PAGE酒店入口門崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)酒店入口門崗的管理，維護(hù)酒店的安全秩序，保障賓客、員工及酒店財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店入口門崗的所有工作人員及進(jìn)入酒店區(qū)域的人員和車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全保障放在首位，確保酒店及人員的安全。2.服務(wù)至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為賓客和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.嚴(yán)格執(zhí)行原則：嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效執(zhí)行。二、門崗人員職責(zé)（一）門崗主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)酒店入口門崗的管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.監(jiān)督門崗人員的工作紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行考核和培訓(xùn)。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保門崗工作與酒店整體運(yùn)營順暢銜接。4.處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并采取有效措施進(jìn)行解決。5.負(fù)責(zé)門崗物資設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常使用。（二）門崗保安員職責(zé)1.負(fù)責(zé)酒店入口的人員和車輛出入登記及驗(yàn)證工作，嚴(yán)格把控入口安全。2.對(duì)進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行禮貌詢問，核實(shí)身份，引導(dǎo)賓客至相應(yīng)區(qū)域。3.檢查進(jìn)入酒店的車輛，確保車輛安全狀況良好，引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放。4.負(fù)責(zé)維護(hù)入口區(qū)域的秩序，制止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入酒店。5.協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作，如協(xié)助行李員搬運(yùn)行李等。6.負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（三）門崗接待員職責(zé)1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接賓客，主動(dòng)打招呼并提供必要的幫助。2.協(xié)助保安員做好人員和車輛的登記工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.解答賓客的咨詢，提供酒店相關(guān)信息，如餐廳位置、會(huì)議安排等。4.負(fù)責(zé)入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持整潔有序。5.關(guān)注賓客需求，及時(shí)反饋賓客意見和建議。三、人員出入管理（一）賓客出入管理1.對(duì)于住店賓客，門崗人員應(yīng)禮貌詢問房號(hào)并核實(shí)身份，確認(rèn)無誤后予以放行。2.非住店賓客進(jìn)入酒店，門崗接待員應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪人聯(lián)系確認(rèn)。經(jīng)同意后，引導(dǎo)賓客至相應(yīng)樓層或區(qū)域，并做好登記。3.對(duì)于攜帶大件行李或物品的賓客，門崗人員應(yīng)主動(dòng)提供幫助，必要時(shí)通知行李員協(xié)助搬運(yùn)。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員以賓客名義進(jìn)入酒店。（二）員工出入管理1.酒店員工應(yīng)佩戴工作牌從員工通道出入，門崗保安員負(fù)責(zé)查驗(yàn)工作牌。2.員工因工作需要攜帶物品外出，應(yīng)填寫物品放行條，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門崗人員核實(shí)無誤方可放行。3.嚴(yán)禁員工私自將酒店物品帶出酒店。（三）外來人員出入管理1.外來施工人員、供應(yīng)商等進(jìn)入酒店，必須提前與相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)同意后到門崗辦理臨時(shí)出入證，并按規(guī)定佩戴。2.外來人員離開酒店時(shí)，門崗人員應(yīng)收回臨時(shí)出入證。3.嚴(yán)禁外來人員在酒店內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。四、車輛出入管理（一）住店賓客車輛1.住店賓客車輛到達(dá)酒店入口，門崗保安員應(yīng)引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域，并做好登記。2.賓客離開時(shí)，門崗人員核實(shí)車牌及相關(guān)信息后予以放行。3.對(duì)于賓客要求提供代客泊車服務(wù)的，門崗人員應(yīng)及時(shí)通知泊車員。（二）酒店內(nèi)部車輛1.酒店內(nèi)部車輛憑內(nèi)部通行證出入，門崗保安員應(yīng)查驗(yàn)通行證并登記相關(guān)信息。2.內(nèi)部車輛應(yīng)按規(guī)定停放，不得隨意停放影響交通秩序。（三）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入酒店，門崗保安員應(yīng)詢問來訪事由，并與被訪部門或人員聯(lián)系確認(rèn)。經(jīng)同意后，引導(dǎo)車輛至指定停車區(qū)域，并收取停車費(fèi)用（如有）。2.外來車輛離開時(shí)，門崗人員核實(shí)相關(guān)信息及停車費(fèi)用后予以放行。3.嚴(yán)禁外來車輛在酒店內(nèi)長時(shí)間停留或從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。五、物品出入管理（一）賓客物品1.賓客攜帶行李或其他物品離開酒店，門崗人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)無異常后予以放行。2.對(duì)于賓客要求寄存的物品，門崗接待員應(yīng)做好登記，并告知賓客相關(guān)寄存規(guī)定。（二）酒店物資1.酒店物資外出，必須憑有效審批單，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，門崗人員核實(shí)無誤方可放行。2.物資出入應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括物資名稱、數(shù)量、去向等。（三）危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁任何危險(xiǎn)物品進(jìn)入酒店，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，門崗人員應(yīng)立即采取措施并報(bào)告上級(jí)。六、門崗工作流程（一）接班1.門崗人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)值班記錄、物資設(shè)備等情況，確認(rèn)無誤后簽字交接。（二）工作期間1.保持門崗區(qū)域整潔有序，隨時(shí)關(guān)注人員和車輛出入情況。2.嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)出入人員和車輛進(jìn)行登記、驗(yàn)證和檢查。3.及時(shí)處理各類突發(fā)事件，如遇緊急情況應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)并采取相應(yīng)措施。4.每小時(shí)進(jìn)行一次門崗區(qū)域的安全巡邏，做好巡邏記錄。（三）交班1.門崗人員在下班前10分鐘整理好工作區(qū)域，將值班記錄、物資設(shè)備等情況交接給下一班人員。2.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容，并對(duì)本班工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.新入職門崗人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）考核1.建立門崗人員考核制度，定期對(duì)門崗人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對(duì)于考核不合格的門崗人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或調(diào)整崗位。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定門崗?fù)话l(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。2.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，門崗人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織門崗人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、防盜報(bào)警、應(yīng)急處置等方面，確保門崗人員熟悉應(yīng)急流程和操作方法。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.門崗主管應(yīng)定期對(duì)門崗人員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.設(shè)立意見箱，收集賓客和員工對(duì)門崗工作的意見和建議