PAGE規(guī)范彈窗信息推送制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織的彈窗信息推送行為，保護用戶合法權(quán)益，維護信息傳播秩序，提升公司/組織形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及彈窗信息推送的部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.合法性原則彈窗信息推送必須遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯用戶的合法權(quán)益，不得傳播違法違規(guī)、有害及虛假信息。2.真實性原則推送的信息應(yīng)真實、準確、客觀，不得進行夸大、誤導(dǎo)或虛假宣傳。3.必要性原則彈窗信息推送應(yīng)具有明確的目的和合理的必要性，避免過度推送干擾用戶正常使用。4.用戶權(quán)益保護原則充分尊重用戶意愿，保障用戶對彈窗信息的知情權(quán)、選擇權(quán)和拒絕權(quán)，不得強制推送或誘導(dǎo)用戶操作。二、推送內(nèi)容規(guī)范（一）信息類別1.產(chǎn)品功能介紹與更新推送與公司/組織產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的新功能、特性、更新內(nèi)容等信息，幫助用戶更好地了解和使用產(chǎn)品。2.重要通知與公告發(fā)布公司/組織的重要決策、活動安排、政策調(diào)整、安全提示等通知，確保用戶及時知曉重要事項。3.個性化推薦根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)和偏好，提供個性化的內(nèi)容推薦，但應(yīng)確保推薦內(nèi)容符合用戶興趣和需求，且不涉及侵犯用戶隱私。4.營銷推廣信息在符合法律法規(guī)和用戶意愿的前提下，適度推送公司/組織的產(chǎn)品促銷、活動優(yōu)惠等營銷信息。（二）內(nèi)容要求1.合法性推送內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)，不得包含以下內(nèi)容：違反憲法確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。2.真實性信息內(nèi)容應(yīng)真實可靠，不得虛構(gòu)事實、夸大效果或進行虛假宣傳。對于涉及產(chǎn)品性能、效果、數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息，應(yīng)提供準確的依據(jù)和出處。3.準確性語言表達應(yīng)準確清晰，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯和語句。對于專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜概念，應(yīng)進行必要的解釋和說明，確保用戶能夠理解。4.健康性內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會道德規(guī)范，不得傳播低俗、暴力、恐怖、歧視等不良信息，不得宣揚負面價值觀。5.相關(guān)性推送內(nèi)容應(yīng)與用戶的需求、興趣或行為相關(guān)，避免推送無關(guān)或不感興趣的信息。個性化推薦應(yīng)基于用戶明確授權(quán)的行為數(shù)據(jù)，且推薦內(nèi)容應(yīng)與用戶畫像相符。（三）禁止內(nèi)容1.誘導(dǎo)消費信息不得通過彈窗信息誘導(dǎo)用戶進行不必要的消費，如強制購買產(chǎn)品、套餐，誘導(dǎo)用戶點擊不明鏈接進行消費操作等。2.惡意攻擊或詆毀他人信息嚴禁在彈窗中發(fā)布對競爭對手、其他組織或個人進行惡意攻擊、詆毀、污蔑的內(nèi)容，維護公平競爭的市場環(huán)境。3.侵犯用戶隱私信息不得在彈窗中收集、泄露或非法使用用戶的個人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號、瀏覽記錄等，確保用戶信息安全。三、推送頻率與時段規(guī)范（一）推送頻率1.對于一般性的產(chǎn)品功能介紹、重要通知等信息，應(yīng)根據(jù)信息的重要程度和用戶需求，合理確定推送頻率，避免過于頻繁或過少推送導(dǎo)致用戶信息獲取不及時或產(chǎn)生厭煩情緒。