PAGE店鋪收銀制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了加強店鋪收銀管理，規(guī)范收銀操作流程，確保店鋪資金安全，提高收銀工作效率和服務質量，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的收銀工作。3.基本原則收銀工作必須嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和財務制度。堅持準確、及時、安全的原則，確保每一筆交易記錄真實、完整。保障顧客和公司的合法權益，提供優(yōu)質、高效的收銀服務。二、收銀人員職責1.基本職責負責店鋪日常收款工作，準確掃描商品條碼，錄入商品信息，確保收款金額準確無誤。熟練掌握各種支付方式，包括現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，為顧客提供便捷的支付服務。嚴格遵守收銀操作流程，在收款前核對商品價格、數(shù)量，收款后開具相應的收款憑證。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，確保資金安全。2.顧客服務職責熱情接待顧客，耐心解答顧客關于支付、商品價格等方面的疑問。協(xié)助顧客處理支付過程中出現(xiàn)的問題，如支付失敗、找零等。收集顧客對收銀服務的意見和建議，及時反饋給相關部門。3.安全防范職責注意觀察收銀區(qū)域的人員動態(tài)，防范各類安全風險，如搶劫、盜竊等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領導，并采取相應的防范措施。配合公司做好安全保衛(wèi)工作，遵守店鋪的安全管理制度。三、收銀操作流程1.營業(yè)前準備簽到并領取備用金、發(fā)票、印章等收銀所需物品。檢查收銀設備是否正常運行，如電腦、收銀機、掃碼槍等。整理收銀臺，擺放整齊各類收款憑證、找零備用金等。熟悉當天的商品價格變動情況和促銷活動內容。2.收款操作顧客選購商品后，將商品逐一掃描或錄入收銀系統(tǒng)，確保商品信息準確無誤。核對商品價格、數(shù)量，確認無誤后告知顧客應付金額。收取顧客支付款項，按照不同支付方式進行操作：現(xiàn)金支付：當面點清現(xiàn)金金額，唱收唱付，辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假鈔應立即沒收，并報告上級處理。銀行卡支付：請顧客輸入密碼，核對銀行卡信息，按照系統(tǒng)提示完成支付操作，打印交易憑條讓顧客簽字確認。電子支付：引導顧客完成電子支付流程，如掃碼支付、線上支付等，支付成功后確認交易信息。收款后開具收款憑證，如發(fā)票、小票等。發(fā)票開具應按照稅務規(guī)定填寫，確保內容真實、準確、完整。小票應注明商品名稱、數(shù)量、價格、支付方式、收款金額等信息。3.找零操作根據(jù)顧客支付金額和應付金額，準確計算找零金額。當面點清找零金額，將找零遞給顧客，唱付唱收。如找零金額較大，應盡量提供整鈔，方便顧客使用。4.營業(yè)結束后操作核對當天收款金額與系統(tǒng)記錄的銷售金額是否一致，如有差異應及時查找原因并進行調整。整理當天的收款憑證、發(fā)票存根等資料，按照規(guī)定進行裝訂和保管。將現(xiàn)金、銀行卡等款項與系統(tǒng)記錄進行核對，確保賬實相符。關閉收銀設備電源，整理收銀臺，將備用金、印章等物品妥善保管。四、收款憑證管理1.發(fā)票管理發(fā)票由專人負責保管和開具，嚴格按照稅務部門的規(guī)定領取、使用和核銷發(fā)票。設置發(fā)票使用登記簿，詳細記錄發(fā)票的領用日期、號碼、開具金額、購貨單位等信息。開具發(fā)票時應確保內容真實、準確、完整，不得虛開發(fā)票或開具與實際交易不符的發(fā)票。發(fā)票存根聯(lián)應按照規(guī)定保存一定期限，以備稅務機關檢查。2.小票管理小票是顧客購物的憑證，應妥善保管。每天營業(yè)結束后，將小票按照日期、班次進行整理和裝訂。小票保存期限根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年，以便查詢交易記錄和處理售后問題。五、現(xiàn)金管理1.備用金管理店鋪根據(jù)營業(yè)規(guī)模和收款情況，核定一定數(shù)額的備用金。備用金由收銀人員負責保管，實行專人專管。設置備用金日記賬，詳細記錄備用金的收支情況，確保賬實相符。備用金應存放在專門的保險柜或安全的地方，不得隨意存放。營業(yè)結束后，備用金應及時繳存銀行或上繳公司財務部門，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金繳存每天營業(yè)結束后，收銀人員應及時清點現(xiàn)金，核對現(xiàn)金金額與系統(tǒng)記錄的收款金額是否一致。