PAGE規(guī)范小區(qū)設(shè)施管護(hù)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施的管護(hù)工作，確保小區(qū)設(shè)施正常運(yùn)行，保障居民的生活質(zhì)量和安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司管理的所有小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，包括但不限于房屋建筑、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯、綠化景觀、道路及停車場等。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)等措施，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備潛在問題，及時進(jìn)行處理，預(yù)防故障發(fā)生，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。2.規(guī)范化原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)施管護(hù)工作，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、有序開展。3.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在設(shè)施管護(hù)工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保設(shè)施管護(hù)工作事事有人管、人人有責(zé)任。4.服務(wù)至上原則以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的設(shè)施管護(hù)服務(wù)，及時響應(yīng)居民訴求，解決設(shè)施設(shè)備問題，提升居民滿意度。二、設(shè)施管護(hù)職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)設(shè)施管護(hù)制度、標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)設(shè)施管護(hù)工作，定期組織召開設(shè)施管護(hù)工作會議，研究解決設(shè)施管護(hù)工作中的重大問題。3.負(fù)責(zé)設(shè)施管護(hù)工作的預(yù)算編制、費(fèi)用審核及成本控制，確保設(shè)施管護(hù)資金合理使用。4.對設(shè)施管護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評價，對工作不力的部門和個人進(jìn)行問責(zé)。（二）工程維修部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修及應(yīng)急搶修工作。2.制定設(shè)施設(shè)備的維修計劃和保養(yǎng)方案，并組織實(shí)施，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維修情況、更換部件等信息，為設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)提供依據(jù)。4.負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和居民需求，提出合理的更新改造建議，并組織實(shí)施。（三）安全管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施、電梯等特種設(shè)備的安全管理工作，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)，正常運(yùn)行。2.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工和居民的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防止安全事故發(fā)生。4.協(xié)助工程維修部門進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保維修保養(yǎng)工作安全進(jìn)行。（四）環(huán)境衛(wèi)生部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠化景觀等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。2.對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.協(xié)助工程維修部門做好設(shè)施設(shè)備周邊的環(huán)境衛(wèi)生清理工作，保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行環(huán)境。（五）綠化養(yǎng)護(hù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化景觀的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并組織實(shí)施，確保綠化景觀美觀、整潔，植物生長良好。3.對綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，保障綠化景觀的完整性。三、設(shè)施巡檢與維護(hù)保養(yǎng)（一）巡檢制度1.工程維修部門應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備巡檢計劃，明確巡檢周期、巡檢內(nèi)容和巡檢人員。2.巡檢人員應(yīng)按照巡檢計劃對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐點(diǎn)檢查，認(rèn)真記錄巡檢情況，包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況、各項(xiàng)參數(shù)等。3.對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理。對于一般性問題，巡檢人員應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)；對于較為復(fù)雜或重大的問題，應(yīng)及時報告部門負(fù)責(zé)人，并組織專業(yè)人員進(jìn)行維修。4.建立巡檢記錄檔案，將每次巡檢的情況詳細(xì)記錄在案，以便于對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤分析，為設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和更新改造提供依據(jù)。（二）維護(hù)保養(yǎng)制度1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)計劃進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備得到及時、有效的維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐等常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，以及設(shè)備的零部件更換、性能檢測等深度維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目。3.對于重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施等，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.建立維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換部件等信息，作為設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的重要依據(jù)。四、設(shè)施維修與更新改造（一）維修流程1.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞后，使用部門或居民應(yīng)及時向工程維修部門報修。2.工程維修部門接到報修后，應(yīng)及時安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行查看，確定故障原因和維修方案。3.維修人員根據(jù)維修方案進(jìn)行維修工作，并在維修過程中做好維修記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。4.維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。自檢合格后，邀請使用部門或居民進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫維修驗(yàn)收單。5.對于維修費(fèi)用較高或涉及重要設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行維修費(fèi)用審核和審批，確保維修費(fèi)用合理、合規(guī)。（二）更新改造管理1.根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況和居民需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。更新改造計劃應(yīng)包括更新改造的項(xiàng)目、內(nèi)容、時間、預(yù)算等。2.對于更新改造項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行可行性研究和論證，確保更新改造方案合理、可行?？尚行匝芯亢驼撟C應(yīng)包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、環(huán)境影響等方面的內(nèi)容。3.更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招標(biāo)、采購和施工管理，確保更新改造項(xiàng)目質(zhì)量和安全。4.更新改造項(xiàng)目完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和評估，總結(jié)更新改造工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的設(shè)施設(shè)備管理工作提供參考。五、設(shè)施安全管理（一）安全管理制度1.建立健全設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)施設(shè)備安全管理的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識和操作技能，確保操作人員持證上崗。3.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。4.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對于重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并向上級主管部門報告。（二）消防設(shè)施管理1.按照消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備齊全、有效的消防設(shè)施設(shè)備，包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢測，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢測應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，并做好記錄。3.加強(qiáng)對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。定期組織開展消防演練，檢驗(yàn)和提高消防應(yīng)急處置能力。（三）電梯管理1.按照電梯安全管理法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對電梯進(jìn)行注冊登記，取得電梯使用標(biāo)志。2.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照維護(hù)保養(yǎng)合同和電梯安全技術(shù)規(guī)范的要求，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。3.加強(qiáng)電梯操作人員的安全培訓(xùn)和管理，要求操作人員持證上崗，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。電梯操作人員應(yīng)定期對電梯進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理電梯運(yùn)行中的問題。4.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志和應(yīng)急救援電話等信息，方便居民使用和應(yīng)急救援。六、設(shè)施檔案管理（一）檔案建立1.建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的基本信息、技術(shù)資料、運(yùn)行記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄、更新改造記錄、安全檢查記錄等內(nèi)容。3.檔案管理人員應(yīng)及時收集、整理和歸檔設(shè)施設(shè)備檔案資料，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案保管與查閱1.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜或檔案室，確保檔案資料安全、完整。2.建立檔案查閱制度，明確查閱檔案的流程和權(quán)限。因工作需要查閱檔案的人員，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱檔案。查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。3.定期對設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行整理和清查，確保檔案資料與設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況相符。對于檔案資料缺失或損壞的，應(yīng)及時進(jìn)行補(bǔ)充和修復(fù)。七、設(shè)施管護(hù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)定期對設(shè)施管護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況、安全管理情況、檔案管理情況等。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期檢查等方式進(jìn)行。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。3.建立監(jiān)督檢查記錄檔案，記錄監(jiān)督檢查的情況、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，為設(shè)施管護(hù)工作的考核評價提供依據(jù)。（二）考核評價1.制定設(shè)施管護(hù)工作考核評價標(biāo)準(zhǔn)，明確考核評價的內(nèi)容、指標(biāo)和方法?？己嗽u價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備完好率、居民滿意度、安全事故發(fā)生率等方面的內(nèi)容。2.定期對設(shè)施管護(hù)工作進(jìn)行