商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值項(xiàng)目一：0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值在于廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，從識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)到規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，從診斷運(yùn)營(yíng)問(wèn)題到檢驗(yàn)決策效果，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)層面。本項(xiàng)目旨在通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景分析，探討商務(wù)數(shù)據(jù)分析如何賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（企業(yè)管理者的困局和經(jīng)驗(yàn)決策的局限）1.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（商務(wù)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景）

2.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思維（問(wèn)題界定思維）2.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思維（指標(biāo)細(xì)化思維）3.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程）3.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程）3.3商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程）4.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（基于對(duì)比視角的分析方法）4.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（基于對(duì)比視角的分析方法）5.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（基于分類視角的分析方法）5.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（基于分類視角的分析方法）6.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（基于預(yù)測(cè)視角的分析方法）6.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（基于預(yù)測(cè)視角的分析方法）7.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（市場(chǎng)分析實(shí)戰(zhàn)）7.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（市場(chǎng)分析實(shí)戰(zhàn)）8.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析實(shí)戰(zhàn)）8.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析實(shí)戰(zhàn)）9.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（客戶分析實(shí)戰(zhàn)）9.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（客戶分析實(shí)戰(zhàn)）10.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（商品分析實(shí)戰(zhàn)）10.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（商品分析實(shí)戰(zhàn)）11.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（分析報(bào)告的框架結(jié)構(gòu)）11.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值（分析報(bào)告的框架結(jié)構(gòu)）12.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析（高質(zhì)量分析報(bào)告的撰寫要求）12.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析（高質(zhì)量分析報(bào)告的撰寫要求）全套可編輯PPT課件ProjectObjectives項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)ProjectObjectives1.理解經(jīng)驗(yàn)決策的局限和數(shù)據(jù)決策的價(jià)值2.熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析的相應(yīng)價(jià)值2.能夠基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型解釋企業(yè)管理者的困局1.培育學(xué)生對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的敏感性2.引導(dǎo)學(xué)生對(duì)企業(yè)決策的辯證思維01任務(wù)一企業(yè)管理者的困局和經(jīng)驗(yàn)決策的局限任務(wù)1.1企業(yè)管理者困局第二階段第四階段首先，企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，若通過(guò)了項(xiàng)目可行性評(píng)估就可以開展基礎(chǔ)建設(shè)了。從項(xiàng)目評(píng)估到基礎(chǔ)建設(shè)的轉(zhuǎn)化就是投資階段。在此階段中，企業(yè)投資決策一旦失敗將會(huì)面臨經(jīng)濟(jì)損失。第一階段第三階段企業(yè)管理的四個(gè)階段：項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需招聘員工，也叫勞動(dòng)力采購(gòu)，然后勞動(dòng)力經(jīng)過(guò)組織系統(tǒng)的作用，包括組織架構(gòu)、分工、培訓(xùn)、崗位職責(zé)設(shè)定等環(huán)節(jié)，原來(lái)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)力，甚至是無(wú)序的新員工都開始慢慢的能為公司創(chuàng)造價(jià)值，于是勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化成了勞動(dòng)。從勞動(dòng)力到勞動(dòng)的轉(zhuǎn)化就是組織階段。在此階段中，若員工激勵(lì)不足，企業(yè)將會(huì)面臨員工做事拖沓，干勁不足的困局。勞動(dòng)與資源和技術(shù)進(jìn)行整合，就產(chǎn)生了產(chǎn)品。從勞動(dòng)到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化就是生產(chǎn)階段。在此階段，企業(yè)會(huì)面臨成本、質(zhì)量、庫(kù)存無(wú)法控制，生產(chǎn)效率低等困局。產(chǎn)品再通過(guò)與外界環(huán)境的交換，就變成了價(jià)值，而價(jià)值是用通用的貨幣形式來(lái)表現(xiàn)。而從產(chǎn)品到價(jià)值的轉(zhuǎn)化就是營(yíng)銷過(guò)程。在此階段，企業(yè)會(huì)面臨用戶定位不清晰、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)多、機(jī)會(huì)少、推廣效果無(wú)法衡量等困局。任務(wù)1.1企業(yè)管理者困局企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型：任務(wù)1.1企業(yè)管理者困局按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型，企業(yè)管理者的困局主要體現(xiàn)在投資、組織、生產(chǎn)和營(yíng)銷四個(gè)階段任務(wù)1.1案例分析某互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO面臨著快速發(fā)展的壓力，為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他決定采用大規(guī)模的廣告投放策略。然而，由于缺乏對(duì)市場(chǎng)和用戶需求的深入了解，廣告投放效果并不理想，公司花費(fèi)了大量資金卻沒(méi)有獲得預(yù)期的回報(bào)。案例一：案例二：案例三：案例四：某制造企業(yè)的總經(jīng)理一直注重生產(chǎn)和質(zhì)量控制，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，他意識(shí)到單純依靠產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了改變這一局面，他決定加大研發(fā)力度，推出新產(chǎn)品。然而，由于缺乏有效的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品定位不明確，新產(chǎn)品上市后并沒(méi)有得到市場(chǎng)的認(rèn)可，銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)低于預(yù)期。某餐飲連鎖企業(yè)的總經(jīng)理在快速擴(kuò)張的過(guò)程中，面臨著人才短缺和員工培訓(xùn)的問(wèn)題。為了滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需求，他大量招聘新員工，但沒(méi)有足夠的時(shí)間和資源對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。這導(dǎo)致了員工的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴率上升。同時(shí)由于管理層對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制的忽視，員工流失率也逐漸升高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益受到了嚴(yán)重的影響。某個(gè)共享單車企業(yè)在2017年，通過(guò)大規(guī)模投放共享單車，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，由于缺乏有效的盈利模式和過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)，該企業(yè)在短短幾年內(nèi)就走向了破產(chǎn)。無(wú)獨(dú)有偶，某個(gè)智能音箱企業(yè)在初創(chuàng)階段就獲得了大量投資，并推出了具有特色的智能音箱產(chǎn)品。然而，由于用戶需求不明確和市場(chǎng)接受度不高，該企業(yè)最終未能實(shí)現(xiàn)盈利，投資者也遭受了損失。任務(wù)1.1案例討論（1）企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型包括幾個(gè)階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容是什么？（2）企業(yè)管理者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型的各個(gè)階段的困局具體有哪些？（3）按照企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模型，上述4個(gè)案例分別體現(xiàn)了企業(yè)在哪個(gè)階段上的管理困局？任務(wù)1.2經(jīng)驗(yàn)決策的局限經(jīng)驗(yàn)決策具有表面性：經(jīng)驗(yàn)決策缺少創(chuàng)新性：何人的知識(shí)、判斷能力和實(shí)踐都是有限的，而客觀世界的發(fā)展變化則是無(wú)限的。經(jīng)驗(yàn)決策受個(gè)人主觀意識(shí)、性格、品質(zhì)或者各種恩怨、利害關(guān)系的制約較大，容易根據(jù)個(gè)人的喜怒哀樂(lè)或者受周圍人的各種偏見影響做出錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致決策失誤。經(jīng)驗(yàn)決策具有有限性：經(jīng)驗(yàn)決策缺少可復(fù)制性：經(jīng)驗(yàn)決策的局限主要包括以下四個(gè)方面：經(jīng)驗(yàn)決策往往依賴于決策者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、直觀的感受和感性認(rèn)識(shí)，因此決策者利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策時(shí)，可能忽視當(dāng)前問(wèn)題的細(xì)節(jié)和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的差異，傾向于簡(jiǎn)化信息處理或是受到各種表面信息的干擾，比如情緒、偏見、傳聞等，這些因素導(dǎo)致決策者缺少深入分析和研究，只看到問(wèn)題的表面現(xiàn)象，忽視了問(wèn)題的本質(zhì)和深層次的因素。經(jīng)驗(yàn)決策主要基于決策者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智慧，而這些經(jīng)驗(yàn)和智慧是獨(dú)特的，缺少明確的決策標(biāo)準(zhǔn)和流程，缺少對(duì)決策過(guò)程和結(jié)果的記錄和分析，因此，經(jīng)驗(yàn)決策難以有效傳承給新的團(tuán)隊(duì)成員或決策者。經(jīng)驗(yàn)決策往往基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和做法，但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化以及科技的不斷進(jìn)步，新的需求和技術(shù)方法不斷涌現(xiàn)，過(guò)度依賴經(jīng)驗(yàn)的決策者可能不愿意或者無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化或者新的決策技術(shù)或方法，從而錯(cuò)失提高決策效率和質(zhì)量的機(jī)會(huì)。