將現(xiàn)金整理整齊，按照規(guī)定的幣種、面額進行分類。在規(guī)定時間內將現(xiàn)金繳存銀行，繳存時應填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、金額、店鋪名稱等信息。銀行回單應妥善保管，作為現(xiàn)金繳存的憑證。3.現(xiàn)金盤點定期對現(xiàn)金進行盤點，確保賬實相符。盤點工作由店長或財務人員負責組織，收銀人員參與。盤點時應核對現(xiàn)金日記賬與實際現(xiàn)金金額，檢查是否存在長款、短款現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款，應及時查找原因，并按照規(guī)定進行處理。長款應及時上繳公司財務部門，短款由責任人負責賠償。六、銀行卡及電子支付管理1.銀行卡支付管理熟悉各類銀行卡的支付流程和操作規(guī)范，確保交易順利完成。嚴格遵守銀行卡收單機構的相關規(guī)定，不得違規(guī)操作。如遇銀行卡支付異常情況，如交易失敗、密碼錯誤等，應按照系統(tǒng)提示或銀行要求進行處理，并及時向顧客解釋說明。妥善保管銀行卡交易憑條和相關資料，并按照規(guī)定進行存檔。2.電子支付管理掌握各種電子支付方式的操作方法，如微信支付、支付寶支付等。引導顧客正確使用電子支付工具，確保支付安全。在電子支付交易完成后，及時確認交易信息，并告知顧客支付結果。定期核對電子支付交易記錄，與銀行或支付平臺進行對賬，確保資金到賬準確無誤。七、收銀設備及系統(tǒng)管理1.設備維護收銀人員負責收銀設備的日常清潔和保養(yǎng)，保持設備整潔、正常運行。如發(fā)現(xiàn)設備故障或異常情況，應及時報告上級領導，并聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。定期對收銀設備進行檢查和維護，如更換色帶、墨盒、電池等，確保設備性能良好。2.系統(tǒng)操作嚴格按照收銀系統(tǒng)的操作流程進行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設置和數(shù)據(jù)。妥善保管系統(tǒng)賬號和密碼，不得泄露給他人。如遇系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)異常，應及時報告上級領導，并協(xié)助技術人員進行處理。定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應妥善保管，保存期限根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。八、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督店長負責對店鋪收銀工作進行日常監(jiān)督，檢查收銀人員的操作流程是否規(guī)范、收款金額是否準確、現(xiàn)金及重要物品是否妥善保管等。財務部門定期對店鋪收銀工作進行檢查，包括核對賬目、盤點現(xiàn)金、檢查收款憑證等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設立舉報機制，鼓勵員工對收銀工作中的違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.外部監(jiān)督接受稅務機關、工商行政管理部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關資料和信息。定期對店鋪的收銀工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保收銀工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定收銀人員在收款過程中出現(xiàn)以下行為屬于違規(guī)行為：收款金額錯誤，造成公司損失。未按規(guī)定開具收款憑證。挪用現(xiàn)金、備用金或其他款項。泄露顧客支付信息或公司商業(yè)機密。違反收銀操作流程，導致交易失敗或出現(xiàn)其他問題。其他違反法律法規(guī)、公司制度和收銀工作規(guī)范的行為。2.違規(guī)處理措施對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的收銀人員，給予警告處分，并要求其立即整改。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的收銀人員，除給予經(jīng)濟處罰外，還將視情節(jié)輕重給予辭退、解除勞動合同等處理。經(jīng)濟處罰金額根據(jù)違規(guī)行為造成的損失或影響程度確定，一般為[X]元至[X]元不等。因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟損失的，由違規(guī)人員承擔相應的