PAGE電競場館制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了加強電競場館的規(guī)范化管理，保障場館的正常運營秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，維護電競愛好者及相關(guān)人員的合法權(quán)益，促進電競行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司旗下所有電競場館，包括場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、工作人員、參賽選手、觀眾以及所有參與場館相關(guān)活動的人員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及電競行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保場館運營活動合法合規(guī)。2.安全第一原則：高度重視場館安全管理，保障人員生命財產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度。4.公平公正原則：在賽事組織、活動安排等方面遵循公平公正的原則，營造良好的電競環(huán)境。二、場館設(shè)施管理（一）場地布局與設(shè)施配備1.場地規(guī)劃電競場館應(yīng)根據(jù)功能需求合理劃分不同區(qū)域，包括比賽區(qū)、訓(xùn)練區(qū)、休息區(qū)、直播區(qū)、餐飲區(qū)等。各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)目臻g距離，確保人員活動順暢，互不干擾。比賽區(qū)應(yīng)配備專業(yè)的電競比賽設(shè)備，如高性能電腦、電競桌椅、專業(yè)電競顯示器、電競耳機、鍵盤、鼠標(biāo)等，設(shè)備應(yīng)定期進行維護和更新，以保證性能穩(wěn)定。2.設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)場館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如照明、通風(fēng)、空調(diào)、消防等設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。照明應(yīng)保證充足且均勻，避免產(chǎn)生眩光影響選手操作；通風(fēng)良好，保持空氣清新；空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)能有效調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，確保舒適的環(huán)境溫度；消防設(shè)施應(yīng)齊全且完好有效，定期進行檢查和維護，確保在緊急情況下能夠正常使用。（二）設(shè)備維護與更新1.維護計劃建立完善的設(shè)備維護計劃，定期對電競設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等進行檢查、清潔、保養(yǎng)和維修。對于電腦硬件，應(yīng)定期清理灰塵、檢查硬件連接情況，及時更換老化或損壞的部件；電競桌椅、顯示器等設(shè)備也應(yīng)進行相應(yīng)的維護保養(yǎng)，確保其正常使用和外觀整潔。2.更新機制根據(jù)電競行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進步，以及客戶需求的變化，及時對場館設(shè)備進行更新。關(guān)注市場上新型電競設(shè)備的推出，結(jié)合場館實際運營情況和預(yù)算安排，合理規(guī)劃設(shè)備更新計劃，以保持場館的競爭力。（三）設(shè)施安全管理1.安全檢查每日營業(yè)前對場館設(shè)施設(shè)備進行全面安全檢查，包括設(shè)備運行狀況、線路連接、消防設(shè)施等，確保無安全隱患。在營業(yè)期間，定時進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的異常情況。2.應(yīng)急措施制定完善的設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如火災(zāi)、設(shè)備故障引發(fā)的停電等），明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。三、人員管理（一）工作人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)場館崗位需求，制定明確的工作人員招聘標(biāo)準(zhǔn)。招聘具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的人員，如電競設(shè)備維護人員應(yīng)具備計算機硬件維修技能和電競設(shè)備知識；賽事組織人員應(yīng)熟悉電競賽事流程和規(guī)則，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力等。同時，注重招聘人員的服務(wù)意識和責(zé)任心。2.培訓(xùn)體系建立系統(tǒng)的工作人員培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和專項培訓(xùn)。入職培訓(xùn)應(yīng)涵蓋場館基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和要求；定期培訓(xùn)根據(jù)不同崗位需求，開展專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如電競設(shè)備維護技術(shù)培訓(xùn)、賽事組織技巧培訓(xùn)等；專項培訓(xùn)針對場館舉辦的重大活動或賽事，進行針對性的培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練應(yīng)對各類工作任務(wù)。（二）員工考核與獎懲1.考核制度制定科學(xué)合理的員工考核制度，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面對員工進行全面考核?？己酥芷诳煞譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核，考核結(jié)果應(yīng)與員工績效獎金、晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。2.獎懲措施設(shè)立明確的獎勵和懲罰措施。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為場館做出突出貢獻的員工，給予表彰、獎金、晉升等獎勵；對于違反規(guī)章制度、工作失誤給場館造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。（三）人員行為規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)保持熱情、友好、耐心的服務(wù)態(tài)度，主動迎接顧客，及時解答顧客疑問，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。