PAGE戶外露營員工制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范戶外露營員工的行為，確保露營活動的安全、有序進行，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于參與戶外露營相關(guān)工作的全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將員工和客戶的安全放在首位，確保露營活動在安全的前提下開展。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，提升客戶滿意度。3.遵守法規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，依法依規(guī)開展工作。二、員工職責與行為規(guī)范（一）崗位職責1.活動策劃人員根據(jù)客戶需求和場地特點，精心設(shè)計戶外露營活動方案，確?；顒觾?nèi)容豐富、有趣且符合安全要求。提前與供應(yīng)商溝通，準備好露營所需的設(shè)備、物資等，并進行詳細的清單核對?；顒忧皩龅剡M行實地勘察，排除安全隱患，制定應(yīng)急預案。2.營地管理人員負責露營場地的日常管理，包括場地布置、設(shè)施維護等，確保場地整潔、舒適。引導客戶有序入場，安排合適的露營區(qū)域，解答客戶關(guān)于露營的疑問。監(jiān)督露營過程中的各項活動，維護現(xiàn)場秩序，及時處理突發(fā)情況。3.后勤保障人員按照活動策劃要求，及時、準確地準備好各類食品、飲品等物資，并確保其質(zhì)量安全。負責露營設(shè)備的搬運、搭建和拆卸工作，保證設(shè)備的正常使用和安全存放。做好營地的衛(wèi)生清潔工作，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。4.安全保障人員制定安全保障計劃，對露營活動全程進行安全監(jiān)控，包括人員安全、用火用電安全等。配備必要的安全設(shè)備，如急救箱、滅火器等，并確保其處于良好狀態(tài)。對員工和客戶進行安全知識培訓，提高安全意識，掌握基本的安全技能。（二）行為規(guī)范1.員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.在工作期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)。3.對待客戶要熱情、禮貌、耐心，積極主動地為客戶解決問題，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴格保守公司機密，不得泄露客戶信息、活動方案等相關(guān)資料。5.愛護公司財物，合理使用露營設(shè)備和物資，如有損壞或丟失，應(yīng)及時報告并照價賠償。6.積極參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三、露營活動流程規(guī)范（一）活動前期準備1.客戶溝通與客戶充分溝通，了解客戶需求、參與人數(shù)、活動時間等詳細信息，并做好記錄。根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的建議和方案，確?？蛻魸M意。2.場地選擇與預訂選擇符合安全標準、環(huán)境適宜的露營場地，并提前進行預訂。與場地所有者簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.物資準備根據(jù)活動方案，準備好帳篷、睡袋、桌椅、炊具、食品、飲品等各類物資。對物資進行分類整理、檢查和調(diào)試，確保物資齊全、完好。4.人員安排根據(jù)活動規(guī)模和需求，合理安排活動策劃人員、營地管理人員、后勤保障人員、安全保障人員等崗位人員，并明確各自職責。提前對員工進行培訓，使其熟悉活動流程和工作要求。（二）活動當天流程1.場地布置提前到達場地，按照設(shè)計方案進行場地布置，包括搭建帳篷、擺放桌椅、設(shè)置活動區(qū)域等。檢查場地設(shè)施是否安全可靠，如用火用電設(shè)備、避雷設(shè)施等。2.客戶接待在指定地點迎接客戶，引導客戶有序入場，幫助客戶辦理簽到手續(xù)。為客戶介紹露營場地的基本情況、活動安排以及注意事項。3.活動開展按照活動方案組織開展各項活動，如篝火晚會、戶外游戲、燒烤等，確?；顒佑行蜻M行。營地管理人員和安全保障人員密切關(guān)注現(xiàn)場情況，維護秩序，保障客戶安全。后勤保障人員及時提供食品、飲品等服務(wù)，確保客戶需求得到滿足。4.安全監(jiān)控安全保障人員對露營活動全程進行安全監(jiān)控，重點關(guān)注用火用電安全、人員活動安全等。定期檢查場地設(shè)施和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。做好應(yīng)急準備，如遇突發(fā)情況，按照應(yīng)急預案迅速采取措施，確?？蛻羯敭a(chǎn)安全。（三）活動結(jié)束后工作1.場地清理組織員工對露營場地進行清理，拆除帳篷、桌椅等設(shè)備，清理垃圾和雜物。檢查場地是否恢復原狀，如有損壞及時修復。2.物資整理與歸還對剩余物資進行整理、清點和存放，妥善保管。將借用的物資及時歸還給供應(yīng)商，并辦理相關(guān)手續(xù)。3.客戶反饋收集主動與客戶溝通，收集客戶對活動的反饋意見和建議，填寫客戶反饋表。對客戶提出的問題和意見進行認真記錄和分析，及時改進工作。四、安全管理制度（一）安全責任1.公司成立安全管理小組，由公司負責人擔任組長，各部門負責人為成員，負責全面領(lǐng)導和管理戶外露營活動的安全工作。2.明確各崗位人員的安全職責，將安全責任落實到具體個人。（二）安全培訓1.定期組織員工參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括安全知識、應(yīng)急處理技能等。2.新員工入職時，必須接受安全培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）安全檢查1.活動前對露營場地、設(shè)備、物資等進行全面的安全檢查，確保無安全隱患。2.活動期間，定時進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。3.活動結(jié)束后，對場地和設(shè)備進行復查，確保安全設(shè)施完好。（四）應(yīng)急預案1.制定完善的應(yīng)急預案，包括火災(zāi)、地震、人員受傷等各類突發(fā)情況的應(yīng)對措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。3.確保應(yīng)急物資儲備充足，如急救藥品、滅火器、對講機等，并定期進行檢查和維護。五、環(huán)境保護制度（一）環(huán)保意識教育1.加強員工的環(huán)境保護意識教育，使其認識到環(huán)境保護的重要性。2.通過培訓、宣傳等方式，提高員工在露營活動中保護環(huán)境的自覺性。（二）環(huán)保措施1.在露營場地設(shè)置垃圾分類投放點，引導客戶正確分類投放垃圾。2.盡量減少一次性用品的使用，如一次性餐具、塑料袋等。3.活動結(jié)束后，對場地進行全面清理，避免對環(huán)境造成污染。（三）生態(tài)保護1.避免在生態(tài)脆弱區(qū)域開展露營活動，保護自然生態(tài)環(huán)境。2.教育員工和客戶愛護花草樹木，不隨意破壞植被。六、員工考核與獎懲制度（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括活動策劃質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等方面。2.工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作等。3.安全管理：是否嚴格遵守安全制度，確?；顒影踩?。4.環(huán)境保護：在活動中是否積極采取環(huán)保措施。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進行一次全面考核，由上級領(lǐng)導對員工進行評價。2.不定期考核：根據(jù)工作實際情況，對員工進行不定期的專項考核。（三）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.在安全管理、環(huán)境保護等方面表現(xiàn)出色的員工，給予特別獎勵。（四）懲罰1.對違反公司制度、工作失誤給公司造成損失