PAGE志愿服務規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范本公司/組織的志愿服務活動，確保志愿服務活動的順利開展，保障志愿者、服務對象及本公司/組織的合法權益，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內部開展的各類志愿服務活動，以及參與本公司/組織志愿服務項目的志愿者、合作單位等相關主體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：志愿服務活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，不得從事違法違規(guī)行為。2.自愿參與原則：志愿者應基于自愿的意愿參與志愿服務活動，不得強迫或變相強迫他人參與。3.公益導向原則：志愿服務活動應以公益為目的，致力于解決社會問題，促進社會和諧發(fā)展。4.安全第一原則：確保志愿者、服務對象及相關人員在志愿服務活動中的人身安全和財產(chǎn)安全。5.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務活動的組織、協(xié)調、管理機制，確?；顒佑行蜻M行。二、志愿服務組織與管理（一）志愿服務管理機構1.設立志愿服務管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為本公司/組織志愿服務活動的決策和管理機構。管委會成員包括公司/組織領導、相關部門負責人及志愿者代表等。2.管委會職責：制定和修訂志愿服務管理制度、規(guī)劃和計劃。審議志愿服務項目方案，決策重大志愿服務事項。協(xié)調解決志愿服務活動中的重大問題。監(jiān)督志愿服務活動的組織實施和效果評估。表彰和獎勵優(yōu)秀志愿者及志愿服務團隊。（二）志愿服務工作部門1.設立志愿服務工作辦公室（以下簡稱“辦公室”），作為管委會的日常辦事機構，負責志愿服務活動的具體組織、協(xié)調和管理工作。辦公室可設在公司/組織內的相關職能部門。2.辦公室職責：貫徹執(zhí)行管委會的決策和部署，落實志愿服務管理制度。負責志愿服務項目的策劃、申報、實施和總結。招募、培訓、管理志愿者，建立志愿者檔案。協(xié)調與外部志愿服務組織、社區(qū)等的合作與交流?；I集和管理志愿服務活動經(jīng)費。收集、整理和反饋志愿服務活動信息，做好宣傳報道工作。（三）志愿服務團隊1.根據(jù)志愿服務項目的需要，組建各類志愿服務團隊，明確團隊負責人和成員職責。2.志愿服務團隊職責：按照公司/組織的要求和志愿服務項目方案，組織開展志愿服務活動。對團隊成員進行培訓、指導和管理，確?；顒禹樌M行。及時向辦公室反饋志愿服務活動情況，提出意見和建議。協(xié)助辦公室做好志愿者的招募、選拔和推薦工作。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募的崗位、人數(shù)、條件、時間和方式等。2.通過多種渠道發(fā)布志愿者招募信息，如公司/組織官網(wǎng)、社交媒體、社區(qū)公告、合作單位推薦等。3.對報名的志愿者進行資格審查，確定入選志愿者名單，并向其發(fā)送錄用通知。（二）志愿者培訓1.根據(jù)志愿服務項目的特點和要求，制定培訓計劃，對志愿者進行分類培訓。2.培訓內容包括志愿服務基礎知識、專業(yè)技能、溝通技巧、安全知識、職業(yè)道德等。3.培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、實地演練等多種形式，確保志愿者具備開展志愿服務活動所需的知識和技能。（三）志愿者注冊1.建立志愿者注冊制度，為志愿者辦理注冊手續(xù)，發(fā)放志愿者證。2.志愿者注冊信息應包括個人基本信息、志愿服務記錄、培訓情況、表彰獎勵等內容，并及時更新。（四）志愿者考核與激勵1.建立志愿者考核機制，對志愿者的服務表現(xiàn)進行定期考核和評價?？己藘热莅ǚ諔B(tài)度、服務質量、出勤情況、團隊協(xié)作等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質獎勵、推薦參加更高層次的志愿服務活動等。3.對違反志愿服務規(guī)定或表現(xiàn)不佳的志愿者，進行批評教育、警告直至取消其志愿者資格。（五）志愿者權益保障1.為志愿者提供必要的工作條件和保障，如配備必要的設備和物資、購買意外保險等。2.