嚴(yán)禁對顧客態(tài)度冷漠、生硬或敷衍了事。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。在工作期間，不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。遵守職業(yè)道德，保守場館機密信息，不得泄露場館運營情況、客戶信息等。四、賽事活動管理（一）賽事策劃與組織1.賽事規(guī)劃根據(jù)市場需求和場館資源，制定年度賽事計劃，明確賽事類型、舉辦時間、參賽規(guī)模等。賽事策劃應(yīng)充分考慮賽事的專業(yè)性、觀賞性和影響力，結(jié)合電競行業(yè)熱點和趨勢，設(shè)計具有吸引力的賽事主題和賽制。2.組織流程成立專門的賽事組織團隊，負(fù)責(zé)賽事的籌備、執(zhí)行和收尾工作。賽事籌備階段，要做好場地布置、設(shè)備調(diào)試、選手和裁判邀請、宣傳推廣等工作；賽事執(zhí)行過程中，要嚴(yán)格按照賽制和規(guī)則進行比賽組織，確保比賽公平公正、順利進行；賽事結(jié)束后，及時進行總結(jié)評估，收集反饋意見，為后續(xù)賽事改進提供參考。（二）參賽選手管理1.選手報名與資格審核建立規(guī)范的選手報名渠道，明確報名條件和流程。對報名選手進行資格審核，核實選手身份信息、比賽經(jīng)歷等，確保參賽選手符合賽事要求。2.選手行為規(guī)范與參賽選手簽訂參賽協(xié)議，明確選手在賽事期間的權(quán)利和義務(wù)，包括遵守賽事規(guī)則、尊重對手和裁判、維護場館秩序等。對違反協(xié)議的選手，視情節(jié)輕重給予警告、取消比賽資格等處罰。（三）賽事安全保障1.現(xiàn)場安保在賽事現(xiàn)場配備足夠的安保人員，負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。對進入場館的人員進行安檢，嚴(yán)禁攜帶違禁物品入場。加強對場館周邊區(qū)域的巡查，防止發(fā)生意外事件。2.網(wǎng)絡(luò)安全賽事期間，確保場館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和技術(shù)人員，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患。五、觀眾管理（一）觀眾入場與退場管理1.入場流程制定詳細(xì)的觀眾入場流程，在入口處設(shè)置明顯的指示標(biāo)識。觀眾需憑有效門票或證件入場，接受安檢后有序進入場館。安檢人員應(yīng)認(rèn)真檢查觀眾攜帶的物品，防止危險物品進入場館。2.退場安排賽事結(jié)束后，引導(dǎo)觀眾按照規(guī)定的路線有序退場。安排工作人員在關(guān)鍵通道進行疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。（二）觀眾行為規(guī)范1.文明觀賽倡導(dǎo)觀眾文明觀賽，遵守場館秩序，不得在場館內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。尊重參賽選手和工作人員，不得對其進行辱罵、挑釁等不文明行為。2.禁止行為明確禁止觀眾在場館內(nèi)從事的行為，如使用閃光燈拍照影響選手比賽、私自進入比賽區(qū)域干擾比賽進行等。對違反行為規(guī)范的觀眾，工作人員應(yīng)及時進行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可請出場館。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程1.清潔標(biāo)準(zhǔn)制定場館各區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括比賽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間等。比賽區(qū)應(yīng)保持桌面、地面、設(shè)備表面清潔無污漬；休息區(qū)要及時清理垃圾，擺放整齊桌椅；餐飲區(qū)要保證桌面干凈，餐具擺放有序；衛(wèi)生間要保持清潔衛(wèi)生，無異味。2.清潔流程安排專業(yè)的清潔人員按照規(guī)定的清潔流程進行日常清潔工作。營業(yè)前對場館進行全面清潔，營業(yè)期間定時進行巡查清潔，營業(yè)結(jié)束后進行徹底清掃。清潔過程中要注意使用環(huán)保清潔用品，避免對環(huán)境造成污染。（二）垃圾處理與環(huán)境保護1.垃圾分類在場館內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)觀眾和工作人員進行垃圾分類投放。垃圾應(yīng)及時清理，按照環(huán)保要求進行處理，可回收垃圾應(yīng)進行回收利用，有害垃圾應(yīng)妥善處理，避免對環(huán)境造成危害。2.環(huán)境保護措施采取有效措施減少場館運營過程中的環(huán)境污染，如合理控制空調(diào)、照明等設(shè)備的能耗，推廣使用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，加強對場館周邊環(huán)境的保護，共同營造良好的生態(tài)環(huán)境。七、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制根據(jù)場館年度運營計劃和發(fā)展目標(biāo)，編制詳細(xì)的財務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等，各項預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，具有可操作性。2.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析。對比實際收支與預(yù)算的差異，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）收入與成本管理1.收入管理規(guī)范場館收入來源，包括賽事門票收入、場地租賃收入、設(shè)備使用收入、廣告贊助收入等。加強對各項收入的核算和管理，確保收入及時足額入賬，防止收入流失。2.成本控制加強成本控制，合理安排場館運營成本，包括人員工資、設(shè)備采購與維護費用、場地租賃費用、水電費等。通過優(yōu)化管理流程、提高資源利用效率等方式，降低運營成本，提高場館經(jīng)濟效益。（三）財務(wù)審計與監(jiān)督1.內(nèi)部審計定期開展內(nèi)部財務(wù)審計工作，對場館財務(wù)收支、預(yù)算執(zhí)行、資產(chǎn)管理等情況進行全面審計。審計結(jié)果應(yīng)及時向管理層匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保財務(wù)管理規(guī)范、透明。2.外部監(jiān)督接受相關(guān)部門的財務(wù)監(jiān)督檢查，積極配合審計、稅務(wù)等部門的工作，如實提供財務(wù)資料，依法納稅，確保場館財務(wù)管理符合法律