PAGE小兒游泳館制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范小兒游泳館的運(yùn)營(yíng)管理，確保為嬰幼兒提供安全、舒適、專業(yè)的游泳服務(wù)，保障嬰幼兒的健康和安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小兒游泳館全體員工及所有在館內(nèi)參與游泳活動(dòng)的嬰幼兒及其監(jiān)護(hù)人。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將嬰幼兒的安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.專業(yè)服務(wù)原則：?jiǎn)T工應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，為嬰幼兒提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。3.衛(wèi)生健康原則：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保游泳館環(huán)境和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，保障嬰幼兒的健康。二、人員管理規(guī)范（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘要求具有相關(guān)嬰幼兒護(hù)理、游泳指導(dǎo)等專業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。具備良好的溝通能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。身體健康，無(wú)傳染性疾病，持有健康證明。2.培訓(xùn)內(nèi)容嬰幼兒護(hù)理知識(shí)，包括常見(jiàn)疾病預(yù)防與處理、嬰幼兒心理特點(diǎn)等。游泳專業(yè)技能，如游泳教學(xué)方法、水中安全知識(shí)等。服務(wù)規(guī)范與職業(yè)道德，如禮貌用語(yǔ)、客戶溝通技巧等。應(yīng)急處理培訓(xùn)，如溺水急救、突發(fā)疾病應(yīng)急措施等。3.培訓(xùn)考核新員工入職前需參加不少于[X]天的集中培訓(xùn)，并通過(guò)理論和實(shí)際操作考核。定期對(duì)員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)和考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（二）員工崗位職責(zé)1.游泳館主管全面負(fù)責(zé)游泳館的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。監(jiān)督員工工作執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，保障游泳館運(yùn)營(yíng)的順暢。負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核和績(jī)效評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲建議。定期檢查游泳館設(shè)施設(shè)備，及時(shí)安排維修和更新。2.游泳教練根據(jù)嬰幼兒年齡和身體狀況，制定個(gè)性化的游泳教學(xué)計(jì)劃。負(fù)責(zé)嬰幼兒游泳課程的教學(xué)實(shí)施，指導(dǎo)嬰幼兒正確的游泳姿勢(shì)和技巧。在游泳過(guò)程中密切關(guān)注嬰幼兒的身體狀況和安全，及時(shí)處理突發(fā)情況。與家長(zhǎng)保持良好溝通，反饋嬰幼兒的學(xué)習(xí)情況和進(jìn)步。3.護(hù)理員協(xié)助教練做好游泳前的準(zhǔn)備工作，如檢查嬰幼兒身體狀況、準(zhǔn)備游泳用品等。在游泳過(guò)程中協(xié)助教練照顧嬰幼兒，確保其安全和舒適。負(fù)責(zé)游泳館內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，包括泳池消毒、設(shè)備清潔等。在嬰幼兒游泳結(jié)束后，做好護(hù)理工作，如擦干身體、穿衣等。4.前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪家長(zhǎng)和嬰幼兒，解答咨詢，辦理游泳預(yù)約和登記手續(xù)。管理游泳館的會(huì)員信息，包括會(huì)員資料更新、會(huì)員費(fèi)用管理等。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序和衛(wèi)生，保持良好的服務(wù)形象。接聽(tīng)電話，及時(shí)傳達(dá)信息，做好記錄。（三）員工行為規(guī)范1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和本館各項(xiàng)規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持整潔、得體的形象。3.對(duì)待家長(zhǎng)和嬰幼兒要熱情、耐心、周到，使用文明禮貌用語(yǔ)。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。5.保守館內(nèi)商業(yè)秘密和嬰幼兒個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。6.積極參加館內(nèi)組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。三、場(chǎng)館設(shè)施與環(huán)境管理規(guī)范（一）場(chǎng)館布局與設(shè)施配備1.游泳館應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的游泳區(qū)域、休息區(qū)、更衣室、消毒間、儲(chǔ)物間等功能區(qū)域。2.游泳區(qū)域應(yīng)配備適合嬰幼兒年齡和身高的游泳池，水溫保持在[X]℃[X]℃之間，水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.休息區(qū)應(yīng)提供舒適的座椅、玩具、圖書(shū)等，供家長(zhǎng)和嬰幼兒休息和娛樂(lè)。4.更衣室應(yīng)配備足夠數(shù)量的衣柜、淋浴設(shè)施和洗手池，保持清潔衛(wèi)生。5.消毒間應(yīng)配備專業(yè)的消毒設(shè)備，如紫外線燈、臭氧發(fā)生器、消毒劑等，用于泳池水、游泳用品和設(shè)備的消毒。6.儲(chǔ)物間應(yīng)分類存放游泳用品、清潔用品、急救藥品等物資，確保物品擺放整齊、有序。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維修記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。3.