PAGE機(jī)場(chǎng)安保揮手制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營安全，規(guī)范機(jī)場(chǎng)安保揮手制度，提高安保工作效率與準(zhǔn)確性，保障旅客、工作人員及機(jī)場(chǎng)設(shè)施的安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有安保崗位工作人員，包括但不限于安檢人員、巡邏人員、監(jiān)控室值班人員等在執(zhí)行安保任務(wù)過程中涉及揮手動(dòng)作的相關(guān)工作場(chǎng)景。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障機(jī)場(chǎng)安全放在首位，任何揮手動(dòng)作都應(yīng)以不影響安全檢查、防范和應(yīng)急處置為前提。2.準(zhǔn)確規(guī)范原則揮手動(dòng)作應(yīng)符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保傳遞信息準(zhǔn)確無誤，避免因動(dòng)作不規(guī)范導(dǎo)致誤解或安全隱患。3.高效協(xié)同原則揮手制度應(yīng)有利于安保各崗位之間的高效協(xié)作與信息溝通，形成有機(jī)整體，共同維護(hù)機(jī)場(chǎng)安保秩序。二、揮手動(dòng)作規(guī)范（一）基本姿勢(shì)1.安保人員站立時(shí)應(yīng)保持身體挺直，雙腳與肩同寬，雙手自然下垂。2.揮手時(shí)，手臂伸直，以肩部為軸，小臂向上抬起，手掌自然展開，手指并攏，手腕保持放松。（二）不同場(chǎng)景下的揮手動(dòng)作及含義1.引導(dǎo)旅客通行動(dòng)作：手臂伸直，手掌掌心向上，向旅客行進(jìn)方向擺動(dòng)。含義：表示旅客可以安全通過當(dāng)前區(qū)域，前往指定方向。2.示意暫停動(dòng)作：手臂伸直，手掌掌心向下，快速擺動(dòng)。含義：提示旅客或相關(guān)人員停止當(dāng)前行動(dòng)，原地等待進(jìn)一步指示。3.警示危險(xiǎn)動(dòng)作：手臂伸直，手掌掌心向前，左右快速擺動(dòng)。含義：表明前方存在危險(xiǎn)或禁止通行的區(qū)域，提醒人員切勿靠近。4.溝通協(xié)作動(dòng)作：手臂伸直，手掌掌心向側(cè)方擺動(dòng)，幅度適中。含義：用于安保崗位之間或與其他相關(guān)部門人員進(jìn)行信息交流與協(xié)作示意。（三）動(dòng)作幅度與頻率1.揮手動(dòng)作幅度應(yīng)適中，以能讓目標(biāo)清晰看到為宜，避免過大或過小動(dòng)作影響信息傳遞效果。2.不同場(chǎng)景下的揮手頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理掌握，引導(dǎo)通行動(dòng)作可較為平穩(wěn)緩慢，示意暫停動(dòng)作要快速明確，警示危險(xiǎn)動(dòng)作應(yīng)急促有力。三、揮手制度執(zhí)行流程（一）崗前培訓(xùn)1.新入職安保人員在上崗前必須接受揮手制度專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括揮手動(dòng)作規(guī)范、不同場(chǎng)景含義、執(zhí)行流程等。2.培訓(xùn)方式采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合，由經(jīng)驗(yàn)豐富的教官進(jìn)行示范指導(dǎo)，確保每位安保人員熟練掌握揮手制度要求。3.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核合格后方可上崗執(zhí)行安保任務(wù)。(二)日常執(zhí)行1.安保人員在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照揮手制度規(guī)范進(jìn)行操作。2.在引導(dǎo)旅客通行時(shí)，應(yīng)提前觀察旅客位置和行進(jìn)方向，確保揮手動(dòng)作及時(shí)、準(zhǔn)確，避免旅客誤解。3.示意暫?；蚓疚ｋU(xiǎn)時(shí)，要迅速做出動(dòng)作，并保持相應(yīng)姿勢(shì)，直至旅客或相關(guān)人員做出正確反應(yīng)。4.與其他崗位進(jìn)行溝通協(xié)作時(shí)，揮手動(dòng)作應(yīng)簡潔明了，確保信息快速準(zhǔn)確傳遞。（三）監(jiān)督檢查1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由上級(jí)管理人員定期對(duì)安保人員揮手制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括揮手動(dòng)作是否規(guī)范、含義傳達(dá)是否準(zhǔn)確、執(zhí)行流程是否符合要求等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)，對(duì)多次違反制度的人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。（四）應(yīng)急處置1.在機(jī)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，揮手制度作為一種重要的信息傳遞方式，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮作用。2.安保人員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活運(yùn)用揮手動(dòng)作，向旅客、工作人員及應(yīng)急救援力量傳達(dá)關(guān)鍵信息，如疏散方向、安全集合點(diǎn)等。3.同時(shí)，要確保揮手動(dòng)作與其他應(yīng)急處置措施相配合，形成高效有序的應(yīng)急指揮體系。四、與其他安保措施的協(xié)同（一）與安檢設(shè)備的協(xié)同1.揮手制度應(yīng)與機(jī)場(chǎng)安檢設(shè)備的運(yùn)行相配合。