PAGE景區(qū)防疫預(yù)約制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效防控疫情，保障景區(qū)游客及工作人員的健康安全，確保景區(qū)有序運(yùn)營(yíng)，特制定本景區(qū)防疫預(yù)約制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域及相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于景區(qū)游覽、演出、餐飲、住宿等服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.科學(xué)防控原則：依據(jù)國(guó)家及地方疫情防控政策和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的預(yù)約制度和防控措施。2.精準(zhǔn)管理原則：通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握游客信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客流量的精準(zhǔn)調(diào)控，避免人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。3.便民利民原則：在確保防疫安全的前提下，盡可能為游客提供便捷的預(yù)約服務(wù)，簡(jiǎn)化預(yù)約流程，提高游客體驗(yàn)。二、預(yù)約管理流程（一）預(yù)約平臺(tái)建設(shè)1.景區(qū)應(yīng)建立官方預(yù)約平臺(tái)，可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等渠道提供預(yù)約服務(wù)。預(yù)約平臺(tái)應(yīng)具備完善的功能，包括游客信息登記、預(yù)約時(shí)段選擇、門票/服務(wù)預(yù)訂、預(yù)約查詢與修改等。2.預(yù)約平臺(tái)應(yīng)與景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確性和有效性。（二）預(yù)約規(guī)則制定1.預(yù)約時(shí)段設(shè)置：根據(jù)景區(qū)承載能力和游客流量情況，合理劃分預(yù)約時(shí)段，如上午[具體時(shí)間段1]、上午[具體時(shí)間段2]、下午[具體時(shí)間段3]、下午[具體時(shí)間段4]等，每個(gè)時(shí)段設(shè)置相應(yīng)的預(yù)約人數(shù)上限。2.預(yù)約人數(shù)限制：按照景區(qū)最大承載量的一定比例確定每日各時(shí)段的預(yù)約人數(shù)上限，如不超過(guò)景區(qū)最大承載量的[X]%。在旅游高峰期或特殊情況下，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步調(diào)整預(yù)約人數(shù)限制。3.提前預(yù)約時(shí)間：規(guī)定游客需提前[X]天進(jìn)行預(yù)約，特殊活動(dòng)或節(jié)假日的預(yù)約時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況另行通知。（三）預(yù)約操作流程1.游客注冊(cè)：游客首次使用預(yù)約平臺(tái)時(shí)，需進(jìn)行注冊(cè)，填寫姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。2.預(yù)約申請(qǐng)：游客登錄預(yù)約平臺(tái)后，選擇預(yù)約日期、時(shí)段和游覽項(xiàng)目，填寫同行人員信息，提交預(yù)約申請(qǐng)。預(yù)約申請(qǐng)成功后，系統(tǒng)將生成預(yù)約二維碼或短信驗(yàn)證碼。3.預(yù)約確認(rèn)：預(yù)約平臺(tái)應(yīng)在游客提交預(yù)約申請(qǐng)后及時(shí)進(jìn)行審核，并向游客發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息。如預(yù)約申請(qǐng)審核通過(guò)，游客可憑預(yù)約二維碼或短信驗(yàn)證碼進(jìn)入景區(qū)；如預(yù)約申請(qǐng)未通過(guò)，系統(tǒng)應(yīng)向游客說(shuō)明原因。（四）預(yù)約變更與取消1.變更：游客如需變更預(yù)約信息，應(yīng)在預(yù)約時(shí)段前[X]小時(shí)登錄預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行操作。變更后的預(yù)約信息需符合預(yù)約規(guī)則，如變更后的時(shí)段已無(wú)預(yù)約名額，則無(wú)法變更。2.取消：游客如需取消預(yù)約，應(yīng)在預(yù)約時(shí)段前[X]小時(shí)登錄預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行操作。取消預(yù)約后，系統(tǒng)將自動(dòng)退還已支付的費(fèi)用（如有）。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)約，且未按時(shí)進(jìn)入景區(qū)，將視為爽約。三、游客管理（一）入園檢查1.游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示預(yù)約二維碼或短信驗(yàn)證碼，配合工作人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和體溫檢測(cè)。體溫正常且預(yù)約信息核實(shí)無(wú)誤后方可進(jìn)入景區(qū)。2.工作人員應(yīng)使用專業(yè)的體溫檢測(cè)設(shè)備，如紅外體溫計(jì)等，對(duì)游客進(jìn)行體溫檢測(cè)。體溫檢測(cè)應(yīng)在通風(fēng)良好的環(huán)境下進(jìn)行，避免在人員密集區(qū)域進(jìn)行體溫檢測(cè)。3.如發(fā)現(xiàn)游客體溫異常（體溫≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等疑似癥狀，工作人員應(yīng)立即引導(dǎo)游客至景區(qū)臨時(shí)隔離點(diǎn)，并按照疫情防控相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。（二）健康碼查驗(yàn)1.游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示健康碼。健康碼分為綠碼、黃碼和紅碼，綠碼表示健康，黃碼表示需進(jìn)行核酸檢測(cè)或居家健康監(jiān)測(cè)，紅碼表示需進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。2.工作人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)游客的健康碼，對(duì)綠碼游客予以放行，對(duì)黃碼或紅碼游客應(yīng)按照疫情防控相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。如游客無(wú)法出示健康碼，工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客通過(guò)預(yù)約平臺(tái)或其他指定方式獲取健康碼。（三）佩戴口罩要求1.游客在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)應(yīng)全程佩戴口罩，保持社交距離，避免人員聚集。景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的佩戴口罩提示標(biāo)識(shí)，提醒游客做好個(gè)人防護(hù)。2.工作人員在工作期間應(yīng)佩戴口罩，做好自身防護(hù)。如發(fā)現(xiàn)游客未佩戴口罩，工作人員應(yīng)及時(shí)提醒游客佩戴口罩。（四）人流管控1.景區(qū)應(yīng)根據(jù)預(yù)約人數(shù)和實(shí)時(shí)游客流量情況，合理控制景區(qū)入口和各游覽區(qū)域的游客數(shù)量。如景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到或接近最大承載量時(shí)，應(yīng)采取限流措施，暫停游客預(yù)約入園。2.景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置游客流量監(jiān)測(cè)設(shè)備，如攝像頭、計(jì)數(shù)器等，實(shí)時(shí)掌握游客流量情況。工作人員應(yīng)根據(jù)游客流量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整人流管控措施，確保景區(qū)安全有序運(yùn)營(yíng)。