對(duì)游泳池的水質(zhì)進(jìn)行定期檢測(cè)，每天至少檢測(cè)[X]次，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如水質(zhì)出現(xiàn)異常，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并記錄處理過(guò)程和結(jié)果。4.定期更換游泳池的水，換水頻率根據(jù)實(shí)際使用情況和水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果確定，一般每周換水[X][X]次。5.對(duì)游泳用品，如泳衣、泳帽、泳鏡等，應(yīng)定期清洗和消毒，確保衛(wèi)生安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持游泳館內(nèi)環(huán)境整潔，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、門(mén)窗、桌椅等。2.定期對(duì)游泳館進(jìn)行消毒，消毒范圍包括游泳區(qū)域、更衣室、休息區(qū)、儲(chǔ)物間等。消毒方法和頻率應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持空氣清新。每天營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)至少通風(fēng)[X]次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于[X]分鐘。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清理馬桶、洗手池等設(shè)施，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.禁止在游泳館內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等行為。四、游泳服務(wù)流程規(guī)范（一）預(yù)約與登記1.家長(zhǎng)可通過(guò)電話、微信公眾號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式為嬰幼兒預(yù)訂游泳服務(wù)。2.前臺(tái)接待員接到預(yù)約信息后，應(yīng)詳細(xì)記錄家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式、嬰幼兒姓名、年齡、預(yù)約時(shí)間等信息，并與家長(zhǎng)確認(rèn)預(yù)約內(nèi)容。3.家長(zhǎng)在預(yù)約時(shí)間到達(dá)游泳館后，前臺(tái)接待員應(yīng)核對(duì)家長(zhǎng)和嬰幼兒的身份信息，辦理登記手續(xù)，收取相關(guān)費(fèi)用（如有）。4.為家長(zhǎng)和嬰幼兒發(fā)放游泳手牌，告知其注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)至更衣室更換泳衣。（二）準(zhǔn)備工作1.護(hù)理員協(xié)助家長(zhǎng)和嬰幼兒進(jìn)入更衣室，幫助嬰幼兒更換泳衣、泳帽、泳鏡等游泳用品，并檢查嬰幼兒身體狀況，如是否有皮膚破損、感冒、腹瀉等情況。如有異常，應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)，并建議暫停游泳。2.護(hù)理員將嬰幼兒所需的游泳圈、浴巾等物品準(zhǔn)備好，與教練一起將嬰幼兒帶至游泳區(qū)域。3.教練在游泳區(qū)域再次檢查游泳池水溫、水質(zhì)等情況，確保符合要求。同時(shí)，向家長(zhǎng)介紹本次游泳課程的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。（三）游泳過(guò)程1.教練根據(jù)嬰幼兒的年齡和身體狀況，選擇合適的游泳教學(xué)方法和活動(dòng)方式，引導(dǎo)嬰幼兒進(jìn)行游泳訓(xùn)練。2.在游泳過(guò)程中，教練和護(hù)理員應(yīng)密切關(guān)注嬰幼兒的身體狀況和情緒變化，確保其安全和舒適。如發(fā)現(xiàn)嬰幼兒出現(xiàn)不適或異常情況，應(yīng)立即采取措施，并通知家長(zhǎng)。3.鼓勵(lì)嬰幼兒積極參與游泳活動(dòng)，培養(yǎng)其對(duì)游泳的興趣和自信心。同時(shí)，注意保護(hù)嬰幼兒的隱私和自尊心。（四）結(jié)束工作1.游泳結(jié)束后，教練和護(hù)理員將嬰幼兒帶至休息區(qū)，用浴巾擦干身體，穿上衣服。2.護(hù)理員為嬰幼兒進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理，如涂抹護(hù)膚品、整理頭發(fā)等。3.教練向家長(zhǎng)反饋嬰幼兒在游泳過(guò)程中的表現(xiàn)和進(jìn)步，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)。4.家長(zhǎng)和嬰幼兒離開(kāi)游泳區(qū)域后，護(hù)理員負(fù)責(zé)清理游泳區(qū)域的衛(wèi)生，將游泳用品整理歸位。5.前臺(tái)接待員為家長(zhǎng)辦理結(jié)賬手續(xù)，如有會(huì)員消費(fèi)，更新會(huì)員信息和消費(fèi)記錄。五、安全管理規(guī)范（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全安全管理制度，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保安全工作落實(shí)到人。2.游泳館主管為安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面安全管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.游泳教練、護(hù)理員等工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，履行安全管理職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如救生衣、急救箱、防滑墊、緊急呼叫裝置等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.在游泳區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“水深危險(xiǎn)”、“禁止跳水”、“注意安全”等。3.定期對(duì)安全設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其有效性和可靠性。（三）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能等方面的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.