PAGE規(guī)范執(zhí)法用語三項制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范執(zhí)法用語三項制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有執(zhí)法崗位工作人員在履行執(zhí)法職責(zé)過程中的用語規(guī)范。（三）基本原則1.合法性原則：執(zhí)法用語必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律的強制性要求。2.準(zhǔn)確性原則：用語應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、簡潔，能夠準(zhǔn)確表達(dá)執(zhí)法意圖，避免產(chǎn)生歧義。3.文明性原則：堅持文明執(zhí)法，尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，不得使用侮辱性、歧視性語言。4.規(guī)范性原則：統(tǒng)一執(zhí)法用語標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法過程中的用語規(guī)范、一致。二、執(zhí)法準(zhǔn)備階段用語規(guī)范（一）表明身份1.在現(xiàn)場執(zhí)法時，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)主動向當(dāng)事人表明身份，說：“我們是[公司/組織名稱]的執(zhí)法人員，這是我們的執(zhí)法證件?！辈⒊鍪緢?zhí)法證件。2.表明身份時，語言要清晰、洪亮，讓當(dāng)事人能夠清楚聽到。（二）告知執(zhí)法事項1.向當(dāng)事人說明執(zhí)法的目的和依據(jù)，例如：“我們依法對你進(jìn)行[具體執(zhí)法事項]檢查，依據(jù)是[相關(guān)法律法規(guī)名稱及條款]。”2.告知當(dāng)事人享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，如：“你有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，對我們的執(zhí)法行為有異議的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。同時，你應(yīng)當(dāng)配合我們的執(zhí)法工作，如實提供相關(guān)信息。”三、調(diào)查取證階段用語規(guī)范（一）詢問當(dāng)事人1.開始詢問時，說：“我們現(xiàn)就[具體事項]進(jìn)行詢問，請你如實回答?！?.詢問過程中，要注意語言溫和，避免使用誘導(dǎo)性、威脅性語言。例如：“你是否記得……？”“當(dāng)時的情況是怎樣的？”等。3.當(dāng)事人回答問題后，及時給予回應(yīng)，如：“請繼續(xù)說?！薄罢堅敿?xì)說明一下?！钡?。4.如果當(dāng)事人的回答不清楚或不完整，應(yīng)當(dāng)說：“請你講清楚一點，比如……”“關(guān)于這一點，能否再補充一些信息？”（二）要求當(dāng)事人提供證據(jù)1.說：“根據(jù)我們的執(zhí)法檢查，需要你提供與[具體事項]相關(guān)的證據(jù)材料，請予以配合?！?.當(dāng)當(dāng)事人提供證據(jù)后，要及時確認(rèn)，如：“你提供的這份[證據(jù)名稱]我們已收到，謝謝你的配合?！保ㄈ┈F(xiàn)場檢查1.在進(jìn)入檢查現(xiàn)場時，告知當(dāng)事人檢查的范圍和內(nèi)容，如：“我們將對你的[檢查場所或物品范圍]進(jìn)行檢查，請你協(xié)助?！?.檢查過程中，如需當(dāng)事人協(xié)助，應(yīng)當(dāng)說：“請你幫忙把[相關(guān)物品或設(shè)備]拿一下?！薄奥闊┠愦蜷_[具體部位或設(shè)備]?！钡?。3.發(fā)現(xiàn)問題時，要清晰準(zhǔn)確地告知當(dāng)事人，例如：“我們發(fā)現(xiàn)你這里存在[具體問題]，這不符合[相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定]?！彼?、告知權(quán)利義務(wù)階段用語規(guī)范（一）告知當(dāng)事人違法事實1.在初步認(rèn)定當(dāng)事人存在違法事實后，向當(dāng)事人說明：“經(jīng)調(diào)查核實，你在[具體行為]上存在違法事實，主要表現(xiàn)為[詳細(xì)說明違法情況]。”2.告知當(dāng)事人作出該認(rèn)定的證據(jù)，如：“證據(jù)有[列舉相關(guān)證據(jù)名稱]?！保ǘ└嬷?dāng)事人擬作出的處理決定及依據(jù)1.說：“根據(jù)[相關(guān)法律法規(guī)名稱及條款]，我們擬對你作出[具體處理決定，如警告、罰款、責(zé)令改正等]的處理決定?！?.向當(dāng)事人解釋作出該處理決定的理由，例如：“因為你的行為違反了[相關(guān)規(guī)定]，且造成了[一定后果或影響]，所以我們依法作出這樣的處理決定。"（三）告知當(dāng)事人享有的權(quán)利1.明確告知當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，說：“你有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，如果你對我們認(rèn)定的事實、擬作出的處理決定有不同意見，可以在[規(guī)定期限]內(nèi)向我們提出?！?.告知當(dāng)事人有權(quán)申請聽證的情形及程序，如：“如果擬作出的處理決定符合聽證條件，你有權(quán)在[規(guī)定期限]內(nèi)申請聽證。申請時，請?zhí)峤粫嫔暾?，并說明聽證的理由和要求。我們將在收到申請后的[具體時間]內(nèi)組織聽證。”五、聽取陳述申辯階段用語規(guī)范（一）聽取當(dāng)事人陳述申辯1.