尊重志愿者的人格尊嚴和勞動成果，不得歧視、虐待或非法侵害志愿者的權益。3.建立志愿者投訴和反饋機制，及時處理志愿者的訴求和意見，維護志愿者的合法權益。四、志愿服務項目管理（一）項目策劃與申報1.根據(jù)社會需求和公司/組織發(fā)展戰(zhàn)略，策劃志愿服務項目。項目策劃應充分征求志愿者、服務對象及相關部門的意見和建議。2.填寫志愿服務項目申報書，內容包括項目名稱、服務對象、服務內容、實施計劃、預期效果、經(jīng)費預算等。3.將申報書提交管委會審議，經(jīng)批準后實施。（二）項目實施1.志愿服務項目實施前，應制定詳細的實施方案，明確項目負責人、團隊成員、工作流程、時間節(jié)點等。2.按照實施方案組織開展志愿服務活動，確保服務質量和效果。在活動過程中，應做好記錄和資料收集工作。3.加強對志愿服務項目的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保項目順利進行。（三）項目評估與總結1.志愿服務項目結束后，應及時進行評估。評估內容包括服務對象滿意度、項目目標完成情況、社會效益、經(jīng)濟效益等方面。2.撰寫項目總結報告，總結經(jīng)驗教訓，提出改進建議。項目總結報告應提交管委會審議，并向志愿者、服務對象及社會公開。五、志愿服務活動經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.公司/組織專項撥款。2.社會捐贈。3.志愿服務活動收費（在法律法規(guī)允許的范圍內）。4.其他合法收入。（二）經(jīng)費使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費應專門用于志愿服務活動，不得挪作他用。2.合理開支原則：經(jīng)費開支應合理、合規(guī)，符合志愿服務活動的實際需要。3.公開透明原則：經(jīng)費使用情況應定期公開，接受志愿者、服務對象及社會的監(jiān)督。（三）經(jīng)費預算與審批1.志愿服務項目實施前，應編制經(jīng)費預算，明確各項費用的支出標準和金額。2.經(jīng)費預算經(jīng)管委會審議批準后執(zhí)行。在經(jīng)費使用過程中，如需調整預算，應按規(guī)定程序報管委會審批。（四）經(jīng)費報銷與管理1.建立經(jīng)費報銷制度，明確報銷流程、審批權限和報銷憑證要求等。2.志愿者在志愿服務活動中發(fā)生的合理費用，憑有效憑證按規(guī)定報銷。3.定期對經(jīng)費使用情況進行審計和檢查，確保經(jīng)費使用合法合規(guī)。六、志愿服務活動安全管理（一）安全管理制度1.制定志愿服務活動安全管理制度，明確安全責任、安全措施和應急處置預案等。2.加強對志愿者的安全教育，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。（二）安全風險評估1.在開展志愿服務活動前，應對活動現(xiàn)場及周邊環(huán)境進行安全風險評估，識別可能存在的安全隱患。2.根據(jù)安全風險評估結果，制定相應的安全防范措施，確?；顒影踩M行。（三）安全保障措施1.為志愿者配備必要的安全防護用品，如安全帽、防護服、急救藥品等。2.在志愿服務活動現(xiàn)場設置明顯的安全警示標志，安排專人負責安全保障工作。3.與服務對象及相關單位保持密切溝通，及時了解和掌握活動現(xiàn)場的安全情況。（四）應急處置預案1.制定志愿服務活動應急處置預案，明確應急處置流程、責任分工和聯(lián)系方式等。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，應立即啟動應急處置預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向上級主管部門報告。七、志愿服務活動宣傳與推廣（一）宣傳目標1.提高本公司/組織志愿服務活動的知曉度和影響力。2.弘揚志愿精神，營造良好的社會氛圍。3.吸引更多的人參與志愿服務活動，推動志愿服務事業(yè)發(fā)展。（二）宣傳內容1.本公司/組織志愿服務活動的宗旨、理念、項目和成果。2.志愿者的先進事跡和感人故事。3.志愿服務相關法律法規(guī)和政策解讀。（三）宣傳渠道1.公司/組織官網(wǎng)、微信公眾號、微博等新媒體平臺。2.報紙、雜志、電視臺等傳統(tǒng)媒體。3.社區(qū)宣傳欄、公益廣告等線下宣傳渠道。（四）宣傳推廣計劃1.制定志愿服務活動宣傳推廣計劃，明確宣傳內容、渠道、時間和責任人等。2.加