任務(wù)1.2案例分析美國(guó)西南航空公司總裁曾這樣說(shuō)過(guò)：對(duì)于航空公司而言，飛機(jī)的引擎最重要。引擎是飛機(jī)的動(dòng)力，不能出現(xiàn)任何問(wèn)題，出了就是災(zāi)難性后果。但對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，影響他選擇航空公司的，也許就是座位前的小桌板是否干凈。若一個(gè)旅客上了飛機(jī)，打開小桌板，發(fā)現(xiàn)上面油漬斑斑，他什么也不說(shuō)，下次再也不乘坐這架飛機(jī)了。你說(shuō)引擎再好，但消費(fèi)者并不知情，他能比較的往往就是細(xì)節(jié)的問(wèn)題。案例一：航空公司與乘客的不同關(guān)注點(diǎn)2013年曾經(jīng)移動(dòng)帝國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)的NO1，雄霸全球手機(jī)市場(chǎng)10年之久的諾基亞正式被微軟收購(gòu)，這樣一個(gè)曾翻手為云覆手為雨的企業(yè)以被收購(gòu)的命運(yùn)收?qǐng)?，讓人唏噓不已。在唏噓背后是成本控制的經(jīng)驗(yàn)思維殺死了諾基亞該有的創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)諾基亞舍棄觸控風(fēng)潮只因?yàn)樗母叱杀?；而不愿意早點(diǎn)放棄早已落后的塞班系統(tǒng)，同樣因?yàn)閷?duì)成本的執(zhí)念固守。事實(shí)上，早在2004年，諾基亞研發(fā)人員就已研發(fā)出能上網(wǎng)、大屏幕、觸摸界面的智能手機(jī)，但公司管理層認(rèn)為該方案投入過(guò)高而未獲通過(guò)。諾基亞固守成本控制的經(jīng)驗(yàn)，與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展無(wú)限貼近用戶生活、注重用戶體驗(yàn)的大趨勢(shì)相悖而行，為諾基亞的創(chuàng)新制造了障礙。案例二：經(jīng)驗(yàn)思維殺死了諾基亞的創(chuàng)新任務(wù)1.2案例討論（1）案例1說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)決策存在什么局限？（2）案例2說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)決策存在什么局限？任務(wù)1.3數(shù)據(jù)決策的本質(zhì)數(shù)據(jù)決策的本質(zhì)是還原市場(chǎng)的真實(shí)面貌，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律和趨勢(shì)，為決策者提供更加準(zhǔn)確和客觀的信息依據(jù)，幫助其做出科學(xué)、合理和有效的決策。數(shù)據(jù)的收集和整理成為決策的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)決策能夠有效地減少?zèng)Q策過(guò)程中的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)決策還強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)同和團(tuán)隊(duì)合作。任務(wù)1.3案例分析HighScoreHouse起源于一款旨在促進(jìn)家庭成員間責(zé)任分工的應(yīng)用程序。父母可以通過(guò)這一平臺(tái)列舉出期望孩子完成的家務(wù)任務(wù)，并對(duì)其完成情況進(jìn)行評(píng)分；而孩子們則能夠憑借所獲得的虛擬積分來(lái)?yè)Q取自己心儀的獎(jiǎng)勵(lì)。此應(yīng)用一經(jīng)推出便受到了市場(chǎng)的熱烈歡迎，吸引了大量家庭作為首批體驗(yàn)者參與進(jìn)來(lái)。起初，HighScoreHouse的創(chuàng)建者們?yōu)榱撕饬慨a(chǎn)品的實(shí)際效用，設(shè)定了一個(gè)所謂的“活躍用戶”概念——即每個(gè)家庭成員每周至少需使用該應(yīng)用四次才能被視為活躍用戶，未能達(dá)到這一頻率的則被標(biāo)記為非活躍狀態(tài)。這一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立在很大程度上依賴于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)判斷。然而，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)之后，活躍用戶的比率卻低于預(yù)期。盡管團(tuán)隊(duì)嘗試通過(guò)簡(jiǎn)化注冊(cè)過(guò)程、增加日常提醒功能以及發(fā)送事務(wù)性郵件等方式改善用戶體驗(yàn)，但上述舉措并未能顯著提高活躍用戶的數(shù)量。在此背景下，公司的首席執(zhí)行官凱爾西曼決定采取直接與用戶對(duì)話的方式，以獲取更為詳實(shí)的反饋信息。這一舉動(dòng)標(biāo)志著公司從單純依靠數(shù)據(jù)分析向結(jié)合定量與定性研究方法轉(zhuǎn)變的開始。通過(guò)一系列深入訪談，凱爾西曼發(fā)現(xiàn)，部分用戶流失的原因并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是因?yàn)檫@些家庭并未將孩子的家務(wù)參與視為優(yōu)先事項(xiàng)，從而表明這部分群體并非HighScoreHouse的目標(biāo)受眾。與此同時(shí)，對(duì)于那些雖然使用頻率不高但卻給予正面反饋的家庭而言，他們認(rèn)為此應(yīng)用具有較高的實(shí)用價(jià)值?；谝陨隙床?，凱爾西曼意識(shí)到原先設(shè)定的活躍用戶標(biāo)準(zhǔn)可能過(guò)高，并未充分考慮到目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求。因此，通過(guò)對(duì)定性數(shù)據(jù)的分析，公司不僅明確了其真正的目標(biāo)客戶群，還據(jù)此調(diào)整了活躍用戶的定義，使之更加貼近市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)情況，從而為后續(xù)的戰(zhàn)略決策提供了更為科學(xué)的依據(jù)。任務(wù)1.3案例討論

你從HighScore對(duì)“活躍用戶”定義的這個(gè)案例中得到哪些啟示？16302任務(wù)二商務(wù)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景任務(wù)2.1識(shí)別機(jī)會(huì)商務(wù)數(shù)據(jù)分析作為現(xiàn)代企業(yè)決策的重要工具，在識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題診斷以及效果檢驗(yàn)等方面發(fā)揮了不可或缺的作用。這四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景彼此關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的完整閉環(huán)。識(shí)別機(jī)會(huì)通過(guò)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)點(diǎn)；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)預(yù)測(cè)和監(jiān)控潛在威脅，為企業(yè)降低決策的不確定性提供保障；問(wèn)題診斷深入剖析當(dāng)前運(yùn)營(yíng)狀況的核心手段，幫助管理者精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源；效果檢驗(yàn)則為企業(yè)衡量決策或策略的實(shí)際影響提供數(shù)據(jù)支持，為未來(lái)的優(yōu)化迭代奠定基礎(chǔ)。任務(wù)2.1識(shí)別機(jī)會(huì)消費(fèi)者行為分析市場(chǎng)空白分析通過(guò)對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、消費(fèi)者需求等數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析，可以分析趨勢(shì)和潛在機(jī)會(huì)。例如，亞馬遜通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)智能家居設(shè)備市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，成功推出Alexa系列產(chǎn)品，搶占了這一新興市場(chǎng)。市場(chǎng)趨勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析可以通過(guò)以下方式幫助企業(yè)識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)：通過(guò)收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以深入了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、偏好和需求。這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)者群體或細(xì)分市場(chǎng)，并針對(duì)性地開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。例如，星巴克通過(guò)分析顧客消費(fèi)行為，推出了季節(jié)性飲品，比如南瓜香料拿鐵，滿足了特定時(shí)間段的消費(fèi)者需求，提升了銷售額。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、定價(jià)等信息。這有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略來(lái)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。例如，耐克通過(guò)分析阿迪達(dá)斯的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位，發(fā)現(xiàn)高端運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，從而通過(guò)個(gè)性化定制服務(wù)來(lái)吸引高端消費(fèi)者。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的空白點(diǎn)和未被滿足的需求。這為企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)。例如特斯拉通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)電動(dòng)汽車市場(chǎng)中高性能汽車的空白，推出了高端電動(dòng)汽車ModelS，滿足了這一細(xì)分市場(chǎng)的需求。任務(wù)2.1佳能的小型復(fù)印機(jī)施樂(lè)公司發(fā)明了復(fù)印機(jī)，但其市場(chǎng)滲透率并未如預(yù)期般廣泛。僅限于少數(shù)幾家對(duì)復(fù)印服務(wù)有著強(qiáng)烈需求的大企業(yè)采用了這項(xiàng)技術(shù)。面對(duì)復(fù)印機(jī)未能普及的狀況，施樂(lè)并未進(jìn)行深入的商業(yè)數(shù)據(jù)分析，而是簡(jiǎn)單地歸因于市場(chǎng)需求不足。然而另一家公司——佳能，卻敏銳地察覺(jué)到了這一市場(chǎng)空白，并采取了積極措施。佳能通過(guò)走訪未購(gòu)買復(fù)印機(jī)的潛在用戶，詢問(wèn)其不購(gòu)買的原因，并且與已購(gòu)入復(fù)印機(jī)的企業(yè)交流，了解他們對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的不滿之處。通過(guò)對(duì)這些信息的系統(tǒng)整理與分析，佳能總結(jié)出了復(fù)印機(jī)未能普及的主要原因：一是機(jī)器體積龐大，占用過(guò)多空間；二是操作復(fù)雜，難以輕易上手；三是價(jià)格昂貴，特別是那些強(qiáng)調(diào)高復(fù)印質(zhì)量的產(chǎn)品，售價(jià)高達(dá)數(shù)百萬(wàn)?；谏鲜龇治鼋Y(jié)果，佳能有針對(duì)性地進(jìn)行了三項(xiàng)改進(jìn)：首先，推出了更緊湊的小型復(fù)印機(jī)，解決了體積過(guò)大的問(wèn)題；其次，通過(guò)適當(dāng)降低復(fù)印質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成功降低了生產(chǎn)成本，使得復(fù)印機(jī)的價(jià)格得以大幅下調(diào)；最后，簡(jiǎn)化了操作流程，推出了易于使用的“傻瓜式”復(fù)印機(jī)，即便是缺乏專業(yè)技能的人也能輕松操作。通過(guò)這一系列的改革措施，佳能有效開拓了復(fù)印機(jī)市場(chǎng)，迅速占領(lǐng)了一席之地。由此可見，正是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析，佳能不僅識(shí)別出了消費(fèi)者的潛在需求，同時(shí)也精準(zhǔn)地捕捉到了市場(chǎng)的潛在機(jī)遇。任務(wù)2.1案例討論（1）從佳能推出小型復(fù)印機(jī)的案例中，你能得到什么啟發(fā)？任務(wù)2.2規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)客戶流失預(yù)警：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)分析歷史銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。比如，零售企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)旺季和淡季的銷售情況，從而提前準(zhǔn)備庫(kù)存，避免庫(kù)存過(guò)?；蚨倘钡娘L(fēng)險(xiǎn)。沃爾瑪就通過(guò)數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確預(yù)測(cè)颶風(fēng)前的消費(fèi)趨勢(shì)，提前儲(chǔ)備了關(guān)鍵商品，避免了斷貨的風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)：欺詐檢測(cè)：經(jīng)驗(yàn)決策的局限主要包括以下四個(gè)方面：數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)識(shí)別客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)分析客戶的購(gòu)買頻率、互動(dòng)記錄等行為數(shù)據(jù)，企業(yè)可以預(yù)測(cè)哪些客戶有可能流失，并及時(shí)采取措施進(jìn)行挽回。