PAGE司機(jī)要求規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍管理，規(guī)范司機(jī)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保行車(chē)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職司機(jī)及涉及公司車(chē)輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)原則司機(jī)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)，依法行車(chē)。2.安全第一原則始終將行車(chē)安全放在首位，確保人員和車(chē)輛安全。3.服務(wù)至上原則為公司各部門(mén)及員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。二、司機(jī)職責(zé)（一）出車(chē)前準(zhǔn)備1.檢查車(chē)輛狀況每日出車(chē)前，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括但不限于車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、機(jī)油、水箱等，確保車(chē)輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障行駛。2.清潔車(chē)輛保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，定期進(jìn)行清洗和消毒，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。3.準(zhǔn)備相關(guān)物品根據(jù)出車(chē)任務(wù)，準(zhǔn)備好必要的文件、資料、工具等物品。（二）行車(chē)過(guò)程1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則按照交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志和標(biāo)線行駛，不超速、不超載、不酒駕、不疲勞駕駛。服從交警指揮，積極配合交通管理部門(mén)的工作。2.安全駕駛操作正確使用車(chē)輛的各種設(shè)備和裝置，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎等危險(xiǎn)操作。在行車(chē)過(guò)程中，注意觀察路況和周?chē)h(huán)境，提前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。3.確保乘客安全接送乘客時(shí)，要主動(dòng)幫助乘客開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、放置行李，提醒乘客系好安全帶。行車(chē)過(guò)程中，要關(guān)心乘客需求，提供必要的幫助和服務(wù)。如遇乘客突發(fā)疾病等緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并盡快送往附近醫(yī)院救治。（三）收車(chē)后工作1.車(chē)輛停放將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)場(chǎng)或安全地點(diǎn)，關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，鎖好車(chē)輛。嚴(yán)禁在禁止停車(chē)的區(qū)域停放車(chē)輛。2.車(chē)輛維護(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)，如清潔車(chē)身、檢查輪胎氣壓、補(bǔ)充燃油等。將車(chē)輛運(yùn)行情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，報(bào)告給車(chē)輛管理人員。3.鑰匙保管妥善保管車(chē)輛鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如遇鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛調(diào)度1.調(diào)度原則根據(jù)工作需要和車(chē)輛使用情況，合理調(diào)度車(chē)輛，確保車(chē)輛資源得到充分利用。優(yōu)先保障重要工作任務(wù)和緊急用車(chē)需求。2.調(diào)度流程用車(chē)部門(mén)提前填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單，注明用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，提交給車(chē)輛管理部門(mén)。車(chē)輛管理部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)單內(nèi)容，結(jié)合車(chē)輛狀況和司機(jī)工作安排，進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度，并及時(shí)通知司機(jī)和用車(chē)部門(mén)。（二）車(chē)輛維修與保養(yǎng)1.維修保養(yǎng)計(jì)劃車(chē)輛管理部門(mén)根據(jù)車(chē)輛行駛里程、使用年限和實(shí)際狀況，制定車(chē)輛維修保養(yǎng)計(jì)劃。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)更換易損件，確保車(chē)輛性能良好。2.維修審批車(chē)輛需要維修時(shí)，司機(jī)應(yīng)填寫(xiě)維修申請(qǐng)單，詳細(xì)說(shuō)明故障情況和維修項(xiàng)目。維修申請(qǐng)單經(jīng)車(chē)輛管理部門(mén)審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自維修車(chē)輛。3.維修監(jiān)督車(chē)輛維修過(guò)程中，車(chē)輛管理部門(mén)應(yīng)安排專人進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量和費(fèi)用合理。維修完成后，司機(jī)應(yīng)驗(yàn)收車(chē)輛，并在維修發(fā)票上簽字確認(rèn)。（三）車(chē)輛保險(xiǎn)與年檢1.保險(xiǎn)管理按照國(guó)家規(guī)定和公司要求，為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)足額的保險(xiǎn)，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。及時(shí)續(xù)保，確保車(chē)輛始終處于保險(xiǎn)有效期內(nèi)。2.年檢工作提前了解車(chē)輛年檢時(shí)間和要求，按時(shí)組織車(chē)輛進(jìn)行年檢。確保車(chē)輛各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，取得年檢合格標(biāo)志。四、服務(wù)規(guī)范（一）著裝與儀容1.著裝要求司機(jī)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)符合公司形象和行業(yè)特點(diǎn)，不得穿著奇裝異服或過(guò)于隨意的服裝上崗。2.儀容儀表保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表，頭發(fā)整齊、面容整潔、指甲干凈。