PAGE規(guī)范直播秩序管理制度一、總則（一）目的為了加強公司直播活動的管理，規(guī)范直播秩序，保障直播活動的順利進行，維護公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進直播行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的所有直播活動，包括但不限于產(chǎn)品推廣直播、品牌宣傳直播、知識講座直播、互動娛樂直播等各類直播形式。（三）基本原則1.合法性原則：直播活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.真實性原則：直播內(nèi)容應(yīng)真實、準確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)觀眾。3.健康性原則：直播內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會公德和公序良俗，不得傳播低俗、暴力、恐怖等不良信息。4.規(guī)范性原則：直播活動應(yīng)按照規(guī)定的流程和標準進行操作，確保直播質(zhì)量和效果。二、直播前管理（一）直播申請與審批1.申請流程直播活動主辦部門應(yīng)提前填寫《直播活動申請表》，詳細說明直播主題、內(nèi)容、時間、地點、參與人員、預(yù)計觀眾數(shù)量等信息。將申請表提交至公司相關(guān)管理部門進行審核。2.審批標準審核部門應(yīng)根據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對直播申請進行全面審查，重點審查直播內(nèi)容的合法性、真實性、健康性和規(guī)范性。對于涉及敏感內(nèi)容、重大事項或可能產(chǎn)生較大影響的直播活動，應(yīng)報公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，由審核部門出具《直播活動審批意見書》，明確直播活動的許可范圍和要求。（二）直播策劃與準備1.直播策劃方案主辦部門應(yīng)根據(jù)直播申請和審批意見，制定詳細的直播策劃方案，包括直播流程、環(huán)節(jié)設(shè)置、互動方式、宣傳推廣等內(nèi)容。直播策劃方案應(yīng)確保直播內(nèi)容豐富、形式多樣、富有吸引力，能夠滿足觀眾的需求和期望。2.人員安排與培訓明確直播活動的主持人、嘉賓、技術(shù)人員、后勤保障人員等職責分工，確保各崗位人員熟悉直播流程和要求。對直播人員進行相關(guān)培訓，包括直播技巧、法律法規(guī)知識、應(yīng)急處理等方面的培訓，提高直播人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.技術(shù)設(shè)備與場地準備提前檢查和調(diào)試直播所需的技術(shù)設(shè)備，如攝像頭、麥克風、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保設(shè)備正常運行，畫面清晰、聲音流暢。選擇合適的直播場地，確保場地環(huán)境安全、整潔、無干擾，能夠滿足直播活動的需求。4.宣傳推廣制定直播活動的宣傳推廣計劃，通過公司官網(wǎng)、社交媒體、線下宣傳等渠道，提前發(fā)布直播信息，吸引觀眾關(guān)注。宣傳內(nèi)容應(yīng)準確、清晰地介紹直播主題、時間、地點、參與人員等信息，不得夸大宣傳或虛假宣傳。（三）直播內(nèi)容審核1.審核流程直播活動主辦部門應(yīng)在直播前將直播內(nèi)容提交至公司相關(guān)管理部門進行審核。審核部門應(yīng)按照本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對直播內(nèi)容進行全面審查，重點審查直播內(nèi)容的合法性、真實性、健康性和規(guī)范性。對于審核通過的直播內(nèi)容，審核部門應(yīng)出具《直播內(nèi)容審核意見書》，明確直播內(nèi)容的許可范圍和要求。2.審核要點直播內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)，不得傳播淫穢、色情、暴力、恐怖、賭博等不良信息。直播內(nèi)容不得虛假宣傳、誤導(dǎo)觀眾，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益。直播內(nèi)容應(yīng)積極健康，符合社會公德和公序良俗，不得傳播低俗、迷信、邪教等不良信息。直播內(nèi)容應(yīng)符合公司的品牌形象和宣傳策略，不得出現(xiàn)與公司品牌不符的內(nèi)容。三、直播過程管理（一）直播人員管理1.直播人員行為規(guī)范直播人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得從事違法違規(guī)行為。直播人員應(yīng)保持良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，言行舉止文明得體，不得出現(xiàn)低俗、暴力、侮辱等不當行為。直播人員應(yīng)嚴格按照直播策劃方案和流程進行操作，不得擅自更改直播內(nèi)容和環(huán)節(jié)。2.直播人員信息管理直播人員應(yīng)如實提供個人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。公司應(yīng)建立直播人員信息檔案，對直播人員的基本信息、直播表現(xiàn)等進行記錄和管理。（二）直播內(nèi)容管理1.直播內(nèi)容監(jiān)控公司應(yīng)安排專人對直播過程進行實時監(jiān)控，確保直播內(nèi)容符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求。監(jiān)控人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處理直播過程中出現(xiàn)的問題，如違規(guī)行為、技術(shù)故障等，并做好記錄。2.直播內(nèi)容調(diào)整在直播過程中，如發(fā)現(xiàn)直播內(nèi)容存在問題或需要調(diào)整，直播人員應(yīng)及時向公司相關(guān)管理部門報告，并按照管理部門的意見進行調(diào)整。