比如，Netflix利用用戶觀看數(shù)據(jù)，識(shí)別哪些用戶活躍度下降，并通過(guò)個(gè)性化推薦或促銷活動(dòng)，降低了用戶流失率。商務(wù)數(shù)據(jù)分析在金融和電商領(lǐng)域特別有效，可以通過(guò)識(shí)別異常交易行為，幫助企業(yè)預(yù)防欺詐行為。例如，支付平臺(tái)PayPal通過(guò)大規(guī)模數(shù)據(jù)分析，檢測(cè)交易中的異常模式，及時(shí)識(shí)別潛在的欺詐行為，減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。商務(wù)數(shù)據(jù)分析在供應(yīng)鏈管理中可以幫助企業(yè)規(guī)避供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)分析供應(yīng)商的歷史表現(xiàn)、交付時(shí)間、生產(chǎn)能力和外部市場(chǎng)因素，企業(yè)可以提前預(yù)測(cè)可能的供應(yīng)鏈瓶頸并做出調(diào)整。任務(wù)2.2案例分析2023年，全球知名電商平臺(tái)Shopify成功通過(guò)數(shù)據(jù)分析手段規(guī)避了一場(chǎng)潛在的供應(yīng)鏈危機(jī)。Shopify在全球范圍內(nèi)幫助商家運(yùn)營(yíng)在線商店，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性對(duì)其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。然而，隨著全球供應(yīng)鏈的不確定性增加，尤其是在疫情和地緣政治因素影響下，Shopify面臨著庫(kù)存短缺、交付延遲等風(fēng)險(xiǎn)。為了解決這些問(wèn)題，Shopify通過(guò)其數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用了機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。他們分析了大量歷史訂單數(shù)據(jù)、供應(yīng)商交付記錄和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，借此識(shí)別出供應(yīng)鏈中潛在的薄弱環(huán)節(jié)。例如，通過(guò)分析運(yùn)輸時(shí)間、庫(kù)存水平和供應(yīng)商的歷史表現(xiàn)，Shopify能夠提前預(yù)測(cè)到某些地區(qū)可能會(huì)發(fā)生的物流延遲。基于這些數(shù)據(jù)分析結(jié)果，Shopify快速調(diào)整了庫(kù)存管理和供應(yīng)商選擇策略，減少了對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和供應(yīng)商的依賴，同時(shí)增強(qiáng)了與表現(xiàn)優(yōu)異供應(yīng)商的合作。這一數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策不僅幫助Shopify避免了潛在的供應(yīng)鏈中斷，還確保了客戶能在關(guān)鍵銷售節(jié)點(diǎn)如黑五期間，順利收到訂單。最終，Shopify通過(guò)數(shù)據(jù)分析成功提升了客戶體驗(yàn)，同時(shí)有效規(guī)避了供應(yīng)鏈危機(jī)。Shopify規(guī)避供應(yīng)鏈危機(jī)任務(wù)2.2案例討論（1）

從Shopify規(guī)避供應(yīng)鏈危機(jī)的案例中，你能得到什么啟發(fā)？？任務(wù)2.3問(wèn)題診斷原因分析：改進(jìn)反饋：通過(guò)運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如描述性分析、預(yù)測(cè)性分析、關(guān)聯(lián)分析等，企業(yè)可以挖掘數(shù)據(jù)中的趨勢(shì)、異常和潛在問(wèn)題，準(zhǔn)確定位問(wèn)題的根源。問(wèn)題定位：影響評(píng)估：相關(guān)知識(shí)通過(guò)對(duì)比歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，或者將企業(yè)的表現(xiàn)與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行比較，找出問(wèn)題背后的深層次原因?？梢圆捎靡蚬治?、根因分析等方法來(lái)探索問(wèn)題的起因。評(píng)估該問(wèn)題對(duì)企業(yè)的整體影響，包括對(duì)收入、成本、客戶滿意度等方面的影響。通過(guò)模型和預(yù)測(cè)工具，可以量化問(wèn)題的影響，以便企業(yè)判斷其優(yōu)先級(jí)。根據(jù)診斷結(jié)果，企業(yè)可以提出針對(duì)性改進(jìn)方案，如調(diào)整市場(chǎng)策略、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升客戶服務(wù)等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)還可以進(jìn)行情景模擬，以選擇最佳方案。實(shí)施改進(jìn)方案后，企業(yè)需要通過(guò)持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，評(píng)估改進(jìn)的效果。如果改進(jìn)措施未能達(dá)到預(yù)期效果，企業(yè)可以進(jìn)一步調(diào)整策略，直到問(wèn)題得到有效解決。任務(wù)2.3案例分析Netflix是美國(guó)一家流媒體服務(wù)提供商，它能多渠道收集與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶觀看記錄、內(nèi)容偏好、訂閱歷史、用戶反饋、取消訂閱原因等，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，它發(fā)現(xiàn)了用戶流失的問(wèn)題并有效地解決了這個(gè)問(wèn)題。具體過(guò)程如下：1.問(wèn)題定位：Netflix收集到某些用戶在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)觀看內(nèi)容的頻率大幅下降，并且取消訂閱的用戶中很多在最近幾周減少了觀看時(shí)間。Netflix使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如描述性分析和預(yù)測(cè)分析來(lái)識(shí)別用戶流失的潛在趨勢(shì)。他們分析了用戶的觀看行為變化、訂閱模式，以及用戶流失的時(shí)間點(diǎn)，試圖找出影響用戶流失的共性特征。通過(guò)深入分析用戶行為數(shù)據(jù)，Netflix可以確定用戶流失的根源。他們發(fā)現(xiàn)某些用戶群體對(duì)推薦內(nèi)容的興趣減少，并且某些用戶對(duì)平臺(tái)上不斷推出的新內(nèi)容并沒(méi)有足夠的興趣，導(dǎo)致他們最終選擇取消訂閱。2.原因分析：通過(guò)對(duì)比歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)，Netflix進(jìn)一步分析問(wèn)題的深層原因。他們發(fā)現(xiàn)，隨著平臺(tái)內(nèi)容的增加，推薦系統(tǒng)無(wú)法很好預(yù)測(cè)特定用戶的興趣，尤其是對(duì)那些觀看偏好變化較大的用戶。此外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的獨(dú)家內(nèi)容和價(jià)格促銷也加速了用戶的流失。3.影響評(píng)估：Netflix通過(guò)模擬發(fā)現(xiàn)如果流失率繼續(xù)上升，將對(duì)公司季度收入造成5%的損失，特別是在歐美市場(chǎng)的影響較大。4.改進(jìn)反饋：根據(jù)問(wèn)題診斷結(jié)果，Netflix決定優(yōu)化推薦算法以提供更加個(gè)性化的內(nèi)容推薦。此外它還推出了限時(shí)優(yōu)惠、會(huì)員福利以及獨(dú)家內(nèi)容預(yù)告，提升用戶粘性。同時(shí)，它還加強(qiáng)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)容的分析，以確保自家內(nèi)容更具吸引力。通過(guò)持續(xù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，Netflix發(fā)現(xiàn)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的改進(jìn)使得用戶粘性有所提升，用戶的觀看頻率增加，流失率明顯下降。季度訂閱收入恢復(fù)增長(zhǎng)，用戶滿意度也有所提高。任務(wù)2.3案例討論

從Netflix解決用戶流失問(wèn)題的案例中，你能得到什么啟發(fā)？任務(wù)2.4效果檢驗(yàn)相關(guān)知識(shí)第一步，明確營(yíng)銷目標(biāo)：在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和效果檢驗(yàn)之前，需明確營(yíng)銷目標(biāo)。第二步，選擇合適的指標(biāo)：根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)，選擇合適的指標(biāo)來(lái)衡量營(yíng)銷效果。第三步，收集和分析數(shù)據(jù)：第四步，制定實(shí)驗(yàn)和對(duì)照組：通過(guò)設(shè)置實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，能更準(zhǔn)確地評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。第五步，計(jì)算指標(biāo)差異：通過(guò)計(jì)算實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的指標(biāo)差異，可以評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。第六步，考慮風(fēng)險(xiǎn)和不確定性：在評(píng)估營(yíng)銷效果時(shí)，需要考慮風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素。第七步，調(diào)整和優(yōu)化：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。任務(wù)2.4案例分析空中食宿（AirBedandBreakfast，縮寫為Airbnb）是美國(guó)一家服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)聯(lián)系家有空房出租的房主，把這些空房提供給有住宿需求的旅客。剛成立時(shí)規(guī)模很小，卻發(fā)展迅速，獲得多輪融資，并被時(shí)代周刊稱為“住房中的EBay”。那么，空中食宿的管理者是如何進(jìn)行決策的呢？這里以它是否要增加專業(yè)攝影服務(wù)為例，看看它的決策過(guò)程。2011年，空中食宿的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)公司4年后，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)專業(yè)房屋攝影服務(wù)可能有助于業(yè)務(wù)的開展，于是他們提出一個(gè)假設(shè)：附有專業(yè)房屋攝像照片的房源要更搶手，因此，房主肯定會(huì)愿意讓空中食宿提供這項(xiàng)服務(wù)。但是他們沒(méi)有立即將這一想法付諸實(shí)施，而是通過(guò)AB測(cè)試，測(cè)試增加房屋攝影服務(wù)會(huì)讓訂單量發(fā)生怎樣的變化。測(cè)試結(jié)果表明附有專業(yè)攝影照片的房源所獲訂單數(shù)是市場(chǎng)平均值2~3倍，數(shù)據(jù)結(jié)果驗(yàn)證了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的假設(shè)，于是，空中食宿雇傭了20名專業(yè)攝影師給房源拍攝專業(yè)的照片，然后發(fā)布到網(wǎng)上，結(jié)果引起了訂單量爆炸式的增長(zhǎng)。任務(wù)2.4案例討論

從空中食宿增加新功能的案例中，你能得到什么啟發(fā)？謝謝瀏覽0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值在于廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，從識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)到規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，從診斷運(yùn)營(yíng)問(wèn)題到檢驗(yàn)決策效果，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)層面。本項(xiàng)目旨在通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景分析，探討商務(wù)數(shù)據(jù)分析如何賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。商務(wù)數(shù)據(jù)分析的思維項(xiàng)目二：0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)思維是指以數(shù)據(jù)為核心展開分析和決策的一種思維方式，強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)據(jù)的獲取、處理和解讀，形成科學(xué)的洞察和行動(dòng)方案。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)，商務(wù)數(shù)據(jù)思維的本質(zhì)在于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)，從而幫助企業(yè)在復(fù)雜、多變的環(huán)境中找到方向、解決問(wèn)題并創(chuàng)造價(jià)值。擁有商務(wù)數(shù)據(jù)思維，不僅可以提高企業(yè)的決策效率，還能在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)差異化優(yōu)勢(shì)。ProjectObjectives項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)ProjectObjectives1.學(xué)會(huì)有效提問(wèn)界定商業(yè)問(wèn)題2.掌握假設(shè)驗(yàn)證的方法3.理解細(xì)化指標(biāo)的層級(jí)和價(jià)值4.掌握細(xì)化指標(biāo)的MECE原則知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠有效界定企業(yè)面臨的商業(yè)問(wèn)題2.能夠結(jié)合商業(yè)問(wèn)題有效拆解細(xì)化指標(biāo)3.能夠運(yùn)用細(xì)化指標(biāo)分析和解決商業(yè)問(wèn)題1.培育學(xué)生實(shí)事求是嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的科學(xué)精神2.培育學(xué)生辯證思維和結(jié)構(gòu)化思維的能力01任務(wù)一問(wèn)題界定思維