四、工作人員管理（一）健康監(jiān)測(cè)與管理1.景區(qū)工作人員應(yīng)每日進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)體溫異常或有疑似癥狀，應(yīng)立即停止工作，并按照疫情防控相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。2.景區(qū)應(yīng)為工作人員提供必要的個(gè)人防護(hù)用品，如口罩、手套、防護(hù)服等，并指導(dǎo)工作人員正確佩戴和使用。工作人員在工作期間應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人防護(hù)要求，做好自身防護(hù)。（二）培訓(xùn)與教育1.景區(qū)應(yīng)定期組織工作人員進(jìn)行疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，包括疫情防控政策、預(yù)約制度規(guī)范、個(gè)人防護(hù)措施、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，提高工作人員的疫情防控意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式，確保工作人員熟練掌握疫情防控相關(guān)知識(shí)和技能。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）工作規(guī)范與流程1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)防疫預(yù)約制度規(guī)范和工作流程，認(rèn)真履行職責(zé)，做好游客預(yù)約服務(wù)、入園檢查、健康碼查驗(yàn)、人流管控等工作。2.工作人員在工作過(guò)程中應(yīng)保持耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解答游客的疑問(wèn)，為游客提供必要的幫助。如發(fā)現(xiàn)游客違反疫情防控規(guī)定，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。五、景區(qū)環(huán)境管理（一）清潔消毒1.景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、游覽設(shè)施、餐飲場(chǎng)所、住宿設(shè)施等進(jìn)行清潔消毒，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.清潔消毒工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，如含氯消毒劑、75%乙醇等。消毒頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，如每日至少消毒[X]次。3.清潔消毒工作應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒地點(diǎn)、消毒用品名稱、消毒人員等信息，以備查驗(yàn)。（二）通風(fēng)換氣1.景區(qū)內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。可通過(guò)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)等方式，增加空氣流通量，降低空氣中病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。2.通風(fēng)換氣工作應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)持續(xù)進(jìn)行，確保室內(nèi)空氣質(zhì)量符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如遇天氣條件不佳或人員密集等情況，應(yīng)適當(dāng)增加通風(fēng)換氣頻率。（三）垃圾處理1.景區(qū)應(yīng)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客正確分類投放垃圾。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。2.垃圾處理應(yīng)按照相關(guān)環(huán)保要求進(jìn)行，可采用焚燒、填埋、回收利用等方式進(jìn)行處理。對(duì)于醫(yī)療垃圾等特殊垃圾，應(yīng)按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集、運(yùn)輸和處理。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.景區(qū)應(yīng)制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)疫情時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)國(guó)家及地方疫情防控政策和相關(guān)法律法規(guī)的變化及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置流程1.如景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)確診病例或疑似病例，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照疫情防控相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。工作人員應(yīng)迅速將患者轉(zhuǎn)移至景區(qū)臨時(shí)隔離點(diǎn)，并通知當(dāng)?shù)丶部夭块T進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)和診斷。2.對(duì)患者活動(dòng)過(guò)的區(qū)域進(jìn)行封閉管理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查和隔離觀察。同時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)其他游客進(jìn)行疏散和引導(dǎo)，避免人員聚集。3.配合疾控部門做好流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣檢測(cè)、消毒消殺等工作。對(duì)確診病例或疑似病例的密切接觸者進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察，對(duì)其活動(dòng)軌跡進(jìn)行追蹤和排查，防止疫情擴(kuò)散。（三）物資儲(chǔ)備1.景區(qū)應(yīng)儲(chǔ)備充足的疫情防控物資，如口罩、手套、防護(hù)服、體溫檢測(cè)設(shè)備、消毒用品、防護(hù)面罩、應(yīng)急藥品等，確保物資能夠滿足應(yīng)急處置需要。2.物資儲(chǔ)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和更新，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足。同時(shí)，應(yīng)建立物資管理制度，明確物資采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用等流程，確保物資管理規(guī)范有序。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)防疫預(yù)約制度規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括預(yù)約平臺(tái)運(yùn)行情況、游客入園檢查情況、工作人員健康監(jiān)測(cè)與管理情況、景區(qū)環(huán)境清潔消毒情況等。2.景區(qū)管理部門應(yīng)成立專門的監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)防疫工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查小組應(yīng)定期對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改措施，確保景區(qū)防疫工作落實(shí)到位。（二）外部監(jiān)督1.景區(qū)應(yīng)主動(dòng)接受當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好疫情防控工作。如遇上級(jí)部門檢查或暗訪，應(yīng)如實(shí)匯報(bào)景區(qū)防疫工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.景區(qū)應(yīng)通