需求6.業(yè)務(wù)需求梳理過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)需求的分析重點(diǎn)在于（）A.數(shù)據(jù)量大小B.數(shù)據(jù)格式C.數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)和使用D.數(shù)據(jù)安全7.以下哪種方法不常用于收集業(yè)務(wù)需求（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.頭腦風(fēng)暴C.代碼編寫(xiě)D.用戶(hù)訪(fǎng)談8.業(yè)務(wù)需求梳理的最終目標(biāo)是（）A.寫(xiě)出完美的需求文檔B.構(gòu)建滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)C.確定項(xiàng)目預(yù)算D.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.在分析業(yè)務(wù)需求時(shí)，考慮未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求屬于（）A.短期需求B.中期需求C.長(zhǎng)期需求D.額外需求10.業(yè)務(wù)需求梳理中，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的明確是為了（）A.限制用戶(hù)操作B.確保系統(tǒng)運(yùn)行的準(zhǔn)確性和一致性C.增加系統(tǒng)復(fù)雜度D.方便開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)代碼第二大題（第II卷）：多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.業(yè)務(wù)需求梳理涉及的方面包括（）A.業(yè)務(wù)流程B.數(shù)據(jù)需求C.用戶(hù)界面設(shè)計(jì)D.業(yè)務(wù)規(guī)則E.系統(tǒng)性能2.收集業(yè)務(wù)需求的有效方法有（）A.觀察用戶(hù)工作B.查閱歷史文檔C.競(jìng)品分析D.自行猜測(cè)E.等待用戶(hù)主動(dòng)提出3.在業(yè)務(wù)需求梳理中，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的明確應(yīng)考慮（）A.可衡量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.相關(guān)性D.有時(shí)限性E.獨(dú)特性4.業(yè)務(wù)需求文檔應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.項(xiàng)目概述B.業(yè)務(wù)流程描述C.功能需求D.非功能需求E.項(xiàng)目預(yù)算5.當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求梳理時(shí)，與利益相關(guān)者溝通的要點(diǎn)包括（）A.保持尊重B.清晰表達(dá)問(wèn)題C.充分傾聽(tīng)意見(jiàn)D.強(qiáng)行推行自己觀點(diǎn)E.及時(shí)反饋溝通結(jié)果第三大題：判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.業(yè)務(wù)需求梳理只需要關(guān)注當(dāng)前業(yè)務(wù)的需求，無(wú)需考慮未來(lái)發(fā)展。（）2.業(yè)務(wù)需求文檔一旦確定，就不能再進(jìn)行修改。（）3.收集業(yè)務(wù)需求時(shí)，不需要對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選和整理。（）4.業(yè)務(wù)流程建?？梢允褂枚喾N工具和方法，如BPMN等。（）5.不同部門(mén)的業(yè)務(wù)需求一定是相互沖突的。（）6.業(yè)務(wù)需求梳理過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)需求的分析可以忽略數(shù)據(jù)質(zhì)量。（）7.業(yè)務(wù)需求文檔應(yīng)該由技術(shù)人員主導(dǎo)編寫(xiě)。（）8.滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)一定能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。（）9.業(yè)務(wù)需求梳理中，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則的梳理可以不考慮實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景。（）10.與利益相關(guān)者溝通業(yè)務(wù)需求時(shí)，不需要記錄溝通內(nèi)容。（）第四大題：簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)根據(jù)題目要求簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)需求梳理的主要流程。2.當(dāng)面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求時(shí)，如何確保需求的準(zhǔn)確性和完整性？3.舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)需求梳理中如何平衡不同利益相關(guān)者的需求。第五大題：案例分析題（總共1題，20分，請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題）某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理客戶(hù)信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)需求梳理階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遇到了以下情況：銷(xiāo)售部門(mén)希望系統(tǒng)能夠快速記錄銷(xiāo)售線(xiàn)索，方便跟進(jìn)；客服部門(mén)則要求系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，以便更好地解決問(wèn)題；財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)心系統(tǒng)的安全性，尤其是客戶(hù)敏感信息的保護(hù)；而高層領(lǐng)導(dǎo)希望系統(tǒng)能夠提供數(shù)據(jù)分析功能，幫助制定業(yè)務(wù)決策。1.請(qǐng)分析各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在梳理需求時(shí)應(yīng)如何協(xié)調(diào)這些不同的需求？答案：第一大題：1.B2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.C10.B第二大題：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCE第三大題：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×第四大題：1.業(yè)務(wù)需求梳理主要流程：首先定義業(yè)務(wù)目標(biāo)，明確業(yè)務(wù)方向；接著收集需求，通過(guò)多種方式獲取相關(guān)信息；然后分析現(xiàn)有系統(tǒng)，了解現(xiàn)狀；再對(duì)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)需求、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行詳細(xì)梳理；最后整理形成業(yè)務(wù)需求文檔。2.面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，可多次與利益相關(guān)者溝通確認(rèn)，詳細(xì)記錄需求細(xì)節(jié)，對(duì)需求進(jìn)行分類(lèi)整理，建立需求優(yōu)先級(jí)排序機(jī)制，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員審核需求等確保準(zhǔn)確性和完整性。3.例如在一個(gè)電商項(xiàng)目中，商家希望降低成本增加利潤(rùn)，消費(fèi)者希望價(jià)格低且服務(wù)好，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方希望提升流量和活躍度。通過(guò)協(xié)商，確定合理的商品定價(jià)策略，既滿(mǎn)足商家利潤(rùn)，又能吸引消費(fèi)者；同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，也提升平臺(tái)流量，平衡了各方需求。第五大題：1.銷(xiāo)售部門(mén)重點(diǎn)是快速記錄銷(xiāo)售線(xiàn)索便于跟進(jìn)；客服部門(mén)重點(diǎn)是詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)和投訴以解決問(wèn)題；財(cái)務(wù)部門(mén)重點(diǎn)是系統(tǒng)安全性尤其是客戶(hù)敏感信息保護(hù)；高層領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析功能輔助決策。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)組織各