PAGE籃球球館制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)籃球球館的管理，規(guī)范球館運(yùn)營秩序，為廣大籃球愛好者提供一個(gè)安全、舒適、有序的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，特制定本制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本籃球球館內(nèi)所有工作人員、會(huì)員以及進(jìn)入球館進(jìn)行活動(dòng)的其他人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，確保球館運(yùn)營合法合規(guī)。2.保障球館設(shè)施安全，維護(hù)會(huì)員及其他人員的人身安全。3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足會(huì)員及其他人員的合理需求。4.堅(jiān)持公平、公正、公開的管理原則，營造良好的球館氛圍。二、球館開放與預(yù)約管理（一）開放時(shí)間1.周一至周五：[具體開放時(shí)間段1]2.周六至周日：[具體開放時(shí)間段2]3.法定節(jié)假日：[具體開放安排]球館將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況，在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整信息將提前在球館公告欄及官方網(wǎng)站公布。（二）預(yù)約方式1.會(huì)員可通過球館官方APP、微信公眾號(hào)或電話進(jìn)行預(yù)約。2.非會(huì)員需先注冊(cè)成為臨時(shí)用戶后，方可按照上述方式預(yù)約。3.預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人有效信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約場次及人數(shù)等。（三）預(yù)約規(guī)則1.提前預(yù)約時(shí)間：會(huì)員提前[X]小時(shí)，非會(huì)員提前[X]小時(shí)。2.每場預(yù)約人數(shù)限制：[具體人數(shù)上限]，特殊活動(dòng)或團(tuán)體預(yù)約除外。3.預(yù)約成功后，如需取消或更改預(yù)約，會(huì)員需至少提前[X]小時(shí)操作，非會(huì)員需至少提前[X]小時(shí)操作。未按時(shí)取消或更改且未到場的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、人員管理（一）工作人員職責(zé)1.前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待會(huì)員及其他人員，解答咨詢，辦理入場手續(xù)。負(fù)責(zé)球館門票及會(huì)員卡的銷售、充值等業(yè)務(wù)。協(xié)助維護(hù)球館前臺(tái)秩序，處理各類突發(fā)情況。2.場地管理員負(fù)責(zé)場地的日常清潔、維護(hù)，確保場地設(shè)施完好。檢查場地內(nèi)的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明等，確保其正常運(yùn)行。在每場活動(dòng)前后，對(duì)場地進(jìn)行檢查，記錄場地使用情況。3.教練團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的籃球教學(xué)資質(zhì)，為會(huì)員提供籃球培訓(xùn)課程。根據(jù)會(huì)員的水平和需求，制定個(gè)性化的教學(xué)計(jì)劃。指導(dǎo)會(huì)員正確使用籃球器材，傳授籃球技巧和戰(zhàn)術(shù)知識(shí)。4.安全保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)球館的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)球館內(nèi)的秩序。對(duì)進(jìn)入球館的人員和物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品帶入球館。巡邏球館各個(gè)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。（二）工作人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得遲到早退。如需請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。3.熱情接待每一位會(huì)員及其他人員，耐心解答問題，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。4.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自離崗或違規(guī)操作。5.保守球館商業(yè)機(jī)密和會(huì)員個(gè)人信息，不得泄露給無關(guān)人員。（三）會(huì)員行為規(guī)范1.遵守球館的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)球館設(shè)施設(shè)備。2.按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)入場，不得無故遲到或爽約。如因特殊情況無法按時(shí)到場，需提前通知球館。3.保持球館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。4.尊重其他會(huì)員和工作人員，不得在球館內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或進(jìn)行不文明行為。5.遵守籃球運(yùn)動(dòng)規(guī)則，文明打球，不得故意犯規(guī)或惡意傷人。6.如需使用球館提供的籃球器材，需按照規(guī)定辦理借用手續(xù)，并按時(shí)歸還。如造成器材損壞，需照價(jià)賠償。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄球館內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修或更換，記錄維修情況。3.對(duì)于大型設(shè)施設(shè)備，如籃球架、木地板等，每年至少進(jìn)行一次全面的專業(yè)維護(hù)和檢測。