調(diào)整后的直播內(nèi)容應(yīng)重新提交至公司相關(guān)管理部門進行審核，審核通過后方可繼續(xù)直播。（三）互動管理1.互動規(guī)則制定直播活動主辦部門應(yīng)制定互動規(guī)則，明確互動方式、互動時間、互動內(nèi)容等要求，確?；踊顒佑行蜻M行?；右?guī)則應(yīng)在直播前向觀眾公布，并在直播過程中進行宣傳和引導(dǎo)。2.互動內(nèi)容審核公司應(yīng)安排專人對觀眾的互動內(nèi)容進行審核，確?；觾?nèi)容符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求。審核人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處理互動過程中出現(xiàn)的問題，如違規(guī)言論、惡意攻擊等，并做好記錄。3.互動回復(fù)處理直播人員應(yīng)及時回復(fù)觀眾的互動信息，確保觀眾的問題得到及時解決。對于觀眾的互動信息，直播人員應(yīng)進行分類整理，對于重要問題或共性問題，應(yīng)及時向公司相關(guān)管理部門報告，并進行統(tǒng)一處理。（四）技術(shù)保障與應(yīng)急處理1.技術(shù)保障措施公司應(yīng)建立完善的技術(shù)保障體系，確保直播活動的技術(shù)設(shè)備正常運行，網(wǎng)絡(luò)暢通，畫面清晰、聲音流暢。定期對技術(shù)設(shè)備進行檢查和維護，及時更新和升級技術(shù)軟件，確保技術(shù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.應(yīng)急預(yù)案制定公司應(yīng)制定直播活動應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工，確保在直播過程中出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠及時、有效地進行處理。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、人員突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處理措施。3.應(yīng)急演練與培訓定期組織直播人員進行應(yīng)急演練，提高直播人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。對應(yīng)急預(yù)案進行培訓，確保直播人員熟悉應(yīng)急處理流程和要求。四、直播后管理（一）直播總結(jié)與評估1.直播總結(jié)報告直播活動結(jié)束后，主辦部門應(yīng)及時撰寫直播總結(jié)報告，對直播活動的整體情況進行總結(jié)和分析，包括直播主題、內(nèi)容、形式、效果、觀眾反饋等方面。直播總結(jié)報告應(yīng)提出改進建議和措施，為今后的直播活動提供參考。2.直播效果評估公司應(yīng)建立直播效果評估機制對直播活動的效果進行評估，評估指標包括觀眾數(shù)量、互動參與度、品牌知名度、產(chǎn)品銷量等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對直播活動進行總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足，提出改進建議和措施，不斷提高直播活動的質(zhì)量和效果。（二）直播資料歸檔1.直播資料收集直播活動結(jié)束后，主辦部門應(yīng)及時收集直播過程中產(chǎn)生的各類資料，包括直播策劃方案、直播內(nèi)容、互動記錄、技術(shù)保障記錄、應(yīng)急處理記錄等。直播資料應(yīng)確保真實、完整、準確，能夠反映直播活動的全過程。2.直播資料歸檔將收集到的直播資料進行整理和分類，按照公司檔案管理規(guī)定進行歸檔保存。直播資料的保存期限應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保資料的可追溯性和完整性。（三）觀眾反饋處理1.觀眾反饋收集直播活動結(jié)束后，通過多種渠道收集觀眾的反饋意見，包括問卷調(diào)查、在線留言、電話回訪等方式。觀眾反饋意見應(yīng)確保真實、客觀，能夠反映觀眾對直播活動的評價和建議。2.觀眾反饋處理對收集到的觀眾反饋意見進行整理和分析，及時回復(fù)觀眾的反饋意見，感謝觀眾的關(guān)注和支持。對于觀眾提出的問題和建議，應(yīng)認真研究和處理，及時改進和完善直播活動的內(nèi)容和形式，提高觀眾的滿意度。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對直播活動進行檢查和評估，確保直播活動符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求。內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)加強對直播活動的全過程監(jiān)督，包括直播前的申請與審批、直播過程中的內(nèi)容管理、互動管理、技術(shù)保障等方面。2.外部監(jiān)督積極接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理社會公眾對直播活動的投訴和舉報。關(guān)注行業(yè)動態(tài)和法律法規(guī)的變化，及時調(diào)整和完善直播秩序管理制度，確保公司的直播活動合法合規(guī)。（二）考核制度1.考核指標建立直播活動考核指標體系，對直播活動主辦部門和相關(guān)人員進行考核，考核指標包括直播內(nèi)容質(zhì)量、直播效果、觀眾滿意度、合規(guī)性等方面。考核指標應(yīng)明確、具體、可量化，能夠客觀反映直播活動的實際情況。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核相結(jié)合，定期考核每年進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況進行?？己私Y(jié)果應(yīng)及時反饋給被考核部門和人員，并作為績效評估、獎勵處罰的依據(jù)。3.獎勵與處罰對在直播活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的