PAGE政務(wù)中心規(guī)范清單制度一、總則（一）目的為了進一步規(guī)范政務(wù)中心的運行，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)范清單制度。（二）適用范圍本制度適用于政務(wù)中心及其工作人員在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項過程中的行為規(guī)范和管理要求。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保政務(wù)服務(wù)合法合規(guī)。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、流程、結(jié)果等應向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事流程，提高辦事效率，方便群眾辦事。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以群眾需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)。二、政務(wù)服務(wù)事項清單（一）事項梳理1.對政務(wù)中心現(xiàn)有的各類政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，明確事項名稱、類型、設(shè)定依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等要素。2.按照法律法規(guī)和政策要求，及時調(diào)整和更新政務(wù)服務(wù)事項清單，確保清單的準確性和時效性。（二）事項分類1.依據(jù)政務(wù)服務(wù)事項的性質(zhì)和特點，進行科學分類，如行政許可、行政處罰、行政征收、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權(quán)力等。2.對每一類事項制定詳細的辦事指南，明確辦理要求和流程。（三）事項公開1.通過政務(wù)中心網(wǎng)站、辦事大廳顯示屏、宣傳手冊等多種渠道，向社會公開政務(wù)服務(wù)事項清單，方便群眾查詢和了解。2.對涉及公眾利益、社會關(guān)注度高的重大事項，應進行重點公開，并提供詳細的解讀和說明。三、辦理流程規(guī)范（一）受理環(huán)節(jié)1.設(shè)立專門的受理窗口，統(tǒng)一受理各類政務(wù)服務(wù)事項。2.受理人員應熱情接待辦事群眾，認真審核申請材料，對符合受理條件的，予以受理；對不符合受理條件的，應一次性告知申請人需要補正的材料和理由。3.建立受理登記制度，對受理的事項進行詳細登記，包括受理時間、申請人、事項名稱、申請材料等信息。（二）審查環(huán)節(jié)1.根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項的辦理要求，明確審查環(huán)節(jié)的責任主體和審查標準。2.審查人員應按照規(guī)定的程序和標準，對申請材料進行認真審查，必要時可進行實地核查、專家評審等。3.審查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應及時與申請人溝通，要求其補充或更正材料；對不符合辦理條件的，應說明理由并出具書面意見。（三）決定環(huán)節(jié)1.審批負責人應根據(jù)審查意見，在規(guī)定的時限內(nèi)作出審批決定。2.對同意辦理的事項，應及時出具審批文件或證照；對不同意辦理的事項，應書面告知申請人并說明理由。3.建立審批決定公示制度，對審批結(jié)果進行公開，接受社會監(jiān)督。（四）送達環(huán)節(jié)1.對已辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項，應及時通知申請人領(lǐng)取審批文件或證照。2.送達方式可根據(jù)申請人的意愿，選擇現(xiàn)場領(lǐng)取、郵寄送達等方式。3.建立送達簽收制度，確保審批文件或證照準確無誤地送達申請人手中。四、人員行為規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.政務(wù)中心工作人員應著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。2.對待辦事群眾應熱情主動、禮貌待人，使用文明規(guī)范的語言，耐心解答群眾的問題。3.不得在工作時間內(nèi)聊天、玩游戲、上網(wǎng)購物等與工作無關(guān)的事情。（二）工作紀律1.嚴格遵守政務(wù)中心的作息時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。3.遵守保密制度，不得泄露在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。（三）廉潔自律1.嚴禁接受辦事群眾的禮品、禮金、宴請等不正當利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與政務(wù)服務(wù)工作無關(guān)的經(jīng)營性活動。3.嚴格執(zhí)行廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種腐敗行為。五、監(jiān)督檢查機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立政務(wù)中心內(nèi)部監(jiān)督管理制度，定期對工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作紀律、廉潔自律等情況進行檢查。2.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受辦事群眾的投訴和舉報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行調(diào)查處理。3.定期召開工作例會，總結(jié)分析政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，提出改進措施和建議。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級部門、紀檢監(jiān)察機關(guān)、人大代表、政協(xié)委員等的監(jiān)督檢查，積極配合做好相關(guān)工作。2.邀請社會各界人士擔任政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，對政務(wù)中心的工作進行監(jiān)督和評價，及時反饋群眾的意見和建議。3.通過政務(wù)中心網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，定期向社會公開政務(wù)服務(wù)工作情況，接受公眾監(jiān)督。六、責任追究制度（一）責任界定1.明確政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中各環(huán)節(jié)工作人員的責任，對因工作失誤、違規(guī)操作等導致的問題，進行責任認定。2.區(qū)分直接責任、主要領(lǐng)導責任和重要領(lǐng)導責任，確保責任追究準確到位。（二）追究方式1.對違反本規(guī)范清單制度的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分。2.對因違規(guī)行為給辦事群眾造成損失的，應依法予以賠償。3.對構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定政務(wù)中心工作人員培訓計劃，定期組織開展業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀等方面的培訓。2.培訓方式可采用集中授課、專題講座、案例分析、實地觀摩等多種形式，提高培訓效果。（二）考核機制1.建立政務(wù)中心工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、遵守制度等方面。3.考核結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、職務(wù)晉升、獎勵懲處的重要依據(jù)。八、信息化建設(shè)（一）平臺建設(shè)1.推進政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能。2.加強與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）技術(shù)應用1.運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，