在家長(zhǎng)和嬰幼兒進(jìn)入游泳館前，通過(guò)宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向其宣傳游泳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)，提高家長(zhǎng)的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（四）應(yīng)急處理預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急處理預(yù)案，包括溺水急救、突發(fā)疾病應(yīng)急、火災(zāi)事故應(yīng)急等方面的預(yù)案。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程和方法，能夠在緊急情況下迅速、有效地采取措施。3.在游泳館內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如擔(dān)架、氧氣瓶、滅火器等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。六、衛(wèi)生管理規(guī)范（一）衛(wèi)生制度與責(zé)任1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，確保衛(wèi)生工作落實(shí)到人。2.游泳館主管為衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.游泳教練、護(hù)理員、前臺(tái)接待員等工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，履行衛(wèi)生管理職責(zé)，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備1.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如清潔工具、消毒設(shè)備、垃圾桶等，并確保其數(shù)量充足、性能良好。2.在游泳館內(nèi)設(shè)置專門(mén)的垃圾存放區(qū)域，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等衛(wèi)生用品，并定期更換和補(bǔ)充。（三）衛(wèi)生消毒管理1.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，對(duì)游泳池水、游泳用品、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行定期消毒。消毒方法和頻率應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)游泳區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，包括沖洗游泳池、擦拭設(shè)備、拖地等。定期對(duì)游泳用品進(jìn)行清洗和消毒，如泳衣、泳帽、泳鏡等，可采用浸泡消毒或高溫消毒等方法。4.每周對(duì)游泳館內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行一次徹底消毒，包括墻面、地面、門(mén)窗、桌椅等，可采用噴灑消毒或擦拭消毒等方法。5.加強(qiáng)對(duì)消毒工作的監(jiān)督和檢查，確保消毒效果符合要求。同時(shí)，做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒方法、消毒人員等信息。（四）水質(zhì)衛(wèi)生管理1.建立水質(zhì)檢測(cè)制度，定期對(duì)游泳池水進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)項(xiàng)目包括pH值、余氯含量、濁度、微生物指標(biāo)等。2.每天至少對(duì)游泳池水進(jìn)行[X]次檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄在案。如水質(zhì)出現(xiàn)異常，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知家長(zhǎng)。3.定期更換游泳池的水，換水時(shí)應(yīng)注意控制水溫、水質(zhì)等參數(shù)，確保新水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，做好換水記錄，包括換水時(shí)間、換水水量、新水水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果等信息。七、會(huì)員管理規(guī)范（一）會(huì)員招募與注冊(cè)1.制定會(huì)員招募方案，通過(guò)多種渠道宣傳推廣游泳館的會(huì)員服務(wù)，吸引家長(zhǎng)辦理會(huì)員。2.家長(zhǎng)在辦理會(huì)員時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并協(xié)助家長(zhǎng)填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)表。3.審核家長(zhǎng)提交的會(huì)員申請(qǐng)資料，包括身份證、戶口本等有效證件復(fù)印件，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。審核通過(guò)后，為家長(zhǎng)辦理會(huì)員注冊(cè)手續(xù)，發(fā)放會(huì)員卡。（二）會(huì)員權(quán)益與服務(wù)1.為會(huì)員提供優(yōu)先預(yù)約游泳服務(wù)的權(quán)利，確保會(huì)員能夠便捷地享受游泳服務(wù)。2.會(huì)員可享受一定的價(jià)格優(yōu)惠，如單次游泳折扣、套餐優(yōu)惠等。3.定期為會(huì)員舉辦親子活動(dòng)、健康講座等增值服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員與游泳館之間的互動(dòng)和粘性。4.為會(huì)員提供個(gè)性化的游泳教學(xué)服務(wù)，根據(jù)會(huì)員需求和嬰幼兒特點(diǎn)制定專屬的教學(xué)計(jì)劃。5.會(huì)員可享受游泳館提供的免費(fèi)咨詢服務(wù)，如嬰幼兒護(hù)理知識(shí)咨詢、游泳技巧咨詢等。（三）會(huì)員信息管理1.建立會(huì)員信息檔案，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本信息、消費(fèi)記錄、游泳課程記錄等內(nèi)容。2.定期更新會(huì)員信息檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。如會(huì)員聯(lián)系方式、家庭住址等信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行修改。3.保護(hù)會(huì)員信息安全，嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露會(huì)員個(gè)人信息給無(wú)關(guān)人員。（四）會(huì)員續(xù)費(fèi)