（二）器材管理1.球館配備充足的籃球、籃球鞋、護(hù)具等器材，供會(huì)員租用。2.建立器材借用登記制度，會(huì)員借用器材時(shí)需填寫借用登記表，注明借用時(shí)間、器材名稱、數(shù)量及歸還時(shí)間等信息。3.對(duì)借用的器材進(jìn)行定期檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，及時(shí)通知會(huì)員照價(jià)賠償。4.定期對(duì)器材進(jìn)行盤點(diǎn)，確保器材數(shù)量準(zhǔn)確、完好。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.確保球館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，如籃球架的安裝牢固、木地板的防滑性能良好等。2.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒會(huì)員注意安全。3.對(duì)可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，如電器設(shè)備、消防器材等，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.場地清潔：每場活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理場地內(nèi)的垃圾、汗水等，保持場地干凈整潔。定期對(duì)木地板進(jìn)行清潔和打蠟，保持其光澤度和防滑性能。2.公共區(qū)域清潔：包括前臺(tái)、走廊、休息區(qū)等，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，擦拭桌椅、門窗等，保持公共區(qū)域無灰塵、無雜物。3.衛(wèi)生間清潔：每天多次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（二）衛(wèi)生檢查1.設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)球館環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括場地清潔情況、公共區(qū)域衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保球館運(yùn)營安全。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。3.定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施1.在球館內(nèi)配備完善的安全設(shè)施，如消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并確保其正常運(yùn)行。每[X]個(gè)月對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，確保其壓力正常、藥劑有效；每[X]周對(duì)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志進(jìn)行檢查，確保其能正常使用。2.在場地內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，如防滑標(biāo)識(shí)、禁止吸煙標(biāo)識(shí)等，提醒會(huì)員注意安全。（三）安全檢查與隱患排查1.每天營業(yè)前，對(duì)球館進(jìn)行全面的安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、消防器材、用電安全等方面。2.定期組織安全隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保球館安全運(yùn)營。3.對(duì)于重大安全隱患，立即停止相關(guān)區(qū)域的使用，并采取有效的防范措施，直至隱患消除。（四）應(yīng)急處理1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保會(huì)員及其他人員的生命安全。2.及時(shí)撥打相關(guān)應(yīng)急救援電話，如火警電話119、急救電話120等，并配合救援人員進(jìn)行救援工作。3.事件處理完畢后，及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善，并向會(huì)員及相關(guān)部門通報(bào)事件情況。七、財(cái)務(wù)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.門票價(jià)格：[具體門票價(jià)格]2.會(huì)員卡辦理費(fèi)用及充值標(biāo)準(zhǔn)：普通會(huì)員卡：[辦理費(fèi)用及充值檔次1]銀卡會(huì)員卡：[辦理費(fèi)用及充值檔次2]金卡會(huì)員卡：[辦理費(fèi)用及充值檔次3]3.場地租賃費(fèi)用：根據(jù)場地類型、租賃時(shí)間等因素制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體價(jià)格見場地租賃價(jià)目表。4.籃球培訓(xùn)課程收費(fèi)：根據(jù)課程類型、時(shí)長等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體價(jià)格見培訓(xùn)課程價(jià)目表。（二）財(cái)務(wù)流程1.前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)門票及會(huì)員卡的銷售、充值等業(yè)務(wù)，收取現(xiàn)金或通過線上支付平臺(tái)收款，并開具相應(yīng)的票據(jù)。2.每日營業(yè)結(jié)束后，前臺(tái)工作人員將當(dāng)日收款情況進(jìn)行匯總，填寫收款日?qǐng)?bào)表，連同現(xiàn)金、票據(jù)等一并交予財(cái)務(wù)人員。3.財(cái)務(wù)人員對(duì)收款日?qǐng)?bào)表進(jìn)行審核，核對(duì)賬目，并將款項(xiàng)及時(shí)存入指定銀行賬戶。4.定期對(duì)球館的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，定期對(duì)球館財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度和