2.營銷推廣信息的推送頻率應(yīng)嚴格控制，不得過度騷擾用戶。在一個自然月內(nèi)，對于同一用戶的營銷推廣彈窗推送次數(shù)不得超過[X]次。對于新用戶，在注冊后的[X]天內(nèi)，營銷推廣彈窗推送次數(shù)累計不得超過[X]次。3.個性化推薦信息應(yīng)基于用戶的行為數(shù)據(jù)和偏好進行動態(tài)調(diào)整，確保推薦內(nèi)容的相關(guān)性和及時性，但也應(yīng)避免過度推送導(dǎo)致用戶反感。（二）推送時段1.為保障用戶正常使用體驗，避免在用戶使用高峰期進行彈窗推送干擾用戶操作。工作日的9:0012:00、14:0018:00為業(yè)務(wù)繁忙時段，應(yīng)盡量減少彈窗推送，除非是緊急重要的通知。2.夜間時段（22:00次日7:00）原則上不得進行彈窗推送，如有特殊情況需要推送，應(yīng)提前評估對用戶睡眠等生活的影響，并確保推送內(nèi)容為用戶可能關(guān)注且不會造成過度打擾的信息。3.在重大節(jié)假日、紀念日等特殊時期，推送內(nèi)容和頻率應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整，避免在用戶集中休息或娛樂時間進行不必要的推送。四、推送形式規(guī)范（一）彈窗樣式1.彈窗應(yīng)設(shè)計簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜或花哨的界面，確保用戶能夠快速理解彈窗內(nèi)容并進行操作。2.彈窗的大小、位置應(yīng)合理，不得遮擋用戶正在操作的重要界面元素，影響用戶正常使用。彈窗的尺寸應(yīng)根據(jù)不同設(shè)備屏幕分辨率進行適配，確保在各種設(shè)備上都能有良好的顯示效果。3.彈窗的顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，避免使用過于刺眼或與背景對比度太大的顏色，以免引起用戶視覺疲勞和不適。（二）顯示時間1.彈窗顯示時間應(yīng)根據(jù)內(nèi)容的重要程度和用戶操作的便捷性進行合理設(shè)置。對于一般性的信息彈窗，顯示時間不得超過[X]秒，確保用戶能夠快速瀏覽并做出相應(yīng)操作。2.對于重要通知或緊急信息的彈窗，應(yīng)設(shè)置足夠的顯示時間，確保用戶能夠完整閱讀內(nèi)容，但最長顯示時間不得超過[X]分鐘。3.在用戶對彈窗進行操作（如關(guān)閉、點擊鏈接等）后，彈窗應(yīng)立即關(guān)閉，不得再次彈出或長時間停留。（三）關(guān)閉方式1.彈窗應(yīng)提供明顯、便捷的關(guān)閉按鈕，關(guān)閉按鈕的位置應(yīng)易于用戶發(fā)現(xiàn)和操作。關(guān)閉按鈕的樣式應(yīng)清晰可辨，與彈窗界面有明顯的區(qū)分。2.除關(guān)閉按鈕外，用戶在彈窗內(nèi)的任意空白區(qū)域點擊也應(yīng)能關(guān)閉彈窗，給予用戶更多的操作選擇，提高關(guān)閉彈窗的便捷性。3.禁止設(shè)置隱藏關(guān)閉按鈕或采用誘導(dǎo)用戶誤操作的方式阻止用戶關(guān)閉彈窗，確保用戶能夠自主控制彈窗的顯示與關(guān)閉。五、用戶權(quán)益保護（一）知情權(quán)1.在推送彈窗信息時，應(yīng)明確告知用戶彈窗的來源、目的及大致內(nèi)容，讓用戶在接收信息前對彈窗有基本的了解。對于營銷推廣類彈窗，應(yīng)顯著標識“廣告”字樣，以便用戶識別。2.對于涉及用戶個人信息收集、使用或共享目的的彈窗信息，應(yīng)詳細說明收集的信息類別、用途及共享的第三方主體，確保用戶充分知情并同意。（二）選擇權(quán)1.為用戶提供拒絕接收彈窗信息的渠道，用戶可以通過設(shè)置、反饋等方式選擇不再接收特定類型或所有彈窗信息。公司/組織應(yīng)及時響應(yīng)用戶的拒絕請求，確保用戶的選擇權(quán)得到尊重。2.在彈窗中應(yīng)明確告知用戶拒絕接收的方式和后續(xù)可能的影響，如不再接收相關(guān)信息后可能錯過重要通知等，但不得以此威脅或誘導(dǎo)用戶繼續(xù)接收彈窗。3.對于個性化推薦信息，用戶有權(quán)隨時調(diào)整推薦偏好，公司/組織應(yīng)提供便捷的操作入口，根據(jù)用戶調(diào)整及時更新推薦內(nèi)容。（三）拒絕權(quán)1.用戶有權(quán)拒絕接收任何形式的彈窗信息，對于用戶明確拒絕的彈窗，公司/組織不得再次推送。2.