PAGE談話室規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范談話室的使用與管理，確保談話工作的順利開展，保障談話過程的合法性、公正性、規(guī)范性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及使用談話室進(jìn)行談話、詢問、調(diào)查等相關(guān)活動的部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：談話活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保談話過程合法合規(guī)。2.公正性原則：談話人員應(yīng)秉持公正、客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方，保證談話結(jié)果真實、公正。3.保密性原則：對談話內(nèi)容及相關(guān)信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露，保護(hù)談話對象的合法權(quán)益。4.規(guī)范性原則：談話室的建設(shè)、使用、管理等應(yīng)符合規(guī)范化要求，確保談話工作有序進(jìn)行。二、談話室建設(shè)與布局（一）選址與環(huán)境1.談話室應(yīng)選擇在相對獨立、安靜、通風(fēng)良好的區(qū)域，避免外界干擾。2.周邊環(huán)境應(yīng)安全、整潔，便于人員進(jìn)出和管理。（二）功能區(qū)域劃分1.談話區(qū)：配備桌椅、錄音錄像設(shè)備等，滿足談話人員與談話對象面對面交流的需求。2.監(jiān)控區(qū)：安裝監(jiān)控攝像頭，確保談話過程全程可視、可錄，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)具備良好的清晰度和存儲功能。3.休息區(qū)：為談話對象提供必要的休息設(shè)施，體現(xiàn)人性化管理。（三）設(shè)施設(shè)備配備1.基本設(shè)施：包括桌椅、文件柜、飲水機(jī)等，確保談話過程的基本需求。2.錄音錄像設(shè)備：配備高清攝像頭、拾音器、硬盤錄像機(jī)等，保證錄音錄像資料的完整性和可追溯性。3.通訊設(shè)備：提供必要的通訊工具，以便在談話過程中與外界聯(lián)系。4.防護(hù)設(shè)備：如緊急報警裝置等，保障談話人員和談話對象的安全。三、談話室使用流程（一）申請與審批1.各部門因工作需要使用談話室時，應(yīng)提前填寫《談話室使用申請表》，詳細(xì)說明談話的事由、時間、談話對象等信息。2.申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交至談話室管理部門進(jìn)行審批。3.談話室管理部門應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果反饋給申請部門。（二）準(zhǔn)備工作1.申請部門根據(jù)審批結(jié)果，安排專人負(fù)責(zé)談話室的準(zhǔn)備工作。2.檢查談話室的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，確保錄音錄像設(shè)備電量充足、存儲空間足夠。3.清理談話室，保持整潔、舒適的環(huán)境。（三）談話實施1.談話人員應(yīng)提前到達(dá)談話室，熟悉談話內(nèi)容和流程。2.談話開始前，告知談話對象談話的目的、紀(jì)律和相關(guān)權(quán)利義務(wù)。3.按照預(yù)定的談話提綱進(jìn)行提問和交流，注意語言文明、態(tài)度和藹。4.談話過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定使用錄音錄像設(shè)備，確保記錄完整、準(zhǔn)確。（四）結(jié)束工作1.談話結(jié)束后，談話人員應(yīng)及時整理談話記錄，確保記錄內(nèi)容真實、準(zhǔn)確。2.關(guān)閉錄音錄像設(shè)備，清理談話室，恢復(fù)原狀。3.將談話記錄等相關(guān)資料按照規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。四、談話人員管理（一）資質(zhì)要求1.談話人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力。2.熟悉國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織談話人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、談話技巧、保密知識等方面的培訓(xùn)。2.建立談話人員考核機(jī)制，對談話人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）行為規(guī)范1.談話人員在談話過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗。2.不得與談話對象發(fā)生爭吵、沖突，保持冷靜、理智的態(tài)度。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露談話內(nèi)容和相關(guān)信息。五、談話對象管理（一）權(quán)利告知1.在談話前，應(yīng)明確告知談話對象享有的權(quán)利，如知情權(quán)、陳述權(quán)、申辯權(quán)等。2.為談話對象提供必要的法律幫助和解釋，確保其理解自身權(quán)利。（二）安全保障1.保障談話對象的人身安全，不得對其進(jìn)行體罰、虐待或變相體罰。2.提供必要的飲食、休息等條件，確保談話對象在談話過程中的基本生活需求。（三）隱私保護(hù)1.尊重談話對象的隱私，不得泄露其個人隱私信息。2.在談話過程中，注意保護(hù)談話對象的尊嚴(yán)和人格。六、錄音錄像資料管理（一）錄制要求1.錄音錄像設(shè)備應(yīng)在談話開始前開啟，結(jié)束后關(guān)閉，確保全程錄制。2.錄制過程中應(yīng)保證畫面清晰、聲音清楚，不得中斷或刪減。（二）存儲與保管1.錄音錄像資料應(yīng)及時存儲在專用的存儲設(shè)備中，存儲期限按照相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織規(guī)定執(zhí)行。2.存儲設(shè)備應(yīng)妥善保管，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（三）查閱與使用1.因工作需要查閱錄音錄像資料時，應(yīng)填寫《錄音錄像資料查閱申請表》，經(jīng)審批后按照規(guī)定程序進(jìn)行查閱。2.查閱人員不得擅自復(fù)制、傳播錄音錄像資料，如需復(fù)制，應(yīng)經(jīng)談話室管理部門批準(zhǔn)，并注明用途。七、談話室安全管理（一）安全設(shè)施維護(hù)1.定期對談話室的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保緊急報警裝置等設(shè)備正常運行。2.對談話室的門窗、門鎖等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。（二）人員安全保障1.談話人員和談話對象進(jìn)入談話室前，應(yīng)進(jìn)行安全檢查，防止攜帶危險物品進(jìn)入。2.在談話過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時采取措施保障人員安全，并向上級報告。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定談話室突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.談話室管理部門應(yīng)定期對談話室的使用情況進(jìn)行檢查，包括設(shè)施設(shè)備運行、談話記錄歸檔等方面。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受上級主管部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)工作。2.對監(jiān)督檢查中提出的意見和