當(dāng)事人進(jìn)行陳述申辯時，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，不得打斷當(dāng)事人說話，并說：“請你繼續(xù)說，我們在認(rèn)真聽?！?.當(dāng)事人陳述申辯結(jié)束后，說：“我們已聽取了你的陳述申辯內(nèi)容，謝謝你的配合?！保ǘΞ?dāng)事人陳述申辯的回應(yīng)1.對于當(dāng)事人合理的陳述申辯意見，應(yīng)當(dāng)予以采納，并說：“經(jīng)對你的陳述申辯意見進(jìn)行審查，我們對你提出的[合理意見內(nèi)容]予以采納?！?.對于當(dāng)事人不合理的陳述申辯意見，要耐心解釋，如：“關(guān)于你提出的[不合理意見內(nèi)容]，根據(jù)我們掌握的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，[說明不采納的理由]，所以不能采納。”六、作出決定階段用語規(guī)范（一）宣布處理決定1.在作出最終處理決定后，向當(dāng)事人宣布：“經(jīng)對你的違法行為進(jìn)行調(diào)查、聽取你的陳述申辯，并綜合考慮相關(guān)情況，我們最終決定對你作出[具體處理決定]?！?.將處理決定書送達(dá)當(dāng)事人時，說：“這是對你的處理決定書，請你簽收。”并告知當(dāng)事人如不服該決定的救濟(jì)途徑，如：“如果你不服本決定，可以在收到?jīng)Q定書之日起[規(guī)定期限]內(nèi)，依法向上一級主管部門申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟?！保ǘ┱f明處理決定的執(zhí)行要求1.如果處理決定涉及罰款等需要繳納款項的，告知當(dāng)事人繳納方式和期限，如：“請你在接到本決定書之日起[規(guī)定期限]內(nèi)，到[指定銀行或地點]繳納罰款[具體金額]。逾期不繳納的，每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款?！?.如果處理決定要求當(dāng)事人進(jìn)行整改，應(yīng)當(dāng)說：“請你按照本決定的要求，在[規(guī)定期限]內(nèi)完成整改，并將整改情況書面報告我們?！逼?、執(zhí)行階段用語規(guī)范（一）現(xiàn)場執(zhí)行1.在現(xiàn)場執(zhí)行處理決定時，再次向當(dāng)事人表明身份和執(zhí)行依據(jù)，如：“我們是[公司/組織名稱]的執(zhí)法人員，現(xiàn)依據(jù)[處理決定書文號]對你執(zhí)行[處理決定內(nèi)容]。”2.要求當(dāng)事人配合執(zhí)行，如：“請你按照要求[具體執(zhí)行事項，如立即停止違法行為、拆除違法建筑等]?！?.執(zhí)行過程中，注意保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，避免造成不必要的損失。如果當(dāng)事人對執(zhí)行行為有異議，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，如：“我們的執(zhí)行行為是依法進(jìn)行的，如果你有疑問，可以通過合法途徑反映，但在未改變執(zhí)行決定前，請你配合我們的工作?！保ǘ┖罄m(xù)跟蹤1.在規(guī)定期限后，對當(dāng)事人執(zhí)行處理決定的情況進(jìn)行跟蹤檢查。如果當(dāng)事人已完成整改或履行了繳納罰款等義務(wù)，說：“經(jīng)檢查，你已按照要求完成了整改/繳納了罰款，謝謝你的配合?！?.如果當(dāng)事人未按要求執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅告知當(dāng)事人：“你未按照處理決定的要求履行義務(wù)，我們將依法采取進(jìn)一步措施。請你立即改正，避免造成更嚴(yán)重的后果?！卑?、結(jié)案階段用語規(guī)范（一）整理案件材料在案件處理完畢后，執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)及時整理案件材料，對整個執(zhí)法過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，確保案件材料完整、準(zhǔn)確。（二）撰寫結(jié)案報告結(jié)案報告應(yīng)當(dāng)包括案件來源、當(dāng)事人基本情況、違法事實、處理依據(jù)、處理決定、執(zhí)行情況等內(nèi)容，并對案件辦理過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行分析總結(jié)。語言要客觀、準(zhǔn)確、簡潔。例如：“本案件通過[具體執(zhí)法程序]，查明當(dāng)事人[違法事實]，依據(jù)[相關(guān)法律法規(guī)]作出[處理決定]，當(dāng)事人已[執(zhí)行情況]。在辦理過程中，我們嚴(yán)格遵循執(zhí)法用語規(guī)范，確保了執(zhí)法行為的合法性、公正性和文明性。同時，通過對本案的分析，我們認(rèn)為在今后的執(zhí)法工作中，應(yīng)加強對[相關(guān)領(lǐng)域或問題]的宣傳和指導(dǎo)，以減少類似違法行為的發(fā)生?！保ㄈw檔保存將結(jié)案報告及相關(guān)案件材料按照規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，以備查閱。九、附則（一）培訓(xùn)與監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)定期組織執(zhí)法人員進(jìn)行規(guī)范執(zhí)法用語培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的語言表達(dá)能力和執(zhí)法水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)知識、執(zhí)法用語規(guī)范、溝通技巧等。2.建立健全執(zhí)法監(jiān)督機