PAGE社區(qū)規(guī)范辦事指南制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)各項事務的辦理流程，提高辦事效率，確保社區(qū)工作依法依規(guī)進行，保障居民的合法權益，特制定本社區(qū)規(guī)范辦事指南制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內所有涉及社區(qū)事務辦理的相關工作，包括但不限于居民服務、公共事務處理、社區(qū)設施管理等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)以及地方相關政策規(guī)定，確保社區(qū)辦事活動合法合規(guī)。2.公開透明原則辦事流程、所需材料、辦理時限等信息應向居民公開，接受居民監(jiān)督。3.便民高效原則優(yōu)化辦事流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高辦事效率，方便居民辦事。4.公平公正原則對待所有居民一視同仁，確保辦事過程和結果公平公正。二、辦事流程規(guī)范（一）居民服務類1.戶籍辦理辦理流程：居民攜帶本人身份證、戶口本等相關材料前往社區(qū)戶籍辦理窗口提出申請。窗口工作人員對材料進行初審，符合要求的予以受理，并錄入系統(tǒng)。然后提交上級戶籍管理部門審核，審核通過后進行戶籍信息變更或登記等操作。所需材料：身份證原件及復印件、戶口本原件及相關頁復印件、近期免冠一寸照片等（根據具體業(yè)務需求）。辦理時限：一般情況下，初審當場完成，上級審核在[X]個工作日內完成，審核通過后[X]個工作日內完成戶籍辦理業(yè)務。2.低保申請辦理流程：居民向社區(qū)提交低保申請書面材料，包括家庭收入情況證明、家庭成員身份證明等。社區(qū)工作人員進行入戶調查，核實家庭實際情況。組織民主評議，對申請家庭是否符合低保條件進行評議。評議通過后進行公示，公示無異議后上報街道民政部門審批。所需材料：申請書、家庭收入證明（如工資單、銀行流水等）、家庭成員身份證、戶口本、殘疾證（如有）等相關證明材料。辦理時限：社區(qū)受理后[X]個工作日內完成入戶調查和民主評議，公示期為[X]個工作日，上報街道后街道在[X]個工作日內完成審批。3.老年證辦理辦理流程：年滿60周歲的老人本人或家屬攜帶身份證、戶口本前往社區(qū)辦理窗口申請。工作人員審核材料后，為符合條件的老人辦理老年證，并現場發(fā)放。所需材料：身份證原件、戶口本原件。辦理時限：當場辦理，立等可取。（二）公共事務處理類1.環(huán)境衛(wèi)生投訴處理辦理流程：接到居民環(huán)境衛(wèi)生投訴后，社區(qū)工作人員及時記錄投訴內容，包括投訴地點、問題描述等。安排專人前往現場查看情況，確定問題責任主體。對于社區(qū)內的問題，督促相關責任人進行整改；對于涉及其他部門的問題，及時協(xié)調溝通并協(xié)助解決。處理結果及時反饋給投訴居民，并進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。所需材料：投訴記錄單。辦理時限：接到投訴后[X]個工作日內前往現場查看并確定處理方案，一般問題在[X]個工作日內完成整改，復雜問題根據實際情況確定合理的處理時限，并及時向居民說明。2.公共設施維修辦理流程：居民發(fā)現公共設施損壞后向社區(qū)報告，社區(qū)工作人員進行現場勘查，評估維修難度和所需費用。制定維修計劃，確定維修時間和維修人員。安排維修人員進行維修，維修完成后進行驗收，確保設施正常使用。所需材料：設施損壞情況說明。辦理時限：勘查后[X]個工作日內制定維修計劃，維修時間根據實際情況確定，一般在[X]個工作日內完成維修，驗收在維修完成后[X]個工作日內進行。3.社區(qū)活動組織辦理流程：社區(qū)工作人員根據社區(qū)實際情況和居民需求，提出活動策劃方案，包括活動主題、時間、地點、內容等。報社區(qū)領導審批，審批通過后發(fā)布活動通知，招募志愿者和參與居民。準備活動所需物資和場地布置。組織開展活動，并做好活動現場的安全保障和秩序維護?；顒咏Y束后進行總結和反饋。所需材料：活動策劃方案、活動通知、物資清單等。辦理時限：策劃方案在[X]個工作日內完成并上報審批，通知發(fā)布后[X]個工作日內完成招募和物資準備，活動組織時間根據活動具體安排確定，總結反饋在活動結束后[X]個工作日內完成。三、辦事人員行為規(guī)范1.服務態(tài)度熱情接待每一位辦事居民，使用文明禮貌用語，耐心解答居民疑問。不得對居民態(tài)度冷漠、生硬或推諉扯皮。2.業(yè)務能力熟悉各類社區(qū)事務的辦理流程和相關政策法規(guī)，不斷提升自身業(yè)務水平。積極參加業(yè)務培訓，及時掌握新的業(yè)務知識和技能。3.工作紀律嚴格遵守工作時間，不得遲到早退、擅自離崗。保守居民個人信息和社區(qū)工作秘密，不得泄露。嚴禁在工作中接受居民的禮品、宴請等不正當利益。四、監(jiān)督與考核1.內部監(jiān)督社區(qū)設立專門的監(jiān)督小組，定期對辦事流程執(zhí)行情況、辦事人員行為規(guī)范等進行檢查。對發(fā)現的問題及時督促整改，并記錄在案。2.居民監(jiān)督公開社區(qū)監(jiān)督電話和郵箱，接受居民對辦事過程的監(jiān)督和投訴。對居民的監(jiān)督意見和投訴及時處理，并將處理結果反饋給居民。3.考核機制建立辦事人員考核制度，考核內容包括工作業(yè)績、服務態(tài)度、業(yè)務能力等方面。根據考核結果進行獎懲，激勵辦事人員提高工作質量和效率。五、信息公開1.在社區(qū)公告欄、社區(qū)網站等顯著位置公開各類社區(qū)事務的辦理流程、所需材料、辦理時限等信息。2.定期更