PAGE網(wǎng)絡(luò)公眾舉報(bào)規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公眾舉報(bào)行為，保障舉報(bào)渠道的暢通，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的健康、有序發(fā)展，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司/組織所涉及的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，公眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行的舉報(bào)行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：舉報(bào)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，不得利用舉報(bào)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。2.真實(shí)客觀原則：舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)、客觀的舉報(bào)信息，不得故意捏造、歪曲事實(shí)。3.保護(hù)隱私原則：在處理舉報(bào)過程中，應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人、被舉報(bào)人及其他相關(guān)人員的隱私信息。4.及時(shí)處理原則：對(duì)于收到的舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理、調(diào)查和處理，不得拖延。二、舉報(bào)受理（一）舉報(bào)渠道1.設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)郵箱、在線舉報(bào)表單等渠道，方便公眾提交舉報(bào)信息。2.在公司/組織官方網(wǎng)站顯著位置公布舉報(bào)渠道信息，包括舉報(bào)郵箱、舉報(bào)電話、舉報(bào)流程等。（二）受理?xiàng)l件1.舉報(bào)內(nèi)容屬于本公司/組織職責(zé)范圍內(nèi)，且與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)。2.舉報(bào)信息應(yīng)包含明確的被舉報(bào)人、舉報(bào)事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)材料（如有）。（三）受理流程1.收到舉報(bào)信息后，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄舉報(bào)時(shí)間、舉報(bào)人信息、舉報(bào)內(nèi)容等。2.對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行初步審核，判斷是否符合受理?xiàng)l件。對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人不予受理的原因。3.對(duì)于符合受理?xiàng)l件的舉報(bào)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以受理，并向舉報(bào)人發(fā)送受理回執(zhí)，告知其舉報(bào)已被受理及后續(xù)處理流程。三、舉報(bào)調(diào)查（一）調(diào)查方式1.根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容的性質(zhì)和復(fù)雜程度，采取不同的調(diào)查方式，包括查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)人員、實(shí)地核實(shí)等。2.在調(diào)查過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司/組織的相關(guān)規(guī)定，確保調(diào)查程序合法、公正。（二）調(diào)查人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)具體的調(diào)查工作，按照規(guī)定的程序和方法收集證據(jù)、核實(shí)情況。2.對(duì)調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄和整理，形成調(diào)查筆錄或調(diào)查報(bào)告。3.在調(diào)查過程中，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。（三）調(diào)查期限1.一般情況下，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)的調(diào)查。對(duì)于復(fù)雜、重大的舉報(bào)事項(xiàng)，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)查期限，但最長(zhǎng)不得超過[X]個(gè)工作日。2.在調(diào)查期限內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向舉報(bào)人反饋調(diào)查進(jìn)展情況。四、舉報(bào)處理（一）處理依據(jù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司/組織的規(guī)章制度，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)作出相應(yīng)的處理決定。（二）處理方式1.屬實(shí)處理：對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容屬實(shí)的，應(yīng)依法依規(guī)對(duì)被舉報(bào)人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)告知舉報(bào)人。2.部分屬實(shí)處理：對(duì)于舉報(bào)內(nèi)容部分屬實(shí)的，應(yīng)針對(duì)屬實(shí)部分進(jìn)行處理，并向舉報(bào)人說明情況。3.不屬實(shí)處理：對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)舉報(bào)內(nèi)容不屬實(shí)的，應(yīng)向舉報(bào)人說明調(diào)查情況及結(jié)果，消除其誤解。同時(shí)，對(duì)于惡意舉報(bào)的，應(yīng)依法追究舉報(bào)人的責(zé)任。（三）處理結(jié)果公示1.對(duì)于涉及公眾利益、社會(huì)關(guān)注度較高的舉報(bào)事項(xiàng)，在處理結(jié)果確定后，應(yīng)在公司/組織官方網(wǎng)站或其他指定渠道進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括舉報(bào)事項(xiàng)、調(diào)查結(jié)果、處理決定等信息，確保公眾能夠了解舉報(bào)處理的全過程。五、舉報(bào)人保護(hù)（一）保護(hù)措施1.對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得泄露舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、舉報(bào)內(nèi)容等信息。2.在處理舉報(bào)過程中，避免舉報(bào)人受到不必要的干擾和壓力，確保其人身安全和合法權(quán)益。3.對(duì)于因舉報(bào)而遭受報(bào)復(fù)的舉報(bào)人，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行保護(hù)，并依法追究報(bào)復(fù)者的責(zé)任。（二）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制1.設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于提供重要線索、協(xié)助查處重大違法違規(guī)行為的舉報(bào)人，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)、影響程度等因素確定，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。六、被舉報(bào)人權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.在接到舉報(bào)通知后，有權(quán)了解舉報(bào)的具體內(nèi)容和舉報(bào)人的相關(guān)信息。2.有權(quán)對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行陳述、申辯，提供相關(guān)證據(jù)材料，維護(hù)自身合法權(quán)益。3.對(duì)處理結(jié)果不服的，有權(quán)依法申請(qǐng)復(fù)查或申訴。（二）義務(wù)1.配合公司/組織的調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和證據(jù)材料。2.不得干擾、阻礙調(diào)查工作的正常進(jìn)行，不得對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。3.接受公司/組織根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出的處理決定。七、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)舉報(bào)受理、調(diào)查、處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保舉報(bào)工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.定期對(duì)舉報(bào)工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾、媒體等的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.對(duì)于社會(huì)