任務(wù)1.1問(wèn)題界定的價(jià)值有效的問(wèn)題界定對(duì)于企業(yè)商業(yè)行為的價(jià)值有以下幾點(diǎn)：1.明確分析方向，避免資源浪費(fèi)：有效的問(wèn)題界定可以幫助企業(yè)聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，避免在無(wú)關(guān)或低優(yōu)先級(jí)領(lǐng)域浪費(fèi)時(shí)間和資源。2.識(shí)別問(wèn)題根因，提高解決方案針對(duì)性：有效的問(wèn)題界定可以深入挖掘問(wèn)題的本質(zhì)和規(guī)律，避免停留在表面現(xiàn)象，確保解決方案能切實(shí)解決問(wèn)題根本。3.優(yōu)化決策邏輯，提升方案可行性：有效的問(wèn)題界定，通過(guò)嚴(yán)密的邏輯推理，幫助企業(yè)制定科學(xué)合理的解決方案，提高商業(yè)決策的成功率。4.降低誤判風(fēng)險(xiǎn)，減少行動(dòng)偏差：有效的問(wèn)題界定能驗(yàn)證假設(shè)，減少分析過(guò)程中因錯(cuò)誤假設(shè)或信息偏差導(dǎo)致的錯(cuò)誤決策。5.建立系統(tǒng)框架，支持持續(xù)優(yōu)化：有效的問(wèn)題界定能構(gòu)建系統(tǒng)性問(wèn)題框架，為企業(yè)提供一個(gè)長(zhǎng)期可參考的結(jié)構(gòu)，便于問(wèn)題跟蹤和改進(jìn)。任務(wù)1.1案例分析在商業(yè)行為中，錯(cuò)誤的問(wèn)題界定可能導(dǎo)致嚴(yán)重的戰(zhàn)略失誤。一個(gè)真實(shí)的例子是2023年WeWork的失敗。WeWork原本定位為一家共享辦公空間提供商，本質(zhì)屬于房地產(chǎn)行業(yè)，但是其創(chuàng)始人AdamNeumann錯(cuò)誤地將其定義為一家“技術(shù)公司”，

認(rèn)為公司能夠像科技公司那樣實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，并以此邏輯進(jìn)行快速擴(kuò)張。于是，一方面Neumann以遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的估值進(jìn)行融資，并投入大量資金擴(kuò)展全球業(yè)務(wù)；另一方面Neumann忽視了WeWork作為辦公空間的實(shí)際需求、現(xiàn)金流管理及租賃成本等核心商業(yè)問(wèn)題。2023年，WeWork由于未能合理解決債務(wù)問(wèn)題、辦公需求疲軟以及持續(xù)虧損，最終宣布面臨破產(chǎn)危機(jī)。在這個(gè)案例中，錯(cuò)誤的問(wèn)題界定導(dǎo)致WeWork的商業(yè)定位和運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)了明顯的偏差，將自己視為科技公司而非房地產(chǎn)公司，忽視了行業(yè)規(guī)律和自身的盈利模式。這一戰(zhàn)略錯(cuò)誤不僅使公司虧損巨大，也影響了投資者和市場(chǎng)對(duì)其的信任，最終釀成危機(jī)。任務(wù)1.1案例討論（1）

從WeWork失敗的案例中，您能得到哪些啟示？任務(wù)1.2問(wèn)題界定思維方法1.獨(dú)立思考在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中堅(jiān)持獨(dú)立思考的思維方法尤為重要。這是因?yàn)樵趶?fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中表明現(xiàn)象往往不能反映問(wèn)題的本質(zhì)，因此需要通過(guò)獨(dú)立思考，質(zhì)疑企業(yè)需求的前提假設(shè)并全面驗(yàn)證數(shù)據(jù)資料，深入探索因果關(guān)系，幫助企業(yè)避免因盲從或者信息偏差做出錯(cuò)誤決策。常見的獨(dú)立思考方法有3種（見表2-1）。表2-1獨(dú)立思考的三種方法具體方法方法解釋基于自身的邏輯判斷對(duì)現(xiàn)象背后的原因持續(xù)追問(wèn)，避免接受表面現(xiàn)象。通過(guò)質(zhì)疑現(xiàn)有假設(shè)和觀點(diǎn)，深入思考問(wèn)題是否被準(zhǔn)確描述，假設(shè)是否有足夠依據(jù)，從而避免陷入分析誤區(qū)。邏輯判斷的關(guān)鍵在于保持清晰的思路，以系統(tǒng)化的方式排查問(wèn)題，確保得出的結(jié)論經(jīng)得起推敲深度分析挖掘數(shù)據(jù)和現(xiàn)象之間的聯(lián)系，探索問(wèn)題的深層驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)注數(shù)據(jù)或流程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，尋找被忽略的癥結(jié)。深度分析要求通過(guò)因果關(guān)系解析，揭示隱藏的模式和問(wèn)題的核心。通過(guò)對(duì)現(xiàn)象的深入分析，確保分析的全面性和精準(zhǔn)性，為后續(xù)決策提供可靠依據(jù)多維度探索從消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)趨勢(shì)等多個(gè)視角全面理解問(wèn)題背景，避免因單一視角導(dǎo)致分析片面；結(jié)合文化、市場(chǎng)、政策等因素評(píng)估潛在影響，避免重要的背景因素被忽視；接受不同見解和思想，拓寬思維，避免思維固化，增強(qiáng)解決問(wèn)題的創(chuàng)新性和靈活性為有效進(jìn)行問(wèn)題界定，需堅(jiān)持以下三種思維方法：任務(wù)1.2問(wèn)題界定思維方法為有效進(jìn)行問(wèn)題界定，需堅(jiān)持以下三種思維方法：2.學(xué)會(huì)提問(wèn)在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中，堅(jiān)持學(xué)會(huì)提問(wèn)的思維方法尤為重要，通過(guò)精準(zhǔn)有效的提問(wèn)，可以深刻挖掘商業(yè)問(wèn)題的本質(zhì)、關(guān)鍵要素和潛在影響的能力。這一思維方法不僅可以幫助企業(yè)明確問(wèn)題的范圍，還能引導(dǎo)企業(yè)思考和優(yōu)化決策的邏輯和科學(xué)性。表2-2是七種常見的商業(yè)決策問(wèn)題：表2-2商業(yè)數(shù)據(jù)分析需回答的常見問(wèn)題具體問(wèn)題該問(wèn)題的價(jià)值我們面臨的核心問(wèn)題是什么？問(wèn)題定義：明確問(wèn)題本質(zhì)，是決策的首要步驟我們是否掌握了所有相關(guān)信息？是否存在信息不對(duì)稱或缺失的情況？信息完整性：確保信息的全面性和準(zhǔn)確性，減少?zèng)Q策偏差我們是否考慮了所有可能的解決方案？是否存在未被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)？選項(xiàng)評(píng)估：廣泛探索可能性，以避免陷入“非此即彼”的思維定勢(shì)。每個(gè)選項(xiàng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？我們是否有應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的策略？風(fēng)險(xiǎn)策略：評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，確保決策穩(wěn)健性決策將如何影響各利益相關(guān)者？他們的需求和期望是什么？考慮各方利益：確保決策的可行性和接受度我們是否具備執(zhí)行所需的資源和能力？是否存在潛在的執(zhí)行障礙？執(zhí)行可行性：確保方案能夠有效落地，并達(dá)到預(yù)期效果該決策在長(zhǎng)期可能產(chǎn)生的影響是什么？是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀？長(zhǎng)期影響：確保決策符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景任務(wù)1.2問(wèn)題界定思維方法為有效進(jìn)行問(wèn)題界定，需堅(jiān)持以下三種思維方法：3.假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)驗(yàn)證是指在對(duì)商業(yè)問(wèn)題進(jìn)行界定時(shí)，要對(duì)初步提出的假設(shè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和邏輯分析，以判斷假設(shè)是否成立，從而確保問(wèn)題分析的準(zhǔn)確性。進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證的原因在于，初始假設(shè)可能存在偏差或與實(shí)際情況不符，如果不加驗(yàn)證，可能導(dǎo)致分析方向錯(cuò)誤和資源浪費(fèi)。通過(guò)驗(yàn)證，企業(yè)能夠避免基于錯(cuò)誤假設(shè)進(jìn)行決策，同時(shí)確保解決方案有針對(duì)性，減少盲目性，從而提升商業(yè)數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性和決策的有效性。表2-3是四種常見的假設(shè)驗(yàn)證方法。表2-3假設(shè)檢驗(yàn)的四種方法具體方法方法解釋明確需求定義首先與企業(yè)管理層或相關(guān)部門溝通，明確企業(yè)提出需求的具體含義和期望結(jié)果。了解問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)以及解決該問(wèn)題的目標(biāo)，以確保需求的準(zhǔn)確性和清晰性相關(guān)數(shù)據(jù)收集分析企業(yè)已有的歷史數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)記錄，檢驗(yàn)需求與實(shí)際數(shù)據(jù)是否存在偏差。如果需求涉及市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)查潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)專家，驗(yàn)證企業(yè)需求與市場(chǎng)真實(shí)情況的吻合度企業(yè)深入了解通過(guò)了解企業(yè)資源狀況（人力、財(cái)力、技術(shù)等）和實(shí)際業(yè)務(wù)操作過(guò)程，評(píng)估企業(yè)提出的需求是否與自身資源與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀匹配，從而找到可能存在的矛盾或限制多方面溝通與企業(yè)內(nèi)部管理層或部門反復(fù)溝通，了解需求的真實(shí)想法并調(diào)整分析方向。同時(shí)，尋求外部專家建議，利用他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)需求偏差進(jìn)行評(píng)估，獲取專業(yè)化分析意見任務(wù)1.2案例分析在2023年，北美知名零售公司H-E-B面臨著庫(kù)存管理的挑戰(zhàn)。最初，公司主要依賴歷史銷售數(shù)據(jù)來(lái)決定商品的庫(kù)存配置。然而，隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者偏好的快速變化，單靠歷史數(shù)據(jù)的決策方式出現(xiàn)了問(wèn)題。H-E-B在多個(gè)季節(jié)性產(chǎn)品上出現(xiàn)滯銷，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，導(dǎo)致公司錯(cuò)失了多個(gè)銷售機(jī)會(huì)。面對(duì)這些問(wèn)題，H-E-B的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一味依賴傳統(tǒng)的方法，而是通過(guò)獨(dú)立思考，重新界定了庫(kù)存管理中的關(guān)鍵問(wèn)題。他們意識(shí)到，歷史數(shù)據(jù)只能反映過(guò)去，無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的變化。因此，分析師們決定采取更前瞻性的策略，結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如社交媒體上消費(fèi)者的互動(dòng)數(shù)據(jù)、線上購(gòu)物行為以及市場(chǎng)趨勢(shì)，來(lái)更好地了解當(dāng)下和未來(lái)的市場(chǎng)需求。通過(guò)引入多種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源，分析團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一套新的庫(kù)存管理模型，可以實(shí)時(shí)追蹤市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，提前預(yù)測(cè)銷量波動(dòng)。這一創(chuàng)新使得H-E-B可以更精準(zhǔn)地調(diào)整庫(kù)存，避免了季節(jié)性產(chǎn)品的滯銷。同時(shí)，公司通過(guò)這套系統(tǒng)成功抓住了新興的消費(fèi)趨勢(shì)，減少了熱門商品供應(yīng)不足的問(wèn)題。隨著庫(kù)存管理的優(yōu)化，H-E-B不僅降低了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，還提升了運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)率。案例1：H-E-B公司優(yōu)化庫(kù)存管理任務(wù)1.2案例分析2023年，某知名理財(cái)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員向管理層報(bào)告稱，近期用戶流失情況顯得較為嚴(yán)峻，并希望通過(guò)增加促銷活動(dòng)（如發(fā)放優(yōu)惠券和贈(zèng)送禮品）來(lái)挽回部分用戶。管理層在審議提案時(shí)意識(shí)到，這種無(wú)節(jié)制的促銷可能導(dǎo)致用戶對(duì)優(yōu)惠形成依賴，長(zhǎng)此以往，平臺(tái)正常價(jià)格下的銷售能力和盈利基礎(chǔ)將受到嚴(yán)重威脅。