不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不得佩戴夸張的首飾。（二）語(yǔ)言與態(tài)度1.禮貌用語(yǔ)在服務(wù)過(guò)程中，要使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。2.熱情服務(wù)對(duì)待乘客要熱情、周到，主動(dòng)為乘客提供幫助。耐心解答乘客的問(wèn)題，滿足乘客的合理需求。不得對(duì)乘客態(tài)度冷漠、敷衍或不耐煩。（三）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。不得利用工作之便謀取私利，不得接受乘客的賄賂或禮品。2.保持車(chē)內(nèi)整潔保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾。定期清理車(chē)內(nèi)雜物，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。3.不得擅自改變行車(chē)路線未經(jīng)用車(chē)部門(mén)同意，司機(jī)不得擅自改變行車(chē)路線。如遇特殊情況需要改變路線，應(yīng)及時(shí)通知用車(chē)部門(mén)并說(shuō)明原因。五、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)車(chē)輛管理部門(mén)定期組織司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處置知識(shí)等。培訓(xùn)頻率不少于每月一次。2.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、工作實(shí)際和上級(jí)要求，適時(shí)組織專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)，如冬季防滑、夏季防汛、節(jié)假日安全等。3.培訓(xùn)記錄建立司機(jī)安全教育培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參加人員等信息。司機(jī)應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。（二）安全檢查與隱患排查1.日常檢查司機(jī)每日出車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，車(chē)輛管理部門(mén)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保車(chē)輛安全設(shè)施齊全、有效。2.隱患排查定期開(kāi)展車(chē)輛安全隱患排查工作，重點(diǎn)檢查車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。對(duì)排查出的安全隱患要及時(shí)整改，確保車(chē)輛不帶病運(yùn)行。3.檢查記錄建立車(chē)輛安全檢查和隱患排查記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。（三）事故處理1.事故報(bào)告發(fā)生交通事故后，司機(jī)應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)向車(chē)輛管理部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、損失情況等。2.事故調(diào)查車(chē)輛管理部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，認(rèn)定事故責(zé)任。如涉及第三方責(zé)任，要積極配合交警部門(mén)進(jìn)行處理，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.事故處理根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，對(duì)事故進(jìn)行處理。對(duì)負(fù)有責(zé)任的司機(jī)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；對(duì)因事故造成的損失，要進(jìn)行合理賠償。同時(shí)，要對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施，防止類似事故再次發(fā)生。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.安全駕駛考核司機(jī)遵守交通規(guī)則、安全駕駛操作等情況，是否發(fā)生交通事故及事故責(zé)任認(rèn)定情況。2.服務(wù)質(zhì)量考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言規(guī)范、行為舉止等方面，是否得到乘客好評(píng)及投訴情況。3.工作紀(jì)律考核司機(jī)遵守公司規(guī)章制度、出車(chē)任務(wù)執(zhí)行情況、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)等方面。（二）考核方式1.日常考核由車(chē)輛管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，記錄司機(jī)的出勤情況、出車(chē)任務(wù)完成情況、車(chē)輛維護(hù)情況等。2.定期考核每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行一次定期考核，綜合日?？己饲闆r，對(duì)司機(jī)的安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量和工作紀(jì)律等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.乘客評(píng)價(jià)通過(guò)設(shè)立乘客意見(jiàn)反饋渠道，如意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，收集乘客對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。乘客評(píng)價(jià)作為考核司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.安全獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)全年未發(fā)生交通事故的司機(jī)，給予一定的安全獎(jiǎng)勵(lì)。2.服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀，獲得乘客高度好評(píng)，且無(wú)投訴記錄的司機(jī)，給予服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。3.其他獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)稱號(hào)、晉升機(jī)會(huì)等。（四）懲罰1.警告對(duì)違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量較差、安全駕駛存在輕微問(wèn)題的司機(jī)，給予警告處分，并責(zé)令其限期整改。2.罰款對(duì)因個(gè)人原因?qū)е陆煌ㄊ鹿?、服?wù)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重、違反工作紀(jì)律等情況的司機(jī)，視情