PAGE酒店客戶會員制度規(guī)范一、總則（一）目的本會員制度旨在提升酒店客戶忠誠度，優(yōu)化客戶體驗，促進(jìn)酒店業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，通過提供專屬權(quán)益、個性化服務(wù)及優(yōu)惠活動，增強(qiáng)與客戶的長期合作關(guān)系，樹立酒店良好品牌形象。（二）適用范圍本制度適用于本酒店所有注冊會員，包括通過線上線下渠道注冊成為會員的個人及企業(yè)客戶。（三）基本原則1.公平公正原則：確保所有會員在制度面前享有平等權(quán)利，享受公平的待遇和服務(wù)。2.誠實守信原則：會員應(yīng)如實提供個人信息，酒店也應(yīng)誠信履行各項承諾。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員消費行為、活躍度等因素，對會員等級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，激勵會員持續(xù)消費。4.客戶至上原則：始終將客戶需求放在首位，不斷優(yōu)化會員服務(wù)，提升客戶滿意度。二、會員注冊與信息管理（一）注冊方式1.線上注冊：客戶可通過酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、社交媒體平臺等渠道，按照系統(tǒng)提示填寫個人信息進(jìn)行注冊。2.線下注冊：在酒店前臺、餐廳、會議室等場所，由工作人員協(xié)助客戶填寫會員注冊表進(jìn)行注冊。（二）必填信息會員注冊時需填寫的必填信息包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼、電子郵箱）、身份證號碼（用于實名認(rèn)證及保障會員權(quán)益）等。（三）信息變更會員如需變更個人信息，可登錄會員賬戶或前往酒店前臺，提交變更申請并提供相關(guān)證明材料。酒店在核實信息無誤后，及時為會員更新信息。（四）信息安全與保密酒店將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保障會員信息的安全與保密。未經(jīng)會員同意，不向任何第三方披露會員信息，但法律另有規(guī)定或會員授權(quán)的除外。三、會員等級與權(quán)益（一）會員等級劃分1.普通會員：注冊成功即可成為普通會員，享有基礎(chǔ)的會員權(quán)益。2.銀卡會員：滿足一定消費金額或入住次數(shù)等條件后晉升為銀卡會員。例如，在自然年度內(nèi)累計消費滿[X]元或入住[X]晚。3.金卡會員：在銀卡會員基礎(chǔ)上，進(jìn)一步滿足更高消費要求或其他條件可晉升為金卡會員。如連續(xù)兩個自然年度內(nèi)累計消費滿[X]元或入住[X]晚。4.白金卡會員：為酒店頂級會員，享受最高級別的權(quán)益和服務(wù)。通常需在較長時間內(nèi)保持高額消費或?qū)频暧兄卮筘暙I(xiàn)等條件方可晉升。（二）各等級會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益積分累計：每次消費可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費金額等。優(yōu)先預(yù)訂：可提前預(yù)訂酒店客房、餐廳座位等，享受一定的預(yù)訂優(yōu)先權(quán)。生日優(yōu)惠：生日當(dāng)天入住酒店可享受房價[X]折優(yōu)惠或獲得一份生日禮品。2.銀卡會員權(quán)益積分加倍：消費積分加倍，加速積分積累?？头可墸阂暰频攴繎B(tài)情況，有機(jī)會享受客房升級服務(wù)。延遲退房：可享受[X]小時延遲退房服務(wù)（需提前申請并視房態(tài)而定）。專屬折扣：在酒店餐廳、酒吧、SPA等消費可享受[X]折專屬折扣。3.金卡會員權(quán)益積分額外獎勵：除正常積分加倍外，根據(jù)消費金額額外獲得一定比例的積分獎勵。免費早餐：每次入住可享受免費雙人早餐。優(yōu)先辦理入住和退房手續(xù)：無需排隊等待，快速辦理入住和退房。免費使用行政酒廊：可免費使用酒店行政酒廊，享受免費飲品、小吃等服務(wù)。合作伙伴優(yōu)惠：可享受酒店合作商家提供的專屬優(yōu)惠，如租車、旅游景點門票等折扣。4.白金卡會員權(quán)益積分大幅提升：消費積分大幅增加，積分價值更高。豪華套房升級：每次入住保證升級到豪華套房（視房態(tài)而定）。24小時專屬管家服務(wù)：享受專屬管家全程貼心服務(wù)，滿足各種個性化需求。私人定制服務(wù)：酒店可為白金卡會員提供私人定制的活動策劃、用餐安排等專屬服務(wù)。受邀參加酒店高端活動：優(yōu)先受邀參加酒店舉辦的各類高端會員活動、主題派對等。四、會員積分管理（一）積分獲取1.