為了有效解決問(wèn)題，管理層決定從根本上明確“用戶流失”的定義和嚴(yán)重性標(biāo)準(zhǔn)并深入分析流失原因。他們提出以下關(guān)鍵問(wèn)題，要求運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)逐步回答（詳見表2-4）：案例2：解鎖理財(cái)平臺(tái)的用戶流失問(wèn)題表2-4圍繞用戶流失提出的關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題類別具體問(wèn)題1.定義用戶流失1.1用戶停止購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品了嗎？1.2用戶是否將資金撤離平臺(tái)？1.3用戶是否已經(jīng)不再登陸平臺(tái)？2.界定流失嚴(yán)重性的標(biāo)準(zhǔn)2.1當(dāng)前的流失率是否高于行業(yè)平均水平？2.2流失率是否超過(guò)平臺(tái)歷史上的平均水平？2.3流失率是否遠(yuǎn)高于領(lǐng)導(dǎo)的期望值？3.確認(rèn)信息來(lái)源3.1這些數(shù)據(jù)從哪里得來(lái)？是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證？3.2是基于平臺(tái)的用戶行為數(shù)據(jù)，還是市場(chǎng)輿論或新聞報(bào)道？3.3是否只是基于主觀感覺(jué)？任務(wù)1.2案例分析通過(guò)這一系統(tǒng)化的提問(wèn)，平臺(tái)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，所謂的“流失嚴(yán)重”僅在部分用戶群體中有所體現(xiàn)，而這些用戶的流失主要原因是平臺(tái)理財(cái)產(chǎn)品的收益率不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引人。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)的營(yíng)銷資源較多集中在低價(jià)值用戶，而高價(jià)值用戶并未得到足夠關(guān)注?；谶@些洞察，管理層調(diào)整了策略：取消廣泛的無(wú)差別促銷，專注于優(yōu)化高價(jià)值用戶的體驗(yàn)，例如為其提供個(gè)性化的理財(cái)建議和快速響應(yīng)的客戶服務(wù)。案例2：解鎖理財(cái)平臺(tái)的用戶流失問(wèn)題表2-4圍繞用戶流失提出的關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題類別具體問(wèn)題1.定義用戶流失1.1用戶停止購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品了嗎？1.2用戶是否將資金撤離平臺(tái)？1.3用戶是否已經(jīng)不再登陸平臺(tái)？2.界定流失嚴(yán)重性的標(biāo)準(zhǔn)2.1當(dāng)前的流失率是否高于行業(yè)平均水平？2.2流失率是否超過(guò)平臺(tái)歷史上的平均水平？2.3流失率是否遠(yuǎn)高于領(lǐng)導(dǎo)的期望值？3.確認(rèn)信息來(lái)源3.1這些數(shù)據(jù)從哪里得來(lái)？是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證？3.2是基于平臺(tái)的用戶行為數(shù)據(jù)，還是市場(chǎng)輿論或新聞報(bào)道？3.3是否只是基于主觀感覺(jué)？任務(wù)1.2案例分析2023年，一家汽配企業(yè)向某數(shù)據(jù)分析公司尋求幫助，聲稱庫(kù)存壓力過(guò)大，希望降低庫(kù)存以改善運(yùn)營(yíng)效率。企業(yè)認(rèn)為問(wèn)題在于成品庫(kù)存過(guò)多，導(dǎo)致資金占用嚴(yán)重。然而，分析公司深入研究后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與企業(yè)認(rèn)知存在較大偏差。初步分析成品庫(kù)存數(shù)據(jù)后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品庫(kù)存并不高，甚至存在缺貨現(xiàn)象。問(wèn)題顯然不只是庫(kù)存積壓。為進(jìn)一步挖掘原因，分析公司要求企業(yè)提供零部件數(shù)據(jù)，并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源在于零部件到位時(shí)間的不匹配。這種不匹配使生產(chǎn)計(jì)劃難以高效執(zhí)行，既導(dǎo)致成品缺貨，又造成部分零部件的長(zhǎng)期積壓。深入調(diào)研后，分析團(tuán)隊(duì)確認(rèn)問(wèn)題來(lái)自企業(yè)內(nèi)部流程的混亂。物料需求缺乏有效計(jì)劃，而這種混亂又源于信息流、物流和資金流的不順暢。企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)和銷售部門如同孤立的單元，缺乏協(xié)作與信息共享。例如，采購(gòu)部門不了解銷售需求變化，生產(chǎn)部門也未有效協(xié)調(diào)零部件采購(gòu)時(shí)間。分析公司最終得出結(jié)論：?jiǎn)栴}的核心不在庫(kù)存，而在流程。企業(yè)需要進(jìn)行流程再造，建立信息共享機(jī)制，打通部門壁壘，優(yōu)化物流、信息流和資金流。通過(guò)實(shí)施這些建議，該企業(yè)顯著改善了庫(kù)存管理，提升了運(yùn)營(yíng)效率。這一案例表明，表面現(xiàn)象常掩蓋問(wèn)題本質(zhì)，只有通過(guò)系統(tǒng)性分析才能找到真正有效的解決方案。案例3：汽配企業(yè)從庫(kù)存到流程任務(wù)1.2案例討論（1）案例1中，從H-E-B公司的優(yōu)化庫(kù)存管理，您能得到哪些啟示？（2）案例2中，除了該案例中提出的這些問(wèn)題，圍繞“用戶流失”，你還能想到哪些問(wèn)題，這些案例對(duì)于解決“用戶流失”問(wèn)題有哪些作用？（3）從案例3，你能得到哪些啟示？02任務(wù)二指標(biāo)細(xì)化思維

任務(wù)2.1指標(biāo)細(xì)化的價(jià)值分析商業(yè)問(wèn)題，僅有問(wèn)題界定思維是不夠的，還要用細(xì)化的指標(biāo)體系去分析，辨別它到底是不是真的問(wèn)題，如果是，它為什么會(huì)發(fā)生，未來(lái)會(huì)如何發(fā)展，該采取什么策略，找出合理的解決方案。而在這個(gè)過(guò)程中，如果沒(méi)有進(jìn)行合理的指標(biāo)細(xì)化，只是用單一的指標(biāo)，或是不完善的指標(biāo)去分析商業(yè)問(wèn)題，有可能會(huì)作出錯(cuò)誤的判斷。但通過(guò)細(xì)化商業(yè)問(wèn)題為指標(biāo)，可以將復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)具象化，使企業(yè)明確重點(diǎn)發(fā)展方向，以減少資源浪費(fèi)和決策偏差。

任務(wù)2.1指標(biāo)細(xì)化的價(jià)值例如某互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)一款社交應(yīng)用，用戶增長(zhǎng)初期表現(xiàn)良好，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇后逐漸乏力。面對(duì)“用戶增長(zhǎng)”乏力的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行方向不一致，資源分配效率低下。為明確目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)將“用戶增長(zhǎng)”細(xì)化為可衡量的四項(xiàng)指標(biāo)（表2-5），通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到影響增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。表2-5用戶增長(zhǎng)問(wèn)題的細(xì)化指標(biāo)指標(biāo)含義新用戶注冊(cè)率在一定時(shí)間內(nèi)新增注冊(cè)用戶數(shù)占推廣觸達(dá)總?cè)藬?shù)的比例，反映引流渠道和推廣策略的效果，以及新用戶的初步興趣程度每日活躍用戶數(shù)（DAU）每天至少有一次登錄或者使用行為的用戶數(shù)，衡量平臺(tái)用戶的整體活躍程度，反映產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有用戶的吸引力和用戶粘性新用戶前三天留存率新注冊(cè)用戶在注冊(cè)后的前三天內(nèi)繼續(xù)使用平臺(tái)的比例，反映新用戶初期對(duì)產(chǎn)品的興趣程度以及產(chǎn)品引導(dǎo)流程和用戶初體驗(yàn)的質(zhì)量次周留存率新注冊(cè)用戶在注冊(cè)后第2周內(nèi)仍然有使用行為的比例，反映用戶對(duì)平臺(tái)功能的認(rèn)可度，以及是否建立長(zhǎng)期使用習(xí)慣

任務(wù)2.1指標(biāo)細(xì)化的價(jià)值通過(guò)對(duì)指標(biāo)的細(xì)化分析，該互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)現(xiàn)這四項(xiàng)指標(biāo)的具體表現(xiàn)和分析結(jié)論如表2-6。從該表中各細(xì)化指標(biāo)的表現(xiàn)可以看出，問(wèn)題的核心在于用戶初期體驗(yàn)和持續(xù)激勵(lì)的不足。優(yōu)化新手引導(dǎo)流程、簡(jiǎn)化核心功能、提升內(nèi)容推薦精準(zhǔn)度以及引入激勵(lì)機(jī)制，將是解決用戶留存和活躍問(wèn)題的關(guān)鍵。表2-6各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)與相應(yīng)的結(jié)論指標(biāo)指標(biāo)表現(xiàn)分析結(jié)論新用戶注冊(cè)率8%，高于行業(yè)平均值（6%）推廣渠道引流效果良好，但注冊(cè)用戶質(zhì)量不高，部分用戶缺乏長(zhǎng)期使用意愿每日活躍用戶數(shù)（DAU）停滯在500萬(wàn)，增長(zhǎng)率0%新用戶活躍度低，新手引導(dǎo)不足；老用戶使用頻率下降，缺乏持續(xù)吸引力新用戶前三天留存率30%，低于行業(yè)平均值（45%）用戶流失集中在前三天，說(shuō)明初期體驗(yàn)欠佳；核心功能復(fù)雜并且引導(dǎo)不清晰，未能促使用戶持續(xù)使用次周留存率15%，行業(yè)平均值為25%缺乏激勵(lì)性措施以及個(gè)性化內(nèi)容推送，新用戶未被成功激活，流失嚴(yán)重任務(wù)2.1案例分析作為醫(yī)療器械機(jī)構(gòu)的經(jīng)理，你正在判斷是否撤掉一家業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳的藥店門店。兩名銷售人員小王和小李分別提供了不同的數(shù)據(jù)支持和觀點(diǎn)。小王提供了今年4月份的數(shù)據(jù)，顯示該門店銷售額僅為170萬(wàn)元，遠(yuǎn)低于其他門店的平均水平200萬(wàn)元，因此建議撤店以避免資源浪費(fèi)。小李則提供了今年1至4月的數(shù)據(jù)，顯示門店銷售額呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，1月為120萬(wàn)元，2月150萬(wàn)元，3月160萬(wàn)元，到4月達(dá)到170萬(wàn)元。他認(rèn)為門店雖未達(dá)平均水平，但是具備一定的發(fā)展?jié)摿?，建議保留并加大投入。面對(duì)不同觀點(diǎn)，你決定深入分析，結(jié)合更多背景數(shù)據(jù)。結(jié)果顯示，該門店地理位置較偏，競(jìng)爭(zhēng)較激烈，可能導(dǎo)致其銷量低于平均值。然而顧客忠誠(chéng)度較高，老顧客多次回購(gòu)且反饋良好。同時(shí)，門店的營(yíng)銷活動(dòng)和宣傳力度明顯不足，可能限制了銷量進(jìn)一步提升。經(jīng)過(guò)綜合考慮，你決定暫時(shí)保留該門店，并制定提升方案：增加營(yíng)銷投入、改進(jìn)宣傳策略，并與社區(qū)合作增強(qiáng)品牌影響力。你設(shè)定了為期半年的評(píng)估期，若門店業(yè)績(jī)未能達(dá)到目標(biāo)，將再考慮撤店。任務(wù)2.1案例討論（1）請(qǐng)從指標(biāo)細(xì)化的角度，分析該案例給你什么啟示？任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法1.分層級(jí)：OSM模型指標(biāo)具有層級(jí)關(guān)系，就像金字塔一樣，從塔尖的抽象目標(biāo)，逐層細(xì)分，最終細(xì)分到塔底的具體的可觀測(cè)的指標(biāo)。那為什么公司的指標(biāo)體系是金字塔的樣子？公司新員工可以去拉新或是在今日頭條上投廣告，因?yàn)檫@些是執(zhí)行任務(wù)，低維度，不需要考慮和權(quán)衡太多因素。但若是讓這個(gè)新員工完成1年5000萬(wàn)的營(yíng)收，他肯定會(huì)不知所措，因?yàn)檫@是戰(zhàn)略任務(wù)，高維度，需要綜合多個(gè)方面——在產(chǎn)品上要提升用戶的體驗(yàn)；在運(yùn)營(yíng)上要實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化；在市場(chǎng)宣傳上，要提高品牌形象和認(rèn)知；在客服上，要提升投訴處理效率；在風(fēng)控上，要迅速識(shí)別欺詐用戶和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，等等?；实蹆?nèi)經(jīng)指出，材力盡邪，將天數(shù)然也。人的生命有定數(shù)，有周期規(guī)律。比如男性是8年1個(gè)周期，8歲長(zhǎng)牙，16歲有生育能力，24歲肌肉發(fā)育，32歲身心俱佳，40歲機(jī)能開始衰退，但右腦卻發(fā)展起來(lái)，右腦就是做高維任務(wù)的，所以常言四十不惑，就是在講40歲開始擁有智慧，能夠處理高維問(wèn)題了，因此在金字塔頂端處理高維問(wèn)題的管理者大多是年長(zhǎng)的男性，主要工作是進(jìn)行方向指引，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。而根據(jù)皇帝內(nèi)經(jīng)的說(shuō)法，年輕人左腦比較發(fā)達(dá)，邏輯思維很強(qiáng)，擅長(zhǎng)處理低維任務(wù)和活動(dòng)，因此處于金字塔底端，主要工作是完成任務(wù)和活動(dòng)，其任務(wù)和活動(dòng)的完成效果如何，就要用到業(yè)務(wù)策略層面進(jìn)行度量。