PAGE規(guī)范執(zhí)法人員形象制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法人員行為，樹立良好執(zhí)法形象，提升執(zhí)法公信力，保障執(zhí)法工作依法、公正、文明、高效開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事執(zhí)法工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。2.公正公平原則對(duì)待執(zhí)法對(duì)象一視同仁，不偏不倚，保障當(dāng)事人合法權(quán)益。3.文明規(guī)范原則注重執(zhí)法方式方法，語(yǔ)言文明、舉止得體，樹立良好職業(yè)形象。4.高效便民原則提高執(zhí)法效率，簡(jiǎn)化辦事流程，方便群眾辦事。二、執(zhí)法人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.執(zhí)法人員應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.制服穿著應(yīng)符合季節(jié)要求，不得混穿不同季節(jié)制服。3.按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸徽等標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)齊全、清晰。4.不得擅自改變制服樣式、顏色，不得轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送制服給非執(zhí)法人員。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持面部清潔，頭發(fā)整齊，不得留怪異發(fā)型。男性執(zhí)法人員不得蓄胡須，女性執(zhí)法人員應(yīng)化淡妝。2.保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。3.不得佩戴夸張首飾，工作期間不得戴有色眼鏡（特殊執(zhí)法工作需要除外）。4.舉止端莊，站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)健，不得有勾肩搭背、插兜、嚼口香糖等不當(dāng)舉止。（三）語(yǔ)言規(guī)范1.執(zhí)法過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。2.主動(dòng)表明身份，說(shuō)明執(zhí)法依據(jù)和目的，不得使用威脅、侮辱、歧視性語(yǔ)言。3.耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人陳述和申辯，不得打斷或呵斥當(dāng)事人。4.解答問(wèn)題要熱情、誠(chéng)懇，不得推諉、敷衍。（四）執(zhí)法程序規(guī)范1.嚴(yán)格按照法定程序開(kāi)展執(zhí)法工作，亮明執(zhí)法證件，告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)。2.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)查取證、采取強(qiáng)制措施等執(zhí)法活動(dòng)時(shí)，應(yīng)符合法定要求，制作規(guī)范的執(zhí)法文書。3.依法舉行聽(tīng)證、行政復(fù)議、行政訴訟等程序，尊重當(dāng)事人合法權(quán)益。4.執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)全程記錄，確保執(zhí)法行為可追溯。三、執(zhí)法裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)執(zhí)法工作需要，為執(zhí)法人員配備必要的執(zhí)法裝備，如執(zhí)法記錄儀、對(duì)講機(jī)、警械、交通工具等。2.定期對(duì)執(zhí)法裝備進(jìn)行更新、維護(hù)，確保裝備性能良好，滿足執(zhí)法工作要求。（二）裝備使用1.執(zhí)法人員應(yīng)熟練掌握?qǐng)?zhí)法裝備的使用方法，按照規(guī)定正確使用裝備。2.執(zhí)法記錄儀應(yīng)在執(zhí)法全過(guò)程開(kāi)啟，記錄執(zhí)法活動(dòng)的真實(shí)情況。3.對(duì)講機(jī)應(yīng)保持暢通，及時(shí)接收和傳達(dá)工作指令。4.警械等裝備的使用應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得濫用。（三）裝備保管1.設(shè)立專門的執(zhí)法裝備保管場(chǎng)所，建立裝備臺(tái)賬，對(duì)裝備進(jìn)行分類登記、編號(hào)管理。2.定期對(duì)執(zhí)法裝備進(jìn)行清查、盤點(diǎn)，確保裝備數(shù)量準(zhǔn)確、完好無(wú)損。3.執(zhí)法裝備不得擅自外借、挪用，因工作需要借用的，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并按時(shí)歸還。四、執(zhí)法培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度執(zhí)法培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.鼓勵(lì)執(zhí)法人員參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)水平。3.開(kāi)展案例分析、模擬執(zhí)法等實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，提高執(zhí)法人員實(shí)際操作能力。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立執(zhí)法人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)執(zhí)法人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)法質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核方式包括日常考核、年度考核等，考核結(jié)果作為執(zhí)法人員獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。3.對(duì)考核不合格的執(zhí)法人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或組織專項(xiàng)培訓(xùn)，仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定處理。五、執(zhí)法監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查。2.定期開(kāi)展執(zhí)法案卷評(píng)查、執(zhí)法行為檢查等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正執(zhí)法過(guò)程中的問(wèn)題。3.設(shè)立執(zhí)法監(jiān)督舉報(bào)電話、郵箱等，接受執(zhí)法人員內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)政務(wù)公開(kāi)、媒體宣傳等方式，向社會(huì)公開(kāi)執(zhí)法工作流程、執(zhí)法結(jié)果等信息。2.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等參與執(zhí)法監(jiān)督，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。3.對(duì)社會(huì)公眾的監(jiān)督意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查、反饋。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理對(duì)執(zhí)法人員的投訴舉報(bào)。2.接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)投訴屬實(shí)的，依法依規(guī)作出處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。3.保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，依法追究責(zé)任。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在執(zhí)法工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的執(zhí)法人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（二）懲處1.對(duì)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)法紀(jì)律的執(zhí)法人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等處分。2.