例如，在安檢通道入口處，安保人員通過揮手引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)接受安檢，同時(shí)注意觀察安檢設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及旅客情況，確保安檢工作順利進(jìn)行。2.當(dāng)安檢設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，安保人員應(yīng)通過揮手動(dòng)作及時(shí)向旅客傳達(dá)相關(guān)信息，引導(dǎo)旅客至指定區(qū)域等待進(jìn)一步指示，避免造成混亂。（二）與巡邏防控的協(xié)同1.巡邏安保人員在執(zhí)行任務(wù)過程中，通過揮手動(dòng)作與其他崗位保持聯(lián)系。如在巡邏至特定區(qū)域時(shí)，向監(jiān)控室值班人員揮手示意當(dāng)前位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，以便監(jiān)控室實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全隱患時(shí)，巡邏人員可通過揮手動(dòng)作向周邊安保人員發(fā)出警示信號(hào)，迅速組織力量進(jìn)行處置，形成聯(lián)動(dòng)防控機(jī)制。（三）與應(yīng)急救援的協(xié)同1.在機(jī)場(chǎng)應(yīng)急救援行動(dòng)中，揮手制度是信息傳遞的重要手段之一。安保人員在協(xié)助疏散旅客、引導(dǎo)救援力量等工作中，利用揮手動(dòng)作準(zhǔn)確傳達(dá)救援指令、疏散路線等關(guān)鍵信息。2.例如，在火災(zāi)等緊急情況下，安保人員向旅客揮手示意疏散方向，并與消防、醫(yī)療等救援隊(duì)伍揮手溝通，確保救援行動(dòng)高效開展。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.每年制定詳細(xì)的揮手制度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)安保人員崗位需求和實(shí)際情況安排培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容除基本動(dòng)作規(guī)范和場(chǎng)景含義外，還應(yīng)包括案例分析、模擬演練等，提高安保人員在實(shí)際工作中的應(yīng)用能力。3.定期邀請(qǐng)行業(yè)專家或資深教官進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)示范、小組練習(xí)、模擬場(chǎng)景演練等多種方式進(jìn)行。2.在集中授課環(huán)節(jié)，由專業(yè)教員講解揮手制度的理論知識(shí)和操作要點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)示范環(huán)節(jié)，教員親自演示正確的揮手動(dòng)作；小組練習(xí)環(huán)節(jié)，安保人員分組進(jìn)行動(dòng)作練習(xí)，互相糾正；模擬場(chǎng)景演練環(huán)節(jié)，設(shè)置各種實(shí)際工作場(chǎng)景，讓安保人員在模擬環(huán)境中運(yùn)用揮手制度進(jìn)行信息傳遞和處置。3.培訓(xùn)過程中，要注重對(duì)安保人員的反饋和疑問解答，確保每位人員都能理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。（三）考核評(píng)估1.建立完善的考核評(píng)估體系，對(duì)安保人員揮手制度掌握情況進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、動(dòng)作規(guī)范、實(shí)際應(yīng)用等方面。理論知識(shí)考核采用書面考試形式，動(dòng)作規(guī)范考核通過現(xiàn)場(chǎng)演示打分，實(shí)際應(yīng)用考核通過模擬場(chǎng)景操作評(píng)估。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。六、溝通與反饋（一）內(nèi)部溝通1.安保各崗位之間應(yīng)保持密切溝通，通過揮手動(dòng)作及其他方式及時(shí)交流工作信息。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如內(nèi)部通訊群組、對(duì)講機(jī)頻道等，方便安保人員在工作中隨時(shí)溝通協(xié)調(diào)。3.定期召開安保工作溝通會(huì)議，總結(jié)揮手制度執(zhí)行情況，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，解決工作中存在的問題。（二）與旅客及相關(guān)方溝通1.安保人員在與旅客溝通時(shí)，要注意語言文明、態(tài)度和藹，通過揮手動(dòng)作準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免引起旅客誤解或不滿。2.對(duì)于旅客提出的疑問和建議，要及時(shí)給予回應(yīng)和解答，通過揮手動(dòng)作引導(dǎo)旅客至合適地點(diǎn)進(jìn)行溝通處理。3.與機(jī)場(chǎng)其他相關(guān)部門，如航空公司、地勤服務(wù)公司等，保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，通過揮手動(dòng)作等方式及時(shí)傳達(dá)安保工作要求和信息，共同維護(hù)機(jī)場(chǎng)運(yùn)營秩序。（三）反饋機(jī)制1.在日常工作中，鼓勵(lì)安保人員對(duì)揮手制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題、困難及改進(jìn)建議及時(shí)反饋。2.設(shè)立專門的反饋渠道，如意見箱、電子郵箱等，方便安保人員提交反饋信息。3.對(duì)于反饋信息要及時(shí)進(jìn)行收集、整理和分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整完善揮手制度規(guī)范和相關(guān)工作流程。七、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由