指標(biāo)細(xì)化分成兩步：第一步是分層級(jí)，第二步是定維度任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法在業(yè)務(wù)策略層面進(jìn)行度量，就是用各項(xiàng)指標(biāo)反映業(yè)務(wù)完成情況。比如提升用戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，用用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化進(jìn)行度量；提高品牌形象的業(yè)務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；用投訴處理效率進(jìn)行度量。由于業(yè)務(wù)目標(biāo)分布在公司各個(gè)部門，因此需要與崗位職責(zé)掛鉤。例如提升用戶體驗(yàn)，屬于產(chǎn)品部的職責(zé)；實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化，屬于運(yùn)營(yíng)部的職責(zé)。因此業(yè)務(wù)策略層面的工作，對(duì)應(yīng)的就是由各部門負(fù)責(zé)人來(lái)完成。于是，從組織結(jié)構(gòu)上看，就形成了管理者制定業(yè)務(wù)目標(biāo)Objective；部門負(fù)責(zé)人將管理者的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解成業(yè)務(wù)策略；并將業(yè)務(wù)策略繼續(xù)拆分為任務(wù)和活動(dòng)，而這些任務(wù)和活動(dòng)最終由金字塔底層的年輕人完成，并通過(guò)業(yè)務(wù)度量來(lái)評(píng)價(jià)年輕人完成的優(yōu)劣。由此，可以總結(jié)出公司的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就是金字塔式的，管理者提出業(yè)務(wù)目標(biāo)Objective；部門負(fù)責(zé)人將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)策略Strategy，而在業(yè)務(wù)策略的指引下，部門負(fù)責(zé)人下面的年輕員工完成相應(yīng)的任務(wù)和活動(dòng)，并通過(guò)具體的業(yè)務(wù)度量指標(biāo)Measurement進(jìn)行考核。任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法既然公司的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)是金字塔式的，因此，用于衡量業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)也便是金字塔式的。更確切地說(shuō)，就是用OSM模型構(gòu)建一個(gè)金字塔（見圖2-1）。其中，O就是Objective，由管理者提出的業(yè)務(wù)目標(biāo)；S就是Strategy，由部門負(fù)責(zé)人來(lái)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)策略，M就是Measurement，用于考核各部門員工執(zhí)行情況的業(yè)務(wù)度量。圖2-1從皇帝內(nèi)經(jīng)看指標(biāo)分層OSM模型任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法2.定維度：基于MECE原則的細(xì)化MECE原則是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，是麥肯錫咨詢顧問(wèn)芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一個(gè)思考工具。它提供了一種思考問(wèn)題和回答問(wèn)題的原則，以便能夠更好地將問(wèn)題拆分和分析，將各種信息有條理、有邏輯地整合在一起，做到不重疊、不遺漏，讓聽者更易理解。具體來(lái)說(shuō)，MECE原則包含兩條基本原則：第一，完整性（無(wú)遺漏）：在分解工作的過(guò)程中不要漏掉某項(xiàng)，要保證完整性。換句話說(shuō)，MECE中的“完全窮盡”是指有邊界的窮盡。第二，獨(dú)立性（無(wú)重復(fù)）：強(qiáng)調(diào)每項(xiàng)工作之間要獨(dú)立，每項(xiàng)工作之間不要有交叉重疊。應(yīng)用MECE原則的步驟包括：第一步，確定范圍：明確當(dāng)下討論的問(wèn)題到底是什么及想要達(dá)到的目的是什么。這個(gè)范圍決定了問(wèn)題的邊界，也讓“完全窮盡”成為一種可能。第二步，尋找符合MECE的切入點(diǎn)：切入點(diǎn)是指準(zhǔn)備按什么維度進(jìn)行劃分，比如，按顏色分、按大小分、按時(shí)間序列分還是按重要性分。在尋找切入點(diǎn)的時(shí)候，一定要反復(fù)思考當(dāng)初要解決的問(wèn)題或分析的目的。換句話說(shuō)，希望分類后解決什么問(wèn)題，得出什么結(jié)論。第三步，考慮是否可以用MECE繼續(xù)細(xì)分。第四步，確認(rèn)有沒(méi)有遺漏或重復(fù)。指標(biāo)細(xì)化分成兩步：第一步是分層級(jí)，第二步是定維度任務(wù)2.2指標(biāo)細(xì)化思維方法細(xì)化指標(biāo)的維度是一個(gè)需要深入思考和系統(tǒng)分析的過(guò)程。根據(jù)MECE原則，可以采用以下步驟來(lái)細(xì)化指標(biāo)的維度：第一步，確定核心問(wèn)題：明確需要解決的核心問(wèn)題，確保對(duì)問(wèn)題的定義是準(zhǔn)確和清晰的。第二步，列出所有可能的指標(biāo)維度：將與核心問(wèn)題相關(guān)的所有的指標(biāo)維度逐一列舉出來(lái)，確保不遺漏任何重要的方面。第三步，對(duì)指標(biāo)維度進(jìn)行分類和評(píng)估：確保指標(biāo)維度間是相互獨(dú)立且不重疊的，同時(shí)能夠完全覆蓋所有可能。此外，還要評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)維度在實(shí)際操作中是可行的，并且能夠提供有用的信息來(lái)幫助解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。第四步，確定數(shù)據(jù)來(lái)源和方法：確定指標(biāo)維度的數(shù)據(jù)來(lái)源和方法，確保能夠準(zhǔn)確、可靠地收集和獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。這可能涉及到使用調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析工具等不同方法來(lái)獲取所需的數(shù)據(jù)。通過(guò)以上步驟可有效細(xì)化指標(biāo)，并確保它們符合MECE原則的要求。這樣可以幫助我們?cè)诜治鰡?wèn)題、制定計(jì)劃、解決問(wèn)題等方面更加全面、系統(tǒng)和準(zhǔn)確，從而更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。應(yīng)用MECE原則的步驟包括：指標(biāo)細(xì)化分成兩步：第一步是分層級(jí)，第二步是定維度任務(wù)2.2問(wèn)題界定思維方法為有效進(jìn)行問(wèn)題界定，需堅(jiān)持以下三種思維方法：2.學(xué)會(huì)提問(wèn)在商業(yè)數(shù)據(jù)分析中，堅(jiān)持學(xué)會(huì)提問(wèn)的思維方法尤為重要，通過(guò)精準(zhǔn)有效的提問(wèn)，可以深刻挖掘商業(yè)問(wèn)題的本質(zhì)、關(guān)鍵要素和潛在影響的能力。這一思維方法不僅可以幫助企業(yè)明確問(wèn)題的范圍，還能引導(dǎo)企業(yè)思考和優(yōu)化決策的邏輯和科學(xué)性。表2-2是七種常見的商業(yè)決策問(wèn)題：表2-2商業(yè)數(shù)據(jù)分析需回答的常見問(wèn)題具體問(wèn)題該問(wèn)題的價(jià)值我們面臨的核心問(wèn)題是什么？問(wèn)題定義：明確問(wèn)題本質(zhì)，是決策的首要步驟我們是否掌握了所有相關(guān)信息？是否存在信息不對(duì)稱或缺失的情況？信息完整性：確保信息的全面性和準(zhǔn)確性，減少?zèng)Q策偏差我們是否考慮了所有可能的解決方案？是否存在未被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)？選項(xiàng)評(píng)估：廣泛探索可能性，以避免陷入“非此即彼”的思維定勢(shì)。每個(gè)選項(xiàng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是什么？我們是否有應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的策略？風(fēng)險(xiǎn)策略：評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，確保決策穩(wěn)健性決策將如何影響各利益相關(guān)者？他們的需求和期望是什么？考慮各方利益：確保決策的可行性和接受度我們是否具備執(zhí)行所需的資源和能力？是否存在潛在的執(zhí)行障礙？執(zhí)行可行性：確保方案能夠有效落地，并達(dá)到預(yù)期效果該決策在長(zhǎng)期可能產(chǎn)生的影響是什么？是否符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀？長(zhǎng)期影響：確保決策符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和愿景任務(wù)2.2案例分析某知名打車APP在去年實(shí)現(xiàn)了4000萬(wàn)元的總營(yíng)收，今年，管理層設(shè)定了5000萬(wàn)元的營(yíng)收目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，APP的管理團(tuán)隊(duì)采用了Objective-Strategy-Measurement（OSM）模型進(jìn)行分解和部署，確保每一步執(zhí)行都以明確的度量指標(biāo)為導(dǎo)向。1.Objective：管理層的方向目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元的營(yíng)收目標(biāo)，管理層對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解：（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：打車業(yè)務(wù)目標(biāo)4500萬(wàn)元打車作為該APP的核心業(yè)務(wù)，是營(yíng)收的主要來(lái)源。今年的目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和提升用戶體驗(yàn)，達(dá)到4500萬(wàn)元營(yíng)收。（2）新業(yè)務(wù)：廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)500萬(wàn)元作為一個(gè)受歡迎的出行平臺(tái)，該APP吸引了大量的廣告主。因此，在今年的目標(biāo)中，廣告業(yè)務(wù)被納入營(yíng)收來(lái)源，計(jì)劃貢獻(xiàn)500萬(wàn)元的收入。案例1：任務(wù)2.2案例分析2.Strategy：部門負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)策略（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)策略為實(shí)現(xiàn)4500萬(wàn)的打車業(yè)務(wù)營(yíng)收，該APP管理層將目標(biāo)拆解為拉新用戶和留存用戶兩部分，其中拉新用戶由運(yùn)營(yíng)部主導(dǎo)，留存用戶由產(chǎn)品部主導(dǎo)。這兩個(gè)部門基于所領(lǐng)取的目標(biāo)，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)策略分解見表2-7。表2-7主營(yíng)業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部（負(fù)責(zé)拉新用戶）產(chǎn)品部與客服部（負(fù)責(zé)留存用戶）業(yè)務(wù)目標(biāo)700萬(wàn)3800萬(wàn)業(yè)務(wù)策略開展多種形式的推廣活動(dòng):包括社交媒體投放、網(wǎng)紅營(yíng)銷、地推活動(dòng)等與流量平臺(tái)合作:通過(guò)大流量入口來(lái)吸引新用戶下載APP推出新人專屬優(yōu)惠券和拼車折扣：降低新用戶使用門檻產(chǎn)品部：優(yōu)化APP現(xiàn)有功能，推出諸如行程分享、車內(nèi)娛樂(lè)等新功能，提升用戶體驗(yàn)。客服部：建立快捷的投訴通道，提升投訴處理效率，同時(shí)開展用戶滿意度調(diào)查，了解客戶真實(shí)需求。任務(wù)2.2案例分析2.Strategy：部門負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)策略（2）新業(yè)務(wù)策略為實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)的廣告業(yè)務(wù)營(yíng)收，該項(xiàng)任務(wù)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，計(jì)劃通過(guò)售賣廣告位獲取，具體業(yè)務(wù)策略見表表2-8。表2-8新業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部（售賣廣告位）業(yè)務(wù)目標(biāo)500萬(wàn)業(yè)務(wù)策略品牌合作：與品牌廣告主合作，在APP首頁(yè)及用戶行程結(jié)束頁(yè)推出視頻廣告位個(gè)性推薦：針對(duì)性地推出區(qū)域化、定制化廣告內(nèi)容，提升廣告曝光效果開發(fā)系統(tǒng)：開發(fā)廣告位競(jìng)價(jià)系統(tǒng)，提高優(yōu)質(zhì)廣告資源的收益任務(wù)2.2案例分析3.Measurement：業(yè)務(wù)度量各部門負(fù)責(zé)人為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，需對(duì)業(yè)務(wù)策略的執(zhí)行者（即部門中的員工）進(jìn)行業(yè)務(wù)度量為此，在數(shù)據(jù)部門的支持下，各部門確定了業(yè)務(wù)度量指標(biāo)（見表2-9），并將這些指標(biāo)用于部門內(nèi)部員工的KPI考核。