PAGE規(guī)范網(wǎng)絡(luò)群聊管理制度一、總則（一）目的為加強公司網(wǎng)絡(luò)群聊管理，規(guī)范群內(nèi)溝通秩序，提高工作效率，確保信息傳遞的準確性、及時性和安全性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在工作期間使用的各類網(wǎng)絡(luò)群聊，包括但不限于微信群、QQ群、釘釘群等。（三）基本原則1.合法性原則：群聊活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.真實性原則：群內(nèi)發(fā)布的信息應(yīng)真實可靠，不得傳播虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。3.規(guī)范性原則：群聊交流應(yīng)使用規(guī)范的語言文字，避免使用不文明、不規(guī)范的詞匯。4.安全性原則：保護公司機密信息和員工個人隱私，防止信息泄露。5.高效性原則：以提高工作效率為目標，確保群聊內(nèi)容與工作相關(guān)，避免無關(guān)閑聊。二、群聊分類與管理職責(zé)（一）群聊分類1.工作群：用于公司內(nèi)部日常工作溝通、任務(wù)分配、進度匯報等。2.項目群：針對特定項目設(shè)立，成員為與項目相關(guān)的人員，用于項目相關(guān)信息交流和協(xié)作。3.部門群：各部門內(nèi)部溝通群，便于部門內(nèi)成員交流工作、分享信息。（二）管理職責(zé)1.群主職責(zé)負責(zé)群聊的日常管理，包括群成員的添加、移除等操作。維護群聊秩序，及時處理群內(nèi)違規(guī)行為。確保群聊信息的正常流轉(zhuǎn)，對重要信息進行及時傳達和跟進。2.群管理員職責(zé)協(xié)助群主進行群聊管理工作。對群內(nèi)成員的發(fā)言進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒群主處理。負責(zé)群聊文件的整理和保存，定期清理無關(guān)文件。3.群成員職責(zé)遵守本制度，文明發(fā)言，積極參與群內(nèi)工作交流。及時查看群消息，對工作任務(wù)進行及時響應(yīng)和處理。不得在群內(nèi)發(fā)布與工作無關(guān)的信息，不得隨意拉人進群。三、群聊信息發(fā)布規(guī)范（一）內(nèi)容要求1.與工作相關(guān)：群內(nèi)發(fā)布的信息應(yīng)緊密圍繞工作，包括工作安排、任務(wù)進展、問題反饋、經(jīng)驗分享等。2.準確清晰：表達要準確、簡潔，避免模糊不清或歧義性的表述。3.條理分明：重要信息應(yīng)分段闡述，邏輯清晰，便于他人理解。（二）發(fā)布流程1.涉及重要工作事項的信息，應(yīng)由相關(guān)負責(zé)人起草，經(jīng)審核后發(fā)布。2.一般性工作信息，可由相關(guān)人員直接發(fā)布，但需確保信息準確無誤。3.發(fā)布信息時應(yīng)注明發(fā)布時間、發(fā)布人，以便追溯。（三）禁止發(fā)布內(nèi)容1.違法違規(guī)信息：包括但不限于違反國家法律法規(guī)、政策的內(nèi)容，煽動分裂國家、破壞社會穩(wěn)定的言論等。2.虛假信息：未經(jīng)證實的謠言、虛假廣告、詐騙信息等。3.敏感信息：涉及公司機密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感內(nèi)容。4.無關(guān)信息：與工作無關(guān)的閑聊、娛樂八卦、低俗信息等。5.攻擊性言論：對他人進行辱罵、詆毀、人身攻擊等不文明言論。四、群聊溝通規(guī)范（一）禮貌用語1.群內(nèi)交流應(yīng)使用禮貌、尊重的語言，避免使用命令式、指責(zé)式的言辭。2.回復(fù)他人消息時應(yīng)及時、準確，不得故意拖延或忽視。（二）溝通方式1.提倡簡潔明了的溝通方式，避免長篇大論、無關(guān)緊要的表述。2.對于重要問題或復(fù)雜事項，應(yīng)通過語音通話、視頻會議等方式進行深入溝通，確保信息準確傳達。（三）避免刷屏1.不得在群內(nèi)連續(xù)發(fā)送大量相同或無關(guān)的信息，以免影響他人正常查看消息。2.如需發(fā)布多條信息，應(yīng)盡量合并或分段發(fā)送，間隔適當時間。五、群聊文件管理規(guī)范（一）文件分類1.根據(jù)文件性質(zhì)和用途，將群聊文件分為工作文檔、項目資料、培訓(xùn)材料等類別。2.每個類別下可根據(jù)具體內(nèi)容進一步細分文件夾，便于查找和管理。（二）上傳要求1.上傳的文件應(yīng)確保內(nèi)容完整、格式正確，與群聊主題相關(guān)。2.文件命名應(yīng)規(guī)范，采用清晰、準確的文件名，便于識別和查找。（三）下載與使用1.群成員可根據(jù)工作需要下載群聊文件，但應(yīng)確保下載后的文件用于合法合規(guī)用途。2.如需對文件進行修改或共享，應(yīng)提前征得文件所有者同意。（四）文件清理1.群管理員定期清理群內(nèi)過期、無用的文件，確保群聊空間的整潔。2.對于長期未使用或與當前工作無關(guān)的文件，可進行刪除處理。六、群聊安全管理規(guī)范（一）賬號安全員工應(yīng)妥善保管個人在群聊中的賬號密碼，不得將賬號借予他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應(yīng)及時通知群主或相關(guān)管理人員，并采取措施進行處理。（二）信息安全1.嚴格遵守公司信息安全規(guī)定，不得在群內(nèi)泄露公司機密信息、商業(yè)秘密和客戶信息。2.對于涉及敏感信息的討論，應(yīng)在安全的環(huán)境下進行，并采取必要的加密措施。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.不得在群聊中發(fā)送可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的文件或鏈接，如病毒文件、惡意軟件等。2.如發(fā)現(xiàn)群聊存在網(wǎng)絡(luò)安全問題，應(yīng)立即停止相關(guān)操作，并及時報告群主和公司IT部門。七、群聊違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反本制度中關(guān)于信息發(fā)布規(guī)范、溝通規(guī)范、文件管理規(guī)范、安全管理規(guī)范等相關(guān)規(guī)定的行為。2.在群內(nèi)發(fā)布不良信息，對公司形象造成負面影響的行為。（二）處理方式1.警告：對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處理，提醒其遵守制度。2.群內(nèi)通報批評：對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的行為，在群內(nèi)進行通報批評，責(zé)令其改正。3.移除群聊：對于嚴重違規(guī)行為，如發(fā)布違法違規(guī)信息、泄露公司機密等，將其移除群聊，并視情節(jié)輕重給予進一步的紀律處分。（三）處理流程1.群主或群管理員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后應(yīng)及時記錄，并告知違規(guī)人員。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照處理方式進行相應(yīng)處理，并在群內(nèi)公布處理結(jié)果。3.對于被移除群聊的人員，如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