在用戶拒絕接收彈窗信息后，公司/組織應(yīng)記錄用戶的拒絕狀態(tài)，并在系統(tǒng)中進行標記，確保后續(xù)推送流程中不再向該用戶推送已拒絕的彈窗類型。3.若因業(yè)務(wù)需要必須推送涉及用戶拒絕接收類型的重要信息，應(yīng)通過其他合理方式（如郵件、站內(nèi)信等）告知用戶，并說明推送的必要性和緊急性，同時給予用戶再次拒絕的機會。六、審核與監(jiān)管（一）審核機制1.建立嚴格的彈窗信息審核流程，所有彈窗信息在推送前必須經(jīng)過審核人員的審核。審核人員應(yīng)具備專業(yè)的法律法規(guī)知識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對推送內(nèi)容的合法性、真實性、準確性等進行全面審查。2.對于營銷推廣類彈窗信息，審核人員應(yīng)重點審核其是否符合廣告法等相關(guān)法律法規(guī)要求，是否存在夸大宣傳、虛假承諾等問題。對于涉及用戶個人信息收集的彈窗，應(yīng)審核信息收集的合法性和必要性。3.審核人員應(yīng)填寫詳細的審核記錄，包括審核時間、審核人員、審核內(nèi)容、審核結(jié)果等信息，以備后續(xù)查詢和追溯。審核記錄應(yīng)保存至少[X]年，以便應(yīng)對可能的監(jiān)管檢查和用戶投訴。（二）監(jiān)管措施1.設(shè)立專門的監(jiān)管崗位或團隊，定期對彈窗信息推送情況進行檢查和評估，確保制度的執(zhí)行到位。監(jiān)管人員應(yīng)通過抽樣檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，監(jiān)測彈窗信息的推送頻率、內(nèi)容質(zhì)量、用戶反饋等情況。2.建立用戶投訴處理機制，及時受理用戶對彈窗信息推送的投訴和舉報。對于用戶反映的問題，應(yīng)迅速進行調(diào)查核實，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，如停止違規(guī)推送、整改內(nèi)容、向用戶道歉等。3.根據(jù)監(jiān)管檢查和用戶反饋的情況，定期對彈窗信息推送制度進行評估和修訂，不斷完善制度內(nèi)容，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和法律法規(guī)變化的要求。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)對象公司/組織內(nèi)所有涉及彈窗信息推送的員工，包括產(chǎn)品研發(fā)、運營、營銷、客服等相關(guān)崗位人員。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織員工學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，特別是與信息推送、用戶權(quán)益保護等相關(guān)的法律法規(guī)條款，讓員工明確法律底線，避免因無知而違規(guī)。2.制度培訓(xùn)詳細解讀本規(guī)范彈窗信息推送制度的各項條款，包括推送內(nèi)容規(guī)范、頻率與時段規(guī)范、形式規(guī)范、用戶權(quán)益保護等方面的要求，確保員工熟悉制度內(nèi)容并嚴格執(zhí)行。3.案例分析通過實際案例分析，讓員工了解違規(guī)推送彈窗信息可能帶來的法律風(fēng)險和不良后果，增強員工的風(fēng)險意識和合規(guī)意識。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織線下培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)法律人士或行業(yè)專家進行授課，系統(tǒng)講解法律法規(guī)和制度要求，并結(jié)合案例進行深入分析。培訓(xùn)課程應(yīng)安排互動環(huán)節(jié)，鼓勵員工提問和交流學(xué)習(xí)心得。2.制作線上培訓(xùn)資料，包括視頻教程、文檔說明等，供員工隨時自主學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)資料應(yīng)定期更新，確保內(nèi)容的準確性和時效性。3.在公司內(nèi)部建立培訓(xùn)交流群，員工可以在群內(nèi)分享學(xué)習(xí)心得、討論實際工作中遇到的問題，由專人負責(zé)解答和指