PAGE候機(jī)樓保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保候機(jī)樓環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為旅客提供舒適、安全的候機(jī)環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于候機(jī)樓內(nèi)所有公共區(qū)域、旅客服務(wù)設(shè)施以及相關(guān)附屬區(qū)域的保潔工作。（三）基本原則1.遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等法律法規(guī)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)，滿足候機(jī)樓運(yùn)營(yíng)的要求。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，定期對(duì)候機(jī)樓進(jìn)行全面清潔和消毒，預(yù)防疾病傳播。4.注重節(jié)能環(huán)保，合理使用清潔設(shè)備和用品，減少資源浪費(fèi)。二、保潔人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善候機(jī)樓保潔工作計(jì)劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。3.監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期檢查候機(jī)樓各區(qū)域的清潔情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保保潔工作不影響候機(jī)樓的正常運(yùn)營(yíng)。5.負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、用品的采購(gòu)、管理和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，用品充足供應(yīng)。6.處理旅客對(duì)保潔工作的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）保潔員職責(zé)1.按照保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)候機(jī)樓指定區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、垃圾桶等的清潔。2.定期對(duì)候機(jī)樓公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播，確保環(huán)境衛(wèi)生符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。4.維護(hù)保潔設(shè)備和工具的正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。5.注意節(jié)約清潔用品，合理使用水資源，避免浪費(fèi)。6.主動(dòng)為旅客提供必要的幫助，如指引方向、解答疑問(wèn)等，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）候機(jī)樓公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每日定時(shí)對(duì)候機(jī)樓大廳、走廊、通道等地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物。用濕拖把拖地，確保地面無(wú)污漬、水漬，干凈明亮。對(duì)于地面上的口香糖、污漬等頑固污垢，使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行處理。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，光亮照人。2.墻面清潔定期擦拭候機(jī)樓墻面，清除灰塵、污漬。對(duì)于墻面上的廣告、標(biāo)識(shí)等，在不損壞墻面的前提下進(jìn)行清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：墻面無(wú)灰塵、污漬，廣告、標(biāo)識(shí)清晰。3.門(mén)窗清潔每日擦拭候機(jī)樓門(mén)窗玻璃，確保玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印。清潔門(mén)窗邊框，去除灰塵和污漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)窗玻璃明亮，邊框干凈。4.衛(wèi)生間清潔定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，包括地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等。用清潔劑清洗馬桶，確保馬桶無(wú)異味、污漬。擦拭洗手臺(tái)，保持臺(tái)面干凈，水龍頭光亮。清潔鏡子，使其清晰明亮。更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間干凈整潔，無(wú)異味，設(shè)施完好。（二）旅客服務(wù)設(shè)施清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.座椅清潔每日對(duì)候機(jī)樓內(nèi)的座椅進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬。檢查座椅是否有損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。清潔標(biāo)準(zhǔn)：座椅干凈，無(wú)灰塵、污漬，無(wú)損壞。2.行李推車(chē)清潔定期對(duì)行李推車(chē)進(jìn)行清洗消毒，確保車(chē)身干凈，把手、輪子無(wú)污漬。檢查行李推車(chē)的剎車(chē)、輪子等部件是否正常。清潔標(biāo)準(zhǔn)：行李推車(chē)干凈衛(wèi)生，部件正常。3.飲水機(jī)清潔每周對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清潔消毒，包括機(jī)身、水龍頭、接水盤(pán)等。更換飲水機(jī)的濾芯，確保水質(zhì)衛(wèi)生。清潔標(biāo)準(zhǔn)：飲水機(jī)干凈，無(wú)異味，水質(zhì)衛(wèi)生。（三）垃圾清理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶清理定時(shí)檢查候機(jī)樓內(nèi)垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)桶口。更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。清潔垃圾桶周邊地面，無(wú)垃圾殘留。清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶外觀干凈，周邊地面無(wú)垃圾。2.垃圾運(yùn)輸將清理出的垃圾及時(shí)運(yùn)輸至指定的垃圾處理區(qū)域，確保垃圾日產(chǎn)日清。運(yùn)輸過(guò)程中要注意防止垃圾泄漏，保持運(yùn)輸車(chē)輛清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾運(yùn)輸及時(shí)，無(wú)泄漏，車(chē)輛清潔。四、保潔工作時(shí)間與排班（一）工作時(shí)間保潔人員實(shí)行輪班制，根據(jù)候機(jī)樓的運(yùn)營(yíng)時(shí)間安排工作。正常工作時(shí)間為每天[具體工作時(shí)長(zhǎng)]，包括早班、中班和晚班。（二）排班原則1.根據(jù)候機(jī)樓不同區(qū)域的客流量和清潔工作量，合理安排保潔人員的工作崗位和班次。2.確保每個(gè)班次都有足夠的保潔人員，以滿足候機(jī)樓日常清潔工作的需求。3.考慮保潔人員的休息需求，避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作，保證工作效率和人員健康。（三）排班調(diào)整1.根據(jù)候機(jī)樓的運(yùn)營(yíng)情況，如航班延誤、客流量變化等，適時(shí)調(diào)整保潔人員的排班。2.提前通知保潔人員排班調(diào)整信息，確保保潔人員能夠按時(shí)到崗工作。五、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.制定保潔設(shè)備操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。4.對(duì)于損壞的保潔設(shè)備，及時(shí)報(bào)修并記錄維修情況。對(duì)于無(wú)法維修的設(shè)備，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢更新。（二）用品管理1.設(shè)立保潔用品倉(cāng)庫(kù)，分類(lèi)存放清潔用品、消毒用品、衛(wèi)生紙品等。2.建立保潔用品出入庫(kù)管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保用品數(shù)量準(zhǔn)確。3.根據(jù)保潔工作需求，合理采購(gòu)保潔用品，避免積壓和浪費(fèi)。4.對(duì)保潔用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，要求保潔人員節(jié)約使用，提高用品利用率。六、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看工作記錄等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立旅客意見(jiàn)箱，收集旅客對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)旅客反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。3.定期召開(kāi)保潔工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核：根據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，包括地面清潔、墻面清潔、衛(wèi)生間清潔等方面。2.工作紀(jì)律考核：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.旅客滿意度考核：通過(guò)旅客意見(jiàn)反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式，考核保潔工作的旅客滿意度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)保潔工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時(shí)調(diào)整保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高保潔工作質(zhì)量。七、保潔工作安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)程1.制定保潔設(shè)備安全操作規(guī)程，如清潔設(shè)備的啟動(dòng)、停止、操作方法等，要求保潔人員嚴(yán)格遵守。2.在使用清潔化學(xué)品時(shí)，嚴(yán)格按照化學(xué)品的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，避免接觸有毒有害物質(zhì)。3.清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時(shí)，注意防滑，防止摔倒。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套、護(hù)目鏡等。2.要求保潔人員在工作時(shí)正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，保護(hù)自身安全和健康。（三）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。2.加強(qiáng)保潔人員的安全意識(shí)教育，提高保潔人員的安全防范能力。（四）應(yīng)急