PAGE檢察服務(wù)中心制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范檢察服務(wù)中心的運行，提高檢察服務(wù)質(zhì)量和效率，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)司法公正，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合檢察工作實際，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于檢察服務(wù)中心的各項工作，包括但不限于案件受理、法律咨詢、控告申訴、案件信息查詢等業(yè)務(wù)。（三）基本原則1.依法原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)開展檢察服務(wù)工作，確保各項業(yè)務(wù)合法合規(guī)。2.公正原則：秉持公正理念，平等對待每一位當(dāng)事人，保障司法公正。3.便民原則：以方便群眾為出發(fā)點，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能。4.高效原則：建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時處理各類檢察服務(wù)事項，提高工作效率。二、服務(wù)內(nèi)容與流程（一）案件受理1.受理范圍檢察機(jī)關(guān)直接受理立案偵查的職務(wù)犯罪案件線索。不服人民檢察院訴訟終結(jié)刑事處理決定的申訴。被害人不服人民法院生效刑事判決、裁定的申訴。舉報人、控告人、申訴人不服人民檢察院處理決定的申訴。不服人民檢察院處理決定的刑事賠償申請。人民群眾對檢察工作的建議、意見和監(jiān)督等。2.受理流程當(dāng)事人或其他相關(guān)人員前來檢察服務(wù)中心提交申請材料或反映問題。工作人員對申請材料進(jìn)行初步審查，核對材料的完整性和真實性。對于符合受理條件的，予以受理，并出具受理通知書；對于不符合受理條件的，告知當(dāng)事人不予受理的理由。（二）法律咨詢1.服務(wù)內(nèi)容解答群眾關(guān)于法律法規(guī)、檢察業(yè)務(wù)等方面的疑問。提供法律風(fēng)險提示和預(yù)防建議。指導(dǎo)當(dāng)事人依法維護(hù)自身合法權(quán)益。2.服務(wù)流程當(dāng)事人通過現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式提出法律問題。工作人員根據(jù)問題性質(zhì)，安排具有相應(yīng)法律專業(yè)知識的檢察官或其他法律專業(yè)人員進(jìn)行解答。對于復(fù)雜問題，經(jīng)集體討論后給予準(zhǔn)確答復(fù)，并提供書面法律意見或建議。（三）控告申訴1.控告申訴范圍對國家機(jī)關(guān)及其工作人員違法違紀(jì)行為的控告。對刑事案件處理結(jié)果的申訴。對民事、行政案件審判、執(zhí)行結(jié)果的申訴。2.控告申訴流程當(dāng)事人提交控告申訴材料，詳細(xì)陳述事實和理由。工作人員進(jìn)行登記，并根據(jù)控告申訴內(nèi)容進(jìn)行分類處理。對于屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的控告申訴，及時移送相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理情況及時反饋給當(dāng)事人。對于不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的控告申訴，告知當(dāng)事人向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映，并做好解釋工作。（四）案件信息查詢1.查詢范圍當(dāng)事人可以查詢本人作為當(dāng)事人的刑事案件、民事行政案件的相關(guān)信息，包括案件受理、辦理進(jìn)度、處理結(jié)果等。2.查詢流程當(dāng)事人提交有效身份證明和相關(guān)案件證明材料。工作人員核實身份和案件信息后，為當(dāng)事人提供案件信息查詢服務(wù)，并告知查詢結(jié)果。對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等不宜公開的案件信息，不予查詢，并向當(dāng)事人說明理由。三、人員職責(zé)與管理（一）工作人員職責(zé)1.檢察服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)檢察服務(wù)中心的日常管理工作，制定工作計劃和工作制度。組織協(xié)調(diào)各項檢察服務(wù)工作，確保工作順利開展。對工作人員進(jìn)行管理和考核，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。及時處理和解決檢察服務(wù)中心工作中出現(xiàn)的問題，重大問題及時向上級匯報。2.檢察官職責(zé)負(fù)責(zé)接待當(dāng)事人，審查申請材料，依法作出受理或不予受理的決定。對控告申訴案件進(jìn)行調(diào)查核實，提出處理意見。為當(dāng)事人提供法律咨詢服務(wù)，解答法律疑問。參與檢察服務(wù)中心的其他相關(guān)工作，確保各項業(yè)務(wù)依法依規(guī)辦理。3.書記員職責(zé)負(fù)責(zé)案件受理、控告申訴材料的登記、整理和歸檔工作。協(xié)助檢察官開展工作，記錄當(dāng)事人陳述、詢問筆錄等。負(fù)責(zé)檢察服務(wù)中心的信息錄入和統(tǒng)計工作，及時更新案件信息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。4.其他工作人員職責(zé)負(fù)責(zé)檢察服務(wù)中心的接待引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，為當(dāng)事人提供良好的服務(wù)環(huán)境。協(xié)助開展案件信息查詢、法律咨詢等工作，解答當(dāng)事人一般性問題。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與檢察服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。（二）人員管理1.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)學(xué)習(xí)、檢察業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高工作人員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。鼓勵工作人員參加各類業(yè)務(wù)競賽和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。2.考核評價建立健全工作人員考核評價機(jī)制，從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行全面考核。考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎懲、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。3.紀(jì)律要求工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到早退。遵守職業(yè)道德規(guī)范，公正廉潔，熱情服務(wù)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。保守工作秘密，不得泄露當(dāng)事人隱私和案件信息。四、設(shè)施設(shè)備與環(huán)境管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.辦公設(shè)施配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，滿足日常工作需要。2.服務(wù)設(shè)施設(shè)置接待窗口，配備舒適的座椅、飲水機(jī)、紙筆等便民設(shè)施，方便當(dāng)事人辦事。設(shè)立案件信息查詢終端，為當(dāng)事人提供便捷的案件信息查詢服務(wù)。配備錄音錄像設(shè)備，對重要接待過程和案件辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，確保工作規(guī)范、透明。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.建立設(shè)施設(shè)備使用登記制度，明確使用人員和使用時間，防止設(shè)備損壞和丟失。3.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時報修或更新，確保工作不受影響。（三）環(huán)境管理1.保持檢察服務(wù)中心環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理布置辦公區(qū)域和服務(wù)區(qū)域，設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，方便當(dāng)事人辦事。3.營造溫馨、舒適的服務(wù)氛圍，擺放適量的綠植和宣傳資料，展示檢察工作成果和法律知識。五、信息化建設(shè)與應(yīng)用（一）信息化系統(tǒng)建設(shè)1.建立檢察服務(wù)中心信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)案件受理、控告申訴、案件信息查詢等業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理和流轉(zhuǎn)。2.與其他司法機(jī)關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高工作效率。3.利用信息化手段對檢察服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）信息化應(yīng)用1.工作人員熟練掌握信息化管理系統(tǒng)的操作使用，提高工作效率和準(zhǔn)確性。2.通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布檢察服務(wù)信息，方便群眾了解檢察工作動態(tài)和辦事流程。3.利用信息化技術(shù)開展遠(yuǎn)程視頻接訪、法律咨詢等服務(wù)，拓展檢察服務(wù)渠道，方便群眾辦事。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對檢察服務(wù)中心的工作進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.加強對工作人員的監(jiān)督管理，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理，確保檢察服務(wù)工作依法依規(guī)進(jìn)行。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過設(shè)立舉報電話、舉報郵箱、意見箱等方式，廣泛收集群眾意見和建議。2.定期邀請人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員等對檢察服務(wù)中心工作進(jìn)行視察和監(jiān)督，及時改進(jìn)工作。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，對當(dāng)事人的投訴進(jìn)行及時受理