表2-9各部門業(yè)務(wù)度量指標(biāo)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)部門業(yè)務(wù)度量拉新用戶運(yùn)營(yíng)部用戶規(guī)模與增長(zhǎng)：新增用戶量、不同渠道的新增用戶對(duì)比分析活動(dòng)效果評(píng)估：包括轉(zhuǎn)化率和ROI留存用戶產(chǎn)品部與客服部產(chǎn)品優(yōu)化效果：頁(yè)面PV（訪問(wèn)量）、UV（獨(dú)立訪客數(shù)）、功能點(diǎn)擊率客服效率：投訴響應(yīng)時(shí)間、二次投訴率、投訴總量對(duì)比乘客滿意度：通過(guò)打分機(jī)制對(duì)地區(qū)、司機(jī)滿意度進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析司機(jī)管理：司機(jī)評(píng)分、被舉報(bào)次數(shù)、司機(jī)投訴率售賣廣告位市場(chǎng)部廣告規(guī)模：廣告曝光量、點(diǎn)擊量（CPM和CPC）廣告收入：坑位費(fèi)收益、廣告位競(jìng)價(jià)產(chǎn)生的收入廣告結(jié)構(gòu)：廣告轉(zhuǎn)化率和廣告收益的區(qū)域分布任務(wù)2.2案例討論（1）請(qǐng)基于OSM模型，畫出本案例的思維導(dǎo)圖（2）請(qǐng)思考一下，企業(yè)完成了這樣的指標(biāo)層級(jí)構(gòu)建，是不是就完成了指標(biāo)細(xì)化工作？謝謝瀏覽0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程項(xiàng)目三：0108商務(wù)數(shù)據(jù)分析商務(wù)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值在于廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，從識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)到規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，從診斷運(yùn)營(yíng)問(wèn)題到檢驗(yàn)決策效果，涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多個(gè)層面。本項(xiàng)目旨在通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景分析，探討商務(wù)數(shù)據(jù)分析如何賦能企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)以及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ProjectObjectives項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)ProjectObjectives1.掌握研究方案的撰寫方法2.理解數(shù)據(jù)的特征3.學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)1.能夠根據(jù)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)研究方案2.能夠根據(jù)研究方案設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷3.具有數(shù)據(jù)獲取和整合的能力1.培育學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性2.培養(yǎng)學(xué)生對(duì)事物分析堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)3.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)采集和整合的工作態(tài)度4.培養(yǎng)學(xué)生互補(bǔ)互助、協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神01任務(wù)一設(shè)計(jì)研究方案任務(wù)1.1明確研究目的根據(jù)客戶需求明確研究目的，可以采取以下步驟：第一步，明確研究問(wèn)題：首先通過(guò)與客戶的深入交流，了解客戶需求、目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)以及客戶希望通過(guò)研究解決的具體問(wèn)題，確保自己能夠完全理解客戶的要求和期望。接著基于客戶需求，確定研究的領(lǐng)域，并針對(duì)該研究領(lǐng)域明確客戶的需求所對(duì)應(yīng)的具體的研究問(wèn)題，該問(wèn)題既是客戶關(guān)心的核心問(wèn)題，同時(shí)也具有可操作性和可解決性。第二步，設(shè)定研究目標(biāo)：針對(duì)第一步明確的研究問(wèn)題，設(shè)定具體、明確的研究目標(biāo)，研究目標(biāo)要與客戶需求和研究問(wèn)題相一致，并且具有實(shí)際意義，研究結(jié)果能夠滿足客戶的實(shí)際需求。第三步，制定研究計(jì)劃：通過(guò)與客戶溝通反饋，制定詳細(xì)研究計(jì)劃，包括數(shù)據(jù)采集、分析方法、時(shí)間安排、預(yù)期結(jié)果等，在制定研究計(jì)劃時(shí)，要確保計(jì)劃與客戶需求和研究目的相一致，并具有可行性，同時(shí)確保預(yù)期結(jié)果能夠滿足客戶的期望和需求?？傊鶕?jù)客戶需求明確研究目的需要深入了解客戶的期望和需求，并與他們保持密切的溝通與合作，通過(guò)明確研究問(wèn)題、設(shè)定研究目標(biāo)、制定研究計(jì)劃等步驟，根據(jù)客戶的需求明確研究目的，并確保研究的針對(duì)性和有效性。任務(wù)1.1案例分析某咨詢公司接到一家快消品企業(yè)的委托，負(fù)責(zé)對(duì)其即將推出的一款零食新品進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試。在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，咨詢團(tuán)隊(duì)與企業(yè)客戶的市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)溝通，明確研究目的為通過(guò)調(diào)研了解新產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的潛在接受度，為優(yōu)化產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。基于該研究目的，咨詢公司制定了兩階段的研究計(jì)劃：第一階段：消費(fèi)者需求匹配與偏好分析團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了覆蓋目標(biāo)消費(fèi)群體的問(wèn)卷調(diào)查，內(nèi)容包括對(duì)新品的第一印象、包裝設(shè)計(jì)、口味接受度、價(jià)格敏感度等關(guān)鍵維度，同時(shí)設(shè)置競(jìng)品對(duì)比模塊，以了解消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)新品與市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的差異性。這一階段的核心在于測(cè)量新品是否契合目標(biāo)消費(fèi)群的需求，并通過(guò)定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不同屬性對(duì)消費(fèi)者決策的影響程度。第二階段：目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分和定位優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)合第一階段的數(shù)據(jù)，分析不同人群對(duì)新品的偏好差異（如按年齡、收入、地域劃分），明確哪些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)新品具有更高的接受度。此外通過(guò)消費(fèi)者深度訪談，團(tuán)隊(duì)挖掘新品的潛在獨(dú)特賣點(diǎn)（USP）及消費(fèi)者購(gòu)買決策背后的情感因素。這一階段旨在幫助企業(yè)找到新品的核心目標(biāo)市場(chǎng)并提出具體的定位建議，例如，加強(qiáng)某一特定屬性的宣傳或針對(duì)某一人群制定定制化營(yíng)銷方案。通過(guò)兩階段的系統(tǒng)研究，咨詢公司不僅幫助企業(yè)確認(rèn)了新品的市場(chǎng)接受度，還提出了基于數(shù)據(jù)支持的定位優(yōu)化建議，使企業(yè)更加精準(zhǔn)地規(guī)劃新品的推廣策略，最大化市場(chǎng)投入的回報(bào)。任務(wù)1.1案例討論假設(shè)你是咨詢公司該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，如果這家快消品企業(yè)尚未開發(fā)出零食新品但仍然要做產(chǎn)品測(cè)試，請(qǐng)問(wèn)它的研究目的是什么，并基于該研究目的設(shè)計(jì)出相應(yīng)的調(diào)研方案。任務(wù)1.2分解研究?jī)?nèi)容邏輯樹是一種系統(tǒng)化的分析工具，用于將復(fù)雜問(wèn)題從整體到局部逐步拆解，通過(guò)層層遞進(jìn)的結(jié)構(gòu)，幫助找到問(wèn)題的核心和解決路徑。邏輯樹的核心思想是從一個(gè)明確的研究目標(biāo)出發(fā)，分解為多個(gè)研究?jī)?nèi)容，再進(jìn)一步細(xì)化為具體研究問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和可操作的解決方案。邏輯樹的結(jié)構(gòu)通常包括三個(gè)層級(jí)：研究目的、研究?jī)?nèi)容和具體研究問(wèn)題（見圖3-1）。圖3-1邏輯樹分析示意圖任務(wù)1.2分解研究?jī)?nèi)容第一層級(jí)，邏輯樹圍繞研究目的展開，明確主要的研究?jī)?nèi)容。這些內(nèi)容通常是目標(biāo)的關(guān)鍵組成部分或影響因素，每個(gè)研究?jī)?nèi)容相互獨(dú)立但共同服務(wù)于核心目標(biāo)。第二層級(jí)，將每個(gè)研究?jī)?nèi)容進(jìn)一步細(xì)化為具體研究問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題可以更精準(zhǔn)地定位原因、設(shè)計(jì)方案或驗(yàn)證效果。第三層級(jí)是具體問(wèn)題的解決方法或數(shù)據(jù)支持，這一層級(jí)直接鏈接到實(shí)踐或結(jié)果驗(yàn)證。邏輯樹的一個(gè)重要特點(diǎn)是“MECE原則”（MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive），即各層內(nèi)容之間要做到相互獨(dú)立、無(wú)重疊，同時(shí)全面覆蓋核心目標(biāo)的所有方面。這種特性確保了分析的系統(tǒng)性和清晰性。在實(shí)際應(yīng)用中，邏輯樹廣泛用于問(wèn)題診斷、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃等場(chǎng)景。例如在分析一項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)時(shí)，可以通過(guò)邏輯樹明確其主要任務(wù)模塊，并逐步拆解每個(gè)模塊的具體實(shí)施細(xì)節(jié)；在優(yōu)化流程時(shí)，可以通過(guò)邏輯樹定位問(wèn)題環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)針對(duì)性的改進(jìn)措施；在評(píng)估結(jié)果時(shí)，邏輯樹能幫助驗(yàn)證優(yōu)化方案的有效性和改進(jìn)幅度。邏輯樹以其清晰的分層結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)關(guān)系，有效地解決了復(fù)雜問(wèn)題的分析難點(diǎn)，提供了科學(xué)且易于執(zhí)行的解決方案，是商業(yè)研究、項(xiàng)目管理和決策分析中不可或缺的工具。任務(wù)1.2案例分析一家知名電商平臺(tái)在促銷活動(dòng)后復(fù)盤時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管首頁(yè)流量激增，但從首頁(yè)到支付的整體跳出率很高，尤其在商品詳情頁(yè)和購(gòu)物車頁(yè)面，用戶跳出率過(guò)高。這嚴(yán)重影響了最終銷售額。

為此，該平臺(tái)高層決定委托一家咨詢公司進(jìn)行深入調(diào)研以提升轉(zhuǎn)化率。在調(diào)研中咨詢團(tuán)隊(duì)決定采用邏輯樹的方法，將研究目的逐層分解為研究?jī)?nèi)容，再進(jìn)一步細(xì)化為具體研究問(wèn)題。首先，咨詢團(tuán)隊(duì)明確該項(xiàng)目的研究目標(biāo)是降低電商平臺(tái)跳出率。圍繞這一目標(biāo)，咨詢團(tuán)隊(duì)首先將目標(biāo)分解為三項(xiàng)研究?jī)?nèi)容：用戶行為數(shù)據(jù)分析（定位問(wèn)題）、購(gòu)物路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)（解決問(wèn)題）和優(yōu)化方案驗(yàn)證（評(píng)估效果）。這三項(xiàng)研究?jī)?nèi)容構(gòu)成邏輯樹的第一層級(jí)，分別解決“問(wèn)題出在哪里”、“問(wèn)題如何解決”和“方案是否有效”三個(gè)關(guān)鍵方向。任務(wù)1.2案例分析接著，咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了更細(xì)致的拆解，形成具體研究問(wèn)題。在用戶行為數(shù)據(jù)分析方面，咨詢團(tuán)隊(duì)提出兩個(gè)具體的研究問(wèn)題第1：哪些頁(yè)面是用戶流失主要節(jié)點(diǎn)？第2：用戶在關(guān)鍵頁(yè)面上的行為模式如何？于是，該咨詢公司通過(guò)統(tǒng)計(jì)該電商平臺(tái)的用戶各頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)，算出跳出率（見表3-1）表3-1該電商平臺(tái)的各頁(yè)面訪問(wèn)人數(shù)和轉(zhuǎn)化率頁(yè)面節(jié)點(diǎn)訪問(wèn)人數(shù)（萬(wàn)人）跳出率首頁(yè)5020%商品詳情頁(yè)4035%購(gòu)物車頁(yè)面2630%支付頁(yè)面1810%任務(wù)1.2案例分析從表3-1可知，商品詳情頁(yè)和購(gòu)物車頁(yè)面是用戶流失主要節(jié)點(diǎn)，跳出率分別為35%和30%。于是該咨詢公司繼續(xù)探討用戶在這兩個(gè)頁(yè)面上的行為模式。通過(guò)熱圖，該咨詢公司發(fā)現(xiàn)，用戶之所以在商品詳情頁(yè)跳出率很高，是因?yàn)橛脩絷P(guān)注價(jià)格和評(píng)價(jià)信息，但是這些信息在商品詳情頁(yè)中展示不夠直觀，導(dǎo)致用戶決策困難。