消費積分：會員在酒店客房、餐飲、會議、娛樂等各項消費中，按照消費金額比例獲得相應(yīng)積分。例如，每消費1元可獲得[X]積分。2.活動積分：酒店不定期舉辦會員專屬活動，會員參與活動可獲得額外積分獎勵。3.推薦積分：會員成功推薦新客戶注冊成為酒店會員，推薦人可獲得一定數(shù)量的積分獎勵。（二）積分有效期積分有效期為自獲得之日起[X]年。在有效期內(nèi)，會員可正常使用積分進(jìn)行兌換、抵扣等操作；逾期未使用的積分將自動清零。（三）積分兌換1.兌換方式：會員可登錄會員賬戶，在積分商城中選擇心儀的禮品、優(yōu)惠券、客房升級券等進(jìn)行兌換。也可致電酒店客服，由客服協(xié)助進(jìn)行積分兌換操作。2.兌換比例：根據(jù)不同兌換商品或服務(wù)的價值，設(shè)定相應(yīng)的積分兌換比例。例如，[X]積分可兌換價值[X]元的酒店客房一晚。3.部分限制：部分熱門兌換商品可能存在數(shù)量限制，先到先得。積分兌換的禮品或服務(wù)一經(jīng)確認(rèn)，不予退換，但因酒店原因?qū)е聼o法提供的除外。（四）積分抵扣會員在酒店消費時，可使用積分抵扣相應(yīng)金額的消費。積分抵扣比例根據(jù)會員等級有所不同，普通會員可抵扣消費金額的[X]%，銀卡會員可抵扣[X]%，金卡會員可抵扣[X]%，白金卡會員可抵扣[X]%。五、會員消費管理（一）消費記錄查詢會員可通過酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或致電客服等方式，查詢本人的消費記錄，包括消費時間、消費項目、消費金額等詳細(xì)信息。（二）消費提醒酒店將在會員消費前[X]天通過短信或郵件方式提醒會員即將到期的預(yù)訂、消費積分即將到期等信息，以便會員及時安排消費和處理積分。（三）消費投訴與處理會員如對消費過程中有任何疑問或不滿，可在消費發(fā)生后[X]個工作日內(nèi)，通過酒店客服熱線、在線投訴平臺等渠道向酒店提出投訴。酒店將在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給會員。六、會員活動與服務(wù)（一）會員專屬活動1.主題派對：定期舉辦各類主題派對，如節(jié)日派對、文化主題派對等，為會員提供社交和娛樂的平臺。2.會員專享旅游：組織會員參加國內(nèi)外特色旅游線路，享受專屬優(yōu)惠價格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.美食體驗活動：邀請會員參與酒店餐廳的新品品鑒、廚藝課程等美食體驗活動。（二）個性化服務(wù)1.會員檔案管理：酒店為每位會員建立詳細(xì)的檔案，記錄會員的消費偏好、特殊需求等信息，以便為會員提供個性化的服務(wù)。2.定制化服務(wù)：根據(jù)會員需求，為會員提供定制化的客房布置、用餐安排、會議服務(wù)等。例如，會員可要求在客房內(nèi)擺放特定的鮮花、水果，或根據(jù)個人口味定制專屬菜單。（三）客服支持1.24小時客服熱線：設(shè)立專門的24小時客服熱線，會員在任何時間遇到問題都可隨時撥打，獲得及時的幫助和解答。2.在線客服：在酒店官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序上設(shè)置在線客服功能，會員可通過在線聊天的方式與客服人員溝通交流。七、會員等級晉升與降級（一）晉升條件1.普通會員晉升銀卡會員：在自然年度內(nèi)累計消費滿[X]元或入住[X]晚。2.銀卡會員晉升金卡會員：連續(xù)兩個自然年度內(nèi)累計消費滿[X]元或入住[X]晚；或在單個自然年度內(nèi)消費金額排名進(jìn)入酒店會員前[X]%。3.金卡會員晉升白金卡會員：連續(xù)三個自然年度內(nèi)累計消費滿[X]元或入住[X]晚；或?qū)频陿I(yè)務(wù)發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，如為酒店帶來大量新客戶、提供重要市場信息等，經(jīng)酒店評估認(rèn)定后可晉升。（二）降級規(guī)則1.會員如連續(xù)[X]個自然年度內(nèi)未達(dá)到當(dāng)前等級的最低消費要求，將自動降為下一級會員。例如，銀卡會員連續(xù)兩年未滿足銀卡會員晉升條件，將降為普通會員。2.若會員出現(xiàn)嚴(yán)重違反酒店會員制度或法律法規(guī)的行為，酒店有權(quán)直接將其降為普通會員，并取消相應(yīng)的會員權(quán)益。（三）晉升與降級通知酒店將在會員等級發(fā)生變更后的[X]個工作日內(nèi)，通過短信、郵件等方式通知會員。會員如有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向酒店提出申訴，酒店將進(jìn)行核實處理。八、附則（一）解釋權(quán)