而用戶之所以在購(gòu)物車頁(yè)面跳出率也高，是因?yàn)橘?gòu)物車頁(yè)面操作步驟較多，流程繁瑣。定位問(wèn)題完成后，就可以相應(yīng)解決問(wèn)題了。針對(duì)前面發(fā)現(xiàn)的商品詳情頁(yè)和購(gòu)物車頁(yè)面存在的問(wèn)題，該咨詢團(tuán)隊(duì)在購(gòu)物路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)方面，提出了對(duì)應(yīng)的兩個(gè)具體問(wèn)題：第1：如何改善商品詳情頁(yè)的信息展示？第2：如何簡(jiǎn)化購(gòu)物車頁(yè)面的操作流程？結(jié)合對(duì)用戶行為模式的研究，該咨詢公司提出在商品詳情頁(yè)新增“價(jià)格波動(dòng)提醒”和強(qiáng)化評(píng)價(jià)模塊展示，而在購(gòu)物車頁(yè)面新增“快速結(jié)算按鈕”，優(yōu)化界面布局。于是，在該咨詢公司的上述建議下，這家知名的電商平臺(tái)對(duì)這兩個(gè)頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化。于是，便有了第三項(xiàng)研究?jī)?nèi)容——評(píng)估效果。為此該咨詢團(tuán)隊(duì)需要對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行驗(yàn)證。在驗(yàn)證環(huán)節(jié)需要考慮兩個(gè)具體問(wèn)題：第1：優(yōu)化方案是否顯著降低了跳出率？第2：優(yōu)化方案對(duì)不同用戶群體的影響如何？于是，該咨詢公司開展了A/B測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示商品詳情頁(yè)的跳出率由35%降低為22%而購(gòu)物車頁(yè)面的跳出率由30%降低為15%，優(yōu)化方案顯著提高了轉(zhuǎn)化率。通過(guò)對(duì)不同用戶群體的影響研究，該咨詢公司還發(fā)現(xiàn)，價(jià)格波動(dòng)提醒功能對(duì)高單價(jià)商品的轉(zhuǎn)化效果尤為顯著，快速結(jié)算按鈕則對(duì)所有用戶都有明顯提升。任務(wù)1.2案例討論請(qǐng)閱讀該案例，并按照該案例的思路，將其制作成邏輯樹（邏輯樹的具體形式見圖1-3-1）任務(wù)1.3確定研究方法數(shù)據(jù)分析是將研究目標(biāo)分解為細(xì)化的研究?jī)?nèi)容，再用細(xì)化的研究?jī)?nèi)容最終實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)的閉環(huán)。例如，假設(shè)一個(gè)企業(yè)滿意度研究的項(xiàng)目，該企業(yè)的研究目標(biāo)是提升用戶的滿意度，增加用戶黏度，減少用戶流失。要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，就需要把“滿意度”這個(gè)籠統(tǒng)抽象概念分解為具體的、可被觀測(cè)和量化的細(xì)化指標(biāo)，這些細(xì)化指標(biāo)就構(gòu)成了研究?jī)?nèi)容。其中，把研究目標(biāo)分解為研究?jī)?nèi)容的靠的是數(shù)據(jù)思維。而用研究?jī)?nèi)容實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)則靠的是研究方法（見圖3-2）。圖3-2數(shù)據(jù)思維與研究方法任務(wù)1.3確定研究方法沒(méi)有比較就沒(méi)有鑒別。通過(guò)對(duì)比可以理解事物發(fā)展的現(xiàn)狀、地位和問(wèn)題。對(duì)比分析在商業(yè)中應(yīng)用廣泛，企業(yè)的成長(zhǎng)性判斷、部門考核、競(jìng)爭(zhēng)策略、營(yíng)銷效果評(píng)估等等，處處都用到對(duì)比。物以類聚，人以群分，如果能夠把所有個(gè)體按其特點(diǎn)和屬性歸類，使類內(nèi)的差異小，具有共性；類間的差異大，具有個(gè)性，那么所面對(duì)的就不是大量的個(gè)體，而是幾個(gè)類別。這樣分析難度和強(qiáng)度都會(huì)大大降低。這就是分類的價(jià)值所在，用類別代替?zhèn)€體，使復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化。什么時(shí)候會(huì)用描述視角呢？當(dāng)對(duì)比的對(duì)象不是一個(gè)數(shù)值，而是一組數(shù)值時(shí)，此時(shí)就用描述視角，基于描述視角就是計(jì)算集中趨勢(shì)和離散趨勢(shì)。例如，如果要比較A和B兩個(gè)班的成績(jī)，需要分別計(jì)算兩個(gè)班的平均成績(jī)，這個(gè)平均成績(jī)就是反映集中趨勢(shì)的指標(biāo)，體現(xiàn)一組數(shù)據(jù)的代表值。但是平均成績(jī)只反映該組數(shù)據(jù)的一般水平，缺少對(duì)個(gè)體波動(dòng)的刻畫，而刻畫個(gè)體波動(dòng)就是離中趨勢(shì)。相關(guān)視角研究的是事物間的某種聯(lián)系，最常見的聯(lián)系就是因果分析。任何事物發(fā)展到目前的階段，總是受到各種因素的影響。例如，一個(gè)水杯的銷量受到價(jià)格、顏色、容積、柜臺(tái)擺放位置等多種因素的影響。相關(guān)分析的價(jià)值在于，將因果關(guān)系量化，當(dāng)原因發(fā)生了變化，按照量化關(guān)系，結(jié)果的變化也能被大體估計(jì)出來(lái)?；诓煌姆治鲆暯?，就會(huì)衍生出具體的研究方法。換句話說(shuō)，要確定研究方法，首先要判斷研究目標(biāo)是什么，要達(dá)到該研究目標(biāo)需要選擇哪種分析視角。圖3-4是四類分析視角以及常用的研究方法的對(duì)應(yīng)圖。任務(wù)1.3案例分析圖3-4四類分析視角對(duì)應(yīng)的常用研究方法任務(wù)1.3案例分析畢業(yè)生小王正在準(zhǔn)備畢業(yè)論文開題報(bào)告，但對(duì)于如何選擇研究方法感到困惑，于是找到了自己的論文指導(dǎo)老師李老師尋求幫助。小王的論文題目是《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》。在最初的研究設(shè)計(jì)中，他計(jì)劃采用KANO模型和層次分析法作為研究方法。然而與李老師討論后，小王意識(shí)到自己的研究設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。李老師首先指出，《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》屬于典型的商業(yè)應(yīng)用研究，旨在解決實(shí)際問(wèn)題，而非探討方法論本身的優(yōu)劣。因此，使用KANO模型和層次分析法兩種方法并無(wú)必要。李老師解釋道，這兩種方法都擅長(zhǎng)分析消費(fèi)者對(duì)不同因素的重視程度或重要性，其功能相似且作用重疊。如果同時(shí)使用，既沒(méi)有體現(xiàn)出研究的必要性，也無(wú)法在研究目標(biāo)上帶來(lái)明顯的增益。于是，李老師建議小王保留其中一個(gè)方法，避免研究設(shè)計(jì)中方法的冗余與資源浪費(fèi)。小王經(jīng)過(guò)思考決定保留層次分析法。然而李老師進(jìn)一步分析了層次分析法與題目匹配度的問(wèn)題。他指出層次分析法主要用于多標(biāo)準(zhǔn)下的方案選擇問(wèn)題。例如在對(duì)比兩個(gè)潮流玩具品牌時(shí)，可以基于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，如外觀設(shè)計(jì)、材質(zhì)、價(jià)格、用戶滿意度等，比較兩個(gè)品牌的優(yōu)劣。但《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》的研究目的是評(píng)估用戶體驗(yàn)的現(xiàn)狀一級(jí)探索其影響因素，這更偏向描述性研究和因果關(guān)系的分析，與層次分析法的適用場(chǎng)景并不匹配。為了幫助小王明確研究方向，李老師進(jìn)一步給出了兩種優(yōu)化建議。如果小王堅(jiān)持使用層次分析法，那么需要調(diào)整研究題目，將研究問(wèn)題聚焦在方案對(duì)比上，例如改為《泡泡瑪特與QEE的用戶體驗(yàn)對(duì)比》。通過(guò)這樣的調(diào)整，研究?jī)?nèi)容與方法能夠更好地結(jié)合，使層次分析法的優(yōu)點(diǎn)得以發(fā)揮。另一方面，如果小王希望繼續(xù)研究《潮流玩具的用戶體驗(yàn)研究》，則應(yīng)選擇更適合分析影響因素的研究方法，例如回歸分析法?；貧w分析能夠揭示用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵影響因素，以及這些因素對(duì)整體用戶體驗(yàn)的貢獻(xiàn)程度，更加貼合題目的研究目標(biāo)。任務(wù)1.3案例討論

請(qǐng)談一談本案例對(duì)于確定研究方法的啟發(fā)任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃商務(wù)數(shù)據(jù)分析可以看成是一個(gè)項(xiàng)目，在做這個(gè)項(xiàng)目之前需要先搞清楚幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：為什么要立項(xiàng)做商務(wù)數(shù)據(jù)分析？項(xiàng)目周期有多久？分析哪些地區(qū)？分析誰(shuí)？誰(shuí)分析？分析哪些內(nèi)容？如何分析？需要多少經(jīng)費(fèi)支持？等等。只有這些問(wèn)題想清楚了，形成方案，數(shù)據(jù)分析工作才能有據(jù)可依，順利開展。否則，如果這些問(wèn)題在商務(wù)數(shù)據(jù)分析前沒(méi)有考慮清楚，不但誤工、增加成本，而且還很容易造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的混亂，分析結(jié)果一團(tuán)糟。對(duì)研究機(jī)構(gòu)而言，研究方案主要是用來(lái)競(jìng)標(biāo)的。企業(yè)有一個(gè)項(xiàng)目，會(huì)有很多家研究機(jī)構(gòu)都想做，那到底給誰(shuí)做呢？可以公平競(jìng)標(biāo)，看看誰(shuí)的研究方案寫的好，報(bào)價(jià)也相對(duì)合理。對(duì)企業(yè)而言，研究方案需要領(lǐng)導(dǎo)審批，主要是用來(lái)解決領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的一些決策問(wèn)題的。對(duì)分析師而言，研究方案可用來(lái)指導(dǎo)我們的數(shù)據(jù)采集和分析工作，一案在手，成竹在胸。數(shù)據(jù)分析師的圖紙就是研究方案。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃圖3-5反映了研究方案7項(xiàng)構(gòu)成要素，其中研究目的、研究?jī)?nèi)容和研究方法構(gòu)成商務(wù)數(shù)據(jù)分析的完整閉環(huán)，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)閉環(huán)，還要制定研究計(jì)劃，使之真正落地。圖3-5研究方案的構(gòu)成要素具體來(lái)說(shuō)，研究計(jì)劃包括：找準(zhǔn)研究對(duì)象、確定研究方法、計(jì)劃項(xiàng)目周期、估算項(xiàng)目報(bào)價(jià)、確定項(xiàng)目組成員等等。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃1.找準(zhǔn)研究對(duì)象研究對(duì)象是回答向誰(shuí)（Who）調(diào)查的問(wèn)題。如何尋找研究對(duì)象呢？要由研究目的和內(nèi)容來(lái)決定。比如，研究高檔轎車的用戶特征，去學(xué)校門口攔截學(xué)生肯定不合適，因?yàn)閷W(xué)生不是高檔轎車的主流消費(fèi)群體。那去哪找呢？可以去高檔別墅，高檔寫字樓或高檔汽車專賣店等，因?yàn)檫@些地方的人一般都買得起高檔轎車。2.確定研究方法按照研究目的，訪問(wèn)法可以分為定性和定量?jī)煞N研究方法。定性研究主要回答“是什么？”、“為什么？”，目的是探測(cè)消費(fèi)行為背后的偏好、習(xí)慣遇到的問(wèn)題、生活方式和建議等，主要用于探索性和因果性分析。如果說(shuō)定性是研究大家怎么想的，為什么這樣想，那么，定量則是研究有多少人這樣想。定量研究主要回答“是多少？”，目的是要通過(guò)對(duì)樣本的調(diào)查來(lái)推斷總體，從而找出大多數(shù)人的想法和普遍的規(guī)律，主要用于描述性分析。兩者的具體區(qū)別詳見表3-2。任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃表3-2定性研究與定量研究對(duì)比比較維度定性研究定量研究主要作用探索性、因果性分析描述性分析研究類型對(duì)行為和現(xiàn)象的理解和解釋用數(shù)據(jù)和比例說(shuō)明現(xiàn)有的行為和偏好調(diào)查方式主要是深聊、觀察，開放題居多主要是填寫問(wèn)卷，詢問(wèn)，封閉題居多所用材料提綱：無(wú)固定程序和問(wèn)題問(wèn)卷：嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題單位成本高低樣本的規(guī)模較小（目的是找出想法）較大（目的是推測(cè)總體、計(jì)算比例）執(zhí)行技巧較多,如投射法等(后面講)不需要太多特殊技巧分析類型主觀性，解釋性的統(tǒng)計(jì)性的、摘要性的硬件條件訪談提綱、錄音機(jī)、攝象機(jī)等調(diào)查問(wèn)卷、計(jì)算機(jī)等研究?jī)?nèi)容概念測(cè)試、廣告測(cè)試等市場(chǎng)規(guī)模、占有率、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等任務(wù)1.4制定研究計(jì)劃3.計(jì)劃項(xiàng)目周期為什么要確定項(xiàng)目周期呢？因?yàn)樯虅?wù)數(shù)據(jù)分析要遵循時(shí)效性原則，時(shí)效性是指分析結(jié)果要先于事件發(fā)生前出來(lái)，否則就沒(méi)有什么意義了。比如國(guó)慶節(jié)快到了，國(guó)慶節(jié)前夕咱們新榮集團(tuán)應(yīng)該做各終端渠道促銷準(zhǔn)備情況的調(diào)研，看看POP是否全部到位、促銷禮品齊不齊、促銷員夠不夠等等。調(diào)研目的是發(fā)現(xiàn)遺漏，及時(shí)加以彌補(bǔ)。因此，調(diào)研結(jié)果必須在國(guó)慶節(jié)前就出來(lái)，否則結(jié)果即便再準(zhǔn)確，也毫無(wú)意義。此外，有些市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，對(duì)時(shí)機(jī)的要求